TEMA DE INVESTIGAÇÃO. Agências Viagens do Futuro

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1 Autores: Josefina Olívia Marques Godinho Salvado RAVT, lda Carlos Manuel Martins Costa Universidade de Aveiro TEMA DE INVESTIGAÇÃO O Turismo é inevitavelmente afectado pelos desenvolvimentos tecnológicos e nenhum dos players envolvidos pode escapar ao seu impacte (Buhalis, 1998) Agências Viagens do Futuro

2 A Distribuição Turística e as TIC in., Silva 2009 Novos Turistas = Personalização Serviços in., Silva 2009

3 PROBLEMA DE INVESTIGAÇÃO mutação Cadeias de Valor e de Oferta Competitivas Drivers economia digital TIC (5 blocos convergência) Cliente (singularidades) Organizações (OVR) RH (perfil empreendedor/ consultor) Redes colaborativas (Relação Players) Canais venda (híbridos) Génese Novo Arquétipo de AV (+ Resiliente e Competitivo) Enquadramento Tema: Revisão de Literatura

4 Objectivo Geral Avaliar o impacte dos drivers da economia digital, no paradigma competitivo das agências de viagens em Portugal, criando condições ao aparecimento de um novo arquétipo de intermediário turístico. Objectivos Específicos

5 Hipóteses Investigação Modelo de Análise Pesquisa exploratória: Distribuição Turística 1ª fase: Recolha de informação ciclos conjunturais, estatísticas e eventos do retalho da distribuição turística. 2ª Fase: Abordagem Quantitativa Aplicação de inquérito por questionário nas Agências de Viagens. 3ª Fase: Abordagem Qualitativa Análise de sites de Agentes de Viagens e Fornecedores nas vertentes: Clusters por tipo Organização /propriedade Processo: dendograma 2 Clusters: Rede AV política fechada e AV Independentes Informacional Promocional Relacional Transaccional

6 Universo: Distribuição Turística (Fonte: Lubbe 2000) Tipologia de Agências de Viagens 1804 Fonte: Santesmases, 1999 in Abranja 2005

7 Clusters de Agências de Viagens TRATAMENTO DOS DADOS 3 Vagas de envio de questionários: Janeiro / Abril / Maio 2008 Estatística Descritiva SPSS (Statistical Package for Social Sciences) Estatística Indutiva Análise bivariada: Relações de dependência entre variáveis.

8 HIP 1 -As Agências de Viagens reconhecem ameaças e oportunidades com a propagação das TIC, aproveitando-as para implementar estratégias competitivas. Oportunidades: > velocidade comunicação > acesso mercados + interacção com clientes racionalização processos OVR Múltiplos canais distribuição E-learning Ameaças: Venda online fornecedores < comissões Cliente exige mais + pressão competitiva Formas gestão + globais RESULTADOS DA INVESTIGAÇÃO 66% considera muito negativo o impacto da Net sobre as AV Estratégias: 2 realidades 2º - Ind. 4º - PF 4,81% 1º - Ind. 3º - PF 4º - Ind. 1º - PF 3º - Ind. 5º - PF 2º - PF

9 HIP 2 - Os drivers da economia digital alteram as cadeias de valor e oferta das Agências de Viagens e-business Troca Informação Redes Colaborativas Produto Próprio 12% ind; 34% pf 95% AV On-line fornecedores /GDS Pacotes flexíveis Formação GDS: Galileo 83%, Amadeus 17%; SAD: Tripoint 19%; Solav 5%; GAV, Gestravel, 11,4% inf. Net Local férias 10,2% Inf. Net Alojamento 7% Reserva Net alojamento 4% reserva Net transportes Fonte: TP Enfoque Core business e cliente Intermediários / produtores 82% (Loja; Net; Tel - pf) (Tel; Loja; Cat- ind) Exiguidade conhecimentos Tecnológicos HIP 3-A diversidade de Sistemas de suporte àactividade e de apoio àgestão e decisão, facilitam às Agências de Viagens uma gestão eficaz e eficiente da informação. Diversidade de Sistemas: GDS (Galileo / Amadeus), SAD (Tripoint, GAV, Gestravel, ), TIC, Multimédia. Incorporação das TIC nos processos, nos Produtos e na Organização. Serviços disponibilizados NET: ++Inf. P&S; ++Contactos ; ++Newsletters; --Compras online; --- Pesq Interactivas

10 HIP 4 - A dinâmica das Agências de Viagens de "nova geração": assenta em Tecnologia intensiva e dá enfoque às singularidades dos Clientes, para alavancar o processo de criação de valor. * Tímida utilização WEB para alavancar criação valor * AV PF: Processo complexo e poucos users As técnicas mais utilizada pelas AV para potenciar as vendas é o e o Direct Mail As menos utilizadas são Links a partir de sites; CRM; TRS HIP 5 - Ao usar inovadores SI interactivos de apoio à decisão, do tipo TRS, optimizam a oferta de itinerários turísticos e geram acréscimos de eficiência operacional. Razões não confirmação da Hip.: Desconhecimento do conceito de TRS Travel Recommender System Complexidade na definição de modelos e construção de algoritmos A Inf. sites é essencialmente informativa com exígua interactividade

11 Verificou-se Notória consciência de que o uso inovador das TIC s gera valor ; Integração de actividades on-line e presencial, de reduzida sofisticação tecnológica; Ténue partilha de TI por meio de alianças / parcerias / redes entre players; Modelos organizacionais são pouco resilientes, muito vocacionados para mono actividade (outgoing), com enfoque no interior da organização, de reduzida dimensão e centrados em estratégias do lado dos custos; Competências profissionais elevadas, mas em áreas diversas do turismo. Enfoque nas singularidades cliente, com a oferta de produtos próprios (nichos); Utilização de um Nº elevado de sistemas e aplicações. Elevada fragmentação aplicacional de limitada interoperabilidade. Utilização de ferramentas tradicionais (brochura em papel) na informação ao cliente. Conclusão

12 Obrigada