Small Business, Garantias e Suporte

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1 Small Business, Garantias e Suporte José Elias Small Business Sales Tel.: Movel.:

2 Garantias Standard Small Business Descrição: Substituição de equipamento (Return to factory) Suporte Telefonico e Chat durante 1 Ano Correcção de Bug s de Software durante o prazo da garantia 2

3 Coberturas da garantia Termos da Garantia Garantias Standard Small Business Familia de Produto Switches Wireless (Access Points) Routers Security Camera Storage Voice Periodo de Garantia Lifetime Lifetime 1 ano/lifetime 1 Ano 3 Anos 5 Anos 1 Ano Detalhes da Garantia Substituição de Hardware Suporte Telefónico Chat (Inglês ou Espanhol) Software Length of Deliverables Devolução à Fabrica Um Ano Apenas correcções de BUG s 3

4 Cisco Small Business Pro Services

5 Duas categorias de Serviços Adicionais à Garantia Small Business Support Service Três anos de suporte peace-of-mind para qualquer produto cisco small business Suporte Telefónico e Chat Updates de Software Substituição de Hardware no Dia Util Seguinte Small Business Partner Rapid Response Service Três anos de suporte peace-of-mind para empresas que necessitam do máximo de Network Up Time Suporte Telefónico e Chat Updates de Software 4 Horas substituição de Hardware 5

6 Comparação Small Business Support Service e Partner Rapid Response Service Cisco Small Business Support Service Cisco Small Business Partner Rapid Response Service Duração Três anos de Duração - Renovaveis Três anos de Duração - Renovaveis Preço Online Chat Support Suporte telefonico Substituição Hardware Preço fixo em 4 catgorias Acesso à comunidade cisco small Business Suporte via Chat 10Hx 5 Dias Suporte Telefonico 10hx 5 dias Dia Util seguinte Depende do Equipamento e local de instalação Acesso à comunidade cisco small Business Suporte via Chat 24Hx 7 Dias Suporte Telefonico 24h x 7 dias 4 Horas Software Software Updates Software Updates 6

7 Cisco Small Business Support Service CON-SBS-SVC1 CON-SBS-SVC2 CON-SBS-SVC3 CON-SBS-SVC4 SPA525G SA T1 UC540/UC560 Para confirmação do preço do serviço ou part number correcto contacte o seu Parceiro 7

8 Cisco Small Business Support Service Tabela de referencia 8

9 Cisco Small Business Support Service Tabela de referencia 9

10 Cisco Small Business Support Service Tabela de referencia 10

11 Cisco Small Business Support Service Tabela de referencia 11

12 Cisco Small Business Support Service Tabela de referencia 12

13 Cisco Small Business Support Service Tabela de referencia 13

14 Cisco Small Business Support Service Tabela de referencia 14

15 Cisco Small Business Support Service Tabela de referencia 15

16 Cisco Small Business Support Service Tabela de referencia 16

17 Ferramentas

18 Comunidade de Suporte Cisco Small Business Web-based Support Community Cisco, Partners, and Customers Collaborate Share Best Practices Over 67,000 Unique Visitors to Date! Increases Productivity and Customer Satisfaction Using Web

19 Cisco Small Business Support Center Rápido Acesso a uma equipa especializada de CCNA s Focado em rápida resolução de problemas em redes e comunicações small Business Contacto telefónico e chat directo Equipa exclusivamente dedicada a produtos Small Business (Inglês e Espanhol) 19

20 20

* * Cisco*Networking*Academy* *

* * Cisco*Networking*Academy* * Universidade*de*Aveiro* Serviços*e*Tecnologias*nas*Instituições* Prof.*Arnaldo*Santos*e*Prof.*Fernando*Ramos* 2011/2012* * * Cisco*Networking*Academy* * * Carlos*Amorim*(61262)* Elisabete*Rosa*(62997)*

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