Analista de Negócio 3.0

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1 Balanced Scorecard Introdução Podemos comparar o Planejamento Estratégico como um bussola que orienta e direciona a empresa a chegar ao seu destino (objetivo de longo prazo). AN V 3.0 [60] Rildo F Santos (@rildosan) rildo.santos@etecnologia.com.br 1

2 Balanced Scorecard O que é BSC? Harvard Business Review, 1992 The Balanced Scorecard Measures that Drive Performance. É um método pratico de gestão do desempenho das empresas e organizações que foi desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton. O objetivo da sua implementação é permitir uma gestão eficaz do desempenho organizacional, baseando-se na visão estratégica da empresa e traduzindo-a em indicadores de desempenho. É uma abordagem de longo prazo, sustentada por sistema de gestão, comunicação e medição do desempenho, cuja implementação permite criar um visão compartilhada dos objetivos em todos os níveis da organização. O Balanced Scorecard, segundo Kaplan e Norton: O Balanced Scorecard é uma ferramenta (ou metodologia) que traduz a missão e a visão das empresas em um conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica. AN V 3.0 [60] Rildo F Santos (@rildosan) rildo.santos@etecnologia.com.br 2

3 Balanced Scorecard Exemplo: Visão, Missão e Valores Visão: SER LÍDER NAS ÁREAS DE CONHECIMENTO ESTRATÉGICO PARA O DESENVOLVIMENTO DO NEGÓCIO DAS EMPRESAS PT Missão: PROMOVER O PROCESSO DE INOVAÇÃO AO NÍVEL DOS SERVIÇOS, TECNOLOGIAS E OPERAÇÕES Valores: - Criatividade e Inovação - Saber e Fazer - Espírito de Equipe - Dedicação - Orientação para o Cliente Fonte: AN V 3.0 [60] Rildo F Santos (@rildosan) rildo.santos@etecnologia.com.br 3

4 Balanced Scorecard As Perspectivas de Valor Para alcançarmos nossa visão, que resultados devemos gerar para as partes interessadas? Financeira Para alcançarmos nossa visão, que valor percebido devemos gerar para os clientes? Processos Internos Estratégia (Visão e Missão) Clientes Para satisfazermos nossos acionistas e clientes, em que processo de negócio deveremos alcançar e excelência operacional? Aprendizagem e Crescimento Para alcançarmos nossa visão, que novos conhecimentos, competências e talentos deveremos desenvolver? AN V 3.0 [60] Rildo F Santos (@rildosan) rildo.santos@etecnologia.com.br 4

5 Balanced Scorecard Princípios do BSC: Traduzir a estratégia em termos operacionais Alinhar a organização à estratégia Transformar a estratégia em tarefa de todos Converter a estratégia em processo contínuo Mobilizar a mudança por meio da liderança executiva AN V 3.0 [60] Rildo F Santos (@rildosan) rildo.santos@etecnologia.com.br 5

6 Tutorial BSC Tutorial Balanced Scorecard AN V 3.0 [60] Rildo F Santos (@rildosan) rildo.santos@etecnologia.com.br 6

7 O Inicio: Precisamos definir uma Visão de futuro : Daí vem a dúvida: - Como se preparar para o futuro? AN V 3.0 [60] Rildo F Santos (@rildosan) rildo.santos@etecnologia.com.br 7

8 Onde se quer chegar? Para definir uma visão de futuro é preciso saber onde se quer chegar... Poderia me dizer, por favor, que caminho devo tomar para sair daqui, disse Alice. Isso depende de onde você quer chegar, disse o Gato. O Lugar não me importa muito..., disse Alice Então não importa que caminho você vai tomar..., disse o Gato A Fábula de Alice no País das Maravilhas AN V 3.0 [60] Rildo F Santos (@rildosan) rildo.santos@etecnologia.com.br 8

9 O que é a Estratégia? Para se definir onde se quer chegar é recomendável elaborar uma estratégia... O que é a Estratégia? Estratégia: É um Conjunto de Escolhas. É escolher o caminho certo para chegar onde queremos... Quais são os objetivos futuros da Empresa? Quais são os caminhos que a Empresa deverá trilhar para alcançá-los? Estratégia é um conjunto de escolhas AN V 3.0 [60] Rildo F Santos (@rildosan) rildo.santos@etecnologia.com.br 9

