RB Distribuidora Distribuição Total
|
|
|
- Giuliana Leal Coimbra
- 9 Há anos
- Visualizações:
Transcrição
1 RB Distribuidora Distribuição Total
2 Breve Histórico Fundação Teresina-PI Abertura filial em Fortaleza Transferência da sede para Fortaleza Fim da atividade Atacadista e foco na distribuição especializada Lançamento do Detergente em pó ALA e criação da marca própria de alimentos Hora Certa Sucessão no Comando da operação Abertura de Filial no Cariri-CE
3 RB Distribuidora HOJE 02 centros de distribuição; Mais de 180 Municípios atendidos no Estado do Ceará; 260 colaboradores; Frota formada por 100 veículos próprios: motocicletas, Kombis, Caminhões Leves e Pesados; Patrimônio Líquido da Empresa: R$ 8,00 mi U$ 3,40 mi
4 Missão Garantir a Distribuição Total de Marcas Próprias e de Parceiros, de forma sistemática e contínua, atendendo as expectativas de Clientes, Consumidores, Colaboradores, Fornecedores e Sócios.
5 Posicionamento Estratégico Clientes: Todo o pequeno e médio varejo do canal alimentar; Enxergar fornecedor como cliente; Área de Atuação: Estado do Ceará; Área: km 2 ; População: hab.
6 Posicionamento Estratégico Produtos: Pertencentes às categorias de alimentos, limpeza e perfumaria, preferencialmente exclusivos, de alta penetração nos lares, sendo os quais de alto giro e com valor agregado médio de R$ 5,00/kg; Preços: Justos e competitivos, respeitando nossos objetivos de remuneração de capital. Serviços: Alto nível de qualidade nos serviços de distribuição, através de modelos diferenciados e adequados às necessidades de cada tipo de Cliente, garantindo a Distribuição Total dos nossos produtos;
7 Parceiros
8 Modelo de Operação Pré-venda: Modelo para médios varejistas em Fortaleza e Juazeiro para clientes nas demais regiões do estado; Pronta-entrega: Modelo para pequenos varejistas em Fortaleza e Juazeiro;
9 PRONTA-ENTREGA Quem é o PEQUENO varejista? Compras abaixo de 1 SM(R$ 300,00); Algumas lojas não possuem firmas constituídas; Representam pontos de vendas; A maioria não possui Checkout; Consumidor tem acesso restrito aos produtos; MIX resumido.
10 PRONTA-ENTREGA Ciclo Operacional Indústria Logístico e Expedição Atendimento Prestação de contas
11 PRONTA-ENTREGA Pontos Importantes 59 vendedores; Clientes/dia; Atendimento sistemático semanal e quinzenal; Utilização de Kombis; Prestação de contas diária; Vendas com notas promissórias; Prazo de 14 dias; Atendimento categorizado com 3 equipes de vendas (alimentos, limpeza e perfumaria).
12 PRÉ-VENDA Quem é o MÉDIO varejista? Compras acima de 1 SM(R$ 300,00); 100% são firmas constituídas; Representam pontos de vendas; Todos possuem Checkout; Consumidor tem fácil acesso aos produtos; MIX variado.
13 PRÉ-VENDA Ciclo Operacional Indústria Visita sistemática Envio de pedido Logística e Expedição
14 PRÉ-VENDA Pontos Importantes FORTALEZA e JUAZEIRO 50 clientes/vendedor; 19 vendedores; Atendimento mínimo semanal; Equipe categorizada; Entrega em 24 horas. DEMAIS REGIÕES 200 clientes/vendedor; 37 vendedores; Atendimento semanal e quinzenal; Oferecem todo o MIX de produtos; Entrega em até 5 dias.
15 Operação Global Vendedores são empregados; Remuneração de vendas variável em função de metas de valor, volume e de distribuição; Metas de volume e valor mensais, bimestrais e anuais; Inadimplência correspondente 8% do valor de vendas; Programa de avaliação de desempenho da equipe de vendas; Compromisso com o desenvolvimento de marcas; Presença constante de Gerência e Diretoria no Mercado; Estoques com cobertura de 15 dias; Execução de serviços nas lojas; Equipe de promotores para cobrir as principais lojas; Nível de informatização adequado às necessidades da operação.
