PESQUISA DE OPINIÃO DO COMÉRCIO VAREJISTA: INOVAÇÃO

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1 PESQUISA DE OPINIÃO DO COMÉRCIO VAREJISTA: INOVAÇÃO

2 Inovação Em um ambiente altamente competitivo como o setor do comércio, o diferencial de um estabelecimento pode garantir aos negócios sobrevivência no mercado e sucesso junto aos consumidores. As inovações são capazes de gerar vantagens competitivas no médio e longo prazo, permitindo que as empresas acessem novos mercados, aumentem suas receitas, realizem novas parcerias, adquiram novos conhecimentos e aumentem o valor de suas marcas. A inovação tem a capacidade de agregar valor aos produtos comercializados, tornando-se um diferencial, ainda que momentaneamente no ambiente competitivo. No varejo, onde os produtos são praticamente equivalentes entre os ofertantes, aqueles que inovam em produtos, processos ou até mesmo na estrutura do negócio ficam em posição de vantagem em relação aos demais. Em sua primeira edição, a pesquisa busca conhecer a adesão das empresas varejistas a ações inovadoras na cidade de Belo Horizonte. 42,1% dos empresários do comércio varejista da cidade realizaram alguma inovação nos últimos 12 meses. 55,3% pretendem realizar alguma ação nos 12 meses subsequentes. Entre as dificuldades em inovar, destacam-se o alto custo (42,4%) e a ausência de pessoal qualificado (11,3%). Entre as vantagens, os itens mais apontados foram: a conquista de novos clientes (84,8%) e o aumento da produtividade da empresa (32,6%). As inovações realizadas melhoraram a satisfação dos clientes em 69,7% das empresas e a imagem da empresa no mercado para 64,7% dos entrevistados. As ações inovadoras impactaram o faturamento de 43,2% dessas empresas. Página 2 de 12

3 Perfil das empresas 64,8% das empresas do comércio varejista de Belo Horizonte possuem até 9 pessoas em seu quadro de funcionários, o que caracteriza microempresas Barreiro Venda Nova Noroeste Leste 10,3% 8,9% 17,9% 15,8% 17,2% 24,2% 29,3% 24,5% Nordeste Pampulha 7,1% 6,3% 3,0% 1,9% Oeste Norte 0,8% 5,3% Até 2 anos Entre 2 e 5 anos Entre 6 e 10 anos Entre 11 e 20 anos Entre 21 e 50 anos Mais de 50 anos Tecidos, vestuário e calçados Supermercados, hipermercados, produtos alimentícios, bebidas e fumo Veículos e motocicletas, partes e peças Material de construção Outros artigos de uso pessoal e doméstico Artigos farmacêuticos, médicos, ortopédicos, de perfumaria e cosméticos Móveis e eletrodomésticos Equipamentos e materiais para escritório, informática e de comunicação Livros, jornais, revistas e papelaria Combustíveis e Lubrificantes 27,9% 20,0% 10,8% 10,0% 7,4% 7,1% 6,6% 4,7% 3,9% 1,6% Página 3 de 12

4 Mercado Sua empresa acompanha as tendências de mercado? A concorrência lançou, nos últimos 12 meses, algum produto ou serviço novo ou com alguma melhoria relevante? 11,1% 1,6% 30,0% 42,1% 87,4% Sim Não NR/NS 27,9% Sim Não NR/NS Entre os avaliados, a maioria (87,4%) afirmou que acompanha as tendências de mercado. Mesmo com o resultado, 42,1% não souberam informar se empresas concorrentes lançaram algum produto ou serviço novo nos últimos 12 meses. Página 4 de 12

5 Inovação Realizou alguma inovação nos últimos 12 meses? Produtos 32,4% Processos 16,1% 42,1% 57,9% Estrutural ou de Marketing Sim Não 26,1% 55,3% das empresas pretendem investir em inovação nos próximos 12 meses 42,1% das empresas avaliadas relizaram alguma inovação nos últimos 12 meses. A principal inovação realizada foi a inclusão ou melhoria de algum produto ou serviço oferecido pela empresa. Página 5 de 12

6 Motivações Motivos para investir em inovação Motivos para NÃO investir em inovação Conquistar novos clientes 84,8% É muito caro 42,4% Aumento da produtividade 32,6% Ausência de pessoal qualificado 11,3% Atender exigências do mercado 15,9% Falta de informação 9,7% Aumento da qualidade 15,2% Não preciso inovar 9,2% Tornar a empresa mais competitiva Melhoria das condições de trabalho Redução de custos operacionais Se diferenciar, chamar atenção 6,1% 4,5% 3,8% 1,5% É muito arriscado Situação econômica do país Não tem dinheiro/vendas em baixa Falta de interesse dos funcionários e /ou empresários Dificuldade em conseguir crédito 6,6% 3,9% 3,4% 2,6% 2,1% Entrada em novos mercados 0,8% Ausência de parceiros 0,5% Outros 0,8% Outros 0,5% Página 6 de 12

7 Inovações Realizadas Processo ou melhoria implementada Mudança na estrutura organizacional ou de marketing Inovação em equipamentos 31,1% Mudanças nos conceitos e estratégias de marketing 45,5% Softwares e técnicas de apoio 14,8% Mudanças na organização do trabalho 25,3% Inovação no sistema logístico 11,5% Mudaças significativas no layout da loja 18,2% Relacionamento com o cliente 8,2% Novas técnicas de gestão de processos 12,1% Inovação no método de entrega 4,9% Inclusão de outras mídias para divulgação e venda 8,1% Outros 3,3% Parcerias com outras empresas ou terceirização 1,0% Para as empresas que realizaram inovação em algum processo, 31,1% adquiriram ou melhoraram algum equipamento e 14,8% incluíram softwares e técnicas de apoio. Entre as mudanças estruturais, os itens mais mencionados foram a mudança nos conceitos e estratégias de marketing (45,5%) e mudanças na organização do trabalho (25,3%). Página 7 de 12

