Informática. Aula 9. A Internet e seu Uso nas Organizações

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1 Informática Aula 9 A Internet e seu Uso nas Organizações Curso de Comunicação Empresarial 2º Ano O Que é a Internet? A Internet permite a comunicação entre milhões de computadores ligados através do mundo A informação é transmitida de PCs clientes, cujos utilizadores solicitam serviços a servidores Os servidores Guardam informação Têm software aplicacional que entrega os serviços, em resposta aos pedidos A Internet é um imenso sistema cliente/servidor Página 2

2 O Que é a Internet? Os PCs clientes estão ligados à Internet através de Internet Service Providers (ISPs) locais os quais estão ligados a ISPs maiores com ligação a grandes infra-estruturas nacionais e internacionais Backbones Ligações de alta velocidade destinadas a possibilitar a ligações de Internet através de países e internacionalmente Existe uma grande variedade de ferramentas para o utilizador final trocar informação através da Internet Exemplos: Web Browser e Página 3 Infra-estrutura da Internet A Internet Backbones ISPs Globais Acesso por: - Linha telefónica -Cabo ISP Local Acesso por: - Linha telefónica - Linha alugada ISP Local Servidor Web ou de de empresa LAN PC doméstico (cliente) PCs de empresas (clientes) Página 4

3 Modelos de Negócio e de Consumidor para Acesso à Internet Business-to-Consumer (B2C) Empresa que faz directamente negócios com os seus clientes através da Internet Business-toBusiness (B2B) Empresas que fazem negócios umas com as outras directamente pela Internet As transacções B2B predominam na Internet Actualmente, cerca de 85% do comércio pela Internet é do tipo B2B ( Página 5 Modelos de Negócio e Consumidor para Acesso à Internet Parceiros de Canal (Fornecedores) Parceiros de Canal (Organização) Intermediários Fornecedores Organização Clientes Consumidores B2C B2B Clientes Empresas Página 6

4 Transacções Alternativas entre Empresas e Consumidores Para: Consumer Business B2C Sites de Organização (Amazon, Dell) Mercados do consumidor (Kelkoo.com Shopsmart.com) B2B Sites de Organização (Dell) Mercados de empresas (CommerceOne Barklays B2B) C2C Leilões (QXL, EBay) Revisões do consumidor (Bizrate.com Epinions.com) C2B Propostas do consumidor (Priceline.com) Business Consumer Página 7 De: Relações de Negócio e Internet A Internet permite alterar as relações entre uma companhia e os seus parceiros de canal A Internet oferece um meio de curto-circuitar alguns dos parceiros de canal Desintermediação Eliminação dos intermediários PRODUTOR Grossista Retalhista Consumidor PRODUTOR Grossista Retalhista Consumidor PRODUTOR Grossista Retalhista Consumidor Página 8

5 Applications Service Providers (ASPs) Um ASP disponibiliza, num servidor remoto, uma aplicação empresarial, para um utilizador Esta solução permite grandes economias nos custos de administração de sistemas de informação Exemplos: O grupo Opus (agência de marketing com 60 pessoas) entregou a gestão das suas aplicações de e groupware Microsoft Exchange ao ASP Netstore ( Pizza Hut, KFC e Taco Bell fornecem sistemas operacionais aos seus restaurantes em mais de 100 países (negócio de 50 milhões de dólares) gestão de stocks, encomendas a fornecedores e relatórios de gestão Página 9 O Que é a World Wide Web? A World Wide Web Método padrão de troca e publicação de informação na Internet O meio é baseado em formatos padrão de documentos, como HTML HTML (Hipertext Markup Language) Formato semelhante ao de um processador de documento Oferece hiperligações (permite mover rapidamente de um documento ou site para outro) Suporta gráficos e animações Página 10