16 Alguns indicadores de desempenho Faturamento 2004 Faturamento previsto 2005 R$ 58 mi R$ 75 mi Número de PDV s ativos em Retorno sobre capital % Retorno previsto %
17 Case ALA Líder Líder em em share share volume volume no no Ceará; Ceará Distribuição Distribuição numérica numérica 98% 98% Produto Produto atendia atendia às às necessidades necessidades LIC; LIC; na visibilidade; visibilidade Estratégia Estratégia utilizada utilizada Alto Alto investimento investimento na Distribuição Distribuição total total RB. RB. Preço Preço popular; popular; eficiência eficiência na na distribuição distribuição Primeiro Primeiro contato contato Teste Teste de de
18 Projetos em andamento Informatização da Pronta-Entrega; Cartão Private Label; Digitalização das rotas.
19 Foram-se os dinossauros e ficaram as lagartixas (anônimo) Weima Bezerra Diretor Executivo [email protected]
Quem somos. Porque ABCCorp? Referencias
1 Quem somos 2 Porque ABCCorp? 3 Referencias Trabalhamos como você! Experiência não somente acadêmica, sobre o teu segmento; Entendemos suas expectativas Valorizamos e garantimos o teu investimento com
CONSINCO FRENTE DE CAIXA É NA FRENTE DE CAIXA QUE SUA EMPRESA ENTREGA EFICIÊNCIA E QUALIDADE PARA O CONSUMIDOR.
CONSINCO FRENTE DE CAIXA É NA FRENTE DE CAIXA QUE SUA EMPRESA ENTREGA EFICIÊNCIA E QUALIDADE PARA O CONSUMIDOR. OTIMIZAÇÃO DO SEU PONTO DE VENDA O consumidor bem atendido na frente de loja é o resultado
INDICADORES DE DESEMPENHO
DE DESEMPENHO Indicadores relacionados com o faturamento Faturamento (valor) Faturamento no Exterior (valor) Faturamento Estimado (valor) Evolução do Faturamento (valor ou %) Evolução do Faturamento estimado
FULLCOMMERCE
FULLCOMMERCE 29.11.2018 CRESÇA SUA OPERAÇÃO COM QUALIDADE E AUMENTE SUAS VENDAS A VIA VAREJO É O MAIOR VAREJISTA DO BRASIL 400 Empresa responsável pela administração de duas importantes varejistas brasileiras,
EM GÔNDOLA BRASIL ESTUDO ACCERA OSA (On-Shelf Availability) DISPONIBILIDADE
ESTUDO ACCERA OSA (On-Shelf Availability) DISPONIBILIDADE EM GÔNDOLA BRASIL 2015 Este relatório apresenta o contexto da medição do indicador de disponibilidade em gôndola e detalha as razões da falta de
Resultados do 1T17 27 de Abril de 2017
Resultados do 27 de Abril de 2017 Transformação Negócio Online Evolução Estratégica do Marketplace 4 mil parceiros, 2 milhões de SKUs selecionados pelo nível de serviço e alinhamento com a nossa visão
TGM Tecnologia de Gestão Martins
1 O Que é TGM Tecnologia Gestão Martins? 2 Rentabilidade - 3 Central de Atendimento TGM O que é TGM? Tecnologia de Gestão Martins. É uma área da UMV Universidade Martins do Varejo, através do uso de tecnologia,
Canais de Distribuição
LOGÍSTICA DE ABASTECIMENTO Canais de Distribuição Gestão em Logística LOGÍSTICA EMPRESARIAL DEFINIÇÃO A logística empresarial trata de todas as atividades de movimentação e armazenagem que facilitam o
01/06/2010. Marketing Ampliado. Administração de Varejo. tipos de varejo. 1) Níveis de serviços que oferece. 2) Variedade de linhas de produtos
Marketing Ampliado Profa. Adriana existe um tempo para melhorar, para se preparar e planejar; igualmente existe um tempo para partir para a ação Amyr Klynk Comece a ser agora o que você será daqui em diante.
