SOLUÇÕES AVIATION. THE BR AVIATION PORTAL The shortest distance between sky and the earth. PORTAL BR AVIATION A menor distância entre o céu e a terra

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1 SOLUÇÕES BR AVIATION Nº 16 Ano 3 Novembro/Dezembro 2004 THE BR AVIATION PORTAL The shortest distance between sky and the earth PORTAL BR AVIATION A menor distância entre o céu e a terra

2 SOLUÇÕES BR MERCADO CONSUMIDOR P A L A V R A B R ENERGIA, DESENVOLVIMENTO E INCLUSÃO SOCIAL A nova regulação do setor elétrico, recentemente aprovada pelo governo, trará uma série de oportunidades para a Petrobras Distribuidora, principalmente no segmento de geração distribuída. E a companhia reúne todas as condições para colaborar na consolidação desta nova estrutura: a BR tem peso, credibilidade, expertise técnica e parceiros de qualidade. Queremos ser indutores de novos investimentos no setor, desenvolvendo soluções energéticas que agreguem valor tanto a nossos clientes quanto aos produtos e serviços do Sistema Petrobras. Além disso, o esperado crescimento da economia e os leilões de energia MARCO ANTONIO VAZ CAPUTE DIRETOR DE MERCADO CONSUMIDOR devem criar um ambiente propício para os investidores. Muitos consumidores, sobretudo grandes indústrias, declaram-se livres, o que só aumentará a competitividade. Assim, é uma excelente oportunidade para consolidar um mercado de energia sólido e sustentável, com ganhos para todos os envolvidos: governo, investidores e, principalmente, o consumidor final. Já que estamos falando de energia, não podemos deixar de comentar a importância das fontes alternativas, não só para a geração limpa como também para a diversificação de nossa matriz energética e, ainda, a inclusão social. Uma iniciativa pioneira neste sentido foi a criação da Brasil Ecodiesel, que em parceria com os Ministérios de Minas e Energia, Desenvolvimento Agrário e Ministério do Desenvolvimento Social e Combate à Fome, inaugurou no Piauí o primeiro núcleo de plantio da mamona em larga escala, voltado para a produção de biodiesel, um programa do governo federal no qual a BR terá participação fundamental. Estamos presentes em nada menos que sete dos dezesseis grupos de trabalho da Comissão Interministerial encarregada da implantação das ações direcionadas à produção e uso do óleo vegetal como fonte alternativa de energia. A BR tem dado sua contribuição em temas que vão desde a delimitação das regiões econômicas para produção do biodiesel, passando por linhas de financiamento e pilotos comerciais até o impacto social do programa. Devido à sua estrutura de armazenagem na região Nordeste, onde possui diversos terminais e bases, a BR terá participação estratégica no programa de biodiesel. Os futuros pólos produtores no semi-árido nordestino e Vale do Jequitinhonha, certamente contribuirão para diminuir a pobreza nessas regiões. Como empresa altamente comprometida com o desenvolvimento e a redução das desigualdades sociais do país, a Petrobras Distribuidora tem a obrigação de apoiar iniciativas como esta. M e s s a g e f r o m B R ENERGY, DEVELOPMENT AND SOCIAL INCLUSION Marco Antonio Vaz Capute DIRECTOR OF CONSUMER MARKETING The new regulation of the electric power sector, recently approved by the Government, will bring about many opportunities to Petrobras Distribuidora, especially in the energy supply segment. In addition, the Company gathers all the conditions to consolidate this new structure: BR operates in large scale, owns credibility and technical expertise and counts on quality partners. We intend to be the stimulus of new investments in the sector, developing energy solutions which add value both to our clients and to Petrobras products and services. Moreover, the expected growth of the economy together with the energy auctions are likely to create a favorable environment to investors. Several consumers, particularly the large industries, set themselves free, leading the increase of competition. Under such circumstances, this is an excellent chance to consolidate a sustainable and solid energy market, with gains to all parts: investors, the Government and mainly the final consumer. Once we are talking about energy, we should mention the importance of alternative sources, not only for the clean generation but also for the diversification of the energy matrix and for the social inclusion. Accordingly, a pioneering initiative was the establishment of Brasil Ecodiesel, which, in association with the Energy, the Agricultural Development and the Social Development Offices, inaugurated the first unit for the cultivation of castor-oil plant (castorbean) in large scale in the state of Piauí, dedicated to the production of biodiesel, a Federal Government s program, in which BR will play a major role. We are present in seven out of the sixteen team works of the Interministerial Comission in charge of the implementation of actions directed to the production and use of vegetal oil as an alternative source of energy. BR has contributed to issues comprising the limitation of economic regions for the production of biodiesel, the provision of credit lines and the leadership of commercial pilots, including the social impact of the program. Due to its warehouse structure in the northeast, where it owns several bases, BR will have a strategic participation in the biodiesel program. The future producing poles in the semi-arid northeastearn region and in the Jequitinhonha Vale will certainly help to reduce the poverty in these regions. Being a highly committed company with the development and with the reduction of social differences of the country, Petrobras Distribuidora must support actions such as that one.

