GESTÃO ESTRATÉGICA DE CLÍNICAS E CONSULTÓRIOS

Transcrição

1 GESTÃO ESTRATÉGICA DE CLÍNICAS E CONSULTÓRIOS IX CONGRESSO INTERNACIONAL DE ADMINISTRAÇÃO EM OFTALMOLOGIA RIO DE JANEIRO 04/04/2014

2 Diferentemente do aprendizado nas áreas onde se busca a resposta certa, a grande virtude do Empreendedorismo é a capacidade de formular as perguntas pertinentes, que geralmente não apontam para uma só verdade, para uma única resposta certa, mas para vários e diferentes caminhos e alternativas. O SEGREDO DE LUÍSA Fernando Dolabela pg 56

3 OS DONOS DAS CLÍNICAS... Sócio Administrador Médico Pessoa Lucros Resultados Honorários Emoções

4 O QUE DEFINE A ESCOLHA DE UM NEGÓCIO? Afinidade com a atividade Facilitadores - conhecimento dos clientes, dos fornecedores, de pessoas chave, acesso a financiamentos... Disposição de enfrentar riscos; Paixão pela atividade; Disposição em colocar a barriga no balcão ;

5 O EMPREENDEDOR DEVE... Entender que as decisões são suas e que atingem diretamente seu patrimônio e sua vida; Ser generalista e especialista ao mesmo tempo - conhecer detalhes de todos os aspectos do negócio; Consultar especialistas lembrando-se sempre que é sua a última palavra pois o risco é seu!

6 O NEGÓCIO... Mercado Alvo Concorrência Fornecedores Franquias O QUE É O NÉGÓCIO Capital Administração Sociedade Local

7 SOCIEDADE QUEM TEM SÓCIO TEM PATRÃO E DEVE SATISFAÇÃO Sócio fundador da Bom Bril

8 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO = GPS DAS ORGANIZAÇÕES

9 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

10 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO É a mobilização de todos os recursos da empresa no âmbito global visando atingir objetivos definidos. Direciona os rumos da instituição e Tem sustentabilidade ao sugerir as seguintes reflexões:

11 O QUE VEMOS? O CAVALO O URSO O LEÃO A ÁGUIA O LOBO O PADRE A MULHER E O QUE MAIS?

12 QUEM SOMOS? O QUE É O NEGÓCIO? ONDE QUEREMOS CHEGAR? COMO FAREMOS? QUANDO? COM QUEM? A QUE CUSTO?

13 QUEM SOMOS? MÉDICO(S) BUSCANDO MONTAR SEU PRÓPRIO NEGÓCIO? MÉDICO(S) BUSCANDO ONDE TRABALHAR? INVESTIDOR(ES) BUSCANDO NEGÓCIOS ONDE APLICAR SEU DINHEIRO?

14 O QUE É O NEGÓCIO? CLÍNICA GERAL CLÍNICA DE ESPECIALIDADE POLICLÍNICA CENTRO DIAGNÓSTICO CENTRO CIRURGICO DAY CLINIC HOSPITAL

15 ONDE QUEREMOS CHEGAR? Resolver os problemas clínicos e cirúrgicos de nossos pacientes, onde nosso objetivo maior, sem dúvida é o de contribuir para uma significativa melhora em sua qualidade de vida... Nosso principal objetivo é proporcionar a prática médica dentro dos mais altos padrões éticos e científicos, aliados à seriedade e à moderna tecnologia... Nossa missão é tornar a Clínica um ponto de referência para atendimentos oftalmológicos de qualquer natureza não só em nossa cidade, mas em toda a região...