APRESENTAÇÃO INSTITUCIONAL
APRESENTAÇÃO INSTITUCIONAL Principia é uma plataforma de integração e gestão inteligente de estoques para e-commerce. 1. A SOLUÇÃO PRINCIPIA A Plataforma Principia integra ERPs a Plataformas de E-Commerce
QUEM É A SOUZA CRUZ? A Souza Cruz faz parte da BAT (British American Tobacco) o mais internacional dos grupos de tabaco, atuante em mais de 180 países
Reunião Apimec Líder em mais de 150 países + 60.000 colaboradores 13% de market share 50 fábricas de cigarros (em 41 países) QUEM É A SOUZA CRUZ? A Souza Cruz faz parte da BAT (British American Tobacco)
Soluções Inteligentes em Transportes
Soluções Inteligentes em Transportes APRESENTAÇÃO Fundada em 2010, a JIREH TRANSPORTES E LOGÍSTICA tem um único objetivo: a eficiência na Logística. Uma empresa projetada para o futuro, para isso, investimentos
Gestão da cadeia de suprimentos. GST0045 GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTO Aula 12: Distribuição Física AULA 13: DISTRIBUIÇÃO FÍSICA
GST0045 GESTÃO DA ADEIA DE SUPRIMENTO Aula 12: Distribuição Física AULA 13: DISTRIBUIÇÃO FÍSIA Distribuição Física Ao final desta aula o aluno deverá ser capaz de: Entender os conceitos de distribuição
Apresentação Institucional
Apresentação Institucional Novembro de 204 Sumário A VIA VAREJO EM RESUMO B POSICIONAMENTO DA VIA VAREJO C DESTAQUES DO 3T4 2 Sumário A VIA VAREJO EM RESUMO B POSICIONAMENTO DA VIA VAREJO C DESTAQUES DO
Seminário GVcev. Diferenciação
Seminário GVcev Marcas Próprias: Estratégias de Diferenciação Marca Própria no contexto da Rede Smart, trazendo vantagem competitiva para o Grupo Martins e valor para o varejo independente. Frederico Melazo
Prof. Marcelo Mello. Unidade IV GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS
Prof. Marcelo Mello Unidade IV GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS Gerenciamento de serviços Nas aulas anteriores estudamos: 1) Importância dos serviços; 2) Diferença entre produtos x serviços; 3) Composto de Marketing
POLÍTICA DE CRÉDITO - DISTRIBUIDOR
Ref. - Assunto Página: 1 / 13 de Publicação: : POLÍTICA DE CRÉDITO - DISTRIBUIDOR Responsáveis: ATIVIDADE NOME CARGO Elaboração Controles Internos Revisores Fausto Rogério Ferreira Pinto Coord. Crédito
GERENCIAMENTO DE CATEGORIA
2012 3M do Brasil LTDA - Renata Paulo GERENCIAMENTO DE CATEGORIA MARKETING CLASSES PROJETO GC PROFISSIONAL DE GC OBJETIVO PAPEL DO GERENCIADOR CATEGORIA SHOPPER GC INDÚSTRIA CLIENTE OBJETIVO PAPEL DO GERENCIADOR
Definição Pequeno Varejo:
Monitoramento Pequeno Varejo Junho/2009 METODOLOGIA Monitoramento do Pequeno Varejo: Questionários autopreenchíveis Aplicados pelos associados ABAD em clientes varejistas Período de Março Junho 2009 Definição
Roberto Bellissimo Diretor Executivo de Finanças
Roberto Bellissimo Diretor Executivo de Finanças Agenda Retrospectiva 2015 Perspectivas 2016 2 Agenda Retrospectiva 2015 Perspectivas 2016 3 4 Indicadores de produtividade Receita por funcionário (R$ mil
A ABRANGÊNCIA DO PLANEJAMENTO DE TRADE MARKETING: UMA INTEGRAÇÃO 360º. PROF.DR. FRANCISCO J.S.M. ALVAREZ 20/09/2018
A ABRANGÊNCIA DO PLANEJAMENTO DE TRADE MARKETING: UMA INTEGRAÇÃO 360º. PROF.DR. FRANCISCO J.S.M. ALVAREZ 20/09/2018 MINHA LINHA DO TEMPO COM TRADE MARKETING 1986 1990 1994 1999 2004 2005 PROJETO DE TRADE
Ranking ABAD/Nielsen de Maio 2012
Ranking ABAD/Nielsen 2012 21 de Maio 2012 Agenda Quais são as forças que estão transformando o consumo? Qual o desempenho do setor Atacadista-Distribuidor? Quais são os desafios e oportunidades? Reflexões
ASPECTOS ADMINISTRATIVOS.