3 BR AVIATION PUBLICAÇÃO DA PETROBRAS DISTRIBUIDORA S.A. SOLUÇÕES PRESIDENTE PRESIDENT Rodolfo Landim DIRETOR FINANCEIRO E DE SERVIÇOS FINANCIAL AND SERVICES DIRECTOR Nelson José Guitti Guimarães DIRETOR DE OPERAÇÕES E LOGÍSTICA DIRECTOR OF OPERATIONS AND LOGISTIC Fernando José Cunha DIRETOR DE MERCADO CONSUMIDOR DIRECTOR OF CONSUMER MARKET Marco Antonio Vaz Capute DIRETOR DA REDE DE POSTOS DE SERVIÇO DIRECTOR OF NETWORK OF SERVICE POSTS Reinaldo José Belotti Vargas CONSELHO EDITORIAL EDITORIAL COUNCIL Andurte de Barros Duarte Filho, Alexandre Penna Rodrigues, Érica de Oliveira Saião, Maria Amália Figueira de Melo Vasconcellos e Hévila Aparecida Arbex GERENTE DE COMUNICAÇÃO MANAGER OF COMMUNICATION Sérgio Bandeira de Mello GERENTE DE IMPRENSA PRESS MANAGER Carmen Navas EDITOR EDITOR Claudio Fernandez PRODUTORA GERAL PRODUCER Eliana Rodrigues Sumário 3 BR Aviation abre um portal para o céu 6 BR Aviation opens a portal to the sky BR AVIATION DEFINE SUAS ROTAS PARA BR Aviation defines its routes for REPÓRTERES REPORTERS Max Marques / Juliana Cirne / Tamara Christiana PROJETO GRÁFICO GRAPHIC PROJECT Marcelo Pires Santana / Paula Barrenne de Artagão DIAGRAMAÇÃO DIAGRAMING Modal Informática PRODUÇÃO GRÁFICA GRAPHIC PRODUCTION Ruy Saraiva FOTOS PICTURES Adriana Lorete / Marcelo Carnaval TIRAGEM CIRCULATION exemplares / 1,500 copies PRODUZIDA POR / PRODUCED BY MARGEM EDITORA E INSIGHT ENGENHARIA DE COMUNICAÇÃO MARGEM EDITORA Rua Barão do Flamengo, 22 / 601, Flamengo CEP , Rio de Janeiro, RJ INSIGHT ENGENHARIA DE COMUNICAÇÃO & MARKETING Rua Sete de Setembro, 71/14 o andar, Centro CEP , Rio de Janeiro, RJ solucoes@br.com.br SAC: SOLUÇÕES

4 AVIAÇÃO BR AVIATION ABRE UM PORTAL PARA O CÉU Comodidade rima com qualidade. Para melhorar ainda mais o atendimento a seus clientes, a BR Aviation lançou um novo serviço eletrônico. Trata-se de um hot site especial criado no ambiente do seu portal Por meio desta nova ferramenta, os clientes podem agendar o uso de salas de reunião, suítes e serviços para aeronaves oferecidos nos BR Aviation Center instalados nos aeroportos de Sorocaba e Congonhas (SP), Brasília, Uberlândia (MG), e Cuiabá (MT). SOLUÇÕES 3

