Endomarketing como ferramenta para melhoria do clima organizacional: O caso da empresa Distribuidora Medeiros Ltda.

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1 Endomarketing como ferramenta para melhoria do clima organizacional: O caso da empresa Distribuidora Medeiros Ltda. SILVA, Jaciane Costa 1 ; COSTA, Natália Vale da 2 ; HORA, Alain Alexandre Sousa da 3. FROTA, Marcus Vinicius Gomes 4. NETO, Francisco de Sousa Lima 5 RESUMO O presente artigo tem como objetivo analisar o uso do endomarketing como ferramenta para melhoria do clima organizacional na Distribuidora Medeiros Ltda., identificando os principais fatores motivacionais e avaliando os fatores de satisfação dos colaboradores com o processo. Foi identificado através de um questionário semiestruturado de 12 perguntas fechadas, através de MORAIS, SILVA, apud INKOTTE (2016), os 4C s do endomarketing que serviram de apoio teórico desta pesquisa para obtenção dos índices dos dados necessários para medir o índice de concordância para cada quesito. De acordo com as opiniões dos colaboradores os questionamentos obtiveram um desempenho bem interessante, atingindo notas superiores a 86% de concordância, e apenas no quesito referente a se a empresa possui canais de comunicação que houve uma nota inferior, de 79% de concordância. O resultado da pesquisa confirma a presença das estratégias usadas na organização estudada, mostrando que, de fato, a aplicação das mesmas, é uma ferramenta valiosa que eleva a competitividade da empresa no mercado e, ao mesmo tempo, melhora a qualidade de vida no trabalho, sendo considerado como fator positivo dentro da cultura organizacional. Palavras-chave: Endomarketing, Clima organizacional, Motivação. 1 Bacharel em Administração; Faculdade de Educação de Bacabal-FEBAC, Bacabal-MA; jaciane_@hotmail.com 2 Bacharel em Administração; Faculdade de Educação de Bacabal-FEBAC, Bacabal-MA; natyepedro@outlook.com 3 Bacharel em Administração; Faculdade de Educação de Bacabal-FEBAC, Esp. Docência e Gestão do Ensino Superior pela Faculdade Mauricio de Nassau, Bacabal-MA; alainalexandre@hotmail.com 4 Professor especialista do curso de administração da Faculdade de Educação de Bacabal, CEP Bacabal-MA, marcusfrota_the@hotmail.com 5 Bacharel em Sistema de Informação pela Universidade CEUMA. Especialista em Implementação de Redes Lan e Wan pela INESUL/SENAL. Mestre em administração pela Faculdade Pedro Leopoldo. Docente da Faculdade de Educação de Bacabal-MA; netto@febac.edu.br

2 INTRODUÇÃO O momento que se vive hoje na economia indica que as organizações estão mais cautelosas com seus investimentos, cuidadosos com os seus projetos e atenta aos seus resultados. A economia vai exigir mais ajustes e possivelmente a resposta para os resultados que virão da produtividade, dos recursos financeiros, físicos, tecnológicos e humanos. Diante disso, a gestão de pessoas se tornou um grande aliado para a melhoria dos resultados das organizações. As pessoas não são o ativo mais importante de uma empresa, as pessoas certas é que são, pois através de um colaborador comprometido é mais provável que a organização alcance melhores resultados. (BEKIN, 2006). O endomarketing fundamenta-se em ações de marketing destinadas para o colaborador, promovendo um relacionamento entre os colaboradores e os departamentos da organização, proporcionando valores destinados a servir o cliente. Dessa forma, o mesmo propicia de forma decisiva para a construção de um clima organizacional benéfico ao uso do conhecimento e dos valores compartilhados por todos que compõem a organização. (BEKIN, 2006). Com o amplo desenvolvimento industrial e a procura de assegurar comprometimento por parte dos funcionários, as organizações preocupam-se cada dia mais com seu público interno, e atentam para a satisfação dos mesmos, e atestam que para conquistar seu público externo é necessário inicialmente conquistar o seu fundamental cliente, o colaborador. (PICCOLI, 2011). As lideranças empresariais têm encarado um grande desafio, que consiste em compreender de que forma se pode conectar o pensamento das pessoas com os objetivos estratégicos da empresa. Através das técnicas de comunicação e marketing podem-se produzir efeitos surpreendentes. (BRUM, 2010). A comunicação transmite o entendimento, para realizar o trabalho com qualidade. É uma ação indispensável para o funcionamento de todos os processos organizacionais. (DIAS, 2007). Estabelece um apoio de relacionamento interpessoal que desenvolve positivamente a autoestima dos colaboradores, facilitando a prática da empatia e afetividade. (CERQUEIRA, 2006). Atualmente, o marketing interno bem estruturado abrange informativos, publicações e outros meios eletrônicos, e suas respectivas mensagens, está

