ÉDER PERUZZO ESTUDO DA VIABILIDADE DE IMPLANTAÇÃO DO COLETOR DE DADOS VIA RADIOFREQÜÊNCIA

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1 ÉDER PERUZZO ESTUDO DA VIABILIDADE DE IMPLANTAÇÃO DO COLETOR DE DADOS VIA RADIOFREQÜÊNCIA Instituto Cenecista Fayal de Ensino Superior Itajaí (SC) 2008

2 ÉDER PERUZZO ESTUDO DA VIABILIDADE DE IMPLANTAÇÃO DO COLETOR DE DADOS VIA RADIOFREQÜÊNCIA Trabalho de Conclusão de estágio supervisionado do curso de Administração do Instituto Cenecista Fayal de Ensino Superior. Instituto Cenecista Fayal de Ensino Superior Itajaí (SC) 2008

3 ESTUDO DA VIABILIDADE DE IMPLANTAÇÃO DO COLETOR DE DADOS VIA RADIOFREQUÊNCIA Este trabalho de conclusão de curso foi julgado aprovado para a obtenção do grau de Bacharel em Administração de Empresas do Instituto Cenecista Fayal de Ensino Superior IFES. Itajaí, SC 30 de novembro de Profº Wilson Reginatto Jr. Coordenador de estágios Banca Examinadora Profº Luiz Eduardo Simão, Msc. Orientador Profº Leodir Senger Profº Guido Renato Miranda

4 EQUIPE TÉCNICA Estagiário Éder Peruzzo Coordenador de Estágio Profº Wilson Reginatto Júnior Orientador de Conteúdo Profº Luiz Eduardo Simão, Msc. Orientador de Metodologia Profº Marcello Soares Supervisor de Campo Engº Benoir Wertzner

5 AGRADECIMENTOS Este trabalho é o resultado de empenho, dedicação, esforço e muita persistência. Em função disso, quero agradecer: Deus, pela oportunidade de viver e chegar até aqui. Aos meus pais, Francisco Peruzzo e Elsa Cortina Peruzzo, pelo exemplo de educação que dispuseram e pelo orgulho de ter um filho na faculdade. A minha esposa Frantchesca Rossanna Schafer Peruzzo, pelo amor, paciência, palavras de incentivo, sempre me apoiando para que eu concluísse mais essa etapa em nossa vida. Aos filhos, Beatris Eloisa Peruzzo e Jonathan Peruzzo pela paciência em deixar o papai usar o computador para realizar os trabalhos em casa e compreendendo que papai tinha que sair de casa para ir à Faculdade, não podendo ficar ao lado deles o tempo todo. Aos meus amigos que de uma forma ou de outra estiveram presentes nessa trajetória e, em especial ao Alexsander, Pedro, Luana, Ana Virgínia e Benoir Wertzner (Superintendente Operacional do Grupo LOCALFRIO S/A), estes levarei como exemplo de companheirismo para vida toda. A empresa LOCALFRIO S/A que proporcionou essa oportunidade acadêmica e profissional e aos colegas que compõe essa empresa, convivendo e incentivandome no dia-a-dia de forma confiável e digna. Aos professores e colegas do curso pela convivência e troca de experiências sem igual. Ao mestre orientador Luiz Eduardo Simão, pelo apoio, compreensão e paciência nos momentos em que precisei. Ao professor Wilson Reginatto Júnior pelo incentivo nas horas em que necessitei de um ombro amigo. E a todos aqueles que de alguma forma contribuíram para a elaboração desse trabalho.

6 RESUMO O presente trabalho de conclusão de estágio destaca a implantação do processo de recebimento e armazenagem de mercadorias paletizadas no armazém do grupo LOCALFRIO S/A filial Itajaí/SC. Durante a realização do estágio pode-se observar a importância de se ter um controle rápido e eficaz, trazendo segurança à empresa e em especial o cliente, que a cada dia exige um retorno em menor espaço de tempo possível. Para solucionar essa deficiência, verificou-se que se faz necessária a implantação do coletor de radiofreqüência no processo de recebimento e armazenagem de mercadorias paletizadas, obtendo-se um aumento no nível de satisfação do cliente exportador. Palavras chave: recebimento de mercadorias e coletor de dados.

