Como Conseguir Resultados Online

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Eliana Faro Ribas
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1 Como Conseguir Resultados Online Rui Correia Nunes AICEP

2 Karma Network ESTRATÉGIA DIGITAL OBJECTIVOS DE NEGÓCIO COMPORTAMENTO CONSUMIDOR ONLINE FERRAMENTAS DISPONÍVEIS ONLINE O QUE FAZER COMO FAZER COMO FAZER QUAIS OS CANAIS/FERRAMENTAS MAIS ADEQUADOS QUAIS OS MODELOS DE SEGMENTAÇÃO QUAIS AS PROPOSTAS DE VALOR POR SEGMENTO QUAIS OS OBJECTIVOS POR CANAL USAR AS MELHORES PRÁCTICAS NA GESTÃO DE CADA FERRAMENTA/CANAL ASSEGURAR UMA GESTÃO GLOBAL E INTEGRADA DOS VÁRIOS CANAIS

3 Resultados TemaHome Hoteis Tivoli + 89% + 53% + 47% Ano 0 Ano 1 Ano 2 Ano 0 Ano 1

4 Estratégias vencedoras de Marketing Digital 1 Ter 2 Conhecer 3 Traduzir/Reformular 4 Construir presente todo o potencial do online - para além do Marketing as ferramentas para captar esse potencial os objectivos de negócio para o online uma fórmula (única) de execução

5 Não subestimar o potencial do Online 5

6 Não subestimar o potencial do Online 6

7 Ter presente todo o potencial do online Competitive Intelligence Consumer data Sales Consumer insight Territory occupation Consideration Testing Awareness Mobilization Advocay Engagement Crisis communication Loyalty Consumer input Activation Pre-sales

8 Internacionalização

9 Recolha de input do consumidor

10 Conhecer as ferramentas Search Engine Optimization Search Engine Marketing Web Analytics Website optimization Marketing Affiliation Marketing Branded Experiences Mobile applications Display advertising Dynamics creation Campaign supports Social media monitoring Social media Channels Viral Widgets Click-to-call CRM

11 Traduzir os objectivos de negócio para o online Objectivos de negócio Objectivos de negócio online Objectivos de Marketing Objectivos de Comunicação Objectivos de Comunicação Digital

12 Objectivos de negócio hipotecas dormidas apólices de seguro automóvel consultas de estomatologia 2M vendas online Manter ocupação acima dos 56% Abrir em Espanha Optimizar Portfolio de marcas Lançar novo blockbuster 12

13 Qual o objectivo?

14 Qual o objectivo? Haz tu pedido Online! Localizador de Tiendas

15 Construir uma fórmula única de execução Exemplo Aﬃliates E- mail Display Schedule website Search Form Aggregators Partnerships Event Close

16 Requisitos para o êxito 1 Knowledge 2 Pensamento 3 Patrocínio 4 Desenho e know-how out-of-the-box da Gestão de Topo organizativo, que suporte a transversalidade dos processos

17 ROI = ƒ(know-how) ROI Pay to learn Learn to Pay Colher frutos Maximizar o Potencial KNOW-HOW

18 Pensar Out-of-the-box Website Affiliates Social Search Display OBJECTIVO: Brand Life/Customer LTV/Conversões/ROI

19 Novos processos de negócio Acquisition Conversion Retention Enhancement Captar novos clientes Transformar os clientes em pagantes Gerar negócio repetido desses clientes Monitorar, Analizar, Oprimizar

20 Novas Estruturas Organizativas Acquisition Conversion Retention Enhancement

21 Novas Estruturas Organizativas Departamento Digital Acquisition Conversion Retention Enhancement

22 Factores Chave de sucesso na implementação 1 Abordagem 2 Obsessão 3 Mindset integrada por métricas experimentalista 4 Experiência

23 Abordagem Integrada Exemplo Aﬃliates E- mail Display Event Schedule website Close Search Form Aggregators 50 1 Partnerships % % % % #13

24 Abordagem Integrada Exemplo Aﬃliates E- mail Display Event Schedule website Close Search Form Aggregators 20 1 Partnerships % 80 25% % % #31

25 Abordagem Integrada Exemplo Aﬃliates E- mail Display Event Schedule website Close Search Form Aggregators 16 0,8 Partnerships % 64 25% % % #39

26 Abordagem Integrada Exemplo Aﬃliates E- mail Display Event Schedule website Close Search Form Aggregators 16 0,8 Partnerships % 40 40% +500% 67 60% % #75

27 Avaliação das métricas adequadas

28 Web Analytics

29 Informação Integrada

30 Optimização de campanhas

31 Consumer Behaviour - Drill down

32 Heat Maps

33 Mindset Experimentalista Cubo de probabilidade do cliente EsBmaBva da probabilidade de compra uso constante de matemábca e ciência: Capital One: 30,000 experiências/ano 24 Fonte: Knowing What To Sell, When, and to Whom, Harvard Business Review (March 2006); CompeBng on AnalyBcs, Harvard Business Review, (January 2006)

34 Mindset Experimentalista

35 Mindset Experimentalista Página Original Página Testada 21

36 Retargeting

37 Marketing Tools

38 Segmentação no Facebook

39 Lições aprendidas na implementação 1 Não 2 Se 3 Começar 4 Stay subestimar o potencial não funciona, é porque estamos a fazer mal cedo ahead of the curve

40 Começar cedo Gestão Integrada Medir e Optimizar Converter Comunicar Website

41 OBRIGADO!!

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