3 conectada com o desenvolvimento, com a cultura corporativa e a motivação para mudanças organizacionais. (ARGENTI, 2006). A motivação é desempenhada pelas atitudes dos colaboradores. Administrar as atitudes dos colaboradores significa motivá-los de forma planejada. A medida que a empresa motiva o colaborador, ele está sempre mais proativo e desempenhando melhor suas atividades. (TAVARES, 2010). O endomarketing surge para entregar um diferencial à organização que o utiliza, beneficiando o alcance de uma posição competitiva e propiciando aos seus colaboradores melhores condições de qualidade de vida no trabalho e fora dele. (DARONCO, 2011). O processo do endomarketing na empresa será necessário para um melhor ambiente favorável ao seu colaborador. Se os bens, serviços e campanhas de comunicação externa não forem bem aceitos pelo cliente interno, o marketing externo também não será bem-sucedido. Os colaboradores devem reconhecer a importância do papel que desempenham para a organização, para que possam assim alcançar suas metas e objetivos. (JÚNIOR, 2011). O endomarketing surgiu como um modelo de estratégia de marketing para as empresas. Consequentemente, sabe-se que as organizações que adotam os programas apresentam um histórico de resultados superiores aos das demais empresas que não adotam esse método. (BRUM, 2010). O composto de endomarketing é responsável por satisfazer as necessidades do público interno da organização. Para analisar o marketing interno, os 4P s do marketing transformam-se em 4C s do endomarketing que se subdivide em quatro fatores: companhia, custo, coordenação e comunicação. (MORAIS, SILVA, apud INKOTTE, 2016). A relevância do endomarketing dentro da empresa Distribuidora Medeiros Ltda., tem como finalidade estreitar o relacionamento dos profissionais uns com os outros, por isso é de suma importância os administradores terem um relacionamento com os colaboradores como se eles fossem os clientes internos da empresa, qualquer produto ou serviço deve ser vendido primeiramente ao seu público interno, para assim expandir o serviço ao cliente externo. Quanto mais certeza se tem acerca de um diagnóstico interno, maiores as chances de viabilidade de projetos externos. (BEKIN, 2006).