5 AVIAÇÃO Queremos oferecer mais tranqüilidade e agilidade aos clientes da aviação executiva, otimizando a logística para deslocamento e evitando possíveis engarrafamentos para quem quer lugar comum. Tempo é dinheiro. Existe também a questão da segurança. Por isso, é cada vez maior o número de executivos e empresários que usam aviões particulares ou aeronaves de suas respectivas companhias, diz Francelino. Foi pensando neste perfil de cliente, que precisa ter sua aeronave à disposição, abastecida e pronta para decolar, que a Petrobras Distribuidora criou em 2001 o BR Aviation Center. O centro oferece business center, com sala de reunião, escritório, telefone, fax e serviço de computador, suíte para pernoite de executivos e de pilotos, sala vip, hangaragem com abastecimento, lavagem e polimento de avião, segurança 24 horas e loja de conveniência. Toda esta estrutura tem uma só finalidade: dar agilidade e conforto aos executivos, empresários e pilodo. Na promoção de lançamento, também foi criado um game em que os participantes ganhavam um brinde. Isso cria uma empatia com o cliente, estreitando o seu relacionamento com a BR. O BRASIL TEM A SEGUNDA FROTA DO MUNDO NA AVIAÇÃO EXECUTIVA, ATRÁS APENAS DOS EUA O Brasil reúne a segunda frota da aviação executiva do mundo, perdendo apenas para os Estados Unidos. É um setor que cresce no mesmo ritmo das taxas de desenvolvimento do país. Com a estabilidade da economia, o segmento deverá acompanhar o aumento dos investimentos nas mais variadas atividades. Não tem como fugir do chegar a outros locais onde seria a reunião, explica Francelino Paes, gerente de Marketing de Revendedores e Aviação em Geral (GMRA). O desenvolvimento e a manutenção do site ficaram a cargo da E4W. A idéia é usar o hot site para ações de marketing de relacionamento e prestar informações aos clientes, afirma o publicitário Octavio Macha- Atendimento a uma aeronave no aeroporto de Sorocoba. A aviação executiva é um dos principais segmentos de atuação da BR Aviation. 4 SOLUÇÕES

6 AVIAÇÃO tos. São situações simples, contudo bastante valorizadas. Água e gelo, por exemplo, nos pátios remotos onde se encontra as aeronaves de pequeno porte, são muito solicitados. Além disso, o BR Aviation Center também oferece transporte de van do avião até a sala vip, aluguel de carro e reservas em hotel, afirma Francelino. Com isso, consolidou-se como um eficaz instrumento de fidelização entre a companhia e o cliente. Para divulgar o novo hot site, a Gerência de Produtos de Aviação (GPA) preparou uma campanha com mala direta e anúncios, além de distribuição de brindes. Segundo Sheila Lage, coordenadora do projeto, a BR está cadastrando os clientes para atualização do banco de dados, uma forma de monitorar suas necessidades. O hot site tem fotos para a melhor visualização dos serviços prestados. Será uma grande ferramenta de comunicação. Queremos sempre estar oferecendo o melhor serviço. Por isso, estamos prontos para detectar as necessidades dos clientes da aviação executiva, diz Sheila. Sheila Lage e Francelino Paes, da GPA SOROCABA Um contumaz usuário de todo este leque de serviços da BR Aviation é o piloto Norbert Engelmeier. Habituado a pousar e decolar no aeroporto de Sorocaba, ele lembra que o BR Aviation Center disponibiliza o único hangar que pode abrigar helicópteros na cidade. O serviço é excelente. Ainda bem que a Petrobras fez esse hangar em Sorocaba. Assim, a manutenção de nosso helicóptero fica mais eficiente, diz. As instalações locais foram inauguradas em 2002, após um investimento da ordem de R$ 1 milhão. O BR Aviation Center funciona em uma área de metros quadrados no Aeroporto de Sorocaba, O hangar comporta 22 aeronaves de pequeno e médio porte. Outro piloto que usa os serviços da BR é Jeferson Vasconcellos. Ele conta que se acostumou tanto com as facilidades oferecidas que não saberia viver sem elas. Costumo abastecer nossas aeronaves e usar o hangar. Os aviões estão sempre prontos a decolar e isso nos economiza tempo, comenta. Atualmente, a BR detém cerca de 55% de market share no setor aeronáutico e 60% no segmento de aviação executiva. CONTATOS BR Edimilson Sant Anna edimilson@br.com.br (21) Francelino Paes francel@br.com.br (21) Sheila Lage sheila@br.com.br (21) SOLUÇÕES 5