7 LISTA DE FIGURAS Figura 01 - Modelo de coletores e antenas Figura 02 - Etapas do trabalho de pesquisa

8 LISTA DE QUADROS Quadro 01 - Fluxograma do processo atual...36 Quadro 02 - Dados de descarga paletizadas ocorridas em Maio/ Quadro 03 - Dados de descarga paletizadas ocorridas em Junho/ Quadro 04 - Dados de descarga paletizadas ocorridas em Julho/ Quadro 05 - Demonstrativo das médias dos dados levantados no processo...59 Quadro 06 - Fluxograma do processo proposto Quadro 07 - Demonstrativo da proposta de redução do número de pessoas...65 Quadro 08 - Demonstrativo da proposta de redução do custo operacional...66 Quadro 09 - Demonstrativo da proposta de aumento na capacidade instalada...66 Quadro 10 - Demonstrativo da análise do custo x benefício...66

9 LISTA DE SIGLAS ABML - Associação Brasileira de Movimentação e Logística. DRP - Distribution Resources Planning (planejamento e programação da EDI - Electronic Data Interchange (Intercâmbio Eletrônico de Dados). Gate In Setor responsável para realizar o registro de entrada do caminhão. GIS - Geographic Information System (Sistema de informação geográfica). MRP - Material Requirement Planning (planejamento das necessidades de materiais). Pallets Estrado de madeira utilizado para acondicionar mercadorias. RF - Radiofreqüência. SIG - Sistema de Informações Gerenciais. UA - Unidade de armazenagem. WMAS Nome do sistema operacional que é utilizado na empresa LOCALFRIO. WMS - Warehouse Management System (Sistema de gerenciamento de armazéns).

10 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO Histórico da Empresa Problemas Justificativa OBJETIVOS Objetivos gerais Objetivos específicos FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA Administração geral Administração logística Sistemas logísticos e subsistemas Atividades logísticas Armazenagem, manuseio e movimentação Operadores logísticos Sistemas de informação Modelo de coletores e antenas METODOLOGIA Caracterização Método de Pesquisa RESULTADOS PRELIMINARES Mapear o processo Levantamento de dados Tabular e analisar dados Propor melhorias no nível de serviço e custos Demonstrativo do uso do coletor na armazenagem de mercadorias Simular impactos com nível de serviço e custos CONCLUSÃO REFERÊNCIAS... 69

11 10 1 INTRODUÇÃO O mercado nacional vem sofrendo diversas mudanças a cada ano que passa, tornando mais evidente à concorrência e a necessidade de investimentos em novas tecnologias, modificando a empresa de forma a adaptar-se ao máximo para prestar um serviço de bom nível, oferecendo aos seus clientes a terceirização dos serviços de armazenagem e transporte de mercadorias. Tais melhorias se fazem necessárias para manter a empresa competitiva no mercado, buscando novas alternativas com foco em redução de custos, aumento do volume diário de movimentação e conseqüentemente a satisfação dos clientes. Este trabalho foi uma pesquisa sobre a implantação do uso de coletores de dados via radiofreqüência no recebimento e armazenagem de mercadorias, com a intenção de avaliar a viabilidade do método, os impactos esperados, medindo os resultados, comparando-os ao sistema atual que é realizado de forma manual (sem o uso da tecnologia). Para que se consigam resultados satisfatórios, será necessário uma integração e um comprometimento dos envolvidos no processo. Além disso é importante que as informações sejam passadas corretamente, para que o processo obtenha o resultado desejado. Essas informações deverão obedecer a determinadas diretrizes apresentadas neste trabalho.