8 Perfil das Empresas Inovadoras Entre as empresas com mais de 9 funcionários é maior a frequência de inovação (53,1%), assim como no grupo de empresas com mais de 50 anos no mercado (71,4%). Inovação por segmento do comércio Outros artigos de uso pessoal e doméstico 64,3% Entre os segmentos, destacam-se: outros artigos de uso pessoal e doméstico (64,3%), móveis e eletrodomésticos (60,0%) e tecidos, vestuário e calçados (55,7%). Móveis e eletrodomésticos Tecidos, vestuário e calçados 60,0% 55,7% Equipamentos e materiais para escritório, informática e de comunicação 44,4% Até 9 funcionários Acima de 9 funcionários 39,7% 53,1% Artigos farmacêuticos, médicos, ortopédicos, de perfumaria e cosméticos Livros, jornais, revistas e papelaria 37,0% 33,3% Inovação por tempo de mercado Material de construção 31,6% Até 2 anos Entre 2 e 5 anos Entre 6 e 10 anos 36,4% 40,0% 59,4% Supermercados, hipermercados, produtos alimentícios, bebidas e fumo Veículos e motocicletas, partes e peças 27,6% 26,8% Entre 11 e 20 anos 38,5% Combustíveis e Lubrificantes 16,7% Entre 21 e 50 anos 33,0% Mais de 50 anos 71,4% Página 8 de 12

9 Impactos da Inovação Impacto da inovação na... Satisfação dos clientes 69,7% 30,3% Imagem da empresa no mercado 64,7% 35,3% Participação da empresa no mercado 58,0% 36,9% 5,1% Produtividade dos funcionários 53,8% 41,7% 4,5% Qualidade de vida no trabalho 51,6% 46,5% 1,9% Responsabilidade ambiental 41,2% 58,8% Melhorou Ficou igual Piorou Impacto das inovações no faturamento da loja 51,4% 27,0% 51,4% dos empresários alegaram que as inovações não impactaram o faturamento da loja. No entanto, fatores positivos foram observados na melhora dos fatores: satisfação dos clientes (69,7%), imagem da empresa no mercado (64,7%), participação da empresa no mercado (58,0%) e produtividade dos funcionários (53,8%). 5,4% 9,0% 5,4% 0,9% 0,9% Negativo Não houve impacto Até 5% Entre 6% e 10% Entre 11% e 20% Entre 21% e 30% Superior a 30% Página 9 de 12

10 Frequência de Inovações Frequência com que ocorre processos de inovação na empresa Percentual médio do faturamento mensal da loja gasto em inovação 36,0% 36,0% 24,0% 51,5% 48,5% Rotineiramente Eventos isolados Não há gastos Até 5% Entre 6% e 10% 0,0% Entre 10% e 50% 4,0% Acima de 50% Na maior parte das empresas (51,5%) as inovações ocorrem somente de acordo com a necessidade, em eventos isolados. Nos casos em que os processos de inovação são rotineiros, em 36,0% não há gastos e em 36,0% as ações representam um investimento de, em média, até 5% do faturamento mensal do empreendimento. Página 10 de 12

11 Inovação de pessoal Incentivo à inovação dos profissionais por parte das lideranças da empresa De que forma? 2,7% 12,2% Treinamento Grupos de discussão 10,0% 76,2% Participação em eventos 6,2% 85,1% Sim, todos os funcionários Sim, apenas cargos de gerência Não Pesquisa e desenvolvimento Premiações Visitas a feiras 3,8% 3,1% 2,3% Em 85,1% das empresas há incentivo, por parte das lideranças, para a inovação dos funcionários da loja. Esse incentivo se dá, principalmente, por meio de treinamentos (76,2%) e grupos de discussão (10,0%). Página 11 de 12

12 Metodologia Pesquisa quantitativa do tipo survey telefônico, baseada em amostra proporcional aos segmentos do comércio varejista e regiões de Belo Horizonte. O universo pesquisado consiste em empresas do comércio varejista da capital mineira. O método utilizado para a seleção das lojas foi definido com base no cadastro da área de Estudos Econômicos do Sistema Fecomércio MG. A pesquisa foi realizada entre os dias 22 e 29 de agosto. Foram avaliadas 380 empresas perfazendo uma margem de erro da ordem de 5,0% para a amostra a um intervalo de confiança de 95%. EQUIPE TÉCNICA - ESTUDOS ECONÔMICOS Responsável: Guilherme Lucas Moreira Dias Almeida Analista de Pesquisa: Elisa Castro da Mata Ferreira Assistente Administrativo: Dayanne Jéssica da Silva Mendes Pesquisadores: Daylla Themis Vilefort Campos Sato Marcos Vinícius Martins de Sousa Sabrina Cristina Sousa Santos Sara Angela dos Santos Jovem Aprendiz: Gabriela Rocha Maulais Silva Este material está liberado para reprodução, responsabilizando-se o usuário integralmente e a qualquer tempo pela adequada utilização das informações, estando ciente de que pode vir a ser responsabilizado por danos morais e materiais decorrentes do uso, reprodução ou divulgação indevida, isentando a Fecomércio MG de qualquer responsabilidade a esse respeito. Por fim, fica o usuário ciente da obrigatoriedade de, por ocasião da eventual divulgação das referidas informações, mencionar a Fecomércio MG como fonte da informação. Página 12 de 12

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