7 AVIATION BR AVIATION OPENS A PORTAL TO THE SKY 6 SOLUÇÕES

8 AVIATION Simplicity rhymes with quality. To make our services to our customers even better, BR Aviation launched a new electronic service. It is a special hot site created within the environment of our portal Through this new tool, the customers can make reservations for meeting rooms, suites and services of aircraft offered by the BR Aviation Centers located in the airports of Sorocaba and Congonhas (SP), Brasília, Uberlândia (MG), and Cuiabá (MT). We want to offer more tranquility and agility to the customers of executive aviation, optimizing the logistics for dislocation and avoiding possible traffic jams for those who want to go to localities where meetings will be held, explains Francelino Paes, manager of Marketing of Resellers and Aviation in general (GMRA). The development and maintenance of the site was under the direction of E4W. The idea is to use the hot site for relationship marketing and to give information to the customers, affirms advertising agent, Octavio Machado. In the release publicity, a game was also created where the participants would win gifts. This creates an empathy with the customer, tightening their relationship with BR. Brazil has the second largest executive aviation fleet in the world, losing only to the United States. It is a sector that grows in the same rhythm as the country s rate of development. With the stability of the economy, the segment should accompany the increase of investments in the most varied activities of the country. There s no way around it. Time is money. There is also the subject of security. Therefore, the number of executives and entrepreneurs using private airplanes or the aircraft of their own companies keeps getting larger and larger, Francelino says. Petrobrás Distribuidora, in 2001, created the BR Aviation Center thinking about the profile of this type of customer, who need to have their aircraft available, provisioned and ready to take off. The center offers a business center, with a meeting room, office, telephone, fax and computer service, a suite for overnight stays of executives and pilots, a VIP room, hangars with fueling, washing and polishing the aircraft, 24 hours security and a convenience store. This whole structure has only one purpose: to give agility and comfort to the executives, entrepreneurs and pilots. They are simple solutions, however, they are highly valued. Water and ice, for instance, in the remote airport aprons where small aircraft are found, are very much appreciated. In addition, BR Aviation Center also offers van transport from the aircraft to the VIP room, car rental and hotel reservations, affirms Francelino. By way of this, we have consolidated an effective loyalty instrument between the company and the customer. To divulge the new hot site, GPA has prepared a campaign with direct mailings and announcements, as well Sheila Lage and Francelino Paes SOLUÇÕES 7

9 AVIATION Servicing an aircraft at the Sorocoba airport. Executive aviation is one of the principal segments of BR Aviation performance. as the distribution of small gifts. According to Sheila Lage, coordinator of the project, BR is registering the customers in order to update our database, as a form of monitoring their necessities. The hot site has pictures for the best visualization of the services offered. It will be a great communications tool. We always want to be offering the best service. Therefore, we are ready to detect the executive aviation customers needs, Sheila says. SOROCABA A confirmed user to this wide range of BR Aviation services is pilot Norbert Engelmeier. Accustomed to land and to take off at the airport of Sorocaba, he reminds us that BR Aviation Center makes available the only hangar that can shelter helicopters in the city. The service is excellent. Fortunately Petrobras has made that hangar in Sorocaba. Thus, the maintenance of our helicopter is more efficient, he says. The local facilities were inaugurated in 2002, after an investment on the order of R$1 million. BR Aviation Center functions is in an area of 1,850 square meters in the Airport of Sorocaba, the hangar can hold 22 small and medium aircraft. Another pilot that uses the services of BR is Jeferson Vasconcellos. He states that he has gotten so used to all of the facilities offered that he would not know how to live without them. We are accustomed to fueling our aircraft and using of the hangar. The airplanes are always ready to take off and that saves us time, he comments. Nowadays, BR has about a 55% market share in the aeronautical sector and 60% in the executive aviation sector. CONTACT Edimilson Sant Anna edimilson@br.com.br (21) Francelino Paes francel@br.com.br (21) Sheila Lage sheila@br.com.br (21) SOLUÇÕES

