PROJETO BÁSICO Ditec/Gerência de Relacionamento Negocial Brasília (DF) 19/03/ OBJETO:

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1 PROJETO BÁSICO 1. OBJETO: 1.1. Cntrataçã de serviçs de manutençã evlutiva para cmplementaçã de funcinalidades ds móduls SAS Marketing Operatins Management (MOM) e Sas Campaign Management, cmpnentes da SOLUÇÃO de Sftware de Gestã de Campanhas SAS. 2. DESCRIÇÃO DETALHADA DO SERVIÇO: 2.1. SAS Marketing Operatins Management (SAS MOM) Para a execuçã ds serviçs a prpnente deverá: Implementar três frmuláris de slicitaçã de campanha cm infrmações/atributs distints pr mercad. Para Banc d Brasil sã cnsiderads s mercads: Pessa Física, Pessa Jurídica e Gvern; Implementar flux de Gestã de Campanhas cnfrme s prcesss e atributs determinads pel BB, pssibilitand a definiçã de entregáveis, a vinculaçã ds respnsáveis e cntrle de acess às etapas d flux de acrd cm s perfis definids pel BB; Implementar painel para acmpanhament das atividades existentes na sluçã de Sftware de Gestã de Campanhas SAS, cm quatr visões, de acrd cm anex 6 SAS MOM Painéis Existentes; Implementar painel cm visã Prject Detail, cm seleçã de filtr pr canal, além ds filtrs existentes nas visões citadas n item ; Integrar s móduls SAS MOM e Sas Campaign Management, permitind inclusive a atualizaçã das tabelas de hierarquias d SAS MOM a partir das tabelas de hierarquias d SAS Campaign. A integraçã entre s móduls dar-se-á em quatr pnts: a) Inicializaçã de Campanha (Initiate Campaign); b) Aprvaçã de Implementaçã (Review Campaign Nw); c) MA - Aprvar Campanha (Apprved); d) MA - Enviar para Scheduler (Send T Schedule) Cmplementar as funcinalidades d SAS MOM cm base na versã 6R14, u 1

2 superir d SAS MOM, já instalada n ambiente d Banc d Brasil e integrada a Sas Campaign Management Pssibilitar que acess as painéis, cnstantes d Anex 6 Sas Mm Painéis Existentes, seja feit pr mei d módul SAS MOM, sem a necessidade de nva autenticaçã, pel usuári Garantir que temp de respsta nas requisições d módul SAS MOM após as cmplementações nã exceda temp de respsta atual - 3 (três) segunds SAS Campaign Management Para a execuçã ds serviçs a prpnente deverá: Implementar 3 (três) definições/tips de campanha cm infrmações/atributs distints pr mercad (Pessa Física, Pessa Jurídica e Gvern), pssibilitand a utilizaçã das infrmações prveniente d SAS MOM n Sas Campaign Management; Implementar 15 (quinze) definições de cmunicaçã e exprtaçã de públic, send uma para cada canal que a ferramenta irá se integrar; Implementar painel de Gestã de Campanhas cm uma visã de calendári, uma visã em frma de wrkflw e 14 (quatrze) visões tip gráfic, de acrd cm anex 7 Relatóris de Acmpanhament; Definir e cnstruir repsitóri únic de campanhas; Definir e cnstruir repsitóri de históric de respstas de campanhas e cnstruir prcess de atualizaçã d repsitóri cm até 5 (cinc) layuts cm rigem de infrmaçã Cmplementar as funcinalidades d Sas Campaign Management cm base na versã SAS CI 6.1 u superir, desenvlvida cm pacte SAS Suite 9.3, já instalada n ambiente d Banc d Brasil e integrada a SAS MOM Pssibilitar que acess as painéis, cnstantes d Anex 7 Relatóris de Acmpanhament seja feit pr mei d módul SAS CAMPAIGN MANAGEMENT, sem a necessidade de nva autenticaçã, pel usuári Garantir que a realizaçã das campanhas, cntempland as etapas de planejament, preparaçã e implementaçã, após a cmplementaçã das funcinalidades, seja executada n períd de 8:00 às 17:00 d mesm dia (Intraday). 2

3 Cmum a SAS MOM e SAS Campaign 9904 Ditec/Gerência de Relacinament Negcial Para a execuçã ds serviçs a prpnente deverá: Utilizar ferramentas cm suas respectivas versões e tecnlgias cmpatíveis cm as adtadas pel Banc d Brasil. Versões de ferramentas que gerem qualquer tip de incmpatibilidade devem ser substituídas pela mesma versã utilizada pel Banc d Brasil, u versã psterir, se nã gerar nvas incmpatibilidades. Serviçs prestads cm ferramentas incmpatíveis facultam a recusa de recebiment d serviç pel Banc d Brasil Integraçã cm Legad Para a execuçã ds serviçs a prpnente deverá: Integrar Sas Campaign Management as sistemas legads d Banc d Brasil, gerand arquivs tip text, cm as infrmações de campanhas n frmat e layut cmpatíveis cm s sistemas de infrmaçã d Banc. Iss já é feit atualmente, mas devid à cmplementaçã de funcinalidades necessária e mudanças ns sistemas legads, estes arquivs deverã ser também ajustads. 3. CONDIÇÕES DE GARANTIA TÉCNICA 3.1. A PROPONENTE cncederá garantia técnica, que deverá ser iniciada a partir da instalaçã em ambiente de prduçã (subfase 2.3) e se estenderá pel praz de 12 meses a partir d aceite da última fase (item 6.5) A PROPONENTE prestará garantia técnica, que inclui s ajustes e crreções necessárias a plen funcinament da cmplementaçã de funcinalidades, bjet deste Prjet Básic Durante s períds de garantia técnica cabe à PROPONENTE tda a manutençã crretiva decrrente de errs u falhas que resultem em funcinament incrret u em descnfrmidade cm as especificações frmuladas pel Banc d Brasil, cmetids durante desenvlviment ds serviçs cntratads u decrrentes de integraçã, sem ônus para Banc d Brasil, desde que err u falha, cmprvadamente, nã se dê em funçã de falhas nas especificações feitas pel Banc d Brasil Ns cass em que, para executar s ajustes e crreções, seja necessária a parada da SOLUÇÃO de Sftware de Gestã de Campanhas SAS, Banc d Brasil deverá ser 3

4 imediatamente ntificad para que se prceda à aprvaçã d ajuste, u para que seja agendada nva data, a ser definida pel Banc d Brasil A garantia técnica da PROPONENTE deverá dispnibilizar s seguintes serviçs para a abertura de chamad, esclareciment de dúvidas e resluçã de prblemas, n hrári cmpreendid entre 08:00 e 20:00 hras, em dias úteis, inclusive feriads lcais, de segunda a sexta-feira, durante períd de garantia: a) Atendiment via telefne (serviç 0800 u lcal), em prtuguês; b) Atendiment pela Internet via u através de frmulári WEB, em prtuguês (Brasil) u inglês (EUA); em qualquer cas, as infrmações prestadas para a abertura d chamad, cntidas ns s u ns frmuláris WEB, serã em Prtuguês (Brasil); c) Atendiment n lcal, que deverá dispnibilizar prfissinal cm perfil técnic para a cmplementaçã de funcinalidades bjet deste Prjet Básic, nas dependências d Banc d Brasil, em Brasília (DF); Cas sejam utilizads frmuláris WEB para a abertura de chamads, a PROPONENTE deverá infrmar a URL cmpleta e, se fr cas, senha para autenticaçã, juntamente cm plan detalhad (item 5-Cndições de Implementaçã e Cmplementaçã das Funcinalidades); A critéri d Banc d Brasil pderá ser slicitada à PROPONENTE a substituiçã d prfissinal d atendiment n lcal cas fique cnstatada deficiência n cnheciment técnic u em questões cmprtamentais; A critéri d Banc d Brasil a prpnente pderá ser acinada para atendiment remt u n lcal Será abert um chamad técnic para cada prblema reprtad, send iniciada a cntagem de temp de atendiment a partir d mment de acinament Os chamads técnics deverã ter seu atendiment iniciad em n máxim 2 (duas) hras após a sua abertura, independente da frma de atendiment (remt u n lcal) Os chamads técnics deverã ter sua resluçã, seja pr sluçã temprária u definitiva, em até 24 (vinte e quatr) hras após a abertura d chamad, independente da frma de atendiment (remt u n lcal) Se prblema fr slucinad pr mei de crreçã prvisória, a PROPONENTE deverá apresentar a Banc d Brasil, num praz de até 10 (dez) dias úteis, um plan de açã para a sluçã definitiva, cntend uma descriçã d prblema, a sluçã prpsta e seu praz de implementaçã A PROPONENTE deverá emitir relatóris u dispnibilizar s dads referentes à prestaçã ds serviçs sempre que slicitads A PROPONENTE deverá manter relatóris de tdas as intervenções realizadas, de frma a manter registrs cmplets das crrências, ressaltand s fats imprtantes e detalhand s prmenres das intervenções brigand-se a enviá-ls a Banc d Brasil, quand requerid, u permitind a cnsulta as relatóris pr mei de sistemas/internet. 4

