SOLUÇÕES AVIATION. BR Aviation Center disembarks in Guarulhos. BR Aviation Center desembarca em Guarulhos AVIAÇÃO EXECUTIVA EXECUTIVE AVIATION

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1 BR AVIATION Nº 22 Ano 4 Janeiro/Fevereiro 2006 AVIAÇÃO EXECUTIVA BR Aviation Center desembarca em Guarulhos EXECUTIVE AVIATION BR Aviation Center disembarks in Guarulhos

2 BR MERCADO CONSUMIDOR P A L A V R A B R APROXIMAÇÃO PERMANENTE COM OS REVENDEDORES M e s s a g e f r o m B R ALWAYS CLOSER TO THE RESELLERS Marco Antonio Vaz Capute DIRECTOR OF CONSUMER MARKETING A BR Aviation inaugurou no final do ano passado seu sexto BR Aviation Center em aeroportos do país. A nova unidade foi implantada no Aeroporto de Guarulhos, São Paulo, e tem salas vip e de reuniões, além de business center. Pelas características de Guarulhos, que recebe um grande número de vôos internacionais a média de permanência no local deve ser de uma hora e meia optou-se desta vez por oferecer MARCO ANTONIO VAZ CAPUTE DIRETOR DE MERCADO CONSUMIDOR apenas serviços para passageiros e pilotos. E se o novo BR Aviation Center foi um fecho de ouro para o ano de 2005, já estamos com nossa rota traçada para este ano. O 9º Encontro Nacional de Revendedores de Aviação, realizado em Maragogi, Alagoas discutiu as ações estratégicas da BR Aviation para 2006, com foco nas áreas comercial e de marketing, sem perder seu caráter motivacional. Participaram do evento 23 revendedores, que operam instalações da Petrobras Distribuidora em 88 aeroportos do Brasil. Foi mais uma excelente oportunidade para aprimorar a integração com nossos parceiros, o que certamente contribuirá para o aperfeiçoamento de nossa performance operacional. At the end of last year, BR Aviation inaugurated its sixth BR Aviation Center in the country s airports. The new unit was implanted at the Airport of Guarulhos, São Paulo, and has VIP and meeting rooms, as well as a business center. Due to the characteristics of Guarulhos, which receives a large number of international flights the average permanence should be about an hour and a half we opted, this time, to only offer services for passengers and pilots. The new BR Aviation Center was a gold closing for the year of 2005,and we are already with our route traced out for this year. The 9th National Encounter of Aviation Resellers, held in Maragogi, Alagoas discussed BR Aviation s strategic goals for 2006, focusing on the commercial and marketing areas, without forgetting its motivational character. 23 resellers participated in the event, that operate the facilities of Petrobras Distribuidora in 88 airports in Brazil. It was one more excellent opportunity to perfect the integration with our partners, which will certainly contribute to the improvement of our operational performance. 1

3 BR AVIATION PUBLICAÇÃO DA PETROBRAS DISTRIBUIDORA S.A. PRESIDENTE PRESIDENT Rodolfo Landim DIRETOR FINANCEIRO E DE SERVIÇOS FINANCIAL AND SERVICES DIRECTOR Nelson José Guitti Guimarães DIRETOR DE OPERAÇÕES E LOGÍSTICA DIRECTOR OF OPERATIONS AND LOGISTIC Edimilson Antonio Dato Sant Anna DIRETOR DE MERCADO CONSUMIDOR DIRECTOR OF CONSUMER MARKET Marco Antonio Vaz Capute DIRETOR DA REDE DE POSTOS DE SERVIÇO DIRECTOR OF NETWORK OF SERVICE POSTS Reinaldo José Belotti Vargas CONSELHO EDITORIAL EDITORIAL COUNCIL Andurte de Barros Duarte Filho, Alexandre Penna Rodrigues, Érica Saião Caputo, Ismael Nogueira da Gama Orenstein e Hévila Aparecida Arbex GERENTE DE COMUNICAÇÃO MANAGER OF COMMUNICATION Sérgio Bandeira de Mello GERENTE DE IMPRENSA PRESS MANAGER Carmen Navas EDITOR EDITOR Claudio Fernandez PRODUTORA GERAL PRODUCER Eliana Rodrigues Sumário GUARULHOS GANHA SEU BR AVIATION CENTER 6 Guarulhos gets its BR Aviation Center 9 BR Aviation traça sua rota para BR Aviation plots its route for REPÓRTERES REPORTERS Max Marques / Juliana Cirne PROJETO GRÁFICO GRAPHIC PROJECT Marcelo Pires Santana / Paula Barrenne de Artagão DIAGRAMAÇÃO DIAGRAMING Modal Informática PRODUÇÃO GRÁFICA GRAPHIC PRODUCTION Ruy Saraiva FOTOS PICTURES Adriana Lorete / Marcelo Carnaval TIRAGEM CIRCULATION exemplares / 1,500 copies PRODUZIDA POR / PRODUCED BY MARGEM EDITORA E INSIGHT ENGENHARIA DE COMUNICAÇÃO MARGEM EDITORA Rua Barão do Flamengo, 22 / 601, Flamengo CEP , Rio de Janeiro, RJ INSIGHT ENGENHARIA DE COMUNICAÇÃO & MARKETING Rua Sete de Setembro, 71/14 o andar, Centro CEP , Rio de Janeiro, RJ SAC:

