Produto Generali Condomínio

Transcrição

1 Departamento: Marketing Digital & Process Development País: Portugal Produto Generali Condomínio Guia

2 Enquadramento 2 Enquadramento A GENERALI disponibiliza aos condomínios subscritores do serviço o produto Generali Condomínio DECO baseado em coberturas Multirriscos. Neste documento a GENERALI apresenta os mecanismos adequados de interacção com o Cliente, procurando assim oferecer um serviço de qualidade superior, assente num relacionamento duradouro e de confiança.

3 Enquadramento 3 Produto para Subscritores

4 Modelo Multiacesso DECO 4 Informação Cotação Compra Pagamento Alteração Renovação Sinistro Meio Físico Telefone Mobile Internet Redes Sociais N/A N/A N/A N/A N/A N/A

5 Guia do Subscritor 5 Como poderá simular, contratar, gerir e participar sinistros na sua apólice?

6 Simulação - Workflow Operacional 6 Através do Site Para obter uma simulação de prémio do Produto Generali Condomínio DECO, o terá 5 vias ao seu dispor Através do Site da Generali Área de Clientes» Protocolos Através da Linha de Apoio Telefone disponível de segunda a sexta das 09h00 às 12h45 e das 14h00 às 17h00 Através do condominiodeco@generali.pt Através de Rede de balcões/delegações e Mediadores Generali disponíveis por todo o país (poderá consulta Onde Estamos )

7 Simulação via site - Workflow Operacional 7 Acede ao site Condomínio DECO + e selecciona a área para solicitar uma simulação de prémio O será encaminhado para o formulário on-line Generali Condomínio DECO para preenchimento dos dados para o efeito O Call Center da Generali recepciona a Lead, efectua a simulação e envia para o endereço de colocado no formulário. Após o preenchimento do formulário de pedido de simulação de prémio, o irá receber um e- mail com os dados introduzidos no mesmo.

8 Simulação via site Generali - Workflow Operacional 8 Acede ao site Generali e selecciona a área de Clientes» Protocolos» O será encaminhado para o formulário on-line Generali Condomínio DECO para preenchimento dos dados para o efeito O Call Center da Generali recepciona a Lead, efectua a simulação e envia para o endereço de colocado no formulário. Após o preenchimento do formulário de pedido de simulação de prémio, o irá receber um e- mail com os dados introduzidos no mesmo.

9 Formulário Pedido de Simulação Generali Condomínio DECO 9 Ficha de Produto Condições Gerais Linha de Condomínio DECO + e horário de funcionamento para o Condomínio DECO + Proposta Anexo (Fracções) Área de documentos para download Autorização SEPA Participação de Sinistro Área para indicação:» Dados de Contacto» Dados do Risco» Capitais e Coberturas

10 Simulação via Call Center (telefone/ ) - Workflow Operacional 10 Contacta a Linha de Apoio da Generali via telefone ou O Call Center recepciona o contacto, efectua a simulação e presta os esclarecimentos necessários. Simulação Condomínio Ficha de Produto Condições Gerais Proposta Anexo descrição de fracções Envia a simulação via ou carta

11 Subscrição/contratação do seguro - Workflow Operacional 11 O deverá enviar a Proposta completamente preenchida, o Anexo de descriminação das fracções a segurar e a autorização SEPA, por 2 vias Para a linha de Apoio ao Condomínio DECO + através: condominiodeco@generali.pt ou Morada: Avenida Duque de Palmela Lisboa Nota muito importante: No campo observações deverá ser indicado o Nº de Subscritor ou cópia do cartão do mesmo. Para uma das Delegações ou Mediadores Generali disponíveis por todo o país (poderá consulta Onde Estamos )

12 Emissão e Cobrança da Apólice - Workflow Operacional 12 Generali recepciona a documentação Procede à emissão da Apólice Condomínio Envia o aviso de pagamento Envia Recibo/Fatura e Condições Particulares A Generali recebe a confirmação de pagamento procede ao pagamento

13 Acesso ao Portal do Cliente DECO 13 Consulta de Apólices Consulta de Avisos de Pagamento Consulta de Recibos Consulta de Faturas Participação de Sinistros Consulta de Sinistros A password de acesso aos serviços on-line poderá ser solicitada através do endereço: webcenter@generali.pt

14 Renovação da Apólice - Workflow Operacional 14 Procede à renovação da Apólice Condomínio Envia o aviso de pagamento Envia Recibo/Fatura A Generali recebe a confirmação de pagamento procede ao pagamento

15 Alterações à Apólice - Workflow Operacional 15 O deverá enviar a Proposta de alteração completamente preenchida, o Anexo de descriminação das fracções (para inclusões ou exclusões) por 2 vias: Para a linha de Apoio ao Condomínio DECO + através: condominiodeco@generali.pt ou Morada: Avenida Duque de Palmela Lisboa Nota muito importante: No campo observações deverá ser indicado o Nº de Subscritor ou cópia do cartão do mesmo. Para uma das Delegações ou Mediadores Generali disponíveis por todo o país (poderá consulta Onde Estamos )

16 Alterações à Apólice - Workflow Operacional 16 Generali recepciona a documentação Procede à emissão da Alteração na Apólice Condomínio Envia o aviso de pagamento ou Estorno Envia Recibo/Fatura e Condições Particulares e/ou cheque estono A Generali recebe a confirmação de pagamento ou assinatura de estorno procede ao pagamento ou assinatura de estorno

17 Participação e apoio ao Sinistrado - Workflow Operacional 17 Linha de Sinistros 24 horas: EuropAssistance@generali.pt