5 3.12. Os relatóris dispnibilizads pela PROPONENTE, para serem cnsiderads válids, devem cnter aceite de representante d Banc d Brasil, respnsável pel acmpanhament d serviç, que se briga a acmpanhar a execuçã ds ajustes. 4. TRANSFERÊNCIA DE CONHECIMENTOS: 4.1. A PROPONENTE deverá realizar, exclusivamente, a Banc d Brasil, transferência de cnheciments sbre s móduls implementads, de frma a capacitar seus funcináris na utilizaçã desses móduls: a) Para s funcináris da área negcial, a transferência de cnheciments será feita de frma a capacitá-ls na utilizaçã e melhres práticas n us ds móduls ajustads. b) Para s funcináris da área Técnica deverã ser transferids cnheciments da aplicaçã SAS MOM, cm alteraçã e inclusã de fluxs de campanha, manutençã ds dmínis e hierarquias utilizadas na ferramenta. Para a aplicaçã SAS Campaign, n que se refere à manutençã, inclusã u alteraçã de itens custmizads tais cm Infrmatin Maps e Business Cntexts, manutenções preventivas e pntuais e melhres práticas de desenvlviment e manutençã d módul A transferência de cnheciment para a área negcial deverá ser realizada a cada fase implementada, atendend a seguinte públic: Para a área negcial: a) Fase 2 Sas Campaign- 25 pessas; b) Fase 3 Sas Mm - 60 pessas; c) Fase 4 Painéis - 15 pessas Para a área técnica: a) Fase 2 Sas Campaign - 5 pessas; b) Fase 3 Sas Mm - 5 pessas; c) Fase 4 Painéis - 5 pessas A prpnente deverá apresentar cnteúd referente à transferência de cnheciments a Banc d Brasil, que seja aderente à implementaçã realizada ns móduls e submetê-la a Banc d Brasil para aceite, juntamente cm Plan Detalhad (item 5 Cndições de Implementaçã e Cmplementaçã das Funcinalidades) Ficará a critéri d Banc d Brasil, hrári de iníci e términ, respeitand limite máxim de 8 hras diárias A transferência de cnheciments deverá ser ministrada pr prfissinais cm cnheciments técnics e didátics nas áreas de negóci e de TI A PROPONENTE será respnsável, sem ônus adicinais a Banc d Brasil, pr tds s recurss e materiais, impresss u nã, necessáris à transferência de cnheciments A PROPONENTE deverá realizar a transferência de cnheciments para as áreas na dependência 9903-DITEC-UCS d Banc d Brasil, lcalizada n Centr de Tecnlgia II, SIA SOF 5

6 SUL, Lte D, Área de Serviçs Públics, Brasília DF, CEP: u em utr lcal a critéri d Banc d Brasil, em cmum acrd entre as partes. 5. CONDIÇÕES DE IMPLEMENTAÇÃO E COMPLEMENTAÇÃO DE FUNCIONALIDADES 5.1. A PROPONENTE deverá apresentar, em até 30 dias após a assinatura d cntrat, um plan cntempland as atividades e rteirs para cmplementaçã de funcinalidades ds móduls Sas Campaign Management e SAS Marketing Operatins Management, dentr das fases estabelecidas n crngrama abaix: FASE 1 PLANEJAMENTO Sub Fase Descriçã Entregável 1.1 Plan Detalhad Plan Detalhad para tdas as fases. Relatóri de Sizing para s ambientes d Banc d Brasil Praz de cnclusã Até 30 dias crrids, cntads a partir da data de assinatura d cntrat. Cnteúd da transferência de cnheciments FASE 2 SAS CAMPAIGN MANAGEMENT Sub Fase Descriçã 2.1 Entrega em Desenvlviment Entregável Manual de Prmçã de Ambiente SAS Campaign Praz de cnclusã Até 115 dias crrids, cntads a partir da entrega da subfase Instalaçã em Hmlgaçã Aplicaçã em Ambiente de Hmlgaçã. Até 15 dias crrids, cntads a partir da entrega da subfase Ajustes após hmlgaçã funcinal Relatóri cm s ajustes realizads e evidências das crreções realizadas cm sucess. Até 25 dias crrids, cntads a partir da entrega da subfase Instalaçã em Prduçã Aplicaçã em Ambiente de Prduçã. Até 160 dias crrids, cntads a partir da entrega da subfase Entrega de Dcumentaçã a) Dcumentaçã de tds s cmpnentes, bem cm da integraçã entre eles (cmpnentes SAS e sistemas legads d Banc d Brasil). Até a entrega da subfase 2.3. b) Manual de utilizaçã para usuári final, referente às cmplementaçã de funcinalidades realizadas. c)manual de Melhres Práticas que facilite a utilizaçã da ferramenta, d pnt de vista d 6

7 usuári. 2.5 Transferência de Relatóri individualizad, descrevend s cnheciments - Área cnheciments transferids para cada Negcial funcinári da área Negcial. 2.6 Transferência de Relatóri individualizad, descrevend s cnheciments - Área cnheciments transferids para cada Técnica TI funcinári da Área Técnica de TI. Até a entrega da subfase 2.3. Até a entrega da subfase Pilt Sas Campaign Relatóri sbre as crrências na fase d pilt. Até 30 dias crrids, cntads a partir da entrega da subfase Ajustes d Pilt Relatóri cm s ajustes realizads e evidências das crreções realizadas cm sucess. 7 dias crrids, cntads da entrega da subfase Períd de Funcinament Relatóri cm as dúvidas geradas. Experimental 2.9 Operaçã Assistida Relatóri cm infrmações sbre a Operaçã Assistida. 30 dias crrids, cntads a partir da entrega da subfase 2.7 u ds ajustes após realizaçã d pilt (subfase 2.7.1), se fr cas. Até 20 dias crrids, cntads a partir da entrega da subfase 2.8. FASE 3 SAS MOM Sub Fase Descriçã Entregável Praz de cnclusã 3.1 Entrega em Desenvlviment Manual de Prmçã d Ambiente SAS MOM Até 90 dias crrids, cntads a partir da entrega da subfase Instalaçã em Hmlgaçã Aplicaçã em Ambiente de Hmlgaçã Até 10 dias crrids, cntads a partir da entrega da subfase Ajustes após hmlgaçã funcinal Relatóri cm s ajustes realizads e evidências das crreções realizadas cm sucess Até 25 dias crrids, cntads a partir da entrega da subfase Instalaçã em Prduçã Dcumentaçã de Desenvlviment de Sftware Sas Campaign (Ambiente de Prduçã) Até 130 dias crrids, cntads a partir da entrega da subfase Entrega de Dcumentaçã a) Dcumentaçã de tds s cmpnentes Até a entrega da subfase 3.3. que sfreram a manutençã evlutiva d módul SAS MOM, bem cm da integraçã entre esses cmpnentes e Sas Campaign. b) Manual de utilizaçã d SAS MOM para usuári final, referente às cmplementações de 7