6 Web Browsers e Web Servers Web browser Software usado para aceder e visualizar a informação armazenada, como documentos Web em diferentes servidores Visualiza o texto e os gráficos acedidos nos sites da web e fornece ferramentas para gerir a informação dos sites web Exemplos: Microsoft Internet Explorer Netscape Navigator Web servers Servidores que armazenam e apresentam páginas web acedidas por browsers web Página 11 Troca de Informação entre Web Browser e Web Server Utilizador pede página ISP Comunicação http Comunicação http A Internet ISP Servidor devolve página pedida Servidor com software web server PC cliente usando um browser web Digita endereço web Clica um hiperlink Preenche um formulário Informação sobre todas as páginas pedidas Ficheiro de Transacções Ficheiros HTML e gráficos Servidores de bases de dados e de aplicações Página 12

7 Standards da Internet TCP/IP Protocolo de transmissão que move dados entre aplicações (TCP) Protocolo de rede que move dados entre computadores (IP) A transmissão de dados na Internet assemelha-se a um serviço postal Antes de enviar correio, temos de juntar um endereço de destino Numa transmissão, o protocolo IP contém o endereço único do destinatário Nos correios, a nossa correspondência é misturada com outra com TCP/IP, as nossas mensagens vão em pacotes e são misturadas com outras Página 13 Standards da Internet O protocolo TCP/IP Dados Dados Dados (parte de um ou página web) bytes 1 a 500 Pacote TCP O pacote TCP é partido e recombina dados em / de pacotes De: Para: Pacote IP Pacote IP (informação de endereço) Página 14

8 Standards da Internet O protocolo HTTP Standard que define a forma como a informação é transmitida através da Internet entre web browsers e web servers Define coisas como: Qual o computador que fala primeiro Como é que falam à vez (forma comum de representar os dados) Uniform Resource Locators (URL) Endereço web usado para localizar uma página web num servidor web É um método padrão de endereçamento, similar aos códigos postais Página 15 Standards da Internet Nomes de domínios Identifica o nome do web server Seleccionado para ser igual ao nome da companhia Extensão indica o tipo de companhia.com indica uma empresa Americana.co.uk representa uma companhia sediada no Reino Unido.org representa uma organização sem fins lucrativos ( representa um organismo governamental.net representa um network provider ( Filename.html Identifica uma página web individual Pode ser colocado em sub-directorias para facilitar o acesso ( Página 16

9 Página 17 Dispositivos de Acesso sem Fios As ligações sem fio de acesso à Internet trazem grandes vantagens Ubiquidade permitem o acesso a partir de qualquer ponto Acessibilidade os utilizadores podem ser acedidos, mesmo fora dos seus locais habituais Conveniência não é preciso ter acesso a uma fonte de energia ou uma ligação de linha fixa Segurança cada dispositivo sem fios possui um código de identificação único Acesso instantâneo está-se sempre ligado Página 18

10 Dispositivos de Acesso sem Fios WAP Wireless Application Protocol Norma técnica para transferência de informação para dispositivos sem fio (telefones móveis, por exemplo) Estes telefones podem aceder a informação em sites web que foram desenhados especialmente para serem visualizados nos écrans pequenos dos telemóveis As empresas de telemóveis possuem portais destinados ao uso por estes dispositivos Os endereços são especiais WAP web adresses Linguagem usada para desenvolver páginas WML Wireless Markup Language (similar ao HTML Página 19 Infra-estrutura de um Sistema WAP Portal de telemóvel Site de destino Telefone WAP Rede s/ fios Servidor Gateway Servidores web com ligações de Internet WAP-enabled Página 20

11 Procura por Serviços WAP Desde 2000 que, em países como o Reino Unido, estão disponíveis telemóveis WAP (exemplo; Nokia 7110) Procura de telemóveis WAP, relativamente aos normais 9% em % em % em 2003 Provedores (Virgin, por exemplo) dispõem de uma oferta sofisticada Página 21 Serviços WAP Oferecidos Retalho WH Smith Online Books ( The Carphone Warehouse ( Correctagem e banca The Woolwich ( Jogo Ladbrokes ( Pesquisa de ofertas de emprego Jobserve( Informação Excite UK ( Yahoo ( Página 22

12 Novos Serviços Móveis GPRS General Packet Radio Service Cinco vezes mais rápido que o GSM (Global System for Mobile Communication) Écran baseado em texto e usando o protocolo WAP UTMS Som e imagem em telemóvel Acesso instantâneo e sempre ligado Página 23