4 AVIAÇÃO GUARULHOS GANHA SEU BR AVIATION CENTER Os clientes da aviação executiva ganharam um presente de Natal da Petrobras Distribuidora. A companhia inaugurou o BR Aviation Center do Aeroporto de Guarulhos, em São Paulo. Esta é a sexta unidade implantada pela Gerência de Produtos de Aviação (GPA) em aeroportos do país. 3

5 AVIAÇÃO Erguido em moderna estrutura de aço, o BR Aviation Center está localizado próximo ao pátio da aviação executiva do aeroporto. Os clientes da companhia têm à disposição salas vip e de reuniões, business center, aparelho de fax, computadores com acesso à internet, TV a cabo, e apoio para solicitação de reservas em hotel e serviços de traslado. Pelas características do Aeroporto de Guarulhos, que recebe muitos vôos internacionais, os clientes ficarão pouco tempo no local, cerca de uma hora e meia, em média. Por isso, optamos por oferecer serviços voltados apenas para passageiros e pilotos e não para a aeronave, explica Francelino Paes, gerente de Marketing de Revendedores e Aviação Geral. O BR Aviation Center de Guarulhos é administrado pela empresa revendedora Mildo Alves, de Minas Gerais, uma das mais antigas parceiras da Petrobras Distribuidora são mais de três décadas de operação conjunta nos aeroportos de Uberlândia e Uberaba. Segundo Claudio Alves, um dos sócios-proprietários da empresa, a unidade oferece comodidade e conforto bem ao estilo do perfil do cliente que será atendido. Atendemos a um público bastante exigente, composto por grandes empresários, executivos e personalidades. Nosso desafio é oferecer um serviço com o padrão de qualidade que estas pessoas estão acostumadas, diz. O BR Aviation Center de Guarulhos conta com um posto de trocas do Rota Premiada, programa de fidelização que oferece prêmios aos clientes executivos, como Tvs de cristal líquido de 20 polegadas, rádios MP3 e GPS portáteis com software de aviação, entre outros. Após cinco edições, o programa já atingiu mais de seis mil participantes e cerca de 37 mil prêmios distribuídos. O BR Aviation Center de Guarulhos disponibiliza salas e escritórios para os clientes da aviação executiva HISTÓRIA A BR tem uma relação histórica com Guarulhos. A companhia instalou-se na região antes mesmo da inauguração do aeroporto, que completou 20 anos em A mesma operava na base da Aeronáutica localizada na área. Atualmente, a BR Aviation comercializa, nesta localidade, 800 mil metros cúbicos por ano de querosene de aviação, um terço do consumo do produto no país. 4