8 funcinalidades realizadas. c) Manual de Melhres Práticas que facilite a utilizaçã da ferramenta, d pnt de vista d usuári. 3.5 Transferência de Relatóri individualizad, descrevend s cnheciments - Área cnheciments transferids para cada Negcial funcinári da área Negcial. 3.6 Transferência de Relatóri individualizad, descrevend s cnheciments - Área cnheciments transferids para cada Técnica TI funcinári da Área Técnica de TI. Até a entrega da subfase 3.3. Até a entrega da subfase Pilt d SAS MOM Relatóri sbre as crrências na fase d pilt. Até 30 dias crrids, cntads a partir da entrega da subfase Ajustes d Pilt Relatóri cm s ajustes realizads e evidências das crreções realizadas cm sucess. 7 dias crrids, cntads da entrega da subfase Períd de Funcinament Relatóri cm as dúvidas geradas. Experimental 30 dias crrids, cntads a partir da entrega da subfase 3.7 u ds ajustes após realizaçã d pilt (subfase 3.7.1), se fr cas. 3.9 Operaçã Assistida Relatóri cm infrmações sbre a Operaçã Assistida. Até 20 dias crrids, cntads a partir da entrega da subfase 3.8. FASE 4 RELATÓRIOS 4.1 Entrega em Desenvlviment Manual de prmçã de Ambiente Relatóris Até 60 dias crrids, cntads a partir da entrega da subfase Instalaçã em Hmlgaçã Aplicaçã em ambiente de hmlgaçã Até 10 dias crrids, cntads a partir da entrega da subfase Ajustes após hmlgaçã funcinal Relatóris cm s ajustes realizads e evidências das crreções realizadas cm sucess. Até 25 dias crrids, cntads a partir da entrega da subfase Instalaçã em Prduçã Aplicaçã em Ambiente de Prduçã Até 100 dias crrids, cntads a partir da entrega da subfase Entrega de Dcumentaçã a) Dcumentaçã de tds s cmpnentes ds painéis que sfreram a manutençã evlutiva; b) Manual de utilizaçã ds painéis para usuári final, referente às cmplementações de Até a entrega da subfase

9 funcinalidades realizadas. c) Manual de Melhres Práticas que facilite a utilizaçã da ferramenta, d pnt de vista d usuári. 4.5 Transferência de Relatóri individualizad, descrevend s Até a entrega da subfase 4.3. cnheciments - Área cnheciments transferids para cada Negcial funcinári da área Negcial. 4.6 Transferência de Relatóri individualizad, descrevend s Até a entrega da subfase 4.3. cnheciments - Área cnheciments transferids para cada Técnica TI funcinári da Área Técnica de TI Pilt Relatóris Ajustes d Pilt Relatóri sbre as crrências na fase d Até 30 dias crrids, cntads a pilt. partir da entrega da subfase 4.3. Relatóri cm s ajustes realizads e 7 dias crrids, cntads da evidências das crreções realizadas cm entrega da subfase 4.7. sucess. 4.8 Períd de Funcinament Relatóri cm dúvidas geradas. Experimental 30 dias crrids, cntads a partir da entrega da subfase 4.7 u ds ajustes após realizaçã d pilt (subfase 4.7.1), se fr cas. 4.9 Operaçã Assistida Relatóri cm infrmações sbre a Operaçã Assistida. Até 20 dias crrids, cntads a partir da entrega da subfase 4.8. FASE 5 FINALIZAÇÃO DO PROJETO Sub Fase Descriçã Entregável Praz de cnclusã 5.1 Finalizaçã d Prjet Declaraçã de finalizaçã d prjet Até a entrega da subfase As atividades a serem executadas em cada subfase sã as seguintes: a) Fase 1: Subfase Entregar planejament detalhad d prjet. Respnsabilidade: PROPONENTE. b) Fase 2 Subfase Dispnibilizar funcinalidades cntempladas n item 2 Descriçã Detalhada d Serviç (subitens , , e ), n Ambiente de Desenvlviment. Respnsabilidade: Prpnente 9

10 Subfase Dispnibilizar funcinalidades cntempladas n item 2 Descriçã Detalhada d Serviç (subitens , , e ) n Ambiente de Hmlgaçã. Respnsabilidade: Banc d Brasil Subfase Ajustar e crrigir errs após aceite funcinal descrit n item 6. Cndições de Aceite. Respnsabilidade: Prpnente. Subfase 2.3 Dispnibilizar funcinalidades cntempladas n item 2 Descriçã Detalhada d Serviç (subitens , , e ) n Ambiente de Prduçã. Respnsabilidade: Banc d Brasil Subfase 2.4 Entregar dcumentações referentes à cmplementaçã d módul Sas Campaign. Respnsabilidade: Prpnente Subfase 2.5 Realizar transferência de cnheciments para a área negcial, cnfrme item 4 Transferência de cnheciments. Respnsabilidade: Prpnente Subfase 2.6 Realizar transferência de cnheciments para a área técnica, cnfrme item 4 Transferência de cnheciments. Respnsabilidade: Prpnente Subfase 2.7 Realizar pilt d SAS Campaign, em ambiente de prduçã, cm a presença d frnecedr, cfe. item 5.7 (subitem 5.7.1). Respnsabilidade: Prpnente e Banc d Brasil. Subfase Ajustar e crrigir errs após realizaçã d pilt. Respnsabilidade: Prpnente. Subfase 2.8 Utilizar módul Sas Campaign, sem acmpanhament d frnecedr, para geraçã de dúvidas. Respnsabilidade: Banc d Brasil. Subfase Utilizar módul, cm a presença d frnecedr, para esclareciment das dúvidas geradas na subfase 2.8. Respnsabilidade: Prpnente e Banc d Brasil. c) Fase 3 Subfase 3.1 Dispnibilizar funcinalidades n Ambiente de Desenvlviment, cntempland as atividades descritas n item 2 Descriçã Detalhada d Serviç (subitens , , , e ). Respnsabilidade: Prpnente Subfase 3.2 Dispnibilizar funcinalidades n Ambiente de Hmlgaçã, cntempland as atividades descritas n item 2 Especificações Técnicas (subitens , , , e ). 10

11 Respnsabilidade: Banc d Brasil Subfase Ajustar e crrigir aplicaçã após aceite funcinal descrit n item 6. Cndições de Aceite. Respnsabilidade: Prpnente Subfase 3.3 Dispnibilizar funcinalidades n Ambiente de Prduçã, cntempland as atividades descritas n item 2 Especificações Técnicas (subitens , , , e ). Respnsabilidade: Banc d Brasil Subfase 3.4 Entregar dcumentações referentes à cmplementaçã d módul SAS MOM. Respnsabilidade: Prpnente Subfase 3.5 Realizar transferência de cnheciments para a área negcial, cnfrme item 4 Transferência de cnheciments. Respnsabilidade: Prpnente Subfase 3.6 Realizar transferência de cnheciments para a área técnica, cnfrme item 4 Transferência de cnheciments. Respnsabilidade: Prpnente Subfase 3.7 Realizar pilt d SAS MOM, em ambiente de prduçã, cm a presença d frnecedr, cfe. item 5.7 (subitem 5.7.2). Respnsabilidade: Prpnente e Banc d Brasil Subfase Ajustar e crrigir errs após realizaçã d pilt. Respnsabilidade: Prpnente. Subfase 3.8 Utilizar módul, sem acmpanhament d frnecedr, para geraçã de dúvidas. Respnsabilidade: Banc d Brasil. Subfase Utilizar módul, cm a presença d frnecedr para esclareciment das dúvidas geradas na subfase 3.8. Respnsabilidade: Prpnente e Banc d Brasil. d) Fase 4: Subfase 4.1 Dispnibilizar funcinalidades n Ambiente de Desenvlviment, cntempland as atividades descritas n item 2 Especificações Técnicas (subitem ). Respnsabilidade: Prpnente Subfase 4.2 Dispnibilizar funcinalidades n Ambiente de Hmlgaçã, cntempland as atividades descritas n item 2 Especificações Técnicas (subitem ). Respnsabilidade: Banc d Brasil Subfase Ajustar e crrigir aplicaçã após aceite funcinal descrita n item 6. Cndições de Aceite. 11

