PLANEJAMENTO E EXECUÇÃO DA ESTRATÉGIA NO VITÓRIA APART HOSPITAL. Estudo de Caso

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1 PLANEJAMENTO E EXECUÇÃO DA ESTRATÉGIA NO VITÓRIA APART HOSPITAL Estudo de Caso

2 Sobre o Vitória Apart Hospital Institucional Desde a sua fundação, em 2001, o Vitória Apart Hospital atua com o objetivo de ser referência em medicina de alta complexidade. A instituição oferece 217 leitos, todos os serviços de especialidades médicas e 96 consultórios. A partir do conceito de hotelaria, o cliente é tratado como hóspede, com a proposta de oferecer conforto, praticidade e segurança.

3 Identidade Corporativa

4 Planejamento Estratégico Contexto Sempre antenado com as boas práticas de mercado e buscando uma profissionalização de sua gestão, em 2009 foi elaborado o primeiro planejamento estratégico do VAH, com intuito de melhorar ainda mais os resultados da instituição. Para isso, firmamos uma parceria com a Medhealth, consultoria especializada em gestão em saúde, onde se iniciou todo o processo de implantação de um Modelo de Gestão Estratégica para o hospital.

5 Referencial Metodológico Robert Kaplan David Norton

6 O que é o Balanced Scorecard? No mais alto nível conceitual, o Balanced Scorecard é uma ferramenta que auxilia as organizações a traduzir a estratégia em indicadores e metas de desempenho, que direcionam comportamentos e performance, e irão permitir a instituição alcançar seus objetivos.

7 Ferramentas do BSC MISSÃO Por que existimos? VISÃO Onde queremos chegar? ESTRATÉGIA Como iremos nós diferenciar de nossos concorrentes e oferecer uma proposta de valor única aos nossos clientes? MAPA ESTRATËGICO Quais são nossos objetivos, indicadores e metas de desempenho? PLANOS DE AÇÃO Que ações devemos tomar para atingir nossos objetivos estratégicos? ALINHAMENTO, COMUNICAÇÃO E ENGAJAMENTO DAS PESSOAS O que devemos fazer? ACIONISTAS satisfeitos CLIENTES encantados RESULTADOS PROCESSOS eficientes e eficazes PESSOAS motivadas e preparadas

8 Modelo de Gestão Estratégica 6.AVALIAÇÃO E MELHORIAS Ajustar planos de ação, se necessário; Ajustar objetivos, se necessário; Ajustar metodologia, se necessário. 1.FORMULAÇÃO Definir a Identidade Corporativa (missão, visão e valores) e seus principais objetivos estratégicos. 2.TRADUÇÃO Traduzir os objetivos estratégicos em indicadores e metas de desempenho; Elaborar planos de ação que irão permitir o alcance das metas. 3.PREPARAÇÃO 5.MONITORAMENTO E CONTROLE Monitorar performance: Performance dos Objetivos Performance dos Planos 4. EXECUÇÃO Executar os planos de ação. Comunicação da Estratégia Capacitação das lideranças e colaboradores; Comprometimento das lideranças.

9 Modelo de Gestão Estratégica 6.AVALIAÇÃO E MELHORIAS Ajustar planos de ação, se necessário; Ajustar objetivos, se necessário; Ajustar metodologia, se necessário. 1.FORMULAÇÃO Definir a Identidade Corporativa (missão, visão e valores) e seus principais objetivos estratégicos. 2.TRADUÇÃO Traduzir os objetivos estratégicos em indicadores e metas de desempenho; Elaborar planos de ação que irão permitir o alcance das metas. 3.PREPARAÇÃO 5.MONITORAMENTO E CONTROLE Monitorar performance: Performance dos Objetivos Performance dos Planos 4. EXECUÇÃO Executar os planos de ação. Comunicação da Estratégia Capacitação das lideranças e colaboradores; Comprometimento das lideranças.

