MELHORIA DE PROCESSOS MULTIMODELOS

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1 MELHORIA DE PROCESSOS MULTIMODELOS Ana Regina Rocha COPPE/UFRJ Instituição Implementadora Implementum

2 Melhoria de Processos Multimodelos: Uma necessidade das organizações As organizações necessitam implantar vários modelos por razões de negócio ou para atenderem a requisitos impostos por seus contratantes Itil? MPS-SV? ISO ? ISO 9001? CMMI? MPS-SW? MPT? CERTICS?

3 Problemas Nenhum modelo possui uma solução completa Que modelo ou que modelos escolher? Como implementar modelos em conjunto? ISO 9001? CMMI? MPS-SW? MPT? CERTICS? Itil? MPS-SV? ISO ?

4 Implementação de Múltiplos Modelos Envolve: Identificação das necessidades da empresa Conhecimento profundo dos modelos e de suas interseções Identificação de uma solução adequada, simples e sem redundâncias, custos e esforço desnecessários.

5 Identificar as Necessidades da Empresa Envolve: Entender as características da empresa Entender suas necessidades de negócio Entender a cultura organizacional Identificar as questões críticas para a empresa Identificar os benefícios esperados com a melhoria de processos.

6 O apoio da alta gerência é fator crítico de sucesso em programas de melhoria de processo Só haverá apoio efetivo quando o benefício for conhecido

7 Benefícios da Melhoria de Processos Qual o benefício esperado pela organização?

8 Benefícios da Melhoria de Processos TANGÍVEIS INTANGÍVEIS Projeto entregue no prazo Aumento da satisfação do usuário/cliente Aumento da produtividade Detecção de erro mais cedo Melhoria da qualidade do produto Redução de retrabalho Fidelidade ao cronograma Aumento do faturamento Aumento do número de clientes Aumento do ROI Documentação do processo disponível Melhores práticas documentadas Conscientização sobre qualidade Menos estresse Melhoria da qualidade de vida dos colaboradores Melhor gestão da comunicação Melhoria do clima organizacional Aumento do foco dos recursos na obtenção de mais negócios Melhoria de posição competitiva Diminuição do time to Market Aumento da fatia de mercado e melhor preço

9 Benefícios da Melhoria de Processos Aspectos técnicos Aspectos financeiros A tomada de decisão não pode ser baseada apenas em métricas financeiras Aspectos financeiros e técnicos devem ser combinados ao realizar análise do retorno sobre o investimento

10 Benefícios da Melhoria de Processos: Questões Importantes Que benefícios são viáveis de serem alcançados por cada modelo? Que benefícios são viáveis de serem alcançados em cada nível de maturidade dos modelos? Existe uma relação entre os modelos e níveis de maturidade implantados e os benefícios Deve-se identificar os objetivos da melhoria de processos e os benefícios desejados e direcionar o esforço para atingir estes objetivos

11 Conhecimento dos Modelos Problema: Cada modelo tem sua própria estrutura, escopo, nível de detalhamento Necessidade: Entender a estrutura, a granularidade, a terminologia, o conteúdo de cada modelo

12 Identificação da Solução Adequada Envolve: Identificar os modelos de melhoria pertinentes Identificar as interseções entre os modelos os modelos selecionados Necessidade de harmonizar modelos

13 Harmonização de Modelos através de Mapeamentos Objetivo: Identificar as similaridades e as diferenças entre modelos para permitir a implementação conjunta sem redundâncias mas garantindo o atendimento aos modelos envolvidos. É um conjunto de técnicas que aplicadas permitem saber o que fazer e como colocar dois ou mais modelos em concordância um com o outro.

14 Harmonização de Modelos através de Mapeamentos Alguns Exemplos: Mapeamento MPS-SW e CMMI-DEV Mapeamento MPS-SW e MoProSoft Mapeamento MPS-SW e ISO (www.softex.br) Mapeamento MPS-SW e CERTICS Mapeamento MPS-SW e MPT.BR (Larissa Araujo, Mapeamento do MPS-SW com os modelos MPT-BR e CERTICS, Dissertação de Mestrado, COPPE/UFRJ, setembro 2014)

15 Implementação de Múltiplos Modelos: Uma Abordagem Holística 1. Caracterizar a empresa 4. Avaliar Benefícios QUESTÕES CRÍTICAS 2. Definir o Plano de Melhoria 3. Executar o Plano de Melhoria

16 Caracterização da Empresa Campo de atuação (desenvolvimento de software, manutenção de software, teste, service desk, empresa adquirente de software, etc) Iniciativas de melhoria já iniciadas Tipos de clientes (Governo, clientes no país, atuação no exterior) Desenvolvimento de produto com inovação

17 Caracterização da Empresa Melhoria de Processos Multimodelos 1. Indique o número de colaboradores da empresa: ( ) 0 a 10 ( ) 11 a 100 ( ) 101 a 500 ( ) 501 a 1000 ( ) acima de Indique o número de colaboradores da empresa na área de TI: ( ) 0 a 10 ( ) 11 a 100 ( ) 101 a 500 ( ) 501 a 1000 ( ) acima de Possui clientes no exterior? ( ) Sim ( ) Não Se Sim, vá para a questão 5 4. Tem interesse em ter clientes no exterior? ( ) Sim ( ) Não 5. Possui clientes no governo? ( ) Sim ( ) Não 6. Quanto ao desenvolvimento de software: ( ) A empresa desenvolve software, mas também contrata desenvolvimento de outra(s) empresa(s). ( ) A empresa não desenvolve software, mas contrata desenvolvimento de outra(s) empresa(s).

