Simplificar a Vida às Pessoas as motivações

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2 Simplificar a Vida às Pessoas as motivações Visibilidade Capacidade Autarca Quem são os munícipes? Que recursos existem? Que desempenho? Como melhorar? Quem são os munícipes? Como prestar o serviço? Que ferramentas? Funcionário O que posso fazer? Como o posso pedir? Como estão os meus pedidos? Acessibilidade Munícipe

3 Simplificar a Vida às Pessoas como? simplificar a vida aos colaboradores produtividade simplificar a vida aos munícipes satisfação dos clientes municipais simplificar a vida à administração melhor decisão

4 Simplificar a Vida às Pessoas simplificar a vida aos colaboradores Informatizar os departamentos Externalização do Arquivo Digitalização e armazenamento em Outsourcing Optimizar e interligar as aplicações informáticas Aspecto mais uniforme e aplicações mais fáceis de utilizar Dar visibilidade ao Sistema Informação Geográfica Reformular a Gestão Documental Webização das aplicações Organizar os serviços visando a Certificação da Qualidade Facilitar a administração de servidores e aplicações

5 Simplificar a Vida às Pessoas simplificar a vida aos cidadãos Desenvolver Sistema Informação Geográfica Introduzir CRM Loja do Munícipe (front office) Loja do Munícipe Online (e-government) Entrada dos pedidos urbanismo em suporte digital Call Center Centralização das Licenças

6 Simplificar a Vida às Pessoas simplificar a vida à administração Matosinhos à distância de um clique Desmaterialização da informação Partilha da Informação Transparência da decisão Despacho electrónico Contabilidade de Custos Indicadores de Desempenho

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8 Solução de Atendimento crm, gestão documental e sig local de atendimento único, físico ou virtual infra-estrutura tecnológica, de comunicações e de sistemas de informação integração entre todas as componentes em termos de front-office e de back-office

9 Solução de Atendimento crm, gestão documental e sig CRM Intranet Portal de Serviços Solução de Atendimento SIG Validação de documentação Electrónica Gestão Documental

10 Solução de Atendimento crm, gestão documental e sig crm visão integrada dos cidadãos histórico de interacções do cidadão com a autarquia múltiplos canais de interacção (telefone, presencial, , web, fax, sms).

11 Solução de Atendimento crm, gestão documental e sig gestão documental essencial para assegurar a desmaterialização dos processos implementação do trabalho de consultoria e reengenharia de processos criação e gestão de processos electrónicos registos de documentos workflows documentais

12 Solução de Atendimento crm, gestão documental e sig validação Digital de Documentos Portaria n.º 216-E/2008 implica regras de entrada digital de documentos Validação e apreciação de projectos Autoverificação na internet Possibilidade de cálculo automático de taxas

13 Solução de Atendimento crm, gestão documental e sig sig georeferenciação dos pedidos plantas de localização na hora gestão das licenças emitidas acesso aos instrumentos de gestão territorial

14 Sistema de Informação Geográfica em ambiente web Disponibilização de Informação na Internet Emissão de Plantas Topográficas Números de Polícia Georeferenciação de Processos BI Terreno Site de Intervenções Municipais Trânsito Áreas Urbanas de Génese Ilegal Alvarás de Loteamento

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16 Simplificar a Vida às Pessoas resultados

20 Simplificar a Vida às Pessoas do munícipe aos serviços e ao munícipe Atendimento Loja do Munícipe Loja Online Call Center Serviço de Tratamento Documental Serviços Municipais e Administração Expediente Resposta ao Cidadão Munícipe Funcionário Autarca 170 mil Munícipe

21 Simplificar a Vida às Pessoas do munícipe aos serviços Pedidos Outros Assuntos LOJA DO MUNÍCIPE Serviço de Tratamento Documental Expediente GESTÃO DOCUMENTAL

22 Simplificar a Vida às Pessoas alguns números registos Entrada: >35000 Atendimento: >25000 Saída: >30000 Interno: >1000 Digitalizações: mais páginas/ano

23 Simplificar a Vida às Pessoas alguns números distribuições Distribuições: Média de 9100 por mês Cerca de 450 por dia

24 Simplificar a Vida às Pessoas as vantagens gestão documental essencial para assegurar a desmaterialização dos processos implementação do trabalho de consultoria e reengenharia de processos criação e gestão de processos electrónicos registos de documentos workflows documentais

25 Simplificar a Vida às Pessoas as vantagens desmaterialização Processos não se perdem Saber quem os tem e há quanto tempo Vários colaboradores podem consultar o processo ao mesmo tempo e em locais diferentes Permite despachar a qualquer hora e em qualquer lugar

26 Simplificar a Vida às Pessoas as vantagens monitorização Saber, com exactidão, o número de tarefas pendentes de cada utilizador Saber tempos médios de processos e de actividades Tipificar percursos / tramitações

27 Simplificar a Vida às Pessoas as vantagens atendimento Saber, com exactidão, em que fase está o processo e com quem Fornecer elementos sobre o andamento do mesmo Maior transparência (interna e externa)

28 Simplificar a Vida às Pessoas as vantagens solução multicanal abrangente todo o tipo de atendimento independentemente do canal (presencial ou web) um processo pode ser iniciado num canal e continuado noutro visão unificada dos munícipes dados, processos, documentos, pedidos, interacções passadas, agendamentos futuros completa integração entre todas as componentes em termos de frontoffice e back office

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30 Simplificar a Vida às Pessoas próximos passos? e-urban novo ERP com base em solução de mercado assinaturas digitais e digitalizadas digitalizar o arquivo anterior a 5 de novembro 2008 portal de entidades e promotores imobiliários solução de mobilidade para serviços externos (policia municipal, fiscalização, conservação)