10 A Visão é parte da Estratégia: Declaração de Visão representa Onde se quer chegar. A visão é estratégica. Visão de futuro (objetivo de longo prazo) Onde se quer chegar 3 Tomada de decisão: É a escolha do caminho Hoje: Onde estamos 1 2 Ações que transformam e ajudam a chegar lá A declaração de visão responde uma das seguintes perguntas: - Onde se quer chegar - O que a empresa deseja ser - Como a empresa será vista Missão Valores AN V 3.0 [60] Rildo F Santos (@rildosan) rildo.santos@etecnologia.com.br

11 Exemplo de declaração de Visão : Visão de futuro (objetivo de longo prazo) A visão é uma declaração externa e é como a empresa quer ser percebida pelos seus clientes, fornecedores e concorrentes Ser a empresa líder em assistência médica. Visão representa a estratégia da empresa Demonstra onde a empresa que chegar AN V 3.0 [60] Rildo F Santos (@rildosan) rildo.santos@etecnologia.com.br

12 Após a definição da Visão precisamos responder: Como chegar lá? Somente a declaração da Visão é suficiente para que empresa alcance seu objetivo de longo prazo? Visão de futuro (objetivo de longo prazo) Ser a empresa líder em assistência médica. Tomada de decisão: É a escolha do caminho Hoje: Onde estamos Não, para elaborar a estratégia da empresa é preciso definir a missão e valores. Estas declarações ajudam a responder: Como chegar lá.. AN V 3.0 [60] Rildo F Santos (@rildosan) rildo.santos@etecnologia.com.br

13 Mas, responder: Como chegar lá? Para isto temos que escolher um caminho: Dúvidas: Qual é o melhor caminho? Qual é o caminho certo? Exemplos: - Contratar e manter os melhores profissionais... - Expandir a rede própria... - Melhorar relacionamento com os clientes... AN V 3.0 [60] Rildo F Santos (@rildosan) rildo.santos@etecnologia.com.br

14 Definição da missão responde: Como chegar lá? Declaração da Missão, é feita no tempo presente, representa quais ações que devem ser feitas para que a empresa atinja sua visão. Visão de futuro (objetivo de longo prazo) Missão Declaração Missão (momento atual da empresa) Ser a empresa líder em assistência médica. Hoje: Onde estamos AN V 3.0 [60] Rildo F Santos (@rildosan) rildo.santos@etecnologia.com.br

15 Estratégia Exemplo de declaração de Missão : Visão Ser a empresa líder em assistência médica. Missão Permitir aos clientes acesso a uma medicina de alta tecnologia e qualidade. A missão é interna empresa e representa aquilo que deve ser feito para que a empresa atinja sua visão. A missão é tática Demonstra como chegar lá AN V 3.0 [60] Rildo F Santos (@rildosan) rildo.santos@etecnologia.com.br

16 Balanced Scorecard Declaração de Valores. Os valores descrevem como a organização pretende atuar no cotidiano enquanto busca realizar sua visão. Missão (momento atual da empresa) Visão de futuro (objetivo de longo prazo) Permitir aos clientes acesso a uma medicina de alta tecnologia e qualidade. 4 n Ser a empresa líder em assistência médica. Hoje: Onde estamos Ações que transformam e ajudam a empresa a atingir sua visão. Valores AN V 3.0 [60] Rildo F Santos (@rildosan) rildo.santos@etecnologia.com.br

17 Estratégia Exemplo de declaração de Valores : Visão Ser a empresa líder em assistência médica. Missão Permitir aos clientes acesso a uma medicina de alta tecnologia e qualidade. Valores Saber e fazer Dedicação Foco no cliente Gentileza Os Valores são princípios ou crenças, que servem de guia, para os comportamentos e atitudes das pessoas. AN V 3.0 [60] Rildo F Santos (@rildosan) rildo.santos@etecnologia.com.br

