Estudo do Caso PT-SI: Dois passos em frente nos ambientes colaborativos. Carlos Pinhão Lisboa, 2 de Abril 2008

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1 Estudo do Caso PT-SI: Dois passos em frente nos ambientes colaborativos Carlos Pinhão Lisboa, 2 de Abril 2008

2 Agenda O porquê da mudança Comunicações Conclusões 2

3 O porquê da mudança PT-SI conta com mais de 800 colaboradores com necessidades d de grande mobilidade d Atitude propícia à de integração de novas tecnologias na empresa Necessidade de grande interacção entre equipas dispersas geograficamente Aumentar a eficiência e ao mesmo tempo reduzir os custos 3 Information Workers waste 30 minutes per week in phone tag; for 50% of calls Information Workers make, they have to look up the phone number. Fonte: Harris, June 2006

4 Agenda O porquê da mudança Comunicações Conclusões 4

5 Processo das UC Equipamentos Telemóvel PC Telefone Videoconferência PDA Aplicações de Negócio Comunicações Gestão de Presença e Informação Pessoal Rede de transporte das Comunicações do Negócio PSTN, GSM, Internet, LAN, WiFI, UMTS etc Voz Video Instant Messaging Equipamentos Telemóvel PC Telefone Videoconferência PDA 5 Fonte: Forrester Research

6 A solução UC Permite implementar vários cenários onde pode trazer valor acrescentado e contribuir para melhorar a produtividade: Aumento de produtividade Integração de múltiplas formas de comunicação (Voz, Vídeo, Texto) Integração de múltiplas plataformas (PC, Telefone Fixo e Móvel, PDA) Uso em várias localizações (Escritório, Residência, Viagem) Web, Áudio e Vídeo conferência Integração nos processos de negócio Comunicações em real-time Partilha de informação e documentos Integração nas aplicações do negócio Redução dos tempos de latência em comunicações Administração simples e integrada Modular e flexível às necessidades do negócio 6

7 A solução UC Permite evidentes melhorias aos processos de negocio e satisfaz necessidades próprias das organizações: Melhoria nas comunicações Controlo de presenças e escolha do canal adequado em vez do processo tradicional de tentativa e erro. Partilha de documentos em real-time em qualquer localização e canal Conferências e fóruns de discussão em qualquer localização e canal Integração dos processos de negócio e da cadeia de valor Comunicações em real-time com os vários intervenientes na produção e verificação do produto informação Federação de fornecedores e clientes de informação Integração nos sistemas já existentes, com novas funcionalidades By 2007, telework will be practiced by more than 60 million people. Fonte: Gartner 7

8 Situação de partida na PT-SI Migração de MS Exchange 2003 para MS Exchange 2007 Sistema telefónico clássico (não VoIP) Sistemas de mensagens instantâneas Ad Hoc, não corporativos, e logo não integrados com o ambiente colaborativo Nenhuma integração entre telefone e computador nos postos de trabalho Informação de presença inexistente ou Ad Hoc Inexistência, na prática, de comunicação vídeo e dificuldade na criação de multi-conferências áudio 8

9 Implementação MAR 2007 Piloto com +-10 utilizadores com software beta 3 JUL 2007 Piloto com +-20 utilizadores com software public beta Implementação da funcionalidade de Mediation (Integração PBX) OUT 2007 Com software RTM, distribuição generalizada com potencial de utilização de todas as funcionalidades base, incluindo acesso exterior da internet net DEZ 2007 Implementação da funcionalidade de CWA FEV 2008 Implementação da funcionalidade QoE MAR 2008 Ultima fase: activação de Exchange UM (Voice Mail), Federation e Dual Forking 9

10 Melhorias Sentidas Incrementos substanciais de produtividade directamente derivados da disponibilização da informação de presença e mensagens instantâneas, nomeadamente poupando tempo em s e chamadas telefónicas, tanto mais que as mensagens instantâneas não tem que ser necessariamente síncronas Integração do Office Communicator com MS Office potencia a produtividade na utilização dos produtos, em particular no MS Outlook e MS Sharepoint Facilidade em escalar uma simples troca de mensagens instantâneas entre dois colaboradores para uma conferência de voz e vídeo entre vários colaboradores dentro e fora da empresa e para clientes e parceiros em voz através da rede PSTN 10

11 Melhorias Sentidas O mesmo ambiente colaborativo disponível em qualquer local a qualquer hora Garantia de segurança nas comunicações, dado que todas as comunicações são encriptadas Redução de custos derivados dos ganhos de produtividade e das comunicações pela internet 11

12 Alguns Números Sessões activas na semana passada Mais de 550 sessões diárias 12

13 Agenda O porquê da mudança Comunicações Conclusões 13

14 Conclusões Using Unified Communications, organizations will be more responsive, will deliver more value to their customers and partners, and will adapt easily and quickly to take advantage of market opportunities. Fonte: Yankee Group A implementação faseada conduz a uma curva de aprendizagem muito rápida ; O tempo de aprendizagem de utilização e administração são curtos e a experiencia de utilização muito boa; O sucesso da implementação está muito ligado à existência de competências técnicas não apenas no desenho; implementação e gestão de ambientes colaborativos mas também em telefonia e vídeo O Retorno de Investimento é quase imediato; 14

15 Conclusões A adaptabilidade e flexibilidade deste tipo de ferramentas é muito grande, permitido instalar a solução certa, sem no entanto comprometer futuros cenários de crescimento e de integração de novas funcionalidades; Uma solução de Unified Communications é essencial para aumentar a produtividade, melhorar processos de negócio, tornar a cadeia de valor mais eficiente, e reduzir custos nas empresas; A PT-SI, pela sua experiência e a integração num grupo de líder de mercado nas telecomunicações, está em posição privilegiada para a sua implementação; com as soluções de colaboração a PT-SI está sempre dois passos à frente 15

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