Guia de iniciação Bomgar B400

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1 Guia de iniciação Bomgar B400 Documento: Publicado: maio de 2010

2 Guia de iniciação Bomgar B400 Documento: Publicado: maio 2010 Obrigado por utilizar a Bomgar. Na Bomgar, o atendimento ao cliente é prioridade máxima. Ajude-nos a oferecer-lhe um excelente serviço. Se tiver algum comentário, incluindo erros e omissões no manual, envie-nos um para

3 Guia de iniciação Bomgar B400 Este guia foi concebido para o orientar durante a instalação e a configuração iniciais da sua Bomgar Box. Se precisar de ajuda, entre em contacto connosco através do número gratuito BOMGAR x2 ou, se estiver fora dos Estados Unidos, ligue para Também pode enviar-nos um para Pré-requisitos Antes de iniciar a configuração da Bomgar Box, verifique se possui todos os requisitos do sistema e informações seguintes. Uma tomada eléctrica disponível. Uma ligação à rede de alta velocidade. Um endereço IP fixo para a Bomgar Box. Um nome de anfitrião registado no DNS que direccione para o endereço IP público da Bomgar Box O gateway padrão apropriado e a máscara de subrede na sua rede para a Bomgar Box. Para que o software executado na Bomgar Box funcione devidamente, é preciso fornecer à Bomgar o nome de anfitrião que registou no DNS, como suporte.exemplo.com, que direcciona ao endereço IP público do seu dispositivo. A Bomgar também recomenda que solicite um endereço IP público fixo do fornecedor de serviços da Internet. Um endereço IP fixo interno também pode ser fornecido ao dispositivo, mas não é recomendável; consulte o Anexo I para mais detalhes. Configuração externa C A B O D I R E C T O B R A N C O 1. Ligue os cabos de alimentação da Bomgar Box a uma fonte de alimentação segura. As fontes de alimentação do dispositivo serão automaticamente alternadas para 120v ou 240v conforme necessário. 2. Usando um dos cabos directos brancos fornecidos, ligue o computador ao NIC1 na parte posterior da Bomgar Box. 3. Pressione o botão de alimentação. A Bomgar Box será inicializada em cerca de 60 segundos. L A P T O P O U P C C O M S O F T W A R E P A R A D I S P O S I T I V O 1

4 Configuração Inicial Antes de instalar a Bomgar Box na rede, defina a sua configuração de rede. Para isso, aceda à interface administrativa da Bomgar Box a partir de um navegador da Web no computador. Os passos abaixo irão orientá-lo neste processo. O seu processo pode variar dependendo do sistema operativo. 1. Depois de fazer a configuração externa da Bomgar Box, vá para a Ligação Local no computador e clique em Propriedades. 2. Clique duas vezes em Protocolo da Internet (TCP/IP) no menu. 2

5 3. Insira como endereço de IP e como máscara de subrede. OBSERVAÇÃO: Poderá obter um endereço IP automaticamente, mas normalmente é mais rápido inserir as informações manualmente. 4. Inicie um navegador da Web e insira o endereço no campo de endereço URL. Insira o nome de utilizador e palavra-passe e clique em Login. Nome de utilizador padrão: admin Palavra-passe padrão: password 5. No início de sessão inicial, ser-lhe-á pedido que altere a palavra-passe de administração. 3

6 6. Agora que iniciou sessão na interface administrativa da Bomgar Box, vá para o separador Rede para configurar a rede. 7. Na secção Configuração global de rede, defina o seu gateway padrão. Não é necessário configurar os servidores de DNS primário e secundário, embora seja altamente recomendável. Depois de inserir as informações necessárias, clique em Guardar alterações. OBSERVAÇÃO: São necessárias configurações válidas de DNS para o failover e para que as actualizações automáticas funcionem correctamente. 8. Clique em Adicionar novo IP, insira o endereço IP fixo e a máscara de subrede da Bomgar Box e clique em Guardar alterações. Para mais informações sobre como configurar a rede, consulte o Guia do Administrador fornecido em 4