10 TRADUÇÃO FORMULAÇÃO Metodologia de Planejamento Estratégico 1 MVV 1. Revisar Missão, Visão de Futuro e Valores Corporativos. 2 Diagnóstico 2. Analisar a situação atual da instituição e seu mercado de atuação 3 Objetivos 3. Decompor a Visão de Futuro em um conjunto claro e bem definido de objetivos estratégicos. 4 Indicadores e Metas 4. Traduzir os objetivos estratégicos em indicadores e metas de desempenho. 5 Planos 5. Elaborar planos de ação que irão permitir o alcance das metas de desempenho.

11 Processo de Construção Duração: 4 meses Eventos: 16 eventos (oficinas, reuniões, etc...)

12 Refrescando a memória... Mapa Estratégico

13 Refrescando a memória... Mapa Estratégico

14 Mapa Estratégico

15 Link entre Mapa e os Planos Mapa Estratégico Plano de Ação 1 Plano de Ação 2 Plano de Ação 3

16 Plano de Ação 2.Formulário de Indicador e Meta de Desempenho. 1.Formulário do TAP Termo de Abertura do Projeto 3.Formulário de Atividades e Prazos. 5.Formulário de Análise Crítica e Ações Corretivas 4.Formulário de Custo

17 Modelo de Gestão Estratégica 6.AVALIAÇÃO E MELHORIAS Ajustar planos de ação, se necessário; Ajustar objetivos, se necessário; Ajustar metodologia, se necessário. 1.FORMULAÇÃO Definir a Identidade Corporativa (missão, visão e valores) e seus principais objetivos estratégicos. 2.TRADUÇÃO Traduzir os objetivos estratégicos em indicadores e metas de desempenho; Elaborar planos de ação que irão permitir o alcance das metas. 3.PREPARAÇÃO 5.MONITORAMENTO E CONTROLE Monitorar performance: Performance dos Objetivos Performance dos Planos 4. EXECUÇÃO Executar os planos de ação. Comunicação da Estratégia Capacitação das lideranças e colaboradores; Comprometimento das lideranças.

18 GERENCIAMENTO DA ESTRATÉGIA Metodologia de Gerenciamento da Estratégia 6 Preparação 6. Comunicar a estratégia formulada e capacitar os gestores no modelo. 7 Ciclo de Gerenciamento 8 Encerramento

19 Metodologia de Gerenciamento da Estratégia Realizar o Kick-off da Estratégia: Comunicar a estratégia formulada; Comunicar o calendário anual do PE. Realizar treinamento com gestores e equipes: Apuração dos indicadores; Gerenciamento dos planos de ação.

20 GERENCIAMENTO DA ESTRATÉGIA Metodologia de Gerenciamento da Estratégia 6 Preparação 6. Comunicar a estratégia formulada e capacitar os gestores no modelo. 7 Ciclo de Gerenciamento 7. Realizar os ciclo de monitoramento, controle e avaliação da estratégia. 8 Encerramento

21 RAE Reuniões de Análise da Estratégia Apurar os indicadores dos objetivos; Verificar a performance na execução dos planos; Montar relatório de desempenho; Realizar as reuniões de análise da estratégia.

22 GERENCIAMENTO DA ESTRATÉGIA Metodologia de Gerenciamento da Estratégia 6 Preparação 6. Comunicar a estratégia formulada e capacitar os gestores no modelo. 7 Ciclo de Gerenciamento 7. Realizar os ciclo de monitoramento, controle e avaliação da estratégia. 8 Encerramento 8. Realizar a análise final, do desempenho da instituição na execução da estratégia

23 Equipes Envolvidas Representantes do Conselho Diretoria Executiva Gerentes Administrativos Coordenadores Médicos Comitê Diretivo Comitê de Planejamento Organização Gerente do Escritório Escritório da Estratégia Equipes dos Planos Gerente do Projeto Consultoria Membros da Equipe Analista (1)

24 Hall of Fame

25 Medhealth Somos uma consultoria de gestão empresarial especialista em organizações do setor de saúde. Nossos principais serviços são: _ Estratégia _ Projetos _ Processos _ Pessoas _ Finanças _ Acreditação Nota: Ao centro Dr. David Norton, um dos criadores do Balanced Scorecard. Quando vencemos o hall of fame na América Latina em 2007, pela Unimed Vitória.

26 Contatos: (11) MUITO OBRIGADO!