10 AVIAÇÃO BR AVIATION DEFINE SUAS ROTAS PARA 2005 Integrar os colaboradores da rede BR Aviation e planejar novas ações. Estes foram os principais objetivos do 8º Encontro dos Revendedores de Aviação, realizado pela Petrobras Distribuidora nos dias 1 e 2 de dezembro, no Blue Tree Park, Porto de Galinhas, em Pernambuco. Com o tema Qualidade de vida, cerca de 80 pessoas aproveitaram a oportunidade para estreitar parcerias e trocar experiências sobre as atividades desenvolvidas nos aeroportos brasileiros. Os integrantes da BR Aviation também definiram as linhas de ação e as metas de desempenho para o próximo ano. O Encontro Nacional de Revendedores de Aviação é um fórum permanente de planejamento e integração da rede BR Aviation. Reunimos os revendedores que operam em 88 aeroportos do país, além dos seus respectivos contatos comerciais nos locais com operação própria, explica Edimilson Sant Anna, responsável pela Gerência de Produtos de Aviação (GPA). A BR Aviation está presente em 105 aeroportos do país. Durante o evento, os participantes assistiram a palestras de Edimilson Sant Anna sobre o Planejamento Estratégico da BR. Edimilson afirmou que um dos compromissos da companhia é envolver cada vez mais sua rede de revenda nos programas da empresa para o setor. Esta parceria tem de ser a mais intensa possível. Programas como o Rota Premiada e o BR Aviation Center têm se mostrado iniciativas de grande êxito para estreitar o relacionamento da BR Aviation não apenas com os clientes, mas com nossos parceiros de revenda. A BR vai preparar, em 2005, um plano de ação voltado ao segmento Nuno Cobra foi um dos palestrantes do evento de venda de lubrificantes para o mercado de aviação. Outra meta é desenvolver novos serviços para as grandes companhias aéreas que operam no país. Presente ao evento, o diretor de Mercado Consumidor da BR, Marco Antonio Vaz Capute, ressaltou a necessidade de se agregar valor às ações da companhia no setor de aviação. O responsável pela Gerência de Marketing de Revendedores de Aviação (GMRA), Francelino da Silva Paes, ressaltou o relacionamento entre revendedores e a companhia. Durante uma apresentação aos participantes do encontro, Francelino fez uma retrospectiva da parceria, chamando atenção para os encontros regionais realizados em Brasília e São Paulo durante este ano. Nestes encontros, tivemos a oportunidade de tratar sobre diversos temas, entre os quais: marketing, finanças, SMS, ética na comercialização e nas finanças, além de outros. SOLUÇÕES 9

11 AVIAÇÃO A GPA está trabalhando para desenvolver uma série de ações em Uma das preocupações é aumentar ainda mais a agilidade no atendimento. Todas as demandas de um revendedor terão respostas em 48 horas. A Gerência decidiu ainda criar um plano de divulgação do Sistema de Garantia de Qualidade para o querosene de aviação. Somos a única companhia que tem um sistema capaz de atestar a ótima qualidade do produto. Este pioneirismo precisa ser apresentado aos clientes, diz Francelino. Os participantes do encontro também puderam assistir a palestras dos consultores Moacyr Castellani, Nuno Cobra e Max Gheringer. Elas abordaram o tema principal do evento: qualidade de vida. Castellani falou do valor de as pessoas pouparem dinheiro e pensarem no futuro. Experiente colaborador de grande empresários e esportistas, como o piloto Ayrton Senna, Nuno Cobra mostrou a importância do sono e da alimentação para o desempenho profissional. A palestra de Max Gheringer focou a necessidade de integração entre os funcionários de uma empresa. Francelino Paes e Érica Saião, da GPA estreita possível, diz o revendedor Cláudio Alves, da Mildo Alves, de Uberlândia (MG). A proximidade deste relacionamento também é um dos principais trunfos da BR Aviation na visão do revendedor Gilberto Pacheco, da Avijet, do Rio de Janeiro. Trabalhar com a BR é uma experiência gratificante. Pela sua própria dimensão, a tendência é de que ela fosse uma companhia distante do revendedor. Porém, a GPA foi muito feliz ao perceber a importância de seus distribuidores para o seu sucesso operacional. Gilberto Pacheco chama atenção também para a importância da rede de revenda no contato com o cliente final. Os revendedores ajudam a encurtar a distância entre a BR e seu consumidor na área de aviação. Este trabalho é fundamental, principalmente em um país das dimensões do Brasil. CONTATOS BR Francelino Paes francel@br.com.br (21) PARCEIROS A rede de revendedores BR Aviation transcende o lado comercial. Mais do que uma equipe, trata-se de uma família. As palavras-chave deste relacionamento são afeto, respeito, transparência e muita união. Ninguém é líder de mercado por acaso. A parceria da BR Aviation com seus revendedores é a mais EM GOTAS A BR Aviation foi a responsável pelo abastecimento das aeronaves da Air China, que trouxeram a comitiva do presidente chinês Hu Jintao, durante a sua visita oficial ao Brasil, realizada em novembro. A BR atendeu à companhia chinesa nos aeroportos internacionais do Rio de Janeiro e de Brasília. EDIMILSON ANTONIO DATO SANT ANNA é o titular da Gerência de Aviação, cuja missão é distribuir produtos de aviação Petrobras, atuando nos serviços de abastecimento de aeronaves e atividades correlatas. A unidade tem como objetivo garantir a satisfação dos consumidores, com competitividade, rentabilidade e responsabilidade social. (edimilson@br.com.br) 10 SOLUÇÕES

