Internet Market Research Os novos desafios APODE M O 2001

Transcrição

1 Internet Market Research Os novos desafios APODE M O 2001

2 Tema A Economia Digitale o seu impacto nos estudos de mercado

3 Tema Economia Digital Consumidor E mpresas Estudos de Mercado Tecnologia

4 Tópicos 1. A Economia Digital 2. O novo consumidor 3. Estudos de mercado - Desafios

5 Economia Digital

6 Modelos de Negócio Novos players Empregados Businessto Business Fornecedores Businessto Competitor Businessto Employee Businessto Consumer Clientes Businessto Business EMPRESA Businessto Competitor Competição Businessto Government Businessto Partner Parceiros Reguladores

7 Tempos de Mudança Novas tecnologias! Internet! Comunicações Móveis! PDAs!Televisão Interactiva!... Novas formas de comércio! e-commerce! m-commerce! t-commerce! Clientes mais exigentes! Competição mais agressiva! Tempos de decisão menores! Foco nos clientes e não nos produtos

8 Internet - Informação A Internet em 2005: Utility Measurement Network Access Applications Water Gallons Pipes Faucet Shower Electricity kwh Wires Lamp Lights Broadcast Frequency Towers TV/radio News Information Bits IP network PC/phone/TV Research, Shopping, Communication Fonte: Forrester Research

9 Internet - Informação Informação útil Ubiquidade Credibilidade! PC! idtv! PDA! Telemóvel GSM! Telemóvel GPRS / UMTS Ubiqua Acessível Credível! Garantia de performance! Informação sempre acessível! Selecção de conteúdos... Convergência, Maturidade e Comunicações sem fios Acessibilidade! Concorrência na oferta tecnológica! Maturação de serviços! Pay per use

10 Informação - domótica =

11 Terminais de acesso Eyeballs Awareness Consideration Preference Purchase Loyalty All devices PC, PDA Mobile devices ITV, PC All devices Build awareness using pervasive messages Use rich interfaces to help consumers dig deeply while researching purchases Use portable devices to help establish brand/retailer preference based on user location Enable considered purchases on devices that support detailed input Reward multidevice usage patterns to build loyalty Fonte: Forrester Research

12 Novo Consumidor

13 Consumidor A busca pela autenticidade O novo consumidor Individualista Envolvido Independente Informado As novas carências Tempo Atenção Confiança

14 Espiral tecnológica Fonte: Forrester Research

15 Segmentação de consumidores Motivation Career Family Entertainment High-income optimists Low-income optimists Fast Forwards 13% Techno-strivers 8% New Age Nurturers 8% Digital Hopefuls 6% Mouse Potatoes 8% Gadget Grabbers 9% High-income pessimists Hand Shakers 6% Traditionalists 9% Media Junkies 7% Low-income pessimists Sidelined Citizens 26% Fonte: Forrester Research Technographics Europa

16 Europa evolução dos terminais 300 Indivíduos com acesso a terminais interactivos Millions of individuals Online home PC idtv Mobile Internet Fonte: Forrester Research

17 Compras online Atitude Salário Motivação Primária Career Family Entertainment % shopping online Technostrivers Optimistas $ Fast Forwards New Age Nurturers Digital Hopefuls Mouse Potatoes Gadget Grabbers >5 % 3%-5% <3 % Pessimistas $ Handshakers Traditionalists Sidelined Citizens Media Junkies Fonte: Forrester Research

18 Compras online Percentagem no total de vendas Influência nas compras Event tickets 5.3% 3.1% 2.4% 1.9% 21.1% Apparel 6.2% 1.9% 0.0% 0.7% 0.5% Travel 6.1% 2.5% 0.8% 0.9% 39.5% Fonte: Forrester Research

19 Comportamento Diferentes canaisimplica:!diferentes serviços!diferentes comportamentos PC idtv WAP

20 Estudos de mercado

21 Desafios Our industry islikely to change in at least 3 ways: 1. Co mpaniesthat are not market research companies willstart to do market research; 2. M any market research companies willnot be able to make transition to the new reality 3. A lot of new business models have (and will)surfaced. Ulf Andersen ESO M A R NetEffects 2001

22 Desafios Economia Digital Consumidor E mpresas Estudos de Mercado Tecnologia

23 Desafios Relação comportamento terminais de acesso àinternet Diferentes níveisde conexão exigediferente domínio da linguagem M aior incerteza M aior concorrência Acompanhamento nos projectos Aconselhamento

24 Desafios Tecnologia enquanto ferramenta detrabalho e objecto de estudo. Estudos de mercado: metodologia e prática Aconselhamento Know-how tecnológico e em ebusiness

25 Obrigada!!! mentorit.pt Telefone: Fax: Amoreiras -Torre 2 7º Piso, Sala Lisboa