12 Histórico da organização O Grupo LOCALFRIO S/A está a 50 anos no mercado no segmento de armazenagem de cargas secas e frigoríficas. A filial de Itajaí/SC foi aberta devido ao grande crescimento nas movimentações de exportações e importações no Sul do país e principalmente no porto de Itajaí/SC e Navegantes/SC. Para tanto o grupo tem fortes investimentos na filial Itajaí/SC, onde este trabalho será desenvolvido. Atualmente a unidade de Itajaí/SC está localizada em um ponto estratégico, de fácil acesso a BR 101 e aos portos de Itajaí/SC, Navegantes/SC e São Francisco do Sul/SC. Possui 204 funcionários, capacitados e treinados para melhor atender seus clientes, contando com uma área total de m2, onde oferece: m² de armazéns para carga geral e exportação; m² de pátio para triagem e estacionamento de 120 caminhões; m² de pátio com capacidade para armazenar Teus; 812 tomadas para plugagem de contêineres reefers; Monitoramento das temperaturas dos contêineres Reefer 24 horas; Presença do Ministério da Agricultura (SIF3206); Licença da ANVISA; Recinto reconhecido como REDEX; Transporte rodoviário com frota própria; 03 Empilhadeiras Reach Stacker com capacidade para 45 tons; 02 Empilhadeiras Top Loader com capacidade para 45 tons; Unitização e Desunitização de contêineres; Picking, preparação, etiquetagem e paletização para as cargas de importação e geral; Segurança armada com sistema de monitoramento 24 horas; Registros fotográficos das operações; 15 salas para utilização de seus clientes; A empresa possui a certificação ISO e tem como política da qualidade: Empresa ética e inovadora, cujo principal objetivo é a satisfação dos clientes,

13 12 internos e externos, através da parceria plena, recursos humanos e tecnologia, buscando sempre a melhoria da qualidade. Atualmente a LOCALFRIO S/A. firmou uma parceria com a empresa TECONVI (Terminal de Contêineres do Vale do Itajaí), que administra o Porto de Itajaí/SC, aumentando sua cartela de clientes. 1.2 Problema de pesquisa Baseando-se na experiência profissional do acadêmico por atuar como gerente operacional, juntamente com o apoio do superintendente operacional da empresa, percebe-se a necessidade de melhoria no atual processo de recebimento e armazenagem de mercadorias paletizadas, havendo a possibilidade de mudança, dando melhor velocidade na informação, deixando-a mais precisa, sendo transmitida em menor tempo, diminuindo os custos operacionais e aumentando a satisfação do cliente. Assim, o problema de pesquisa será: É viável a implantação de coletores de dados no processo de recebimento e armazenagem de mercadorias? 1.3 Justificativa Este trabalho é importante para a empresa, pois propõe melhoria no atual processo de recebimento e armazenagem de mercadorias paletizadas utilizado na mesma hoje sendo realizado de forma manual. A transferência dos dados que são coletados fisicamente pelo conferente são preenchidos em formulário de papel (romaneio de recebimento), com pouco espaço para preenchimento correto da descrição das mercadorias, com caligrafia de difícil interpretação, tornando a identificação ilegível, passivo a erros, demora na transmissão dos dados e insatisfação do cliente. Posteriormente este romaneio de recebimento será entregue para outro departamento onde é feito o input no sistema (digitação dos dados capturados),

14 13 gerando um banco de dados no sistema WMS - Warehouse Management System (Sistema de gerenciamento de armazéns), havendo necessidade de maior número de funcionários para lançamento dos dados escritos nas romaneio de recebimentos para posterior transferência das informações capturadas aos clientes, tornando o processo de recebimento e armazenagem de mercadorias paletizadas muito lento e burocrático, com muitas romaneio de recebimentos paralelas ao sistema para depois evidenciar os dados capturados e registrados no WMS. Acredita-se que será importante para a empresa aplicar a nova tecnologia utilizando a tecnologia de informação via coletores de dados radiofreqüência. Criar-se-á um padrão no recebimento e armazenagem de mercadorias com controle rápido (online) das informações capturadas pelos conferentes, diminuir-se-á os erros durante o recebimento e armazenamento das mercadorias em função do não uso de romaneio de recebimentos de papel para identificação das mercadorias recebidas, reduzir-seá os custos com material de expediente (formulários internos que são utilizados para controle e tonner) e mão-de-obra para processamento dos dados, aumentando o volume diário de movimentações, deixando os clientes satisfeitos e conseqüentemente, mantendo a empresa competitiva no mercado em que atua. Este trabalho também é de extrema importância para o acadêmico, uma vez que aumentará o nível de conhecimento na área de recebimento e armazenagem de mercadorias, enfatizando a relevância e as oportunidades de mudanças que podem ocorrer no dia-a-dia de uma empresa, medindo os resultados dos investimentos versus o retorno da satisfação do cliente, salientando a estrutura atuante da empresa no mercado.