18 Definição de Questões Críticas Identificadas através de questionários com questões relacionadas aos modelos com maior potencial de adoção pelas empresas brasileiras: Software (MR-MPS-SW e CMMI-DEV) Serviços ( MR-MPS-SV e CMMI-SVC) Teste (MPT.BR) Todas as questões estão organizadas em 2 questionários adaptados do SERVQUAL: O primeiro coleta a importância da questão para o respondente O segundo coleta a percepção do respondente por cada questão na empresa Cada questão é respondida através de uma escala de 4 pontos pela Direção e colaboradores da empresa.

19 Definição de Questões Críticas Questões sobre benefícios de Melhoria de Processos Questões Específicas de Software Questões Comuns a Software e Serviços Questões Específicas de Serviços Questões Comuns a Software, Serviços e Teste Questões Específicas de Teste Questões Comuns a Software e Teste

20 Definição de Questões Críticas Questões sobre benefícios de Melhoria de Processos Questões Específicas de Software Questões Comuns a Software e Serviços Questões Específicas de Serviços Questões Comuns a Software, Serviços e Teste Questões Específicas de Teste Questões Comuns a Software e Teste

21 Que grau de importância tem para você: (1) Nenhuma (2) Baixa (3) Moderada (4) Alta Que os custos dos projetos se mantenham conforme planejado (quando não há mudança de requisitos) Que os colaboradores tenham qualidade de vida no trabalho, ou seja, menos estresse e menos problemas no dia a dia. Que os colaboradores estejam satisfeitos e motivados no trabalho Que a empresa esteja preparada para trabalhar com projetos maiores do que os atuais Que a empresa conquiste mais projetos no Brasil Que a empresa conquiste mais projetos no exterior. Que a empresa conquiste mais clientes no Brasil Que a empresa conquiste mais clientes no exterior. Que os clientes fiquem satisfeitos com o trabalho da empresa Que a empresa tenha uma boa imagem junto aos clientes Que a empresa atenda às demandas de mercado rapidamente Que a empresa tenha um número de colaboradores adequado às demandas Que a empresa aumente a sua participação no mercado Que a empresa seja competitiva fornecendo produtos e serviços com qualidade e preço adequados Que os colaboradores sejam recompensados em função da boa atuação nos projetos e serviços da empresa Que a empresa não pague multas aos clientes devido à entrega de software com defeito ou com atraso Que aumente o faturamento da empresa

22 Definição de Questões Críticas Questões sobre benefícios de Melhoria de Processos Questões Específicas de Software Questões Comuns a Software e Serviços Questões Específicas de Serviços Questões Comuns a Software, Serviços e Teste Questões Específicas de Teste Questões Comuns a Software e Teste

23 Que grau de importância tem para você: (1) Nenhuma (2) Baixa (3) Moderada (4) Alta Que sejam executados procedimentos de testes e revisão por pares a fim eliminar os defeitos o mais cedo possível e garantir que o produto seja homologado pelo cliente Que existam mecanismos para assegurar que a homologação do produto seja realizada satisfatoriamente. Que as decisões sobre o início e a continuidade dos testes sejam tomadas a partir de critérios objetivos. Que os incidentes ocorridos no ambiente de teste sejam identificados e controlados. Que os dados dos resultados dos testes sejam registrados de forma padronizada nos projetos. Que os casos de teste dos projetos sejam identificados a partir do uso de técnicas adequadas. Que os requisitos de testes dos projetos sejam gerenciados de forma adequada Que as atividades de conclusão dos testes dos projetos sejam realizadas de forma controlada e gerenciada. Que os projetos façam reuso dos produtos de trabalho já desenvolvidos em outros projetos de teste Que sejam realizadas avaliações automatizadas de código fonte a fim de assegurar que serão encontrados defeitos o mais cedo possível

24 Definição de Questões Críticas As questões críticas são as identificadas como muito importantes para a empresa mas com baixa percepção de presença na empresa.

25 Definição do Plano de Melhorias Inclui: Definição dos objetivos de melhoria Identificação dos benefícios esperados baseados nas questões críticas Modelos e normas a serem implementados Recursos necessários Análise de riscos e plano de mitigação Plano de medição dos benefícios Cronograma

26 Execução do Plano de Melhorias Inclui Execução do Plano de Melhorias com medição dos benefícios

27 Avaliação dos Benefícios Envolve: Avaliação do grau de alcance dos objetivos com a Direção e colaboradores da empresa considerando as questões críticas identificadas. Os benefícios são o retorno do investimento na melhoria de processos.

28 Dúvidas? Perguntas? Ana Regina Rocha

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