16 ONDE QUEREMOS CHEGAR? X DE FATURAMENTO Y PACIENTES ATENDIDOS Z CIRURGIAS N EXAMES ATENDENDO GRATUITAMENTE W PACIENTES DA COMUNIDADE

17 CRONOGRAMA DE ATIVIDADES CRONOGRAMA Implantação do Fluxo de Caixa Recebimento Informações Tratamento das informações Entrega do Fluxo de Caixa Análise do Fluxo de Caixa Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana 5 Semana 6 Semana 7 Semana 8 Semana 9 Semana 10 Definição dos Indicadores Desejados Recebimento informações Elaboração Indicadores Performance Análise dos Indicadores Objetivo 1 FINANCEIRO SÓCIOS ADMINISTRATIVO FINAN&ADMIN

18 COMO FAREMOS? QUANTAS PESSOAS PRECISAREMOS? COMO ATRAIR PACIENTES? QUE TAMANHO DE CLÍNICA INICIAREMOS (LOCAL FÍSICO, CUSTOS, RECEITAS) PLANEJAMENTO

19 COM QUEM? FORMAÇÃO DA EQUIPE EM FUNÇÃO DO TAMANHO E RITMO QUE SE QUER ATINGIR FORMA DE CONTRATAÇÃO: Funcionários, prestadores de serviços, estagiários, cooperados, pessoas jurídicas... PARCEIROS

20 QUANTAS PESSOAS? Queremos ser Clínica especializada em Refrativa & Catarata Faremos consultas, exames, adaptação de lentes e cirurgias Seremos 5 médicos no início Teremos 5 convênios: Bradesco, Sul América, Linx, Unimed e Notredame Temos 3 salas de atendimento, 2 de exames e 2 recepções A clínica ficará aberta 10 horas por dia

21 QUANTAS PESSOAS? Precisamos de: 2 telefonistas 2 recepcionistas 2 tecnologos 1 faxineira Qual é o custo destas pessoas (incluir custos CLT)? Quantos pacientes teremos que atender e que volume de faturamento precisaremos para cobrir esses custos e os demais da clínica?

22 QUANDO? ELABORAR CRONOGRAMA DE ATIVIDADES Busca de local / Plano de obra e mudança Contato com convênios e/ou empresas Compra de equipamentos Divulgação no mercado Início de atividades...

23 A QUE CUSTO? PREVISÃO DE INVESTIMENTOS COMERCIAL Convênios, empresas, outras clínicas INVESTIMENTOS Local comprar ou alugar Equipamentos técnicos Equipamentos administrativos Decoração

24 A QUE CUSTO? PREVISÃO DE RECEITAS RELACIONAMENTO COM CONVÊNIOS CONTRATOS COM EMPRESAS PACIENTES PARTICULARES PREVISÃO DE CUSTOS FOLHA DE PAGAMENTO LOCAL DE FUNCIONAMENTO IMPOSTOS E TAXAS DESPESAS E GASTOS COM A OPERAÇÃO

25 A QUE CUSTO? FLUXO DE CAIXA BALANCETES/BALANÇO E PREVISÃO DE LUCROS CAPITAL PRÓPRIO OU DE 3os. RELATÓRIOS GERENCIAIS

26 A QUE CUSTO? DEFINIÇÕES DOS SÓCIOS: DISTRIBUIÇÃO DE LUCROS CAPITAL PRÓPRIO OU DE 3os. INVESTIDORES

27 O NEGÓCIO... Mercado Alvo Concorrência Fornecedores Franquias O QUE É O NÉGÓCIO Capital Administração Sociedade Local

28 ETAPAS DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Definição da visão,dos princípios e valores da organização e declaração da missão. Análise de ambiente externo e interno avaliar a posição/participação da empresa no mercado analisar fatores internos e externos utilizar dados fidedignos e consistentes.