15 14 2 OBJETIVOS Para responder o problema de pesquisa, este trabalho buscará apresentar o objetivo geral e objetivos específicos, descritos a seguir: 2.1 Objetivos gerais Para responder ao problema de pesquisa, o presente trabalho tem como objetivo geral, identificar qual é o impacto da implantação de coletor de dados via radiofreqüência. 2.2 Objetivos específicos Para responder o objetivo geral são buscados os seguintes objetivos específicos: 1. Mapear o processo de recebimento e armazenagem de mercadorias paletizadas de recebimento de mercadorias (carga e armazenagem). 2. Levantar dados do processo de recebimento e armazenagem de mercadorias paletizadas, apontando o tempo de cada operação e volume movimentado por dia. 3. Tabular e analisar dados do processo de recebimento e armazenagem de mercadorias paletizadas. 4. Propor melhorias no recebimento de mercadorias e armazenagem de forma informatizada. 5. Simular impactos com nível de serviços e custos.

16 15 3 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 3.1 Administração geral A palavra Administração vem do latim ad, que significa direção, tendência para e minister, que é subordinação ou obediência, ou seja, aquele que realiza uma função abaixo do comando de outrem. Porém costuma-se dizer que administrar é tomar decisões sobre objetivos e utilização de recursos. Stoner; Freeman (1999, p. 5) define administração da seguinte maneira: A Administração é o processo de planejar, organizar, liderar e controlar os esforços realizados pelos membros da organização e o uso de todos os outros recursos organizacionais para alcançar os objetivos estabelecidos. Desde o início da civilização o homem sente necessidade de organizar-se, essa organização não deixa de ser uma forma de administração, uma vez que, desde o princípio essas civilizações possuíam uma organização do trabalho, liderança e formas de avaliação do trabalho exercido por cada membro. Os egípcios, durante as construções das pirâmides, praticavam ações que fazem parte da teoria da administração. Eles valorizavam o planejamento das atividades, a boa liderança e a divisão das responsabilidades e tarefas. Influenciada por diversos tipos de organização, como a Igreja católica, organização militar, até o final do século IXX a administração desenvolveu-se de forma lenta, porém a partir do século XX seu desenvolvimento foi notável. A revolução também teve grande influência no desenvolvimento da organização com a invenção da máquina a vapor e sua aplicação na produção. Essas mudanças provocaram um forte impacto na estrutura social, comercial e econômica da época. Estruturas que também tiveram forte influência no desenvolvimento da administração. A organização militar teve como influência a organização linear, princípio da unidade de comando, a escala hierárquica (organograma), a centralização do comando e a descentralização da execução (descentralização do trabalho).

17 16 A administração tem sua história dividida em várias escolas. Essas escolas adotam abordagens baseadas em métodos de administração desenvolvidos e aplicados de forma que trouxeram grande contribuição para a administração usada até os dias atuais. Na escola clássica destaca-se a abordagem chama de Abordagem Weberiana, onde se destacam Max Weber, Frederick Winslow Taylor, Henry Ford e Henry Fayol. Conforme citado: Essa abordagem, portanto, deve ser a primeira a ser estudada, [...]. Apesar de Weber se ter orientado e, idéias e princípios de Taylor, é muito difícil separar o momento exato da contribuição de um ou de outro, assim como o de Fayol, devendo esses três autores ser vistos como precursores da teoria administrativa. (KWASNICKA, 1989, p. 21). A abordagem típica da escola da administração científica é a ênfase nas tarefas. Segundo Chiavenato (2000, p. 32) A escola da administração científica foi iniciada no começo do século XX pelo engenheiro americano Frederick Taylor. Taylor teve inúmeros seguidores (como Gantt, Gilbreth, Emerson, Ford e Barth). O seguidor mais conhecido dos precursores da Administração científica é Henry Ford. A preocupação básica de Taylor foi eliminar o desperdício e elevar os níveis de produtividade através da aplicação de métodos e técnicas da engenharia industrial. Para Stoner; Freeman (1999, p. 24) a teoria da administração científica surgiu da necessidade de se aumentar a produtividade. Motta (1998, p. 3) cita que: O pensamento central dessa escola pode ser resumido na afirmação de que alguém será um bom administrador à medida que planejar cuidadosamente seus passos, que organizar e coordenar racionalmente as atividades de seus subordinados que souber comandar e controlar tais atividades. Para Maximiano (2005, p. 54), Taylor é o mais importante desse movimento não apenas pela natureza de suas contribuições, mas também porque muitos o reconheciam como sua liderança. Segundo citado por Taylor apud Kwasnicka, (1989, p. 45): A Administração Científica tem por seu fundamento, a certeza de que o verdadeiro interesse de ambos, empregador e empregado, são um, único e