12 AVIATION BR AVIATION DEFINES ITS ROUTES FOR 2005 We were integrating the collaborators of, and planning new operations for, the BR Aviation network. These were the principal objectives of the 8th Aviation Resellers Encounter, held by Petrobrás Distribuidora on December 1 st and 2 nd, in Blue Tree Park, Porto de Galinhas, in the state of Pernambuco. With the theme Good living standards, about 80 people took advantage of the opportunity to bring partnerships closer and exchange experiences about the activities developed at the Brazi- lian airports. BR Aviation members also defined the action plans and goals for next year. The national aviation reseller encounters are a permanent forum for the planning and integration of the BR Aviation network. We gathered the resellers that operate at 88 of the airports in the country, as well as our respective commercial contacts with their own operations, explains to Edimilson Sant Anna, responsible for the Aviation Products Management (GPA). BR Aviation is present in 105 airports of the country. During the event, the participants attended lectures by Edimilson Sant Anna about BR s Strategic Planning. Edimilson affirmed that one of the commitments of the company is to involve its reseller network more and more in the company s programs for the sector. This partnership has to be the most intense possible. Programs as Premium Route and the BR Aviation Center have been showing great success not just to move BR Aviation s relations closer to the customers, but closer to our reseller partners as well. SOLUÇÕES 11

13 AVIATION In 2005, BR will prepare an action plan for the sales of lubricants segment of the aviation market. Another goal is to develop new services for the large air carrier companies that operate in the country. Also, present at the event was the director of BR Consumer Marketing, Marco Antonio Vaz Capute. He pointed out the need to add value to the company s performance in the aviation sector. The manager of Aviation Resellers Marketing (GMRA), Francelino of Silva Paes, emphasized the relationship between resellers and the company. During a presentation to the participants of the encounter, Francelino made a retrospective presentation of the partnership, calling attention to the regional encounters held in Brasília and São Paulo this year. In these encounters we had the opportunity to discuss diverse themes, some of which were: marketing, finances, SMS, ethics in both commercialization and finances, as well as others. GPA is working to develop a series of operations in One of the concerns is to increase our agility in attending our customers even more. All the demands from a reseller will have to have answers within 48 hours. The Management also decided to create a popularization plan of the Guaranty of Quality system for aviation kerosene fuel. We are the only company that has a system capable of certifying the fine quality of our product. This pioneering effort needs to be presented to the customers, Francelino says. Moacyr Castellani The participants of the encounter could also attend the lectures of consultants Moacyr Castellani, Nuno Cobra and Max Gheringer. They addressed the main theme of the event: Good living standards. Castellani spoke about the value of people saving money and thinking about the future. As an experienced collaborator of great entrepreneurs and sportsmen, the pilot Ayrton, Nuno Cobra showed the importance of enough sleep and proper eating habits for professional performance. The lecture of Max Gheringer focused on the need for the coordination of mental processes among the employees of a company. BR Aviation was responsible for the fueling of Air China s aircraft, which brought the Chinese president, Hu Jintao, and his cortege during his official visit to Brazil, made in November. BR assisted the Chinese company at the international airport of Rio de Janeiro and Brasília. PARTNERS HIGHLIGHTS The network of BR Aviation resellers transcends the commercial side. More than a team, it is treated as a family. The key-word of this relationship is healthy affection, respect, transparency and a lot of union. Nobody is the market leader by chance. BR Aviation s partnership with its resellers is as close as possible, says the reseller Cláudio Alves, of Mildo Alves, of Uberlândia (MG). The closeness of this relationship is also one of BR Aviation principal triumphs in the eyes of reseller Gilberto Pacheco, of Avijet, of Rio de Janeiro. Working with BR is a gratifying experience. For its size, one would expect that it would be distant and aloof to the reseller. However, GPA was very happy to see the importance of BR s distributors for the company s operational success. Gilberto Pacheco also calls attention to the importance of the reseller network in the contacts with the customer. The resellers help to shorten the distance between BR and its consumers in the aviation area. This work is fundamental, especially in a country the size of Brazil. CONTACT Francelino Paes francel@br.com.br (21) EDIMILSON ANTONIO DATO SANT ANNA heads up the Aviation Administration, whose target is to distribute Petrobras aviation products, providing aircraft fueling services and correlated facilities, guaranteeing consumer satisfaction with competitiveness, profitability and social responsibility. (edimilson@br.com.br) 12 SOLUÇÕES