29 ETAPAS... Definição: objetivos específicos Atendimento técnico - atualizado Burocracia : Marcação de consulta rápida e eficiente Menor tempo de espera pela consulta Processamento sem erros de documentação para convênio

30 ETAPAS... Elaboração das ações Participação de cursos e congressos Implantação software de agenda e emissão de recibos Definição de: Responsável(is) pela execução Como e quando serão implementadas Cronograma a ser seguido Custos

31 ETAPAS... Definição dos indicadores e metas Qualidade no atendimento não médico Tempo de permanência do paciente na recepção Meta: 15 minutos Implementação Estudo de processos (organização e métodos)

32 ETAPAS... Avaliação: Mensurar desempenho x investimento Alcance das metas Verificar o cumprimento do cronograma Identificar as dificuldades e prováveis falhas. Revisão

33 E AO LONGO DO TEMPO... O MÉDICO...

34 E AO LONGO DO TEMPO...

35 E AO LONGO DO TEMPO... SUCESSÃO...

36 E AO LONGO DO TEMPO... A CLÍNICA... EQUIPAMENTOS DE PONTA NOVA SEDE CLÍNICAS SATÉLITE NOVOS SÓCIOS CONCORRÊNCIA

37 E AO LONGO DO TEMPO... OBJETIVOS VALORIZAR O PATRIMONIO SEGURANÇA AO PACIENTE SOLIDEZ AO NEGÓCIO BEM ESTAR

38 AO LONGO DO TEMPO... MÃOS À OBRA ESTAMOS DENTRO DO PLANO? ESTAMOS DENTRO DO CRONOGRAMA? VAMOS FAZER MAIS INVESTIMENTOS? OS NÚMEROS BATEM COM O PREVISTO?

39 AO LONGO DO TEMPO... REVISÃO E AJUSTE DO PLANEJAMENTO COMO ESTÁ O CENÁRIO ATUAL? E O CENÁRIO FUTURO? ONDE QUEREMOS CHEGAR? QUANTO ISSO CUSTARÁ? COMO FAREMOS ISSO? COM QUEM VAMOS?

40 AO LONGO DO TEMPO... REVISÃO DAS METAS AVALIAÇÃO DOS PROCESSOS AVALIAÇÃO DOS RESULTADOS ONDE ESTAMOS E PARA ONDE VAMOS?

41 AO LONGO DO TEMPO... REVISÃO DO PLANEJAMENTO O QUE É O NEGÓCIO? Continua atendendo a visão, missão e objetivos dos sócios? Os sócios querem mudanças?

42 SUCESSÃO PLANEJAR A SAÍDA DO NEGÓCIO Como investidor Como profissional PLANEJAR: Situação financeira para aposentadoria Atividades como aposentado

43 FERRAMENTAS Diretrizes empresariais (missão, visão, valores) 5 Forças de Porter Balance Score Card BSC Análise SWOT: Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças Modelo de negócios (BMG) Plano de ação 5W2H

44 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO É CONTÍNUO - NÃO TERMINA DEVE SER PERIÓDICO PODE E DEVE SER REVISTO EXIGE DEDICAÇÃO DOS INVESTIDORES EXIGE DEDICAÇÃO DOS SÓCIOS Cada um de sua perspectiva

45 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO NÃO É DEFINITIVO CONSIDERA TODAS AS VARIÁVEIS DO NEGÓCIO INTERNAS E EXTERNAS TEM SUA BASE SIMILAR EM QUALQUER MOMENTO DO CICLO DE VIDA DO NEGÓCIO, DA CLÍNICA

46 Empreendedorismo é um exercício de otimismo. Se você não é um otimista, não pode ser um empreendedor. É preciso ter uma meta, saber o que quer criar, ter um foco e, passo-a-passo, ir atrás dela. Para dar a partida, é preciso otimismo, imaginação, paixão e coragem. C.K. Prahalad Consultor estratégico

47 O Empreendedor precisa estar sempre atualizado, o que não quer dizer necessariamente fazer cursos, mas ler, estar atento. Em segundo lugar, trabalhar em grupo. Em terceiro focar sempre na performance profissional, melhorando resultados. Em quarto, ter uma mente aberta. C.K. Prahalad Consultor estratégico

48 OBRIGADA! tel: Skype: neteher