Informativo Bimestral da Siqueira Campos Associados junho de ano VIII - Número 22. Catálogo de Treinamentos 2014

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1 Informativo Bimestral da Siqueira Campos Associados junho de ano VIII - Número 22 Nesta edição Siqueira Campos valida Escala de Alienação Parental Novo cliente: Castrolanda Gráficos e análise de dados - Gráfico de árvore Definindo Metas - Gerenciamento e Seis Sigma Padronização e Gestão Visual - Protocolo de Manchester - Classificação de Risco em Emergências Catálogo de Treinamentos 2014 Treinando a sua equipe para aumentar a competitividade da sua empresa. Voz do Cliente O que mais gostei foi a forma como é conduzido o curso, exemplos e o conhecimento amplo do instrutor. Mickael Ribeiro Martins Formação de Green Belt Grupo Gerdau - São Paulo / SP O que mais gostei foi da clareza na transmissão do instrutor passar a informação e as dinâmicas. Ricardo Luiz Ferreira da Silva Lean para Manufatura Corning Telecom - Rio de Janeiro / RJ O instrutor mostrou em todo instante domínio pelo assunto, não deixando nenhuma dúvida para os treinandos. Thiago dos Reis Nascimento CEP básico Ford - Camaçari / BA

2 O consumidor não está disposto a pagar o preço do desperdício. W. Edwards Deming Siqueira Campos valida Escala de Alienação Parental Um dos fatores principais para lidarmos com a Alienação Parental é identificarmos a sua ocorrência, de preferência o mais cedo possível, para mudarmos os seus contextos. Em razão dessa necessidade foi desenvolvida pelo Instituto de Psicologia Prof. Jorge Trindade uma ferramenta capaz de identificar a existência, ou não, de comportamentos indicadores de Alienação Parental, e também medir a sua intensidade. Esta ferramenta é a Escala de Indicadores Legais de Alienação Parental na qual a Siqueira Campos utilizou um moderno ferramental estatístico para validar a escala, utilizando técnicas como: Alfa de Cronbach, Regressão Logística e Curva ROC (Receiver Operating Characteristic). Esta escala foi tema do III Congresso Nacional e I Congresso Internacional de Alienação Parental, ocorrido nos dias 3, 4 e 5 de abril deste ano no Rio de Janeiro. A Escala de Indicadores Legais de Alienação Parental é uma ferramenta composta por um questionário digital de autorresposta, que tem como objetivo mensurar a presença dos fatores de Alienação Parental, previstos na Lei nº /2010, para fins de conhecimento pessoal e científico. Com esta definição clara gerada pela escala, será mais fácil a identificação e encaminhamento resolutivo da Alienação Parental. Toda e qualquer pessoa pode acessar esta ferramenta, de uso público, através do site responder o seu questionário e ter acesso a uma série de informações sobre este comportamento. Saber identificar é um dos primeiros passos para prevenir a Alienação Parental. A Castrolanda é o mais novo cliente da unidade de pesquisa. Com mais de 60 anos, é uma das mais importantes cooperativas da área agroindustrial do país, sediada em Castro no Paraná. A estrutura funcional conta com colaboradores e 782 cooperados, possuindo receitas superiores a R$ 1,5 bilhão. A Siqueira Campos é responsável pela realização de diferentes pesquisas para a cooperativa.

3 Gráficos e análise de dados - Gráfico de árvore Os gráficos exercem um papel fundamental no auxílio a tomada de decisão, dia a dia novos gráficos são incorporados ao mundo da gestão, facilitando a visualização dos dados. O gráfico de árvore é um método recente, anos 90, para visualização de dados hierárquicos, tipo pai e filho, pelo uso de retângulos aninhados. É uma ferramenta muito poderosa de representação gráfica, utilizada para propósito analítico e de comunicação. PIB per capita dos Estados Brasileiros Fig. 1 Gráfico de árvore PIB per capita por Estado. Fonte IBGE contas regionais Brasil 2011 O gráfico de árvore exibe dados hierárquicos, estruturados por árvores, como retângulos. Cada galho da árvore é representado por um retângulo, podendo subdividir-se em outros ramos, representados por retângulos menores. Os retângulos finais (folhas da árvore) tem sua área proporcional à dimensão dos dados. A grande vantagem deste gráfico é que possibilita ver associações que seriam difíceis de visualizar com outras técnicas, além de resumir uma grande quantidade de informações em um único gráfico, substituindo vários gráficos em alguns casos. A representação gráfica por áreas nos mostra uma relação de quantidade muito mais intuitiva. A percepção de similaridades e diferenças é mais imediata do que quando apresentada em uma tabela, veja no gráfico o PIB per capita dos Estados Brasileiros. Dica: Através da planilha do Google Docs, este gráfico (mapa de árvore) pode ser feito de uma forma muito simples e acessível. Definindo Metas - Gerenciamento e Seis Sigma A diferença entre o fracasso e o sucesso está em fazer uma coisa quase certa ou fazê-la precisamente correta.