6 AVIAÇÃO O primeiro BR Aviation Center, com mil metros quadrados, foi inaugurado em dezembro de 2001, no Aeroporto Marechal Rondon, em Várzea Grande, vizinha a Cuiabá. Posteriormente, foram instaladas as unidades de Sorocaba e de Congonhas, em São Paulo, Uberlândia, em Minas Gerais, e o de Brasília. Segundo Sheila Lage, coordenadora do projeto, a BR já trabalha na implantação de mais dois centros, nos aeroportos de Belém e de Santarém, ambos no Pará. Estas unidades terão os serviços completos do BR Aviation Center. Vamos disponibilizar limpeza interna e externa das aeronaves, além do serviço de hangaragem., afirma Sheila. A aviação executiva é um segmento primordial para a BR Aviation. Com mais de oito mil aeronaves, o Brasil reúne a segunda frota do mundo de aeronaves executivas. Perde apenas para os Estados Unidos, com mais de 300 mil aviões e helicópteros. A BR detém 60% de market share no mercado de gasolina de aviação e cerca de 56% no de querosene de aviação. CONTATOS BR Francelino Paes (21) Sheila Lage (21) EM GOTAS BR ABASTECE AVIÃO DO PRESIDENTE BUSH A BR Aviation passou por importante teste no último dia 5 de novembro. Abasteceu as aeronaves Air Force 1 e 2, que servem à presidência dos Estados Unidos e sua comitiva oficial. A operação foi realizada no Aeroporto de Brasília, por ocasião da visita ao país do presidente George W. Bush. No total, foram fornecidos 800 mil litros de querosene de aviação. O serviço foi executado por dez funcionários da BR Aviation. Abastecer os aviões oficiais da presidência dos Estados Unidos é um procedimento meticuloso, que começa com grande antecedência. A Casa Branca acompanha de perto cada passo. Os trabalhos foram iniciados um mês antes quando a Petrobras enviou uma amostra do QAV-1 para um laboratório do estado de Ohio. Nosso querosene foi aprovado e ganhou até certificado do laboratório. Isso mostra a qualidade do produto, diz o assistente técnico de abastecimento Sebastião Gomes de Oliveira, que participou da operação. Uma equipe do governo norte-americano esteve no Brasil discutindo os procedimentos que seriam usados para abastecer as aeronaves presidenciais. Quando o presidente Bush chegasse ao aeroporto, os dois aviões teriam que estar prontos para a decolagem. Trabalhamos das 18 horas do dia 5 de novembro até às 2 horas da manhã do dia 6, envolvidos com operações e procedimentos específicos para o abastecimento da aeronave do presidente. No dia 06 de novembro o presidente embarcou. Além das exigências envol- vendo o controle de qualidade do produto, iniciadas em meados de outubro, e as relativas ao abastecimento, tivemos de respeitar as rígidas normas de segurança impostas pela Casa Branca. Mas o sucesso da operação foi recompensador, afirma Sebastião Gomes. 5

7 AVIATION GUARULHOS GETS ITS BR AVIATION CENTER The customers of executive aviation got a Christmas present from Petrobrás Distribuidora. The company inaugurated the BR Aviation Center of the Guarulhos Airport, in the state of São Paulo. This is the sixth unit implanted by the Aviation Products Management (GPA) in the country s airports. 6

8 AVIATION The BR Aviation Center of Guarulhos makes available rooms and offices for the customers of executive aviation Erected in a modern steel structure, BR Aviation Center is located close to the executive aviation patio of the airport. The customers of the company have at their disposal: VIP and meeting rooms, a business center, fax, computers with access to the internet, cable TV, and support for requests of reservations in hotels and transport services. Due to the characteristics of the Guarulhos Airport, which receives many international flights, the customers will be only a short time there, about an hour and a half, on average. Therefore, we opted to offer services more related to passengers and pilots rather than for the aircraft, explains Francelino Paes, manager of Reseller and General Aviation Marketing. BR Aviation Center of Guarulhos is administered by Mildo Alves, the reselling company in the state of Minas Gerais, one of Petrobrás Dealer s oldest partners they have more than three decades of united operation in the airports of Uberlândia and Uberaba. According to Claudio Alves, one of the partner-owners of the company, the unit offers coziness and comfort much to the style of the profile of the customers that will be served. We serve a rather demanding public, composed of eminent entrepreneurs, executives and personalities. Our challenge is to offer service with the standard of quality that these people are accustomed to, he says. BR Aviation Center of Guarulhos has an exchange post for the Winning Route program, the loyalty program that offers prizes to the executive aviation customers, such as 20- inch liquid crystal TVs, radios, MP3 players and portable GPS units with aviation software, among others. After five editions, the program has already reached more than six thousand participants and about 37 thousand prizes have been distributed. HISTORY BR has a historical relationship with Guarulhos. The company was settled in even before the inauguration of the airport, which had its 20 th anniversary in We are same company that operated in the Air Force base located in the area. Nowadays, BR Aviation markets here, 800 thousand cubic meters a year of aviation kerosene, a third 7

