Título da apresentação. Solicitações SPA

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1 Título da apresentação Solicitações SPA

2 Solicitações disponíveis no SPA Opção SAC & SDC

3 Solicitação de usuários Pancred Saldo Bcsul Reapresentação de TED e OP Alteração dados cadastrais ( nome, endereço, data emissão RG, etc...) Cancelamento de contrato integrado Óbito Reembolso de parcelas descontadas 2ª via de contrato 3

4 Acessando o SPA Link para acesso: 4

5 Solicitação de usuários PANCRED Preencher todos os campos de acordo com o tipo de solicitação. No campo gerente, selecionar o responsável pela região Importante: atentar se ao código de correspondente informado, o retorno será enviado para o corporativo 5

6 Solicitação de saldo BCSUL Preencher os campos abaixo e anexar carta (modelo na próxima página, solicitar anexo para a analista) e documentos. O retorno será no e- mail informado no preenchimento da solicitação 6

7 Saldo BCSUL 7

8 Reapresentação de Ted e OP Prencher todos os campos No campo observações, informar se é TED ou OP e os dados bancários Ted: Banco / Agencia / Conta corrente ou poupança OP: banco e agência INSS selecionar: Reemissão de crédito (INSS) / Demais convênios: Reemissão de crédito (desconto em folha) 8

9 Alteração demais dados cadastrais Nome, endereço, data emissão RG e outros dados referente ao cadastro do cliente 9

10 Cancelamento de contrato 7 dias Orientar o cliente a efetuar a devolução dos valores por DOC/TED em até 7 dias corridos da data de recebimento do crédito. O DOC / TED deverá ser realizado para BANCO 623 / AG /CONTA CORRENTE: / CNPJ: / / FAVORECIDO: BANCO PANAMERICANO/SA. 10

11 Óbito Abrir chamado no SPA, anexar os documentos abaixo e enviar uma cópia para o endereço abaixo - CERTIDÃO DE ÓBITO AUTENTICADA, - COPIA SIMPLES DO CPF E RG, - CÓPIA SIMPLES DO COMPROVANTE DE RESIDENCIA A DOCUMENTAÇÃO DEVE SER ENVIADA PARA: AV. PAULISTA, O ANDAR - CEP SP - A/C. GERÊNCIA OPERACIONAL CONSIGNAÇÃO 11

12 Reembolso de parcelas descontadas Reembolso por contrato encerrado (INSS) Reembolso por contrato encerrado ( desconto em folha) -> demais convênios No campo observação informar Nome, CPF, matricula e dados bancários para reembolso. Anexar o contra cheque 12

13 Preencher os todos os campos abaixo e selecionar o contrato a ser reembolsado 13

14 2ª VIA DE CONTRATO 2ª via de contrato (INSS) 2ª via de contrato ( desconto em folha) demais convênios 14

15 Informar no campo observação: Motivo da solicitação Nome CPF Convenio Endereço para envio 15

16 Como acompanhar as solicitações efetuadas Opção SAC & SDC

17 Como acompanhar as solicitações efetuadas na opção SAC & SDC A consulta das solicitações poderá ser realizada através do CPF/PROTOCOLO ou LOGIN 17

18 Solicitações disponíveis no SPA Opção SERVIÇOS INTERNOS

19 Solicitações disponíveis no SPA opção SAC & SDC Aumento de limite Cartão consignado Alteração de matrícula Como localizar a assessoria de cobrança para contrato em atraso 19

20 Aumento de limite cartão A digitação do saque complementar deverá ser somente após a aprovação do aumento. 20

21 Dados a serem preenchidos Ponto de atend.: Nome do correspondente Departamento: Correspondente Bancário Observação : Nome CPF Matricula Valor da margem disponível Convênio Identificador de margem ( para consultar a margem) 21

22 Alteração de matricula Preencher todos os campos e anexar o contra cheque Ponto de atend.= nome do correspondente Na observação informar: NOME / CPF /MATRICULA/ EMPREGADOR 22

23 Como acompanhar as solicitações efetuadas na opção SERVIÇOS INTERNOS

24 Como acompanhar as solicitações efetuadas na opção SERVIÇOS INTERNOS A consulta das solicitações poderá ser efetuada pelo numero do protocolo ou login 24

25 Como localizar contrato em ATRASO E COBRADORA no SPA

26 26

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29 29

30 Cobradora CRC (85) Femak (11) JU Cobecred (11) MBM (11) Net Work (21) Pherfil (11) Rezende Waim Izzi (11) Serv Cred (11) (11) Call Center (11) (11) Enter Cred (31) Rbrasil Telefone 30

31 Dados necessários para solicitar um novo acesso: Encaminhar para a analista responsável Nome CPF Código de correspondente Desbloqueio de usuário Enviar nome, login e CPF para analista responsável que irá solicitar o desbloqueio e enviar a nova senha Em caso de dúvidas entrar em contato com a analista responsável pela região

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