O Papel da Sociedade da Informação na Reforma do Estado

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Marcelo Aleixo Farias
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1 O Papel da Sociedade da Informação na Reforma do Estado 4 de Abril de 2013 Auditório B, Reitoria UNL Patrocínio Prata Patrocínio Almoço Apoios Parceiros Media Partner Patrocinadores Globais APDSI

2 CANAIS DE ACESSO PARA CIDADÃOS E EMPRESAS PAULO NEVES APDSI - O Papel da Sociedade da Informação na Reforma do Estado Lisboa, 4 de Abril de 2013

3 COLABORAR SIMPLIFICAR INOVAR ESTRUTURA DA APRESENTAÇÃO 1. ENQUADRAMENTO 2. SERVIÇOS DE ATENDIMENTO - ONDE ESTAMOS 3. PARA ONDE VAMOS 2

4 AMA COLABORAR SIMPLIFICAR INOVAR 3

5 AMA COLABORAR SIMPLIFICAR INOVAR TRÊS EIXOS DE ATUAÇÃO Serviços de Atendimento Simplificação Administrativa Governo Eletrónico 4

6 COLABORAR SIMPLIFICAR INOVAR ESTRUTURA DA APRESENTAÇÃO 1. ENQUADRAMENTO 2. SERVIÇOS DE ATENDIMENTO - ONDE ESTAMOS 3. PARA ONDE VAMOS 5

7 COLABORARTE SIMPLIFY INNOVATE AGENCY FOR THE PUBLIC SERVICES REFORM No que à distribuição de serviços públicos diz respeito, o país possui três projetos âncora, amplamente reconhecidos pelos cidadãos: PRESENCIAL ONLINE TELEFONE/ info.portaldocidadao@ama.pt Lojas do Cidadão Portal do Cidadão e da Empresa Centro de Contato 6

8 COLABORAR SIMPLIFICAR INOVAR 1. LOJAS DO CIDADÃO E BMS 35 LOJAS DO CIDADÃO + 1 LOJA MÓVEL 65 BALCÕES MULTISERVIÇOS CERCA DE 111 MILHÕES DE ATENDIMENTOS ( ) 7

9 COLABORAR SIMPLIFICAR INOVAR 2. PORTAL DO CIDADÃO UM PORTAL INTEGRADOR DE INFORMAÇÕES E SERVIÇOS PARA O CIDADÃO. SERVIÇOS AGRUPADOS POR EVENTOS DE VIDA. ALGUNS DADOS + DE UTILIZADORES REGISTADOS VISITANTES MENSAIS SUBSCRITORES DE NEWSLETTER ALERTAS + CERCA DE SERVIÇOS PÚBLICOS DE + DE 300 ENTIDADES 8

10 COLABORAR SIMPLIFICAR INOVAR 3. PORTAL DA EMPRESA UM PORTAL VOCACIONADO PARA AS EMPRESAS, DISPONIBILIZANDO-LHES SERVIÇOS INTEGRADOS E ORGANIZADOS PELO CICLO DE VIDA DA EMPRESA. ALGUNS DADOS + DE UTILIZADORES REGISTADOS VISITANTES MENSAIS + DE 600 SERVIÇOS PÚBLICOS DE 150 ENTIDADES 9

11 COLABORAR SIMPLIFICAR INOVAR 4. CENTRO DE CONTATO TELEFONE: CHAMADAS POR ANO S TRATADOS POR ANO

12 COLABORAR SIMPLIFICAR INOVAR ESTRUTURA DA APRESENTAÇÃO 1. ENQUADRAMENTO 2. SERVIÇOS DE ATENDIMENTO - ONDE ESTAMOS 3. PARA ONDE VAMOS 11

13 A AMA COLABORAR SIMPLIFICAR INOVAR TRÊS CONCEITOS CENTRAIS 1. PONTO ÚNICO DE CONTACTO 2. EVENTOS DE VIDA 3. MULTICANAL 12

diversos balcões de serviços da Adminstração Pública.

14 A AMA COLABORAR SIMPLIFICAR INOVAR PONTO ÚNICO DE CONTACTO O cidadão não se deve desdobrar entre diversos balcões de serviços da Adminstração Pública. A AP deve apresentar-se ao cidadão de um modo integrado. Exemplo: 13

15 COLABORAR SIMPLIFICAR INOVAR EVENTOS DE VIDA O cidadão não tem de saber as competências e serviços das diversas entidades públicas para realizar um serviço ou conjunto de serviços A AP deve apresentar-se ao cidadão de acordo com eventos de vida, facilitando assim a identificação e realização dos serviços Exemplo: 14

16 COLABORARTE SIMPLIFY INNOVATE AGENCY FOR THE PUBLIC SERVICES REFORM MULTICANAL Tendo em conta o grau de maturidade atingido na distribuição de serviços públicos em Portugal, assim como as exigências crescentes dos cidadãos, importa multiplicar os canais disponíveis. Lojas do Cidadão Portal do Cidadão Centro de Contacto Quiosques do Cidadão Aplicações Smartphone/Tablet Widgets TV Espaços Internet Rede Multibanco Redes Sociais Postos CTT Poderá assim aliar-se a conveniência dos cidadãos poderem aceder a vários canais alternativos, com uma estratégia de optimização da prestação de serviços públicos 15

17 COLABORARTE SIMPLIFY INNOVATE AGENCY FOR THE PUBLIC SERVICES REFORM Lojas do Cidadão Portal do Cidadão Centro de Contato Quiosques do Cidadão Rede Multibanco Aplicações Smartphone /Tablets Widgets TV Redes Sociais Espaços Internet Abordagem hoolística Estratégia de complementaridade entre os diversos canais 16

18 A AMA COLABORAR SIMPLIFICAR INOVAR 1. PONTO ÚNICO DE CONTACTO 2. EVENTOS DE VIDA 3. MULTICANAL DIMENSÕES CRÍTICAS REUTILIZAÇÃO DE INFORMAÇÃO MOBILIZAR VONTADES 17

19 A AMA COLABORAR SIMPLIFICAR INOVAR REUTILIZAÇÃO DE INFORMAÇÃO Plataforma Multicanal Plataforma de Interoperabilidade Administração Local Administração Central Empresas Universidades 18

20 A AMA COLABORAR SIMPLIFICAR INOVAR MOBILIZAR VONTADES 19

21 A AMA COLABORAR SIMPLIFICAR INOVAR MOBILIZAR VONTADES 20

22 A AMA COLABORAR SIMPLIFICAR INOVAR MOBILIZAR VONTADES 21

23 A AMA COLABORAR SIMPLIFICAR INOVAR MOBILIZAR VONTADES 22

24 A AMA COLABORAR SIMPLIFICAR INOVAR MOBILIZAR VONTADES 23

25 A AMA COLABORAR SIMPLIFICAR INOVAR MOBILIZAR VONTADES 24

26 A AMA COLABORAR SIMPLIFICAR INOVAR MOBILIZAR VONTADES 25

27 A AMA COLABORAR SIMPLIFICAR INOVAR MOBILIZAR VONTADES 26

28 A AMA COLABORAR SIMPLIFICAR INOVAR SERVIÇO PÚBLICO 27

29 A AMA COLABORAR SIMPLIFICAR INOVAR HÁ MUITO QUE PORTUGAL É PIONEIRO A NÍVEL INTERNACIONAL NOS DOMÍNIOS DO ATENDIMENTO AO CIDADÃO CONTINUAREMOS SEGURAMENTE A SÊ-LO! 28

30 Obrigado! Lisboa, 4 de Abril de 2013

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