12 Respnsabilidade: Banc d Brasil. Subfase 4.3 Dispnibilizar funcinalidades n Ambiente de Prduçã, cntempland as atividades descritas n item 2 Especificações Técnicas (subitem ). Respnsabilidade: Banc d Brasil. Subfase 4.4 Entregar dcumentações referentes à cmplementaçã ns painéis d módul SAS Campaign. Respnsabilidade: Prpnente Subfase 4.5 Realizar transferência de cnheciments para a área negcial, cnfrme item 4 Transferência de cnheciments. Respnsabilidade: Prpnente Subfase 4.6 Realizar transferência de cnheciments para a área técnica, cnfrme item 4 Transferência de cnheciments. Respnsabilidade: Prpnente Subfase 4.7 Realizar pilt ds relatóris, em ambiente de prduçã, cm a presença d frnecedr, cfe. item 5.7 (subitem 5.7.1). Respnsabilidade: Prpnente e Banc d Brasil Subfase Ajustar e crrigir errs após realizaçã d pilt. Respnsabilidade: Prpnente. Subfase 4.8 Utilizar módul, sem acmpanhament d frnecedr, para geraçã de dúvidas. Respnsabilidade: Banc d Brasil. Subfase Utilizar módul, cm a presença d frnecedr para esclareciment das dúvidas geradas na subfase 4.8. Respnsabilidade: Prpnente e Banc d Brasil As fases 2, 3 e 4 pderã crrer de frma cncmitante, desde que acrdad entre as partes e que ist nã represente prejuíz a fiel cumpriment ds prazs estabelecids, bservadas as seguintes restrições: a) O iníci da implementaçã de cada uma dessas fases deverá crrer até a instalaçã da fase anterir em ambiente de prduçã; b) O pilt de uma fase nã pderá ser iniciad antes d términ d pilt da fase anterir. c) O períd de Funcinament Experimental nã pderá ser iniciad antes d términ d Funcinament Experimental da fase anterir; d) A Operaçã Assistida nã pderá ser iniciada antes d términ da Operaçã assistida da fase anterir O critéri para aprvaçã d plan será de acrd cm a aderência d mesm às expectativas d BB cnfrme explicitad n crngrama (item 5.1) O Banc d Brasil frnecerá as infrmações julgadas necessárias pela PROPONENTE para elabraçã d planejament e participará efetivamente ds 12

13 trabalhs A entrega das fases deverá respeitar a rdem prpsta pel BB: 1º) Planejament, 2º) SAS Campaign, 3)º SAS MOM, 4º) Relatóris e 5º) Aceite final d Prjet O Pilt crrespnde a períd para validaçã ds requisits descrits n item 2 - Descriçã Detalhada d Serviç, identificand falhas e discrepâncias entre implementad e especificad, cm acmpanhament d frnecedr junt cm s usuáris finais para melhr entendiment e ações de crreções mais rápidas Escp ds Pilts: Pilt da Fase 2 (SAS Campaign): a) Serã realizads testes de criaçã de campanhas desde seleçã de públic, cmunicações até a entrega das campanhas para aplicativ d Banc Crdenadr de Abrdagens; b) Serã realizads testes de perfrmance cm a execuçã simultânea de 5 campanhas utilizand recurs de Execute Nw mais 5 campanhas utilizand agendament de execuções para verificaçã ds requisits nã funcinais (temp de respsta e janelas de prcessament); c) Serã realizads testes de integraçã cm a execuçã de campanhas para s 15 canais descrits n item ; Pilt da Fase 3 (SAS MOM): a) Serã realizads testes de criaçã de campanhas desde a slicitaçã, validaçã, aprvaçã e integraçã cm SAS Campaign até a entrega das campanhas para aplicativ d Banc Crdenadr de Abrdagens; b) Serã realizads testes de perfrmance cm a execuçã simultânea de 20 usuáris d SAS MOM; c) Serã realizads testes de us ds painéis de acmpanhament de campanhas validand a frma e cnteúd de cada painel de acrd cm especificad n anex Anex 6 SAS MOM Painéis Existentes ; d) Serã realizads testes de integraçã cm SAS Campaign validand s seguintes pnts: Inicializaçã de Campanha (Initiate Campaign), Aprvaçã de Implementaçã (Review Campaign Nw), MA - Aprvar Campanha (Apprved) e MA - Enviar para Scheduler (Send T Schedule) e atualizaçã das tabelas de hierarquias d SAS MOM a partir das tabelas de hierarquias d SAS Campaign; Pilt da Fase 4 (Relatóris): a) Serã realizads testes de us ds painéis validand a frma e cnteúd de cada relatóri de acrd cm especificad n anex Anex 7 Relatóris de Acmpanhament ; 5.8. O Períd de Funcinament Experimental crrespnde a Períd de us ds móduls pr parte ds usuáris finais, após s acerts realizads, a partir de insums d pilt. Sem acmpanhament d frnecedr para que s usuáris pssam frmular dúvidas de us ds móduls; 13

14 5.9. Operaçã Assistida Períd de us ds móduls cm a presença d frnecedr junt as s usuáris para esclareciment das dúvidas identificadas n períd de Funcinament Experimental e melhres frmas de us O relatóri de sizing permite dimensinament de ambiente cmputacinal que suprte a instalaçã e implantaçã da cmplementaçã de funcinalidades ds móduls SAS Marketing Operatin (MOM) e Sas Campaign Management, cmpnentes da SOLUÇÃO de Sftware de Gestã de Campanhas SAS, bjet deste dcument, cnsiderand s seguintes dads: Quantidade de registrs estimada, que será carregada nas bases d Sas Campaign Management: 120 milhões de registrs cm cresciment vegetativ de 10% a an. Quantidade de cmunicaçã de campanhas: 2500 a mês, cm cresciment de 10% a cada an. Quantidade de variáveis estimada para segmentaçã de públic 291 variáveis, cm previsã de aument de 40% a an; A PROPONENTE deverá frnecer infrmações cm: quantidade de prcessadres, partições, memória, strage, SGBD, etc., necessáris para que a cmplementaçã de funcinalidades mantenha desempenh atual A critéri d Banc d Brasil pderã ser slicitadas à PROPONENTE, n decrrer da implementaçã, revisões n dimensinament prpst O Manual de prmçã de ambiente deverá cnter tdas as alterações efetuadas e arquivs necessáris, incluind: a) Rteirs de ações pass a pass para implementar as alterações; b) Pactes de bjets SAS exprtads; c) Scripts (SQL, ShellScript, SAS u qualquer utr); d) Quaisquer utras dcumentações e arquivs que sejam necessáris para a crreta prmçã de alterações entre ambientes; Para a execuçã ds serviçs de cmplementaçã de funcinalidades ds móduls SAS Campaign Management e SAS Marketing Operatin Management, a PROPONENTE alcará s prfissinais de seu quadr própri, bedecend às definições e atividades de cada fase de implementaçã e perfis cntempland tds s cnheciments técnics relacinads: a) Visã e arquitetura de alt nível; b) Integraçã e estratégia de rganizaçã; c) Desenvlviment/manutençã de Sftware; d) Prcesss de Testes; e) Implantaçã; f) Transferência de cnheciment e Tutrial; g) Acmpanhament pós-implementaçã. 14