9 AVIATION SHORTS BR FUELS PRESIDENTS BUSH S AIRPLANE BR Aviation went through an important test on last November 5th. It fueled the two aircraft, Air Force 1 and 2, that serve the president of the United States and his official cortege. The fueling was done at the airport of Brasília, on the occasion of the visit of president George W. Bush to our country. In total, they were supplied with 800 thousand liters of aviation kerosene. The service was executed by ten employees of BR Aviation. Fueling the official aircraft of the president of the United States is a meticulous procedure, which begins well beforehand. The White House accompanies each step closely. The work began one month earlier when Petrobrás sent a sample of QAV-1 to a laboratory in the state of Ohio. Our kerosene was approved and it even won a certificate from the laboratory. That shows the quality of our product, says the assistant fueling technician Sebastião Gomes de Oliveira who participated in the operation. A team from the North American government was in Brazil discussing the procedures that would be used to fuel the two presidential aircraft. When president Bush arrived at the airport, the two airplanes would have to be ready for take-off. We worked from 6 o clock in the afternoon of November 5th til 2 in the morning of the 6th, involved with operations and specific procedures for the fueling of the president s aircraft. On November 6 the president embarked. In addition to the demands involving the quality control of the product, begun in the middle of October, to those relative to the fueling, we had to respect rigid safety standards imposed by the White House. But the success of the operation was rewarding, affirms Sebastião Gomes. of the country s consumption of the product. The first BR Aviation Center, with a thousand square meter area, was inaugurated in December of 2001, at the Marechal Rondon airport, in Várzea Grande, a neighbor of the city of Cuiabá, in the state of Mato Grosso. Later, the units of Sorocaba and Congonhas were installed in the state of São Paulo, Uberlândia, in Minas Gerais, and one in Brasília. According to Sheila Lage, coordinator of the project, BR is already working on the implantation of two more centers, in the airports of Belém and of Santarém, both in Pará. These units will have BR Aviation complete services centers. We are going to make available internal and external aircraft cleaning, as well as the service to hangar the aircraft, affirms Sheila. Executive aviation is a fundamental sector for BR Aviation. With more than eight thousand aircraft, Brazil has the second largest fleet in the world of executive aircraft. It only loses to the United States, with more than 300 thousand airplanes and helicopters. BR retains 60% of a market share in the sector of aviation gasoline and about 56% in aviation kerosene. CONTACTS Francelino Paes (21) Sheila Lage (21)

10 AVIAÇÃO BR AVIATION TRAÇA SUA ROTA PARA 2006 A BR Aviation promoveu, entre os dias 29 de novembro e 2 de dezembro, o 9º Encontro Nacional de Revendedores de Aviação A edição deste ano foi realizada em Maragogi, Alagoas. Participaram do evento 23 revendedores, que operam instalações da Petrobras Distribuidora em 88 aeroportos do Brasil. Em pauta, a discussão das ações estratégicas da BR Aviation para 2006, com foco nas áreas comercial e de marketing. Este é um evento motivacional. ting de Revendedores e Aviação Geral, Francelino Paes. A BR Aviation Reunimos a família BR Aviation. Usamos o encontro para realiza dois tipos de Encontro de Revendedores: Regional e Nacional. Os nos aproximarmos de nossos parceiros comerciais. Falamos de negócios Regionais são realizados na cidade em um ambiente descontraído e de de Brasília, para os revendedores do amizade, diz o gerente de Marke- Norte, Nordeste e Centro-Oeste e na cidade de São Paulo, para os da região Sul e Sudeste. Os Encontros Regionais são técnicos, especialmente voltados para operação, abordando quatro dimensões: operacional, SMS, finanças e marketing. O Encontro Nacional, que conta com a participação de todos os revendedores, é mais estratégico e menos operacional. Além dos temas estratégicos, a BR elege assuntos que podem melhorar o desempenho do revendedor. No 8º Encontro, em 2004, por exemplo, o tema foi Qualidade de Vida. Palestrantes como Max Geringher e Nuno Cobra ressaltaram a importância do cuidado com o corpo e a mente para um bom desempenho profissional. Muitos revendedores que estavam sem férias há mais de cinco anos, resolveram descansar e viajar com a família. Estamos convictos de que pes- 9