18 17 mesmo: de que a prosperidade do empregador não pode existir, por muitos anos, se não for acompanhada da prosperidade do empregado. Outro integrante da escola clássica da administração foi Henry Fayol, que foi um dos maiores a contribuir no campo da gerência e da administração. Baseou-se nos princípios de Taylor, porém trabalhou os níveis organizacionais e não os de fábrica, como Taylor. Preocupava-se principalmente com as funções administrativas de direção. Ele acreditava que uma boa administração depende de um bom treinamento de administradores. Para Fayol a função de administrar é distinta das outras funções da empresa, como finanças, produção e distribuição. Para Maximiano (2005, p. 75): Fayol considerava a empresa como um sistema racional de regras e autoridade, que justifica a existência na medida em que atende o objetivo primário de fornecer valor, na forma de bens e serviços, a seus consumidores. Essa idéia aplica-se a qualquer tipo de organização, embora Fayol tivesse usado como ponto de partida uma empresa industrial. Outro grande nome da escola clássica foi Henry Ford, seu nome está diretamente ligado ao processo de linha de montagem em massa. Ford foi quem elevou a um alto grau os princípios de produção em massa, que são o de peças padronizado e trabalhadores altamente especializados. Essa teoria defendida foi muito criticada e nos tempos atuais são poucas as organizações que a utilizam. Assim cita Maximiano. Na produção de massa, as qualificações do trabalhador resumem-se ao conhecimento necessário para a execução de uma tarefa a clássica atividade de apertar parafuso, parodiada por Charles Chaplin no filme s Modernos. Essa mecanização da atividade humana, que produz a alienação do trabalhador, foi objeto das críticas mais contundentes que se fizeram á produção massificada. (MAXIMIANO, 2005, p. 67). Nesta escola que foi desenvolvida por Ford o estudo dos tempos e movimentos, conforme citado por Chiavenato (2000, p. 35) Essa análise do trabalho seguia-se o estudo dos tempos e movimentos, ou seja, a determinação do tempo médio que um operário comum levaria para

19 18 a execução da tarefa, por meio da utilização do cronômetro. Há esse tempo médio eram adicionados os tempos elementares e mortos (esperas, tempos de saída do operário da linha para suas necessidades pessoais etc.), para resultar o chamado tempo padrão. O mesmo autor resume que a administração científica parte da certeza de que os interesses de ambos são um único interesse: a prosperidade do empregador não pode existir por muito tempo se não for acompanhada da prosperidade do empregado, e vice-versa. A teoria da burocracia surgiu da inspiração e busca nas obras do economista e sociólogo Max Weber. Surgiu por volta da década de 40, no momento em que a Teoria Clássica e a teoria das relações Humanas disputavam entre si o espaço na teoria administrativa. Max Weber é considerado o pai da teoria burocrática. Para Weber a organização deve seguir os padrões de racionalidade e eficiência. De acordo com Weber, as organizações formais modernas se baseiam em leis, que as pessoas aceitam por acreditarem que são racionais, isto é, definidas em função do interesse das próprias pessoas e não para satisfazer aos caprichos arbitrários de um dirigente. (MAXIMIANO, 2005, p. 101). Para Weber, segundo Chiavenato (2000, p. 201), a burocracia é a organização eficiente por excelência. Para conseguir eficiência, a burocracia detalha nos mínimos detalhes como as coisas deverão ser feitas. Na visão de Weber, segundo Maximiano (2005, p. 102), o tipo ideal de burocracia é um modelo abstrato que procura retratar os elementos que constituem qualquer organização formal do mundo real. As vantagens oferecidas nesta escola para Weber, são citadas por Chiavenato (2000, p. 206) como: Racionalidade, precisão na definição do cargo e na operação, rapidez nas decisões, univocidade de interpretação, uniformidade de rotinas e procedimentos, continuidade da organização, redução do atrito entre as pessoas, constância, confiabilidade e benefícios para as pessoas na organização. A Escola da Teoria Neoclássica teve um grande reconhecimento a partir de 1930, foi considerado um movimento relativamente heterogêneo. Os nomes mais conhecidos desta escola são: Peter F. Drucker, Ernest Dale, Harold Koontz, Cyril O Donnell, Michael Jucius, William Newmann, Ralph Davis, Georg Terry, Morris Hurley e Louis Allen.