4 O endomarketing manifesta-se não só como ferramenta de compreensão da cultura organizacional existente, mas auxilia o gestor nos processos de mudanças que o mercado exige. As informações passadas pelo gestor devem ser transformadas em conhecimento, gerando resultados para a empresa. (BRUM, 2010). Esse trabalho tem como problemática qual a importância do endomarketing na cultura organizacional? Dessa forma, visa analisar o uso do endomarketing como ferramenta para melhoria do clima organizacional na empresa Distribuidora Medeiros Ltda., cidade de Bacabal MA, discutir sobre os princípios do endomarketing e suas estratégias de implementação como ferramenta de gestão para as organizações, para finalmente verificar os resultados obtidos e descrever o grau de satisfação e motivação dos colaboradores. MATERIAIS E MÉTODOS O presente estudo de caso adotou o uso da pesquisa bibliográfica e documental, com abordagem quantitativa, através do levantamento de dados junto a empresa Distribuidora Medeiros Ltda., situado na cidade de Bacabal MA, que servirá para analisar o endomarketing como ferramenta para melhoria do clima organizacional na organização estudada. A pesquisa bibliográfica é desenvolvida com apoio em material já publicado. Incluindo material impresso, revistas, livros, jornais, dissertações, teses e arquivos de eventos científicos. (GIL, 2009). A verificação documental é realizada em documentos preservado no interior de órgãos públicos e privados de qualquer natureza. Incluindo registros, regulamentos, ofícios, memorandos, circulares, comunicações informais, entre outros. (VERGARA, 2007). A pesquisa foi realizada com a participação de 29 colaboradores do setor administrativo que compõem a população da pesquisa, onde as pesquisadoras de maneira aleatória e visando obter maior confiabilidade nos resultados aplicaram o questionário a todos da população acima destacada. Cabe ressaltar que foi utilizado como critério de inclusão aqueles que estavam presentes e aceitaram responder a pesquisa, da mesma forma o critério de exclusão foi aplicado aos colaboradores que não aceitaram ou não estavam presentes no ato da aplicação do questionário. A Distribuidora Medeiros Ltda., atua há 16 anos no mercado atacadista distribuidor no Maranhão e Piauí, atendendo cerca de 390 cidades e consolidando-

5 se pela qualidade dos produtos e eficiência na logística. Hoje, conta com 539 colaboradores. Possui uma carteira de clientes composta por clientes ativos, realizando em média entregas mensais. Promove de forma eficiente a distribuição de produtos de qualidade, destacando-se no mercado pela excelência em atendimento, pontualidade nas entregas, execução e ações de trade. E como instrumento para coleta de dados, optou-se pela utilização de formulário estruturado para o diagnóstico do endomarketing, baseado nas quatro variáveis do endomarketing: companhia, custo, coordenação e comunicação, adaptado do modelo de 4C s do endomarketing. (MORAIS, SILVA, apud INKOTTE, 2016). Contendo 12 perguntas fechadas, que pode ser definido como uma técnica de investigação social composto por um conjunto de questões que são submetidas a pessoas com o propósito de obter informações sobre conhecimentos, crenças, sentimentos, valores, interesses, expectativas, aspirações, temores, onde o entrevistado marca uma única resposta de acordo com o seu entendimento, indicado com três características. (GIL, 2009). Quadro 2. Característica de avaliação individual DISCORDO TOTALMENTE CONCORDO PARCIALMENTE CONCORDO TOTALMENTE Vale ressaltar que para a aplicação do instrumento de coleta de dados, as pesquisadoras foram responsáveis em contatar e aplicar o questionário aos colaboradores da empresa, permitindo maior transparência e autenticidade nas respostas. O quadro abaixo apresenta a estratégia utilizada para o desenvolvimento do instrumento de coleta e análise de dados e correlacionam os objetivos específicos propostos.

6 Quadro 3. Estratégia utilizada para o desenvolvimento do instrumento de coleta e análise de dados Questões OBJETIVO GERAL: Analisar as ferramentas de endomarketing que influenciam na melhoria do clima organizacional Objetivo Específico 1: Verificar as estratégias de implementação do endomarketing. Objetivo Específico 2: Identificar os principais fatores motivacionais. Objetivo Específico 3: Avaliar o endomarketing como fator de satisfação para os colaboradores 2; 5; 10; 11; 12 6; 7; 8; 9; 1; 3; 4; A organização dos dados coletados foi através de técnicas quantitativas por meio da análise do conteúdo pesquisado, partindo primeiramente da fundamentação teórica. E na sequência compilados em gráficos, e tabelas por meio de uso de aplicativos e ferramentas computacionais. Questionário aplicado: COMPANHIA 1 Me sinto realizado profissionalmente com o trabalho que executo. 2 A empresa oferece um bom ambiente de trabalho para o desenvolvimento das atividades. 3 Percebo que as pessoas, de maneira geral, sentem-se bem trabalhando nesta empresa. GRAU DE CONCORDÂNCIA CUSTO 4 Considero satisfatórios os benefícios oferecidos pela empresa. 5 A empresa investe em programas de treinamento para colaboradores. 6 Meu salário é compatível com as minhas responsabilidades e com o trabalho que realizo na