4 - Edward Simmons ( ) Um dos pontos mais importantes na função gerencial é a definição de indicadores e metas. As metas são muito relevantes, caso contrário não há base lógica para escolher o que medir, que decisões tomar, ou qual a ação a tomar. As metas podem ser uma diretiva da gestão ou podem ser definidas em resposta às necessidades do cliente ou do mercado. Para cada atividade crítica selecionada para a medição, é necessário estabelecer uma meta de desempenho. As metas e indicadores acabam por direcionar a organização para os focos críticos. Os itens abaixo auxiliam na definição de metas e na abordagem para eliminar a lacuna de desempenho. Comece com seus clientes (*) Que expectativas são importantes, fundamentais para o seu processo? Estabelecer o aspecto chave, métricas consistentes. O que deve ser realizado para obtermos sucesso? Determine o baseline. Qual é o estado atual do seu processo? Processo de benchmark. Quem está fazendo as mesmas coisas, ou semelhantes, melhor que você? O benchmark auxilia a definir a lacuna de desempenho. Estabeleça metas. Objetivos mais fáceis podem resultar em sucessos rápidos. Defina as formas de alcançar as metas. Para alcançar qualquer meta é necessário desenvolver um plano. Em relação à lacuna de desempenho, podemos ter diferentes abordagens para atingir às metas: a) Estabilizar o processo Muitas vezes, o nosso objetivo é reduzir a variação do processo, tornando-o estável, ou seja, eliminando as causas especiais. Ou simplesmente, controlando para que permaneça estável. b) Aprimorar o processo De acordo com a natureza do processo e o tamanho da lacuna, podemos utilizar abordagens de aprimoramento projeto a projeto, seja via evento kaizen ou projeto Seis Sigma. c) Inovar o processo Quando a lacuna de desempenho é muito grande dificilmente só o aprimoramento vai reduzir a lacuna, pode haver necessidade de investimento ou um redesenho total do processo via DFSS ( Design For Six Sigma) ou outra abordagem. Não esqueça que para diferentes níveis de lacuna de desempenho existem diferentes abordagens, com distintas ferramentas. (*) Six Sigma for Managers - Greg Brue Padronização e Gestão Visual - Protocolo de Manchester - Classificação de Risco em Emergências Você já passou pela necessidade de precisar tomar uma decisão imediata? Sabe no que basear sua decisão? Os profissionais de saúde que atuam nas emergências dos hospitais mundo afora se deparam sistematicamente com este dilema: quem atender primeiro, qual paciente corre maior risco de morte? Se pensarmos que as emergências dos hospitais cada vez recebem mais pacientes para atendimento, como gerenciar esta situação que em alguns momentos parece um caos? Para organizar os atendimentos sem perder vidas, em 1995, os hospitais da cidade de Manchester, na Inglaterra, criaram um sistema de padronização baseado em critérios que avaliam os sinais do paciente para a priorização dos atendimentos, que posteriormente virou um padrão no Reino Unido. Esta padronização gerou uma escala de cores que identifica a classificação do risco do paciente para a definição do atendimento.

5 Fig. 2 Código de cores da triagem de Manchester A grande vantagem desta padronização é facilitar a decisão de qual paciente atender primeiro, pois à medida que finaliza um atendimento o profissional já sabe qual o próximo a ser atendido, uma vez que já ocorreu uma triagem prévia. Esta rapidez na tomada de decisão aumenta a chance de salvar vidas e reduz o estresse do profissional. Este exemplo demonstra bem a importância da padronização dos processos, mas isto não se aplica apenas aos hospitais. Nas empresas, a todo momento, os profissionais se deparam com a necessidade de tomar decisões muito rápidas, se os critérios já estão padronizados a rapidez e a assertividade são maiores, permitindo melhores resultados. Este conceito associado a cores pode ser estendido para diversas áreas dos negócios, como manutenção, help-desk, atendimento a clientes e tratamento de reclamações. Para a padronização dos processos, é necessário, além de conhecer o processo, que se saiba também, qual a melhor forma de execução, pois a padronização é a formalização da maneira correta de execução do processo, visando garantir a uniformidade do processo. Já pensou quanto a definição de padrões e gestão visual podem facilitar a sua vida? Saiba mais sobre o protocolo de Manchester: /legevakt2011/wp-content/uploads/presentasjoner /Dag%202_Plenum_Manchester%20Triage%20System_Mackway-Jones.pdf Fale com a gente A Siqueira Campos agradece seus comentários, sugestões e questionamentos sobre esta edição.

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