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32 Reconhecimento por quem? Autarquia Portuguesa Digital Microsoft 2008 Prémio ESRI Projecto do Ano SIG Autarquias 2008 Best Citizen Service Project MICROSOFT, Bilbao Abril 2009 Microsoft Case Study - CSP Vencedor Serviço ao Cidadão do 8º Prémio de Boas Práticas no sector público Nomeado Processos e Custos para o Cidadão do 8º Prémio de Boas Práticas no sector público

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34 Visão Criar sistema integrado único com toda a informação da Câmara Libertar os recursos humanos para tarefas do maior valor possível Ser o mais eficaz possível Ser o mais versátil possível João Prudente

35 Objectivos Facilitar a vida do cidadão Facilitar o processo de decisão Melhoria dos processos internos Democratizar o acesso às novas tecnologias Melhorar auto-estima dos funcionários Produzir o máximo trabalho com o menor consumo energético Garantir a melhor resposta possível a situações anómalas João Prudente

36 Projecto Criação de Posto de Atendimento ao Cidadão CRM Circulação digital de documentos Reorganização de Arquivos Criação de Datacenter alternativo / Disaster recovery Implementação de telefonia IP, Voz sobre IP Uma mailbox/por utilizador João Prudente

37 Situação Original Datacenter com climatização desadequada Potência eléctrica esgotada Impossibilidade física de mudança de instalações Fraca sensibilidade política para necessidade de mais espaço, mais energia, mais servidores João Prudente

38 Oportunidades Calendário político Motivação para as T.I. da parte da administração Dinamismo da Administração Pública Central Programas de apoio a investimento nestas áreas Programa Operacional Sociedade da Informação Sistema de Informação Geográfica em reformulação João Prudente

39 Ameaças Parca experiência do funcionário médio em termos de utilização de máquinas Reacção ao aumento da responsabilidade dos funcionários nas informações prestadas Reacção à mudança Stress nas estruturas de formação Funcionários das T.I. algo cristalizados num modelo Incapacidade do resto da estrutura da CMM em responder com o dinamismo necessário João Prudente

40 Principal problema Falta de espaço e energia Resposta Virtualizar - permitindo replicar informação e melhor resposta por watt e m^2 E é claro melhorar o ar condicionado no Datacenter João Prudente

41 Virtualização na CMM Site 1 Datacenter Central Capacidade de resposta Compacticidade Velocidade Site 2 Site de Disaster Recovery Continuidade Serviços mínimos João Prudente

42 Virtualização na CMM João Prudente

43 Virtualização na CMM Infrastructura Servidor Microsoft TMG 2010 máquina real Servidor Microsoft System Center Configuration Manager 2008 Servidores Web MS IIS (um apoio ao Sharepoint, outro para suporte aos servidores) 2 Controladores de domínio (um deles físico) Servidor para Controlo / Gestão do software de virtualização (VMWare) Servidor para Cisco Works (130 devices) Servidor para MS Dynamics CRM 4.0 (30 atendedores). 2 Servidores MS Sharepoint 2007 (500 utilizadores homepage e suporte Intranet) 2 Servidor Exchange 2007, um repositório,outro transporte e EDGE Servidor SIG ESRI ArcSDE Servidor SIG Repositório Servidores vários para ambiente de Qualidade (testes) Cluster MS SQL (2 nós) para complementar a infra-estrutura pré-existente. 2 SAN s 1 SAN para os Paços de Concelho com 5 TB RAW, com elevada performance e com capacidade de expansão até 15TB; 1 SAN em edifício distante em cerca de 200 mts. para o qual existem passados cabos de fibra e que será uma réplica exacta da informação critica de negócio (5TB da SAN original). A replicação será realizada de forma assíncrona. Foram consideradas as seguintes máquinas adicionais para integrar na solução: 1 NAS que já possui HBA; 3 servidores legacy João Prudente

44 O Futuro Continuação da migração para aplicações passíveis de colocação na Cloud Migração para IPV6 Fonte Wikipedia João Prudente

45 Virtualização na CMM SITE 1 João Prudente

48 Vantagens da Virtualização Gestão centralizada Instalações simplificadas Facilidade para a execução de backups / réplica de máquinas Suporte e manutenção simplificados Independência de Hardware Maior fiabilidade; João Prudente

49 Inconvenientes da Virtualização Maior consumo da capacidade em disco - é necessário espaço para que cada máquina virtual tenha o seu próprio sistema operativo e as aplicações instaladas; Dificuldade no acesso directo a hardware, um exemplo flagrante é os dispositivos USB, mas isso é claro uma vantagem em termos de protecção. Maior consumo de memória RAM dado que cada máquina virtual vai ocupar uma área separada da mesma. João Prudente

50 Virtualização na CMM Porquê VMWare Tecnologia estabelecida há mais tempo Reconhecido como líder em termos de performance Largo suporte da indústria e fabricantes certificam soluções de H/W para a mesma tecnologia João Prudente

51 Virtualização na CMM VMware ESX foi instalado em 3 servidores: 2 no site principal e 1 no site de DR. Estes servidores alojam os servidores virtuais, sendo que o servidor de DR serve só para efeitos de Disaster Recovery. As máquinas virtuais configuradas neste ambiente são: 1 Domain Controller Helpdesk CiscoWorks FileServer SIG1 e SIG2 (ESRI) CRM SharePoint 2 WebServer Exchange (componentes) Ambiente de Qualidade João Prudente

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