7 empresa. COORDENAÇÃO 7 O relacionamento entre as pessoas da minha equipe é considerado bom. 8 O relacionamento entre os diretores e subordinados é considerado bom. 9 A empresa estabelece um bom relacionamento com a comunidade onde atua. COMUNICAÇÃO 10 Conheço claramente os referenciais estratégicos (missão, visão, propósito,...) objetivos e metas da empresa. 11 A empresa possui canais de comunicação que possamos, além de receber informações, opinar e sugerir. 12 Os instrumentos de comunicação interna utilizados na empresa, cumprem com seu papel de repassar um bom nível de informações aos colaboradores. Legenda: (1): Discordo totalmente; (2): Concordo parcialmente; (3) Concordo totalmente. Fonte: Adaptado de DALPIAZ; ZAMBERLAN, PIZOLOTTO, KUHN (2013) RESULTADOS E DISCUSSÃO A partir da matriz de concordância adaptado do modelo de 4C s do endomarketing (MORAIS, SILVA, apud INKOTTE, 2016), resultou o diagnóstico apresentado nos gráficos a seguir que passam a ser analisados.

8 Gráfico 1. Distribuição percentual referente a se os colaboradores se sentem realizados profissionalmente com o trabalho que executam Observa-se no gráfico 1 que 15 (52%) dos entrevistados em sua maioria concordaram totalmente que se sentem realizados profissionalmente com o trabalho que executam. Enquanto, 10 (34%) concordam parcialmente e 4 (14%) discordam totalmente. Gráfico 2. Distribuição percentual referente a se a empresa oferece um bom ambiente de trabalho para o desenvolvimento das atividades

9 O gráfico 2 apresenta o resultado da pergunta sobre se a empresa oferece um bom ambiente de trabalho para o desenvolvimento das atividades, as respostas foram quase unânimes, 24 (83%) concordaram totalmente, 3 (10%) concordaram parcialmente, 2 (7%) discordaram totalmente. Gráfico 3. Distribuição percentual referente a perceber que as pessoas, de maneira geral, sentem-se bem trabalhando nesta empresa Observa-se no gráfico 3 que 12 (41%) concordam totalmente que as pessoas, de maneira geral, sentem-se bem trabalhando na empresa. 17 (59%) concordam parcialmente. E ninguém discordou.

10 Gráfico 4. Distribuição percentual referente ao quanto considera satisfatórios os benefícios oferecidos pela empresa Apresenta-se no gráfico 4, se os colaboradores consideram satisfatórios os benefícios oferecidos pela empresa. Em sua maioria concordam, 17 (59%) concordam totalmente e 10 (34%) concordam parcialmente. Apenas 2 (7%) discordaram totalmente. Gráfico 5. Distribuição percentual referente a se a empresa investe em programas de treinamento para colaboradores

11 No gráfico 5 questionados sobre se a empresa investe em programas de treinamento para colaboradores, 10 (34%) concordaram totalmente, 15 (52%) concordam parcialmente, e 4 (14%) discordaram totalmente. Gráfico 6. Distribuição percentual referente a se o salário é compatível com as responsabilidades do colaborador e com o trabalho que realiza na empresa. Observa-se no gráfico 6 sobre se o salário é compatível com as responsabilidades e com o trabalho que realizam na empresa, 11 (38%) concordam totalmente, 15 (52%) concordam parcialmente e 3 (10%) discordaram totalmente. A empresa traz aos colaboradores perspectivas de melhores cargos, salários e outros estímulos. Aceitar os objetivos da organização, e sentir-se útil dentro da empresa onde ele se sinta valorizado e reconhecido pode influenciar mais que um bom salário na motivação do colaborador. (BEKIN, 2006).