11 AVIAÇÃO soas felizes rendem mais. Em Maceió, durante o 9º Encontro, abordamos a importância do riso nas diversas atividades do dia-a-dia., afirma Francelino Paes. Neste 9º Encontro, os participantes assistiriam à palestra-show do consultor Clóvis Tavares, que demonstrou por meio da mágica a importância do trabalho em equipe, da quebra de paradigmas, da amizade e da necessidade de superação dos problemas. Em outra palestra, o psicanalista Luiz Alberto Py abordou a importância da felicidade em todos os momentos da vida, inclusive no âmbito profissional. Já a Família Schürmann, que reunida cruzou o mundo em diversas viagens marítimas, falou sobre as estratégias desenvolvidas para a expedição, na qual os integrantes receberam tarefas bem definidas. Os Schürmann enfatizaram que os tripulantes confiavam uns nos outros e se ajudavam mutuamente, demonstrando que a união de esforços é o caminho para o sucesso. Sheila Lage, profissional que é uma das responsáveis pela carteira de revendedores, ressaltou o caráter familiar do evento. Segundo ela, vários revendedores levaram suas esposas e filhos ao encontro. Desde o ano passado temos observado um crescente aumento da participação dos familiares, o que contribui para um ambiente mais agradável. Queremos mesmo que o Encontro Nacional seja um congraçamento e não somente uma reunião de trabalho. A integração dos nossos parceiros é diferencial da BR. Ela certamente vai se manifestar no atendimento aos clientes. Os franqueados presentes ao evento representam 90% do volume total comercializado pela BR Aviation. A companhia vende anualmente 30 mil metros cúbicos de gasolina de aviação e 2,5 milhões de metros cúbicos de querosene, afirma o Coordenador da Carteira de Revendedores de Produtos de Aviação, Joseias Roberto Arantes da Silva. PARCEIROS Os revendedores aprovam a permanente política de aproximação entre a BR Aviation e seus parceiros. Estes eventos são vitais para a boa performance operacional da companhia. Possibilitam maior integração entre a empresa e seus representantes. Além disso, é uma oportunidade para troca de experiências, afirmou João Mariano de Souza, proprietário da Sergipe Jet Service. Parceira da BR há 16 anos, a empresa opera os aeroportos de Aracaju, Recife, Campo de Marte (SP), Comandatuba (BA) e Valença (BA). Quem também elogia a iniciativa é Lúcio Henrique Pagotto, sócio da Master Avgas, representante da BR Aviation desde A empresa atua nos aeroportos de Piracicaba, Campos dos Amarais, São Carlos, São José do Rio Preto e Jundiaí, todos em São Paulo. Temos muita satisfação em participar dos encontros da BR. Estes eventos têm sido importantes para que a padronização dos serviços e a melhoria do desempenho comercial e operacional. É uma boa oportunidade também de discutir as metas da companhia, afirma Lúcio Henrique. CONTATOS BR Francelino Paes (21) Joseias Roberto Arantes da Silva (21) Sheila Lage (21) PEDRO CALDAS PEREIRA é o titular da Gerência de Produtos de Aviação, cuja missão é distribuir produtos de aviação Petrobras, atuando nos serviços de abastecimento de aeronaves e atividades correlatas. A unidade tem como objetivo garantir a satisfação dos consumidores, com competitividade, rentabilidade e responsabilidade social. 10

12 AVIATION BR AVIATION PLOTS ITS ROUTE FOR 2006 Between November 29 and December 2, BR Aviation organized the 9th National Encounter of Aviation Resellers This year s edition was held at Maragogi, in the state of Alagoas. 23 resellers, that operate the facilities of Petrobrás Distribuidora in 88 airports in Brazil, participated. On the agenda was the discussion of BR Aviation s strategic plans for 2006, focusing on commercial and marketing areas. This is a motivational event. We gathered together the BR Avi ation family. We used the encounter for us to become closer to our commercial partners. We spoke about business in a relaxed and friendly atmosphere, says Francelino Paes, manager of General Aviation Reseller Marketing, BR Aviation holds two types of Reseller Encounters: Regional and National. The Regional ones are organized in the city of Brasília, for the resellers of the North, Northeast and West-central and in the city of São Paulo, for the South and Southeast area. The Regional Encounters are technical, especially focused on operations, in four dimensions: operational, SMS, finances and marketing. The National Encounter, in which all the resellers participate, is more strategic and less operational. Beyond the strategic themes, BR chooses subjects that can improve the performance of the reseller. In the 8th Encounter, in 2004, for instance, the theme was the Quality of Life. Lecturers such as Max Geringher and Nuno Cobra pointed out the importance of care of the body and the mind in order to be a well performing professional. Many resellers who had not had a vacation in more than five years, decided to rest and to travel with the family. We are convinced that happy people 11

13 AVIATION produce more. In Maceió, during the 9th Encounter, we approached the importance of laughter in the various activities of the day-to-day routine, affirms Francelino Paes. In this, the 9th Encounter, the participants attended consultant Clóvis Tavares s lecture-show, that demonstrated through magic the importance of teamwork, the breaking of paradigms, friendship and of the need to overcome problems. In another lecture, psychoanalyst Luiz Alberto Py stressed the importance of happiness in every moment of life, even in the professional environment. The Schürmann family, that together has already crossed the world on several ocean trips, talked about the strategies developed for the expeditions, in which the members received very defined tasks. The Schürmanns emphasized that the crew trusted one another and mutually helped each other, demonstrating that the union of efforts is the road for the success. Sheila Lage, a professional who is one of those responsible for the portfolio of resellers, pointed out the family character of the event. According to her, several resellers took their wives and children to the encounter. Since last year we have been observing a strengthened increase of the relatives participation, which contributes to a more pleasant atmosphere. We really want that the National Encounter is a congregation and not just a work meeting. Our partners integration is the important difference of BR. It will surely show in the quality of service to the customers. The franchises present at the event represent 90% of the total volume marketed by BR Aviation. The company sells 30 thousand cubic meters of aviation gasoline and 2.5 million cubic meters of kerosene annually, affirms the Coordinator of the Portfolio of Aviation Products Resellers, Joseias Roberto Arantes da Silva. PARTNERS The resellers approved the permanent approximation policy between BR Aviation and its partners. These events are vital for the good operational performance of the company. They make possible better integration between the company and its representatives. Not only that, but it is an opportunity for an exchange of experiences, affirmed João Mariano of Souza, proprietor from Sergipe Jet Service. Partner of BR for 16 years, the company operates at the airports of Aracaju in the state of Sergipe, Recife in Pernambuco, Campo de Marte in São Paulo, as well as Comandatuba and Valença in Bahia. Someone who also praises the initiative is Lúcio Henrique Pagotto, partner of Master Avgas, a representative of BR Aviation since This company serves the airports of Piracicaba, Campos of Amarais, São Carlos, São José do Rio Preto and Jundiaí, all in São Paulo. We get a lot of satisfaction in participating in these encounters of BR. These events have been important for the standardization of the services and the improvement of the commercial and operational performance. It is also a good opportunity to discuss the goals of the company, affirms Lúcio Henrique. CONTACTS Francelino Paes (21) Joseias Roberto Arantes da Silva (21) Sheila Lage (21) PEDRO CALDAS PEREIRA heads up the Aviation Administration, whose target is to distribute Petrobras aviation products, providing aircraft fueling services and correlated facilities, guaranteeing consumer satisfaction with competitiveness, profitability and social responsibility. 12

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