ASPECTOS ADMINISTRATIVOS. Toda a gestão administrativa e operacional da empresa está estruturada em relações formais. Há definições claras e objetivas quanto aos níveis de hierarquia, responsabilidades,
Haroldo Rodrigues Diretor de Compras 03 de Julho de 2013
Haroldo Rodrigues Diretor de Compras 03 de Julho de 2013 ÍNDICE 1 1.1 1.2 1.3 1.4 VAREJISTA DE MODA LOJA DE DEPARTAMENTOS FULL LINE 1987 a1999 2001 a 2005 2010 a 2012 2 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 MODELO ESPECIALIZADO
SOBRE A DECNEWS exemplares
MÍDIA KIT 2017 SOBRE A DECNEWS A revista Decnews nasceu para ajudar o pequeno e médio varejista a fidelizar clientes e aumentar vendas. A publicação oferece conteúdo prático e de credibilidade, estudos
O Papel da Oracle na Cadeia Logistica do GPA
O Papel da Oracle na Cadeia Logistica do GPA GPA em Números 659 de vendas em 2014 GPA em Números Quantidade de lojas por Negócio Quantidade de lojas por Marcas e Formatos 1.028 328 975 185 107 207 77 155
Serviços. A Lusom Express transportes é especializada em realizar serviços de moto frete e transporte e logística por motoboy e furgão.
A Empresa A Lusom Express é uma empresa séria e responsável, que vem agregando qualidade no setor de entregas rápidas, através da transparência, compromisso e profissionalismo na prestação de seus serviços.
Reunião Pública Anual com Investidores, Analistas e Profissionais de Mercado
Reunião Pública Anual com Investidores, Analistas e Profissionais de Mercado Dezembro 2011 Nota de Ressalva E s t a a p r e s e n t a ç ã o pode i n c l u i r d e c l a r a ç õ e s que p o d e m r e p
Magazine Luiza. Teleconferência de Resultados 4T16 e de Fevereiro de 2017
Magazine Luiza Teleconferência de Resultados 4T16 e 2016 20 de Fevereiro de 2017 Destaques 4T16 Vendas e Margem Bruta E-commerce Despesas Operacionais EBITDA e Lucro Líquido Capital de Giro Endividamento
Um mundo Tyco de soluções
Um mundo Tyco de soluções VENDAS VENDAS Safer. Smarter. Tyco. // Quem somos Tyco Integrated Security lidera o mercado de performance de loja, prevenção de perdas, soluções de segurança e gerenciamento
Missão e objetivos da empresa X X X X X. Objetivos por área X X Qualidade das informações X X X X X Integração dos orçamentos por área
Visão por meio das atividades de valor) Preço Prazo Assistência Técnica Modelo de gestão Análise de aspectos políticos governamentais, econômicos e legais Planejamento estratégico Orçamento empresarial
Seminário GVcev Varejo Virtual e Multicanal. Caso de sucesso em varejo multicanal: Magazine Luiza Flavio Dias Fonseca da Silva
Seminário GVcev Varejo Virtual e Multicanal Caso de sucesso em varejo multicanal: Magazine Luiza Flavio Dias Fonseca da Silva SOBRE A EMPRESA Foco em bens de consumo: Eletrônicos, eletrodomésticos, móveis,
D. (49) N, 2º
CONTROLLER (CÓDIGO 1896) Para empresa de médio porte Atividades a serem desenvolvidas: - Análise de produtividade da fábrica; - Elaborar e apresentar as análises de indicadores de resultados; - Análise
Foodservice Transformadores 2015
Foodservice Transformadores 2015 Associados 2 A cadeia do Foodservice Operador Logístico Distrib. Especializado Atacad. Distribuidor Redes Independentes Fast Casual Cash & Carry Padarias Consumidor Final
Defesa de Estágio Curricular Supervisionado em Medicina Veterinária. Área: Gestão em Agronegócios