15 5.15. A Manutençã evlutiva ds móduls SAS Campaign Management e SAS Marketing Operatin Management deverá ser realizada nas fases e prazs estabelecids n item 5 (Cndições de Implementaçã e Cmplementaçã das Funcinalidades), em hrári cmpreendid entre 8h e 18h, em dias úteis, de segunda a sexta-feira. A critéri d Banc d Brasil, estes serviçs pderã ser executads em dias nã úteis e/u fra d hrári aqui definid, mediante acrd prévi entre as partes A critéri d Banc d Brasil, as atividades de cmplementaçã de funcinalidades pderã ser acmpanhadas pr seus técnics Além da equipe técnica, a PROPONENTE deverá dispnibilizar líder/gerente de prjet para acmpanhar a cmplementaçã de funcinalidades, em tdas as fases, atuand em cnjunt cm seus técnics. Esse líder/gerente de prjet deverá atuar cm prepst da PROPO- NENTE durante a execuçã d crngrama de cmplementaçã de funcinalidades de tdas as fases e deverá ser designad n mment da entrega d plan detalhad descrit n item 5 Cndições de Implementaçã e Cmplementaçã de Funcinalidades Tds s serviçs necessáris para a cnfiguraçã e implementaçã da cmplementaçã de funcinalidades, inclusive s deslcaments de seu(s) técnic(s) até lcal da prestaçã ds mesms sã de respnsabilidade da PROPONENTE Os serviçs cnstantes d crngrama item 5.1 deste Prjet Básic serã realizads n lcal definid cnfrme item 4.7, u em utr lcal a critéri d Banc d Brasil, em cmum acrd entre as partes A critéri d Banc d Brasil e dependend da natureza e cmplexidade d serviç prestad pela PROPONENTE, pde haver a necessidade de acmpanhament pr técnic d Banc d Brasil, bem cm de realizaçã de reuniões técnicas para dirimir dúvidas e prestar s esclareciments necessáris acerca d serviç slicitad à PROPONENTE. Tais reuniões, em via de regra, serã realizadas n lcal definid n item 4.7 e pderã ser cnvcadas pel Banc d Brasil cm antecedência mínima de 24 hras. 6. CONDIÇÕES DE ACEITE 6.1. A Diretria de Tecnlgia (DITEC) d Banc d Brasil e a área gestra d Sftware de Gestã de Campanhas SAS avaliarã plen atendiment das Especificações Técnicas, cnstantes d item 2 deste prjet básic cm a participaçã da PROPONENTE, cas seja slicitada É brigatóri atendiment de tda a Especificaçã Técnica cnstante neste prjet básic. O nã atendiment a qualquer requisit cnstituirá mtiv suficiente para a nã aceitaçã da cmplementaçã de funcinalidades pela PROPONENTE Após a cnclusã de cada fase, estabelecida n item 5 Cndições de Implementaçã e Cmplementaçã de Funcinalidades deste prjet básic, a qual a prpnente deverá apresentar entregável que caracteriza a cnclusã da fase, Banc d Brasil realizará tdas as análises e verificações necessárias para cmprvar a sua cnclusã e emitirá term de aceite específic da fase cncluída, na frma d mdel cnstante d Anex 1 deste Prjet 15

16 Básic Após aceite s serviçs pderã ser faturads, cnfrme estabelecid n tópic Cndições de Pagament deste Cntrat Cm prpósit de subsidiar pagament e encadeament das subfases d prjet sã estabelecids terms de aceites pel Banc d Brasil às atividades da Prpnente, cm as seguintes crrelações e prazs: FASE 1 PLANEJAMENTO Aceite d plan detalhad. Até 20 dias crrids, cntads a partir da entrega da subfase 1.1. FASE 2 SAS CAMPAIGN MANAGEMENT Aceite d desenvlviment d Sas Campaign Até 10 dias crrids, cntads a partir da entrega da Management. subfase 2.1. Aceite funcinal d Sas Campaign Management. Até 18 dias crrids, cntads a partir da entrega da subfase 2.2. Aceite da entrega de dcuments e transferência de Até 20 dias crrids, cntads a partir da entrega da cnheciments d Sas Campaign Management. subfase 2.3. Aceite d Pilt d Sas Campaign Management. Até 20 dias crrids, cntads a partir da entrega da subfase 2.7 u ds ajustes após realizaçã d pilt (subfase 2.7.1), se fr cas. Aceite da Operaçã Assistida d Sas Campaign Até 20 dias crrids, cntads a partir da entrega da Management. subfase 2.9. FASE 3 SAS MOM Aceite d desenvlviment d SAS MOM. Aceite funcinal d SAS MOM. Até 10 dias crrids, cntads a partir da entrega da subfase 3.1. Até 18 dias crrids, cntads a partir da entrega da subfase 3.2. Aceite da entrega de dcuments e transferência de Até 20 dias crrids, cntads a partir da entrega da cnheciment d SAS MOM. subfase 3.3. Aceite d Pilt d SAS MOM. Até 20 dias crrids, cntads a partir da entrega da subfase 3.7 u ds ajustes após realizaçã d pilt (subfase 3.7.1), se fr cas. 16

17 Aceite da Operaçã Assistida d SAS MOM. Até 20 dias crrids, cntads a partir da entrega da subfase 3.9. FASE 4 RELATÓRIOS Aceite d desenvlviment ds Relatóris. Aceite funcinal ds Relatóris. Até 10 dias crrids, cntads a partir da entrega da subfase 4.1. Até 18 dias crrids, cntads a partir da entrega da subfase 4.2. Aceite da entrega de dcuments e transferência de Até 20 dias crrids, cntads a partir da entrega da cnheciment ds Relatóris. subfase 4.3. Aceite d Pilt ds Relatóris. Aceite da Operaçã Assistida ds Relatóris. Até 20 dias crrids, cntads a partir da entrega da subfase 4.7 u ds ajustes após realizaçã d pilt (subfase 4.7.1), se fr cas. Até 20 dias crrids, cntads a partir da entrega da subfase 4.9. FASE 5 FINALIZAÇÃO DO PROJETO Aceite final d prjet. Até 20 dias crrids, a partir da entrega da subfase CONDIÇÕES DE PAGAMENTO 7.1. O pagament para serviç de cmplementaçã ds móduls Sas Campaign Management e Sas Marketing Operatins Management será feit de frma parcelada, ns percentuais estabelecids abaix, após s aceites das subfases, pr funcinári d Banc d Brasil designad para acmpanhament de sua execuçã O pagament relativ as serviçs prestads será feit após s aceites (item 6.5), ttalizand, cnfrme abaix: FASE 1 Planejament 2 SAS Campaign Percentual da fase em relaçã a valr cntratual (%) 10% d valr estipulad para cntrat. 40% d valr estipulad para cntrat 17 Aceites Aceite d Plan Detalhad Aceite d 10% Desenvlviment Aceite Funcinal 30% Aceite da Transferência 20% de cnheciments e da Pagament da subfase após aceite 100%

18 Entrega das dcumentações Aceite d Pilt 20% Aceite da Operaçã 20% Assistida Aceite d 10% Desenvlviment Aceite Funcinal 30% 3 Sas Mm 4 Relatóris 5 Aceite final d Prjet 25%d valr estipulad para cntrat 15% d valr estipulad para cntrat. 10% d valr estipulad para cntrat. Aceite da Transferência 20% de cnheciments e da Entrega das dcumentações Aceite d Pilt 20% Aceite da Operaçã 20% Assistida Aceite d 10% Desenvlviment Aceite Funcinal 30% Aceite da Transferência 20% de cnheciments e da Entrega das dcumentações Aceite d Pilt 20% Aceite da Operaçã 20% Assistida Aceite da declaraçã de 100% finalizaçã d prjet 7.3. O percentual de cada serviç smente será pag se as atividades previstas frem executadas e s respectivs artefats brigatóris, bem cm aqueles eventualmente pactuads e registrads, tiverem sid devidamente criads u alterads e entregues a Banc d Brasil pela PROPONENTE Os serviçs serã pags pr mei de crédit em cnta crrente a ser infrmada pela PROPONENTE, cnfrme estipulad em cntrat O pagament é realizad mediante a apresentaçã da nta fiscal, após recebiment de cmunicaçã frmal pel Banc d Brasil Ns pagaments sã efetivads s descnts decrrentes de multas e utrs fatres prevists em cntrat A nta fiscal/fatura de prestaçã de serviçs deverá cnter: O númer d cntrat, bjet cntratual e mês da prestaçã ds serviçs; O númer d banc, prefix da agência e númer da cnta crrente para crédit ds valres devids; A indicaçã ds serviçs prestads e a identificaçã da dependência respnsável; 18