12 Gráfico 7. Distribuição percentual referente a se o relacionamento entre as pessoas da equipe é considerado bom. De acordo com o gráfico 7 a grande maioria 20 (69%) concordam totalmente que o relacionamento entre as pessoas da equipe é considerado bom, 5 (17%) concordam parcialmente e 4 (14%) discordaram totalmente. Gráfico 8. Distribuição percentual referente a se o relacionamento entre os diretores e subordinados é considerado bom:

13 No gráfico 8 questionados sobre o relacionamento entre os diretores e subordinados é considerado bom, 15 (52%) concordam totalmente, 13 (45%) concordam parcialmente, pois não há problema de convivência. Apenas 1 (3%) discordou totalmente, afirmando que não acontece com frequência. Gráfico 9. Distribuição percentual referente a se a empresa estabelece um bom relacionamento com a comunidade onde atua. Observa-se no gráfico 9 que 18 (62%) concordam totalmente que a empresa estabelece um bom relacionamento com a comunidade onde atua, 9 (31%) concordam parcialmente e 2 (7%) discordam totalmente. A empresa estudada se destaca no mercado pela excelência no atendimento e agilidade nas entregas, proporcionando para o cliente final qualidade e satisfação. O relacionamento entre a empresa e a comunidade é que determina a ampliação de suas fronteiras externas. (BEKIN, 2006).

14 Gráfico 10. Distribuição percentual referente a se conhece claramente os referenciais estratégicos (missão, visão, propósito) objetivos e metas da empresa. De acordo com o gráfico 10 quando questionados sobre se conhecem claramente os referenciais estratégicos, objetivos e metas da empresa, 17 (59%) concordam totalmente, 8 (27%) concordam parcialmente afirmando que possuem o conhecimento e 4 (14%) discordam totalmente, pois não tem o conhecimento desse importante referencial da empresa. Gráfico 11. Distribuição percentual referente a se a empresa possui canais de comunicação que possam, além de receber informações, opinar e sugerir

15 Apresenta-se no gráfico 11 sobre se a empresa possui canais de comunicação que podem receber informações, opinar e sugerir, 9 (31%) concordam totalmente, 14 (48%) concordam parcialmente e 6 (21%) discordam totalmente. Gráfico 12. Distribuição percentual referente a se os instrumentos de comunicação internos utilizados na empresa cumprem com seu papel de repassar um bom nível de informações aos colaboradores Observa-se no gráfico 12 que os instrumentos de comunicação internos utilizados na empresa, cumprem com seu papel de repassar um bom nível de informações aos colaboradores, 16 (55%) concordam totalmente, 10 (35%) concordam parcialmente e 3 (10%) discordam totalmente. Os instrumentos de comunicação interna envolvem mais que memorandos, publicações e respectivas divulgações, envolvem desenvolver uma cultura corporativa e ter o potencial de motivar a mudança organizacional. (ARGENTI, 2006).

16 CONCLUSÃO Com as constantes mudanças que ocorrem no cenário mundial, as empresas buscam sanar possíveis falhas através de intervenções mais adequadas e eficientes. Diante dessa realidade, o endomarketing se destaca como uma importante ferramenta para a manutenção e obtenção de resultados positivos. Com o presente estudo buscou-se priorizar o uso do endomarketing, uma vez que esse tema é de muita importância para essa organização. Pode-se afirmar hoje, com a sustentação nos estudos realizados que essa ferramenta é um grande aliado para a melhoria dos resultados das organizações. No que se refere a pesquisa, todos os participantes contribuíram com seu posicionamento em relação a percepção individual do tema, procurando responder a todos os questionamentos de forma clara. De acordo com as opiniões dos colaboradores os questionamentos obtiveram um desempenho bem interessante, confirmando a presença do endomarketing na organização estudada. É importante ponderar que a empresa oferece um bom ambiente de trabalho influenciando no comportamento do colaborador, fazendo com que ele se sinta em um ambiente confortável para que possa desenvolver suas atividades. A empresa disponibiliza canais de comunicações internas através da utilização de chats informais como o WhatsApp, Skype, tornando a comunicação mais ágil. E, outros meios mais formais e conhecidos como s, informativos, murais, dentre outras mídias internas, facilitando e permitindo o relacionamento e troca de ideias entre os colaboradores. Outro fator de grande importância da organização é que a empresa investe em treinamento, na capacitação de seus funcionários, tornando-os mais qualificados e consequentemente mais motivados e eficientes. A empresa traz aos colaboradores perspectivas de melhores cargos, salários e estímulos, disponibilizando plano de saúde, cartão alimentação, seguro de vida, premiação de vendas, veículos de trabalho para a gerência e supervisão de vendas, valorizando os colaboradores que atuam na empresa, fazendo com que eles se sintam úteis, motivados e satisfeitos. Portanto, cumprem-se os objetivos pretendidos e responde-se à pergunta central da pesquisa, uma vez que fica explícito que a empresa Distribuidora Medeiros Ltda., faz uso do endomarketing para melhoria do clima organizacional, promovendo a motivação dos colaboradores e garantindo seu compromisso com os

17 objetivos estratégicos, contribuindo para alcançar melhores resultados. Porém, para que esses resultados possam ser ainda mais satisfatórios, evidencia as sugestões dos colaboradores, para investir em mais canais de comunicação interna. REFERÊNCIAS ARGENTI, Paul A. Comunicação Empresarial: A construção da identidade, imagem e reputação. Rio de Janeiro: Elsevier, BEKIN, S. F. Conversando sobre endomarketing. São Paulo: Makron Books, BOOG, G. G. Manual de treinamento e desenvolvimento. 6. ed. São Paulo: Pearson, BRUM, A. M.; Endomarketing de A a Z: Como alinhar o pensamento das pessoas à estratégia de empresa. 1. ed. Rio de Janeiro: Integrare Editora, CAMPOS, M. V. K. O papel da liderança na motivação das motivações das pessoas em ambientes organizacionais. Revista de Gestão Pública, Vol. 2., CERQUEIRA, W. Endomarketing: educação e cultura para a qualidade. Rio de Janeiro: Qualitymark, COSTA, Daniel. Endomarketing inteligente: a empresa pensada de dentro para fora. Porto Alegre: Dublinense, DALPIAZ, L. S.; ZAMBERLAN, L.; PIZOLOTTO, M. F.; KUHN, I. N.. Disponível em: Acesso em 11 de novembro de DIAS, Jose Geraldo Gaurink. Endomarketing: Um instrumento estratégico na busca da competitividade empresarial. 2ed. São Paulo: Livro Pronto DARONCO, Edimara[et al.]. Endomarketing e marketing pessoal. Ijuí: Ed. Unijuí, GIL, A. C. Como Elaborar Projeto de Pesquisa. 4ª Ed. São Paulo: Atlas, HESKETT, J. L Jr. The culture cycle: how to shape the unseen force that transforms Performance. Ed. Pearson FT Press INKOTTE, A.L.; Endomarketing: Elementos para a construção de um marco teórico. Disponível em: Acesso em 11 de novembro de JUNIOR, Ismael Lemes Vieira; Endomarketing nas empresas contemporâneas. Disponível em: Acesso em 09 de outubro de MORAIS, A. A; SILVA, F. M.; Endomarketing e a gestão de pessoas: fidelização do cliente interno. Disponível em:

18 Acesso em 11 de outubro de OAKLAND, J. S. Gerenciamento da qualidade total. Ed. Nobel PAIVA, Maria Monaliza do Nascimento. ENDOMARKETING: O caso da Faculdade de Ciências Humanas e Sociais AGES em Paripiranga BA f. Monografia (Graduação em Administração) - Faculdade de Ciências Humanas e Sociais, Paripiranga, PICCOLI, B.; O Endomarketing como estratégia de gestão de pessoas. Disponível em: Acesso em 09 de outubro de TAVARES, Mauricio. Comunicação empresarial e planos de comunicação: Integrando teoria e pratica 3 ed. São Paulo: Atlas, VERGARA, S. C. Projetos e relatórios de pesquisa em administração. 8. ed. São Paulo: Atlas, p.