Universidade Federal de Pelotas Faculdade de Veterinária Disciplina de Estágio Curricular Supervisionado Defesa de Estágio Curricular Supervisionado em Medicina Veterinária Área: Gestão em Agronegócios
AGENDA DESEMPENHO FINANCEIRO NOSSO NEGÓCIO VANTAGENS COMPETITIVAS OPORTUNIDADES
Dezembro de 2015 1 DISCLAIMER Esta apresentação pode incluir declarações que representem expectativas sobre eventos ou resultados futuros de acordo com a regulamentação de valores mobiliários brasileira
CHUÁ DISTRIBUIDORA DE ALIMENTOS E REPRESENTAÇÕES
Sumário Contexto histórico Chuá Contexto atual Missão, Visão e Valores Política da Qualidade Fluxo de Informação Projeto Departamento de Gestão de Pessoas/ RH Departamento Logístico CHUÁ DISTRIBUIDORA
Gestão de estoques para múltiplos canais de venda
Gestão de estoques para múltiplos canais de venda Por que diversificar os canais de vendas? Loja Online; Marketplace; Loja Física; Televendas. O que é marketplace? Marketplace é uma plataforma de e-commerce
Estudo realizado em parceria: ABAD / LatinPanel
Apresentação Estudo realizado em parceria: ABAD / LatinPanel NOSSA AGENDA Objetivo / Critérios / Metodologia MONITORAMENTO PEQUENO VAREJO Perfil das lojas Características de compras Relacionamento varejo
Divulgação dos Resultados. 3 Trimestre de 2018
Divulgação dos Resultados 3 Trimestre de 2018 Agenda Destaques do Trimestre Cenário de Venda de Veículos Novos e Usados Resultados Operacionais Resultados Financeiros Perguntas e Respostas 2 Agenda Destaques
Varejo Brasileiro. Antônio Guimarães 24 de Junho de 2008
Varejo Brasileiro Antônio Guimarães 24 de Junho de 2008 1 Agenda 1. Wal-Mart 2. Setor Supermercadista 3. Desempenho 2008 4. Ameaças e Oportunidades 5. Tendências 2 Wal-Mart Brasil 2006-2008 2005 2004 1995-2000
Quanto aos Métodos Quantitativos utilizados, temos: Modelo de Localização
4. Conclusão Nesta conclusão são apresentadas às características principais do negócio Cargill, a motivação do Estudo Logístico e os Métodos utilizados, assim como os Resultados obtidos com o Estudo Logístico,
Antecipar o Problema
INDICADORES Antecipar o Problema Mudar o Comportamento Informação Fidedigna Entendimento do Resultado Manter a Rotina de Controle Vendas da Farmácia Ticket Médio Lucro Despesas fixas Mercado Ticket Médio
CAMINHOS DA INOVAÇÃO NA INDÚSTRIA GAÚCHA PRONEX PROGRAMA DE APOIO A NÚCLEOS DE EXCELÊNCIA
Dado que as atividades de inovação podem estar tanto reunidas como espalhadas pelas mais diversas áreas da empresa, concentramos nossa atenção em quatro áreas: (1) Desenvolvimento, (2) Operações, (3) Administração,
GS1 Brasil Associação Brasileira de Automação. Entenda, Crie e gerencie o código de barras
GS1 Brasil Associação Brasileira de Automação Entenda, Crie e gerencie o código de barras Agenda O que é, e qual a atuação da GS1 Como identificar produtos e criar código de barras Como a empresa obtém
Consinco SOMMA. Store Operation Mobile Management GESTÃO EFICIENTE DE ESTOQUES NO AUTOSSERVIÇO
Consinco SOMMA Store Operation Mobile Management GESTÃO EFICIENTE DE ESTOQUES NO AUTOSSERVIÇO Quais são as falhas e gargalos no recebimento, armazenagem e ressuprimento dos estoques da sua loja? PREVENÇÃO
SEGUROS E BENEFÍCIOS
SEGUROS E BENEFÍCIOS Quem Somos A UNIQUE SEGUROS E BENEFÍCIOS é uma empresa com estrutura baseada em agilidade, comunicação ativa e direta, oferecendo um portfólio abrangente para as empresas e pessoas