19 7.8. O pagament é creditad em cnta crrente n 5º (quint) dia útil após dia 15 (quinze) d mês subsequente a da prestaçã ds serviçs, mediante a apresentaçã da respectiva nta fiscal/fatura de prestaçã ds serviçs Cas Banc d Brasil cnstate qualquer divergência u irregularidade na nta fiscal/fatura de serviçs, essa é devlvida à PROPONENTE, acmpanhada das infrmações crrespndentes às irregularidades verificadas, para as devidas crreções. A PROPONENTE smente pde emitir a nva fatura/nta fiscal após recebiment frmal de autrizaçã emitida pel Banc d Brasil. 8. MULTA 9. VIGÊNCIA: UTILIZAR CLÁUSULAS DA MINUTA PADRÃO DE CONTRATO 9.1. Vigência (iníci e fim): A vigência d cntrat inicia-se na data da assinatura d cntrat e estende-se até 12 meses após aceite da última fase, descrita n item 5 Cndições de Implementaçã e Cmplementaçã de Funcinalidades. 10. ACORDOS DE NÍVEL DE SERVIÇO (ANS) u NÍVEL MÍNIMO DE SERVIÇO EXIGIDO (NMSE): Definições da Prestaçã d Serviç O presente dcument estabelece s níveis mínims de qualidade exigids n frneciment da cmplementaçã de funcinalidade das ferramentas SAS MOM e Sas Campaign Management cnfrme especificads n Prjet Básic. Escp d Nível Mínim de Serviç Dispnibilidade d Serviç Suprte a Cliente A PROPONENTE ficará desbrigad d cumpriment ds níveis de serviç enquant a prestaçã de serviçs estiver prejudicada em funçã de impediment u retard decrrente de respnsabilidade cmprvada d BANCO DO BRASIL. Os níveis de serviçs aqui definids têm cm bjetiv medir e avaliar cumpriment ds prazs d crngrama de entrega de fases e a efetividade da capacitaçã técnica adquirida cnfrme descrit n Prjet Básic. Após a entrada em prduçã da(s) ferramenta(s) cm a cmplementaçã das funcinalidades, estas deverã estar dispníveis 24 hras pr dia 7 dias pr semana durante períd de vigência cntratual. O suprte técnic prestad em garantia deverá ser prestad em cnfrmidade cm item 3 (Cndições de garantia e assistência 19

20 Janela de manutençã técnica, manutençã e suprte técnic). As paradas prgramadas para manutençã estarã sujeitas à aprvaçã d BANCO DO BRASIL, e nã serã cntabilizadas cm períd de indispnibilidade, desde que cmunicadas cm antecedência mínima de 7 (sete) dias e que BANCO DO BRASIL efetue a cncrdância cm a manutençã. Acmpanhament ds serviçs Os níveis mínims de serviç exigids definids serã apurads mensalmente. Relatóri de Níveis de serviç A PROPONENTE deverá cnslidar e frnecer a BANCO DO BRASIL relatóri mensal cm infrmações de acmpanhament ds Níveis de Serviç, cntend as infrmações slicitadas ns indicadres especificads neste dcument. Acmpanhament ds serviçs e Relatóris de Níveis de Serviç O relatóri cmpilad de incidentes deverá ser dispnibilizad mensalmente até 10º (décim) dia útil d mês subsequente a períd apurad. O frmat d relatóri deverá ser definid entre a PROPONENTE e BANCO DO BRASIL, e deverá prver, n mínim, as seguintes infrmações: a. Númer da fase entregue; b. Nme da fase entregue; c. Data prevista da entrega da fase; d. Data da efetiva entrega da fase; e. Temp excluíd (temp cm pendência d Banc d Brasil, a ser validad); A PROPONENTE deverá dispnibilizar a BANCO DO BRASIL, a qualquer temp, infrmações sbre a situaçã d crngrama de entregas u detalhes sbre a capacitaçã técnica. N que diz respeit a nã atendiment das brigações relativas as níveis de serviç, a PROPONENTE deverá apresentar s descnts apurads nas faturas mensais d serviç. Regras de aplicaçã de descnts O valr ttal d descnt a ser apresentads é igual a smatóri ds valres apurads ns indicadres de níveis de serviç. Os descnts calculads para s níveis de serviç estã limitads a 20% d valr faturad mensal. Havend descumpriment de qualquer nível de serviç, sem prejuíz da aplicaçã ds descnts prevists, a PROPONENTE deverá tmar medidas preventivas aprpriadas para evitar 20

21 reincidências Definições de Indicadres de qualidade: Entrega de fases/ etapas EFA Descriçã d Indicadr Métrica Peridicidade de Mediçã Meta Quebra d indicadr Este indicadr tem pr bjetiv medir praz efetiv de realizaçã de cada fase. Cada fase smente será cnsiderada finalizada após a emissã d term de aceite pr parte d Banc d Brasil. EFA = (DEF DPE) TE DEF = Data efetiva da entrega da fase. DPE = Data prgramada para entrega da fase TE = Temp, em dias, cm pendência d Banc d Brasil. Mensal, pr fase. Definid n item Praz de cnclusã d crngrama de cada fase. A penalizaçã pr atras nas entregas de fases smente serã iniciads após períd de tlerância definids na tabela abaix. Fase Praz esperad Iníci Penalizaçã*** 1 Até 6 meses após a assinatura d cntrat 30 dias após praz de cnclusã. 1.1 a 1.9 Cnfrme item dias após praz de cnclusã. 2 Até 5 meses após iníci da fase 2*. 30 dias após praz de cnclusã. 2.1 a 2.8 Cnfrme item dias após praz de cnclusã. 3 Até 3 meses após iníci da fase 3**. 30 dias após praz de cnclusã. 3.1 a 3.9 Cnfrme item dias após praz de cnclusã. *O iníci da fase 2 pderá crrer até data de entrega da fase 1.4 ** O iníci da fase 3 pderá crrer até data de entrega da fase 2.4 ***Os dias de atras de cada fase sã cumulativs para a(s) próxima(s) fase(s), Após períd de tlerância será descntad equivalente a valr de 0,5% (cinc décims) d valr faturad para as fases que sfreram atras, pr dia de atras. Descriçã d Indicadr Efetividade de Capacitaçã Técnica ECT Este indicadr tem pr bjetiv medir a efetividade da capacitaçã técnica realizada. Após a realizaçã da capacitaçã técnica s participantes 21

22 Métrica Peridicidade de Mediçã Meta Quebra d indicadr Descriçã d Indicadr Métrica Peridicidade de Mediçã Meta Quebra d indicadr deverã respnder a um questinári de avaliaçã atribuind uma nta referente a seu nível de entendiment d cnteúd. O event será cnsiderad satisfatóri se a média das ntas indicadas pels participantes d event superar a meta estabelecida. ECT= SNP. QAR SNP = Sma das ntas indicadas pels participantes. QAR = Quantidade de avaliações realizadas. Pr event Média de Nta superir a 8.0 pnts. Aplicaçã de Nva Capacitaçã pela PROPONENTE, sem ônus para BANCO DO BRASIL. Entrega de Relatóris ERG Este indicadr tem pr bjetiv medir praz de entrega ds relatóris mensais que reprtam a entrega das fases. ERG = DEE DPE,nde DPE = Data prgramada da entrega. DEE = Data da efetiva entrega. Mensal Até 10º (décim) dia útil d mês subsequente a períd apurad. Aplicaçã de descnt de 0,25% (vinte e cinc décims) pr dia de atras n ttal da fatura mensal. 11. QUALIFICAÇÃO TÉCNICA Para ser qualificad tecnicamente a PROPONENTE deverá atender as seguintes requisits: Apresentar, n mínim, 1 (um) atestad para cmprvaçã de capacidade técnica e experiência em desenvlviment nas ferramentas SAS MOM e Sas Campaign Management, de n mínim hras nestas atividades. O atestad apresentad deverá cnter as seguintes infrmações: a) Empresa atestante: nme da empresa, endereç, CNPJ, cntats (nme, carg, telefne); b) Dads d cntrat: númer, lcal de prestaçã d serviç, data de iníci das atividades, data de términ das atividades; c) Descriçã ds serviçs prestads, de frma a pssibilitar a Banc d Brasil entendiment ds trabalhs realizads, bem cm a aferiçã da cmpatibilidade cm bjet da presente cntrataçã. d) Quantidade de hras prestadas; 22

23 Ser autrizada pela prprietária das ferramentas SAS a prestar serviçs de desenvlviment ns móduls a serem alterads. A cmprvaçã da autrizaçã pderá ser feita pr apresentaçã da declaraçã feita pela prprietária da ferramenta u d cntrat de parceria vigente n at da assinatura d Cntrat. O Banc d Brasil pderá cmprvar a veracidade das infrmações pr mei de cnsulta a site: CONDIÇÕES PARA APRESENTAÇÃO DA PROPOSTA A PROPONENTE deverá apresentar em sua prpsta de preçs, sb pena de desclassificaçã: a) valr glbal da prpsta, b) a ctaçã de tds s itens passíveis de precificaçã, dentr de cada fase, incluind: - valr de cmplementaçã de funcinalidades de cada Implementaçã de definiçã/tip de campanha ; - valr de cmplementaçã de funcinalidades de cada "definiçã de cmunicaçã de cmunicaçã e exprtaçã de públic"; c) Estimativa da implementaçã em hras, pr fase N mment da prpsta, a PROPONENTE deverá infrmar númer de telefne, endereç de e a página da Web. 13. ASPECTOS GERAIS DE SEGURANÇA Dispsições Gerais A PROPONENTE deverá respeitar integralmente as nrmas de segurança estabelecidas pel Banc d Brasil e atender s padrões de segurança e cntrle para acess e us das instalações e equipaments d Banc d Brasil, zeland pr sua integridade, mantend sigil e cnsiderand cnfidenciais tds s dads e infrmações pertinentes as serviçs prestads A PROPONENTE gerenciará a segurança das infrmações e dads para restringir acesss nã autrizads e deverá garantir que seus empregads e representantes estejam inteiramente cientes ds riscs assciads cm prblemas inerentes à segurança da infrmaçã Os dcuments encaminhads pel Banc d Brasil para a especificaçã ds serviçs, bem cm demais dcumentações pertinentes, devem ser devlvids e eliminads de suas bases de infrmações, quand nã frem mais necessáris à prestaçã d serviç u determinad pel Banc d Brasil Cas sejam cnstruíds scripts u qualquer insum adicinal, necessáris para autmatizaçã da dcumentaçã e da execuçã d teste, desde que hmlgads pel Banc d Brasil, esses devem ser frnecids pela PROPONENTE e instalads ns ambientes de teste/hmlgaçã d Banc d Brasil. 23

24 A qualquer temp, cas Banc d Brasil julgue necessári, a PROPONENTE deve dispnibilizar suas dependências e seus ambientes de hardware e sftware para que sejam efetuadas análises e auditrias de segurança Cnfidencialidade A PROPONENTE briga-se pr si, pr seus empregads, sócis, seus diretres e mandatáris a manter ttal sigil ds serviçs prestads a Banc d Brasil e das infrmações u dcuments a ele relativs e as quais venha a ter acess, em decrrência da prestaçã ds serviçs executads pr frça d cntrat. Também se cmprmete a respeitar as impsições relativas a sigil bancári as quais Banc d Brasil está sujeit Nã serã cnsiderads cnfidenciais quaisquer dcuments, dads u infrmações d presente dcument, e infrmações de dmíni públic, que a PROPONENTE venha ter cnheciment lícit através de terceirs e aqueles que Banc d Brasil vier a trnar públics A PROPONENTE deve entregar Term de Respnsabilidade e Sigil para Terceirs (Anex 3) e Term de Cmprmiss cm Sigil da Infrmaçã (Anex 2) de cada um ds seus empregads que venham a participar da prestaçã ds serviçs bjets d cntrat, devidamente assinads A brigaçã das partes de nã divulgaçã das infrmações tidas cm sigilsas e cnfidenciais sbreviverá à rescisã d cntrat, até que crra a liberaçã pela parte prprietária das infrmações, pr determinaçã judicial u pela crrência ds events indicads n cntrat cm liberadres dessa brigaçã Prcediments cm arquivs A PROPONENTE deve manter s arquivs e artefats salvs e em segurança durante tda a vigência d cntrat. Devem estar rganizads de maneira a facilitar a recuperaçã e cnsulta pel Banc d Brasil Acess às Instalações Físicas d BB N acess de prepsts u utrs prfissinais da PROPONENTE as ambientes d Banc d Brasil deverã ser bedecidas as plíticas e nrmas de segurança e cntrle de acess d Banc d Brasil A PROPONENTE briga-se a slicitar autrizaçã a Banc d Brasil, pr mei da Slicitaçã de Acesss Especiais para Terceirs (Anex 8), cnfrme mdel a ser frnecid, para s equipaments e sftwares de terceirs que, exclusivamente n interesse d serviç e prevists cntratualmente, necessitem ser utilizads u cnectads lgicamente as recurss tecnlógics d Banc d Brasil Os acesss serã autrizads de frma individual, a cada visita de prepsts u funcináris da PROPONENTE. 24

25 13.5. Acesss Lógics Ns cass em que frem imprescindíveis à prestaçã ds serviçs bjets deste dcument e pr slicitaçã expressa da PROPONENTE, cntend as devidas justificativas, pderã ser cncedids, pel Banc d Brasil e a seu exclusiv critéri, s acesss lógics a recurss tecnlógics d seu ambiente, para usuáris externs, assim cnsiderads s empregads da PROPONENTE O acess as recurss tecnlógics e as sistemas d Banc d Brasil se dá pr mei de cncessã, via sistema, de senha e códig de usuári, definid exclusivamente para as atividades a serem executadas. Esse acess é pessal e intransferível Smente tem direit a códig de usuári s prfissinais da empresa PROPO- NENTE que estejam atendend as slicitações de serviçs u que estejam na funçã de administraçã desses. Para receber códig de usuári, a PROPONENTE deve encaminhar a Banc d Brasil, devidamente preenchids e assinads, s seguintes dcuments: a) Term de Cmprmiss cm Sigil da Infrmaçã (Anex 2) b) Term de Respnsabilidade e Sigil para Terceirs ( Anex 3) c) Cadastrament de Prestadr de Serviç ; (Anex 4) d) Term de Recebiment d códig d Usuári. (Anex 5) Os acesss lógics serã restrits as dias da semana e hráris de trabalh, cnstantes da slicitaçã da PROPONENTE, que deverã cnter nme d empregad, s dias da semana e s hráris de entrada, saída e interval d empregad, além de serem cncedids pel praz máxim de 180 dias, devend ser temprariamente suspenss ns cass de afastaments superires a 7 (sete) dias Ns cass de substituições u afastaments de empregads da PROPONENTE, definitivs u tempráris, este deverá cmunicar a Banc d Brasil cm antecedência mínima de 2 dias úteis, bem cm reclher e entregar s respectivs cartões de acess e/u crachás de identificaçã. 14. DISPOSIÇÕES GERAIS Cas crram falhas ns serviçs, geradas pela PROPONENTE, que causem prejuízs a Banc d Brasil u a terceirs, inclusive as mtivadas pr greve u ats dlss ds funcináris cntratads, bem cm aquelas decrrentes d acess às infrmações sigilsas, implicará em abertura de prcess administrativ à PROPONENTE para aplicaçã das sanções cabíveis. assinatura de dis cmissinads, send um deles em nível de RO 03 da Área Demandante 25