18 Balanced Scorecard Agora sabemos: - Onde se quer chegar (visão) - Como chegar lá (missão) - Quais as atitudes devemos ter (valores) Hoje: Onde estamos Missão Permitir aos clientes acesso a uma medicina de alta tecnologia e qualidade Ações que transformam e ajudam a empresa a atingir sua visão. n Visão de futuro (objetivo de longo prazo) Ser a empresa líder em assistência médica. Ações estão ligadas aos objetivos (estratégicos), metas e indicadores, assim saberemos se estamos no caminho certo ou não. Se ocorrer desvios será necessário fazer realinhamento... Valores Saber e fazer Dedicação Foco no cliente Gentileza AN V 3.0 [60] Rildo F Santos (@rildosan) rildo.santos@etecnologia.com.br

19 Balanced Scorecard A Visão e a Missão são desdobradas em Temas Estratégicos Ser a empresa líder em assistência médica. Permitir aos clientes acesso a uma medicina de alta tecnologia e qualidade. Os Temas Estratégicos, respondem a pergunta: O que nos conduz a nossa visão? Eles são desdobrados e agrupados em perspectivas A Visão e Missão geram os Temas Estratégicos Os Temas Estratégicos, são distribuídos pelas perspectivas e para garantir a ligação entre eles é estabelecido um relação de causa-efeito no Mapa Estratégico Mapa Estratégico Temas Estratégicos: - Foco no cliente - Eficiência de processos - Valor da empresa - Inovação de produtos e serviços - Gestão de talentos Os temas estratégicos são os condutores da estratégia também chamados de Business Drivers AN V 3.0 [60] Rildo F Santos (@rildosan) rildo.santos@etecnologia.com.br

20 Balanced Scorecard Temas Estratégicos dão origem aos objetivos estratégicos: Ser a empresa líder em assistência médica. Permitir aos clientes acesso a uma medicina de alta tecnologia e qualidade. A Visão e Missão geram os Temas Estratégicos Perspectivas: Financeira Objetivos Estratégicos: - Retorno sobre o patrimônio liquido - Aumentar receita - Retorno sobre os investimentos Temas Estratégicos: - Foco no cliente - Eficiência de processos - Valor da empresa - Inovação de produtos e serviços - Gestão de talentos Clientes Processos Aprendizagem e Crescimento - Valor percebido pelo cliente - Fidelizar clientes - Maximizar ciclo de vida do cliente - Inovação de produtos e serviços - Gestão clientes - Melhorar qualidade dos processos - Capacitar os colaboradores - Reter talentos - Implementar Plano de carreira AN V 3.0 [60] Rildo F Santos (@rildosan) rildo.santos@etecnologia.com.br

21 Balanced Scorecard Analista de Negócio deve ajudar na elaboração dos Planos Tático Scorecard: Os objetivos estratégicos são apresentados com os indicadores, as metas e as iniciativas (Planos de Ação): Perspectiva Objetivo Indicador Meta Financeira Aumentar a receita Receita de vendas / Receitas de vendas do ano passado Aumentar a receita de vendas em 5% ao ano Planos Tático Iniciativa (Plano de Ação) Criar política de comissão agressiva Cliente Fidelizar clientes Número de cliente fidelizados / Número de clientes total 90% de clientes fidelizados Criar um programa de fidelização de clientes Processos Internos Melhor a qualidade dos processos Quantidade de clientes satisfeitos / Quantidade de clientes 90% dos clientes satisfeitos Criar uma pesquisa de satisfação e um implementar ciclo melhoria continua dos processos Aprendizagem e Crescimento Capacitar colaboradores em competências estratégicas Qde de colaboradores capacitados / Qde total de colaboradores 100 % dos colaboradores treinados em dois anos Criar um programa de capacitação de colaboradores AN V 3.0 [60] Afeta a rotina de trabalho de todos os departamentos Rildo F Santos (@rildosan) rildo.santos@etecnologia.com.br

22 Visão da Estratégia: Por que o Analista de Negócio deve conhecer a estratégia da empresa? 1 - Para identificar quais demandas de negócio são estratégicas e definir o nível de prioridade destas demandas. 2 - Para ajudar na elaboração dos planos táticos. 3 Para elaborar soluções que estejam alinhadas com a estratégia da empresa. O que pode acontecer se Analista de Negócio não enxergar a estratégia? Ele não contribuirá para atingimento dos objetivos e metas da empresa AN V 3.0 [60] Rildo F Santos (@rildosan) rildo.santos@etecnologia.com.br