20 19 As principais características encontradas na Teoria Neoclássica são a ênfase na prática da administração, nos princípios gerais da administração, nos objetivos e resultados, reafirmação dos princípios clássicos e o ecletismo. Para resumir as contribuições da escola neoclássica, podemos afirmar que elas se aproximam muito das teorias comportamentais e, portanto, se fundamentam nas ciências humanas para se compreender melhor a dinâmica das organizações (KWASNICKA, 1989, p. 70). As principais características da Teoria Neoclássica segundo Chiavenato (2000, p. 112) são: 1. Pragmatismo 2. Reafirmação dos postulados clássicos 3. Ênfase nos princípios gerais de administração 4. Ênfase nos objetivos e nos resultados 5. Ecletismo. 6. Pragmatismo 7. Reafirmação dos postulados clássicos 8. Ênfase nos princípios gerais de administração 9. Ênfase nos objetivos e nos resultados 10. Ecletismo. Nesta escola foi amplamente discutido o problema da centralização versus descentralização. Na teoria neoclássica, as funções do administrador correspondem aos elementos da administração que Fayol definira no seu tempo. Chiavenato (2000, p. 123) cita que: Na realidade, as funções do administrador, ou seja, o processo administrativo forma mais do que uma seqüência cíclica, pois elas estão intimamente relacionadas em uma interação dinâmica. A abordagem humanística da Administração começou logo após a morte de Taylor. Tem características democráticas. Motta (1998, p. 15) afirma que a Teoria das Relações Humanas surgiu após estudos realizados em universidades nos Estados Unidos e que se baseavam nas orientações de Taylor, Gilbreth e seus sucessores. Um homem era encarado como uma unidade isolada, cuja eficiência poderia ser estimada cientificamente.

21 20 Para Chiavenato (2000, p. 71): A teoria das relações humanas nasceu da necessidade de corrigir a tendência à desumanização do trabalho surgida com a aplicação de métodos rigorosos, científicos e precisos, aos quais os trabalhadores tinham de se submeter. A teoria das relações humanas preocupou-se com o esmagamento do homem pelo impetuoso desenvolvimento da civilização industrializada. Chiavenato (2000, p. 81) define a Teoria das Relações Humanas da seguinte maneira: é a corrente administrativa iniciada com a Experiência de Hawtorne e que enfatiza as pessoas, os grupos e a organização informal em contraposição aos pressupostos formais da Teoria Clássica. Motta (1998, p. 25) explica que A estrutura formal da empresa jamais mereceu atenção por parte da Escola de Ralações Humanas. Toda a sua análise teve por objeto a organização informal. A partir da Teoria das Relações Humanas, todo o acervo de teorias psicológicas a respeito da motivação humana passou a ser aplicado dentro das organizações. Considera-se a Escola Moderna da Administração como uma visão mais evoluída das idéias já desenvolvidas anteriormente. A escola moderna aborda três abordagens: a da pesquisa operacional, a da visão sistêmica e a contingencial. A abordagem de pesquisa operacional permite uma visão mais ampla da organização. Seu maior desenvolvimento foi na Grã-Bretanha, onde foi utilizado no estudo dos esquemas para ataque em guerras. Quando foi utilizado na análise de problema aplicado à administração tornou-se um grande instrumento de tomada de decisão. Assim define Kwasnicka (1989, p. 118): Pesquisa operacional é uma ferramenta de análise, usada por administradores para auxiliá-los nos processo de recebimento e armazenagem de mercadorias paletizadas de tomada de decisão. Esse tipo de pesquisa contribui para a avaliação científica das alternativas para os planos de ação, dando maior segurança ao administrador no processo de tomada de decisão. A pesquisa operacional, porém, não soluciona problemas do dia-a-dia do administrador, como capacidade de máquina e produtividade individual. Em contrapartida preocupa-se com aspectos mais amplos, como variáveis de vendas, produção, inventário, programação e a inter-relação das mesmas.

22 21 Para Kwasnicka (1989, p. 122) a pesquisa operacional é caracterizada como uma ferramenta para aprimorar a eficácia das organizações. A abordagem sistêmica tem por finalidade identificar as propriedades, princípios e leis características dos sistemas em geral, independentemente do tipo de cada um, da natureza de seus elementos componentes e das relações entre eles. Trata do sistema como um todo, considera que o sistema administrativo deve ser visto de interligada e não em partes. Motta (1998, p. 85): De acordo com a abordagem sistêmica, a organização é vista em termos de comportamentos inter-relacionados. Para Chiavenato (2000, p. 372) a abordagem sistêmica contrapões-se à micro abordagem do sistema fechado. Esse sistema administrativo é composto por um conjunto de recursos estruturados, constituídos de pessoas, equipamentos, materiais e procedimentos, destinados a processar uma tarefa administrativa específica. Os sistemas foram classificados como abertos, que é o que melhor permite uma profunda e ampla análise das organizações ao mesmo tempo, e fechado, que é aquele que não realiza intercâmbio com o seu meio externo, tendendo necessariamente para um progressivo caos interno, desintegração e morte. O mesmo autor considera que a abordagem sistêmica trouxe uma fantástica ampliação na visão dos problemas organizacionais em contraposição à antiga abordagem do sistema fechado. A Abordagem contingencial parte para novos modelos organizacionais mais flexíveis e orgânicos, como a estrutura matricial, em redes e em equipes. Enfatiza o modelo do homem complexo e abordagens contingenciais sobre motivação e liderança. Essa abordagem parte do ponto de vista de que as variáveis que compõem o sistema organizacional são mutáveis, porém a forma adotada por um, afeta consideravelmente a outra, assim citou KAWASNICKA (1989, p. 143). Nesta abordagem, os administradores acreditam que as organizações são adaptáveis, que é possível antecipar-se às incertezas e imprevisibilidades futuras, reduzindo assim as surpresas decorrentes das mudanças. A abordagem contingencial foi desenvolvida por administradores, consultores e pesquisadores que tentaram aplicar os conceitos das principais escolas a situações reais. (STONER; FREEMAN, 1999, p. 35) Chiavenato (2000, p. 377) cita:

23 22 A Abordagem contingencial salienta que não se alcança a eficácia organizacional seguindo um único e exclusivo modelo organizacional, ou seja, não existe uma forma única e melhor para organizar no intuito de se alcançar os objetivos variados das organizações dentro de um ambiente também variado. O mesmo autor cita que nesta teoria tudo é relativo, tudo depende. Esta teoria explica que não há nada de absoluto nos princípios gerais de administração. Os aspectos universais e normativos devem ser substituídos pelo critério de ajuste constante entre a organização e o seu ambiente e tecnologia. A teoria da contingência pode ser considerada interativa e eclética, porém ao mesmo tempo relativista e situacional. Em alguns aspectos parece ser uma maneira relativa de encarar o mundo do que propriamente uma teoria administrativa. Podemos concluir que as teorias administrativas vêm evoluindo com as necessidades apresentadas, mas que até os dias de hoje ainda são usadas como bases na administração das organizações. Chiavenatto (2000, p. 6) cita que: Existem cinco variáveis básicas que influenciam poderosamente a TGA: tarefas, estrutura, pessoas, ambiente e tecnologia. Cada teoria administrativa procura valorizar uma ou algumas dessas variáveis básicas. A adequação entre essas cinco variáveis constitui o principal desafio da moderna administração, haja vista que, saímos da era industrial e estamos ingressando na era da informação, onde mudanças cada vez mais rápidas e inesperadas ocorrem, como o crescimento em tamanho das organizações e as atividades organizacionais, cada vez são mais complexos. 3.2 Administração logística A definição de administração logística varia de um autor para o outro, porém a essência é basicamente a mesma, a integração das atividades melhorando o nível de serviço e agregando valor para o cliente. A palavra logística foi usada pela primeira vez na guerra, onde para se obter sucesso é necessário um bom sistema de apoio. É uma palavra de origem francesa. Observa-se que a logística empresarial evoluiu muito desde os primórdios. Com o passar do tempo, a administração logística passou a ser vista como parte de toda a