7 9. Para podermos fornecer o seu pacote de software personalizado, a sua Bomgar Box precisa de ter um certificado SSL válido instalado que corresponda ao registo A (nome do anfitrião) do DNS que seleccionou para o seu site de suporte remoto. 10. A Bomgar Box requer que um dos seguintes certificados esteja instalado:* Certificado SSL assinado por uma Autoridade de Certificação e correspondente ao nome de anfitrião seleccionado; Certificado SSL de Auto-Assinatura correspondente ao nome de anfitrião seleccionado. Para informações adicionais sobre como gerar e carregar certificados SSL, assista aos nossos vídeos de formação em e seleccione um dos seguintes títulos: Certificado SSL Autoridade de Certificação Certificado SSL Auto-assinado *Para sua protecção, não envie o seu Certificado SSL para o Suporte da Bomgar. Certifique-se de que a Chave Privada e a frase de palavra-passe associada são mantidas num local seguro e documentado. 11. Quando um Certificado SSL válido for carregado na sua Bomgar Box, notifique o suporte da Bomgar por com as seguintes informações da sua Bomgar Box página Status do / appliance: Versão básica do software: Nível do patch de segurança: 5

8 12. Quando receber um do suporte da Bomgar notificando-o de que o seu software foi compilado, vá para a página Actualizações no separador Suporte e clique em Verificar actualizações. 13. Enquanto aguarda pelo de confirmação, é aconselhável instalar a Bomgar Box na sua localização permanente na rede. Consulte o Anexo I conforme necessário. 14. Verá uma actualização que carregará o software e as licenças da sua Bomgar. Clique em Instalar esta actualização. OBSERVAÇÃO: Também é possível transferir e instalar este software manualmente. Para mais informações, veja o Guia do Administrador. AVISO: Caso deseje fazer alterações depois desta configuração inicial, actualizar o software pode desligar os utilizadores que estejam actualmente ligados à Bomgar Box. 6

9 Anexo I Agora está pronto para ligar a Bomgar Box à sua ligação à Internet.* Embora a Bomgar Box possa funcionar a partir de qualquer parte da rede com acesso à Internet, a Bomgar recomenda que a posicione fora da firewall para segurança máxima. Consulte a tabela abaixo para mais detalhes. Para ajuda na configuração da firewall, entre em contacto com o fabricante do software da sua firewall. Depois de ligar a Bomgar Box à Internet, pode aceder à sua interface administrativa a partir de qualquer navegador na Web introduzindo o DNS criado para a sua Bomgar Box. Localização na rede Fora da firewall DMZ Dentro da firewall Vantagens/Desvantagens Não exige que as portas 80, 443 e 8200 estejam abertas para tráfego TCP de entrada na firewall. Simplifica o processo de configuração de forma significativa porque tanto o representante como os clientes são compilados para direccionar para um DNS específico. Se o seu DNS registado direccionar para um endereço IP público atribuído à Bomgar Box; não é necessário fazer nenhuma configuração adicional para iniciar uma sessão. Pode exigir uma configuração adicional, dependendo do seu router ou routers. Requer redireccionamento de portas no firewall e possivelmente configuração adicional do roteamento NAT e do DNS interno. * Se precisar de mover o dispositivo para outro local para o ligar à Internet, desligue-o antes de o desligar da fonte de alimentação. Para isso, pressione o botão de alimentação uma única vez. Aguarde 60 segundos para o dispositivo desligar antes de desligar a Bomgar Box da fonte de alimentação. Quando voltar a ligar o dispositivo no novo local, terá de o ligar novamente. I N T E R N E T C O M U T A D O R D E R E D E E X I S T E N T E F I R E W A L L L A P T O P O U P C C O M S O F T W A R E P A R A D I S P O S I T I V O Referência de URL https:// /appliance Interface administrativa da Bomgar Box https://support.example.com/login Interface administrativa do software https://support.example.com Site público da Bomgar Box Bomgar Copyright Bomgar Corporation A redistribuição da Bomgar é proibida. Todos os direitos reservados. 7

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