INTEGRAÇÃO ONLINE E OFFLINE
INTEGRAÇÃO ONLINE E OFFLINE ENTENDA COMO A SARAIVA CONSEGUIU DIMINUIR O NÍVEL DE ESTOQUE ATENDENDO MELHOR SUAS DEMANDAS As informações publicadas nesta apresentação podem ser encontradas no site: www.saraivari.com.br
RANKING ABAD NIELSEN 2014 BASE 2013
RANKING ABAD NIELSEN 2014 BASE 2013 Março, 2014 AGENDA O RANKING 2014 EM NÚMEROS ANÁLISE DO SETOR RESULTADOS DO ESTUDO ANÁLISE DE EXPECTATIVAS DO SETOR INVESTIMENTOS RANKING ABAD NIELSEN 2013 2 O RANKING
Você espera o melhor. A gente faz. Junho / 2015
Você espera o melhor. A gente faz. Junho / 2015 SEÇÃO 1 Visão Geral da Companhia História de Empreendedorismo e Crescimento 2014 1993 Fundação com 16 carros 2008 PRIVATE EQUITY maior disciplina financeira
Teleconferência de Resultados 2T de agosto de Magazine Luiza
Teleconferência de Resultados 2T16 04 de agosto de 2016 Magazine Luiza Destaques do 2T16 Vendas e Margem Bruta E-commerce Despesas Operacionais EBITDA e Lucro Líquido Endividamento Crescimento da receita
Douglas Fabian. Bacharel em Administração. MBA Gestão Estratégica de Pessoas
Douglas Fabian Bacharel em Administração MBA Gestão Estratégica de Pessoas PLANO DE NEGÓCIOS PLANO DE NEGÓCIOS O que é um plano de negócios? INSTRUMENTO DE PLANEJAMENTO É um documento que especifica, em
Reunião Apimec. Souza Cruz
Reunião Apimec Souza Cruz Líder em mais de 150 países + 60.000 colaboradores 13% de market share 50 fábricas de cigarros (em 41 países) QUEM É A SOUZA CRUZ? A Souza Cruz faz parte da BAT (British American
Farmácias : Oportunidaes e Desafios
Seminário GVcev Farmácias : Oportunidaes e Desafios Ingredientes de Sucesso no Varejo de Farmacosméticos Lucien J. Geargeoura [email protected] Pesquisa do GVcev Ingredientes de Sucesso no Varejo
Você espera o melhor. A gente faz. Novembro / 2015
Você espera o melhor. A gente faz. Novembro / 2015 SEÇÃO 1 Visão Geral da Companhia Estrutura Societária Controladores Pátria Investimentos DVG1 Banco Votorantim Empreendimentos e Participações Outros*
Prof. Marcelo Mello. Unidade II DISTRIBUIÇÃO E
Prof. Marcelo Mello Unidade II DISTRIBUIÇÃO E TRADE MARKETING Centro de Distribuição - CD Centro de Distribuição - CD Centro de Distribuição (CD) é um armazém cuja operação é realizar a gestão dos estoques
RESOLUÇÃO N.º 2/2016 ATUALIZA A POLÍTICA DE ADMINISTRAÇÃO DA LOJA ESCOTEIRA DA UNIÃO DOS ESCOTEIROS DO BRASIL
RESOLUÇÃO N.º 2/2016 ATUALIZA A POLÍTICA DE ADMINISTRAÇÃO DA LOJA ESCOTEIRA DA UNIÃO DOS ESCOTEIROS DO BRASIL a) Considerando a necessidade da União dos Escoteiros do Brasil ter uma Política Comercial
Panorama do Mercado Pet. Eduardo Yamashita
Panorama do Mercado Pet Eduardo Yamashita A GS&MD Gouvêa de Souza concede ao cliente a utilização de materiais para seu uso interno e individual, não podendo ser modificado, copiado, distribuído e publicado
Mapa Funcional Comércio Página 40
FICHA DE OCUPAÇÃO EIXO: GESTÃO E NEGÓCIOS SEGMENTO: COMÉRCIO OCUPAÇÃO: REPRESENTANTE COMERCIAL CBO: 3547-05 Representante comercial autônomo SUBORDINAÇÃO: Supervisor ou Gerente de vendas NÍVEL DE QUALIFICAÇÃO:
Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos
Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos Prof. Me. Érico Pagotto Aula 05 Combinando oferta e demanda O principal objetivo da SCM é: Equilibrar oferta e demanda No entanto há inúmeros fatores de imprevisibilidade:
