IDC Internet Security Governo na Web 4.0, CEGER, Alexandre Caldas

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Nicolas Domingos de Miranda
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1 Governo na Web de Janeiro de 2008

2 Resumo da Apresentação O que é o Governo Electrónico? Definição de uma Visão Estratégica: A Governação Electrónica Obstáculos à Governação Electrónica; As Pirâmides da Governação Electrónica; Os 4 Ciclos Longos do Governo na Web Web 1.0: A Pré-História: Informatização ( ) Web 2.0: Networking e Serviços Interactivos ( ) Web 3.0: Serviços Transaccionais de Valor Acrescentado ( ) Web 4.0: Serviços Public Value e Governação Electrónica ( )

Governação Electrónica; Os 4 Ciclos Longos do Governo na Web Web 1.

3 O que é o Governo Electrónico? A OCDE define Governo Electrónico como a utilização das Tecnologias da Informação e Comunicação e particularmente da Internet para a criação de melhor Governo. Na prestação de serviços públicos electrónicos poderemos identificar claramente 4 fases ou ciclos de evolução, sendo que as fases mais avançadas representam um maior valor acrescentado para o próprio Estado, para os Cidadãos e as Empresas. As estratégias de Governo Electrónico têm sido caracterizadas por uma abordagem de frontoffice backoffice (grande maioria), ou de backoffice frontoffice (alguns países Nórdicos,ex. Noruega)

4 Definição de uma Visão Estratégica Monitorização e Avaliação do e-government Liderança Integração de Políticas e Governance Colaboração e Integração Institucional Mudança Tecnológica Privacidade e Envolvimento Cidadãos Financiamento Sustentado Educação e Formação Enquadramento Legislativo Métricas e Indicadores para os Cidadãos... Average time to resolution of citizen requests... Average cases resolved per employee... Total cases resolved per day/week/month... Average cost per case resolution... Annual operating costs... Annual fees or revenue collected... Citizens satisfaction... Number of citizens using the service... Percent of cases resolved through self-service... Percent of relevant services available online... Number of cases / requests filed online... Number of visitors to organizational portal / website

.. Average cases resolved per employee... Total cases resolved per day/week/month... Average cost per case resolution... Annual operating costs... Annual fees or revenue collected.

5 Obstáculos à Governação Electrónica Barreiras de Legislação e Regulamentação Reconhecimento dos processos Críticos de Governação Complexidade dos Requisitos de Governação Colaboração e Integração de Instituições Privacidade e Segurança Restrição Financeira e Partilha Institucional de Custos Mudança Tecnológica permanente Desigualdade de Acesso à infra-estrutura e serviços tecnológicos

Integração de Instituições Privacidade e Segurança Restrição Financeira e Partilha Institucional

6 As Pirâmides da Governação Electrónica Citizen Services PUBLIC VALUE Back to end Process Management Information Delivery and Public Information Case Management and CRM Human Resources and Content management Financial and Accounting, Billing and Fee Collection Networking Technology Capabilities Productivity Impact Indicators Extrane t Internet Web-Based Value-Added Services Web-Based Information Transaction Web-Based Information Publication Networking Applications Citizen s Access and Use of Services metrics... Number of citizens using the service... Percent of cases resolved through selfservice Front- End Middleware Independent metrics... Citizen satisfaction (with your organization)... Average time to resolution of citizen requests / needs... Average cost per case resolution Direct Productivity or "Efficiency" Metrics... Average cases resolved per employee... Total cases resolved per day/week/month Intranet Networking Infrastructure Telecommunication Infrastructure Backoffic e Annual Operating Costs metrics... Annual operating costs... Annual fees or revenue collected Internet Related (or Web based e- services) metrics... Number of visitors to organizational portal / website... Number of cases / requests filed online... Percent of relevant services available online

Information Transaction Web-Based Information Publication Networking Applications Citizen s Access and Use of Services metrics... Number of citizens using the service.

7 Os Ciclos da Governação Electrónica A Visão Tradicional: Os ciclos de CURTO PRAZO (10 Anos) A Curva da Difusão do Governo Electrónico

8 A Pré-História ( ) A Informatização do Governo e da Administração Pública; o A automatização da Informação e de Processos o Os Centros de Informática e a Informatização de Serviços o A fase da Disponibilização e Publicação de Informação o Exemplo Paradigmático na fronteira Infocid: A Informação ao Cidadão

Informática e a Informatização de Serviços o A fase da Disponibilização e

9 Serviços Electrónicos ( ) O Networking do Governo e da Administração Pública; o A prestação de serviços de forma distribuída o A interligação de serviços e organismos o Serviços de uma só via na Web o Exemplo Paradigmático na fronteira As Declarações IRS via Web

distribuída o A interligação de serviços e organismos o Serviços de

10 Serviços Electrónicos de Valor Acrescentado ( ) O Cidadão no centro dos Serviços do Governo e A.P. o A integração dos serviços do Governo e A.P. o Serviços Transaccionais interactivos, em todo o lado e sempre o Serviços Multi-canal entre o Estado, Cidadãos e Empresas o Exemplo Paradigmático na fronteira O Portal do Cidadão Acessível e Client-Centric

o A integração dos serviços o Serviços Transaccionais interactivos, em todo o lado e

11 Governação e Cidadania Electrónica ( ) A Governação electrónica, Cidadãos e empresas o Serviços da Democracia electrónica (ex. votação electrónica) o Comunidades electrónicas transaccionais (fixmystreet, consulta pública) e plenamente acessíveis o Identidade Digital Segura do Governo, Cidadãos e Empresas oa integração dos canais off-line e Web o Exemplo Paradigmático na fronteira Consulta pública electrónica transaccional

votação electrónica) o Comunidades electrónicas transaccionais (fixmystreet, consulta pública) e plenamente

12 Os 4 Ciclos Longos da Governação Electrónica A Visão ESTRATÉGICA: Os ciclos de LONGO PRAZO (40-50 Anos) Web 4.0: Cidadania Electrónica ( ) Web 3.0: Serviços Transaccionais ( ) Web 2.0: Networking ( ) Web 1.0: Informatização ( )

0: Cidadania Electrónica (2012-2022) Web 3.

13 Obrigado! Governo na Web 4.0 Alexandre Caldas (Director-Geral) CEGER CENTRO DE GESTÃO DA REDE INFORMÁTICA DO GOVERNO Rua Almeida Brandão, Lisboa PORTUGAL Telefone: Fax: alexandre.caldas@ceger.gov.pt Homepage:

INFORMÁTICA DO GOVERNO Rua Almeida Brandão, 7 1200-602 Lisboa PORTUGAL

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