26 Anex 1 TERMO DE ACEITE DAS FASES DE IMPLEMENTAÇÃO DOS MÓDULOS Sas Campaign Management e Sas Marketing Operatins Management Atestams que, de acrd cm Crngrama d Prjet de Implementaçã para Cmplementaçã de funcinalidades ds móduls Sas Campaign Management e SAS Marketing Operatins Management, vinculad a cntrat Nº, celebrad entre Banc d Brasil S.A. e a empresa, fi realizada a avaliaçã e análise de cnfrmidade de tdas as tarefas cmpreendidas na fase e que atestams seu plen cumpriment, n praz estabelecid pel crngrama (cas negativ, infrmar atras verificad para psterir ntificaçã à empresa e aferiçã ds Níveis Mínims de Serviçs Exigids). Dependência: (Prefix e Nme) Data d Iníci da Fase : / / Data da Cnclusã da Fase : / / Nme d Funcinári u d prepst da CONTRATADA: Nº Matrícula u Nº d dcument de identidade d prepst da CONTRATADA: (UF), de de Assinatura d Funcinári u d prepst 26

27 Anex 2 TERMO DE COMPROMISSO COM O SIGILO DA INFORMAÇÃO Eu,, prtadr d dcument de identidade nº, expedid pela, CPF nº, pel presente Term, assum perante a empresa (prestadra de serviçs) cmprmiss de manutençã de sigil sbre as infrmações a que tenha acess u cnheciment n âmbit d Banc d Brasil em razã das atividades prfissinais a serem realizadas em decrrência d cntrat de trabalh. Cmprmet-me a nã divulgá-las u cmentá-las interna u externamente e cumprir as cndutas adequadas cntra destruiçã, mdificaçã, divulgaçã indevida e acess indevid, seja acidental u intencinalmente. Estu ciente que este Term refere-se a tdas as infrmações d Banc - dads, prcesss, infrmações, dcuments e materiais - seja qual fr mei através d qual seja apresentada u cmpartilhada: escrita em papel u ns sistemas eletrônics, falada em cnversas frmais e infrmais, disseminada ns meis de cmunicaçã interns cm reuniões, televisã etc. Este cmprmiss permanece mesm após a extinçã d cntrat de trabalh cm a empresa prestadra de serviçs. Declar que Banc tem minha permissã prévia para acess e mnitrament d ambiente de trabalh. Lcal e Data -, de de. Empresa Identificaçã d cntrat de trabalh - Nme: CPF: RG: Assinatura: Autrizad pr: Carg Assinatura d Usuári prepst da empresa prestadra d serviç 27

28 Anex 3 TERMO DE RESPONSABILIDADE E SIGILO PARA TERCEIROS 1. Em cnsnância cm dispst nas instruções d Banc d Brasil, das quais tenh cnheciment, declar-me ciente ds recurss e autridades d Códig de Usuári a mim cncedid e que seu us indevid, fraudulent, u para qualquer utr fim que nã seja estritamente n interesse d serviç, cnstitui falta grave sujeitand-me às penalidades previstas em lei. 2. Estu igualmente ciente de que: a) Su respnsável diret pela guarda da senha d meu Códig de Usuári, nã devend, sb hipótese alguma, cedê-la a utra pessa; b) Dev trcar minha senha a cada 90 dias u quand da suspeita de quebra de sigil, casiã em que deverei cmunicar fat imediatamente a meu supervisr; c) Nã dev utilizar, na frmaçã de senhas, cmbinações de fácil deduçã, tais cm: datas de nasciment, númers em sequência, númers de dcuments particulares e nmes de familiares próxims; d) Nã pss divulgar nenhuma infrmaçã cntida nas transações ds diretóris/arquivs a que tiver acess, de md a manter sigil e a privacidade ds dads ds usuáris; e) Sb nenhum pretext, dev tentar acess a arquivs u ambientes para s quais nã esteja autrizad u que nã pssuam relaçã direta cm s serviçs sb minha respnsabilidade. 3. Recnheç que, em razã da prestaçã de serviçs a BANCO DO BRASIL S.A., mantenh cntat cm infrmações privadas, cnceituadas cm segred de negóci e cmprmet-me a: a) Manter cmplet e abslut sigil e cnsiderar cnfidenciais tds s dads e infrmações, prmenres, especificações técnicas u cmerciais, invações e aperfeiçaments ds quais venha a tmar cnheciment, u que me venham a ser cnfiads, nã pdend, sb qualquer pretext, reprduzir, divulgar, ceder, dar cnheciment a terceirs; b) Garantir que a utilizaçã ds sftwares e respectivas dcumentações desenvlvidas para Banc d Brasil S.A., fique restrita a este, nã pdend reprduzi-ls, ttal u parcialmente; c) Prteger s dads e infrmações, cntra acess indevid pr terceirs. 4. Recnheç ainda, a prpriedade, direit exclusiv e a titularidade d BANCO DO BRASIL S.A. relacinads a direit autral, particularmente, ds sftwares e prgramas que tenham sid desenvlvids para Banc. Lcal e data: Empresa: (identificaçã d cntrat a qual se vincula a presente cncessã de acess) Nme: CPF: RG: Assinatura d usuári Autrizad pr: Assinatura e carimb d agente de relacinament da empresa Carg: 28

29 Anex 4 CPF cm DV... : Cadastrament de Prestadr de Serviç Mdel BANCO DO BRASIL S.A. DIRETORIA DE TECNOLOGIA CADASTRO DE PRESTADORES DE SERVIÇO Data Inici: / /. Nme : Apelid..... : Data Nasciment. : / / (dd/mm/aaaa) Sex... : (M/F) Grau Instruçã. : Estad Civil. : Prefix da Dependência : Carg : 100 CONSULTOR 101 ANALISTA 102 PROGRAMADOR 104 ANALISTA EXTRA FATURA 105 PROGRAMADOR EXTRA FATURA Tip de cntrat: ( ) Manutençã Crretiva ( ) Outrs Divisã/Núcle/Equipe - númer.: Cnta Crrente. : Agencia/dv: Nr.Cnta/dv: Númer d Cntrat.. : End. Resid...: Bairr : CEP. : Cidade : UF.. : Telefnes DDD/Fne(s) Res.. : ( ) Celular: ( ) Fax: ( ) Cm..: ( ) Ramal CONTRATANTE: Assinatura e carimb d agente de relacinament da empresa 29

30 Anex 5 TERMO DE RECEBIMENTO DE CÓDIGO DE USUÁRIO Recnheç, cm de meu exclusiv us, Códig de usuári recebid d Banc d Brasil para acess as sistemas e aplicativs d Banc e assum a respnsabilidade pr tdas as transações efetuadas sb esse códig de identificaçã, cuja senha é de meu us pessal e intransferível. Cmprmet-me a alterar a senha de acess recebida d Banc quand de meu primeir acess. E pr estar de acrd cm presente Term, assin- na presença das testemunhas abaix mencinadas. Lcal e Data -, de de. Empresa Identificaçã d cntrat de trabalh: Nme: CPF: RG: Assinatura d Usuári - Testemunhas: Nme: CPF: Nme: CPF: Autrizad pr: Nme e matrícula d Administradr de Acess d Banc d Brasil 30

31 ANEXO 6 SAS MOM PAINÉIS EXISTENTES Reprts -> Marketing Wrkbench: Cntributr Infrmatin Marketing Prcess Efficiency Analysis Prject Details Prject List Cntributr Infrmatin - Infrmações Clabradr Infrmações da tarefa para cntribuinte selecinad(s) d prjet. Lista as ações, e detalha cada tarefa ds respnsáveis pela açã. Gera resum ds status das ações, bem cm lista detalhada das etapas (se estã ativas, atrasadas, cmpletadas, e etc.). Opções de filtrs: Painel: 31