Manual do Sistema. SMARSA WEB Atendimento de Processos

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1 Manual do Sistema SMARSA WEB Atendimento de Processos Módulo Atendimento

2 ÍNDICE INTRODUÇÃO...1 OBJETIVOS...1 BEM VINDO AO SISTEMA SMARSA WEB MÓDULO ATENDIMENTO...2 TELA DE LOGIN...2 COMO UTILIZAR?... 2 INICIANDO O TRABALHO...3 TELA INICIAL...3 TELA DE ATENDIMENTO WEB...4 CADASTRAR PROCESSO...5 ASSUNTO...5 COMO UTILIZAR?... 5 DESCRIÇÃO...5 FILTRO...5 REQUERENTE...7 GUIA TRIBUTÁRIA...8 NOME...9 CPF/CNPJ...9 TELEFONE...10 FILTRO...10 BENEFICIÁRIO...12 ENDEREÇO DE ATENDIMENTO...13 CEP...13 LOGRADOURO...13 FILTRO...14 DOCUMENTOS º OPÇÃO LISTA º OPÇÃO DESCRIÇÃO º OPÇÃO FILTRO...18 INCLUSÃO DE DOCUMENTOS...19 INCLUSÃO ALTERAÇÃO CLASSIFICAÇÃO...21 ÓRGÃO DE DESTINO...21

3 INTRODUÇÃO Este manual foi elaborado com o objetivo de orientar os Atendentes quanto aos procedimentos para abertura de processos, visando atingir o máximo em termos de agilidade e segurança no encaminhamento e conclusões. Para que isto ocorra faz-se necessário o gerenciamento constante das atividades requeridas pelo sistema. OBJETIVOS Atender as áreas de Serviços Gerais e Atenção ao Cidadão com os módulos integrados de: Atendimento e Controle de Demandas. Possibilitar o registro das informações dadas, dos serviços prestados e das atitudes adotadas em relação às solicitações dos cidadãos, garantindo melhora no desempenho da gestão administrativa, Garantir qualidade e agilidade no atendimento aos munícipes, 1

4 BEM VINDO AO SISTEMA SMARSA WEB MÓDULO ATENDIMENTO Ao clicar no link localizado na área de trabalho, a pagina da web abrirá solicitando Login e Senha. (Conforme figura abaixo). TELA DE LOGIN Tela de Login COMO UTILIZAR? O usuário iniciando suas atividades e clicando no link localizado na área de trabalho, terá que informar seu login e senha para a sequência do sistema. 2

5 INICIANDO O TRABALHO. TELA INICIAL Após efetuar o Login no sistema aparecerá a tela inicial indicada na figura abaixo. Clicando na opção Atendimento irá abrir o submenu onde terá a opção Processos e dentro de processos Atendimento.. 3

6 TELA DE ATENDIMENTO WEB Tela de atendimento 4

7 CADASTRAR PROCESSO Para cadastrar processo, o usuário deverá clicar no botão para iniciar o cadastro da demanda. A tela de cadastro de processos esta dividida em 6 (seis) partes, sendo; Assunto, Requerente, Beneficiário, Endereço de Atendimento, Documentos e Classificação ASSUNTO. Nesta etapa devemos escolher o assunto referente a solicitação do contribuinte. COMO UTILIZAR? Para selecionar o assunto, o usuário tem 3 (três) opções disponíveis para localizar o assunto. Código: O usuário poderá selecionar o assunto digitando o código do assunto. DESCRIÇÃO O usuário poderá selecionar o assunto digitando a descrição assunto. FILTRO O usuário poderá selecionar o assunto clicando no botão de filtro 5

8 Ao clicar no botão, o sistema irá apresentar a seguinte tela: Nesta tela o usuário deverá realizar o filtro por um dos campos disponíveis do lado esquerdo da tela. 6

9 Após escolher o campo, digitar a informação a ser buscada e clicar no botão apresentar os registros correspondentes ao filtro realizado. o sistema irá Para utilizar o registro desejado, basta clicar sobre o assunto e clicar no botão o sistema ira voltar para tela principal de cadastro de processos com o assunto carregado., e Após escolher o assunto referente ao processo, se o assunto exigir, será necessário digitar o complemento do assunto. REQUERENTE Nesta etapa do sistema o usuário deverá selecionar o requerente que será vinculado ao processo. 7

10 Para realizar a busca do requerente o usuário tem 5 opções, sendo: Numero de Guia Tributária, Nome, CPF/CNPJ, Telefone e Filtro. GUIA TRIBUTÁRIA Obs.:Esta opção somente estará disponível se o sistema de protocolo estiver integrado ao sistema de Tributação. Para buscar um requerente pela Guia de Arrecadação tributário, basta digitar o numero da guia no campo informações do requerente conforme a guia digitada. e clicar no botão, e o sistema irá carregar as 8

11 NOME O usuário poderá selecionar o requerente digitando o nome da pessoa. Para isso basta começar a digitar o nome da pessoa que o sistema automaticamente irá começar a realizar a busca. CPF/CNPJ 9

12 A busca do requerente poderá ser feita também pelo CPF ou CNPJ da pessoa cadastrada, para isso basta mudar o tipo de informação a buscar para CPF/CNPJ no campo digitar os números que o sistema ira realizar a busca automática da pessoa. e começar a TELEFONE A busca do requerente poderá ser feita também pelo telefone da pessoa, para isso basta mudar o tipo de informação a buscar para Telefone no campo que o sistema irá realizar a busca automática da pessoa e começar a digitar os números FILTRO Abusca de requerente poderá ser feita também realizando filtro, pra isso é necessário clicar no botão, conforme imagem abaixo. Ao clicar no botão, o sistema ira apresentar a seguinte tela Nesta tela deverá realizar o filtro buscando as informações correspondentes aos campos dispostos do lado esquerdo da tela, poderá ser realizado 1 (um) ou mais filtros ao mesmo tempo. 10

13 Após digitar as informações desejada e clicar no botão os resultador pertinentes ao filtro realizado., o sistema apresentará a tela abaixo com Agora basta clicar sobre o registro desejado e clicar no botão principal de cadastro com as informações do requerente carregadas., e o sistema irá voltar para tela 11

14 BENEFICIÁRIO Nesta etapa do sistema, se houver a necessidade de cadastrar um beneficiário para o processo, basta clicar no botão localizado logo abaixo dos dados do requerente. Ao clicar no botão o sistema irá expandir a tela apresentando os campos para busca de pessoa. A busca de nomes de Beneficiário segue a mesma regra da busca de requerente. 12

15 ENDEREÇO DE ATENDIMENTO Nesta etapa do sistema é informado o endereço de atendimento do processo. O sistema preenche estas informações automaticamente, ele busca estas informações do cadastro do requerente, ou seja ao preencher os dados do requerente o endereço de atendimento será preenchido automaticamente conforme cadastro da pessoa do requerente. Contudo, se houver a necessidade este endereço poderá ser alterado. Existem três (03) formas de realizar a busca do endereço de atendimento, sendo CEP, Logradouro e Filtro. CEP Para buscar um endereço por CEP, basta digitar o numero do CEP no campo buscar automaticamente os endereços correspondentes. e o sistema irá Ao selecionar o endereço desejado o sistema irá preencher todos os demais campos com suas respectivas informações, havendo a necessidade somente de informar o número do endereço. LOGRADOURO Poderá buscar também o endereço pelo logradouro, para isso basta começar a digitar o nome do logradouro no campo automaticamente os dados. e o sistema irá buscar 13

16 Ao selecionar o endereço desejado o sistema irá preencher todos os demais campos com suas respectivas informações, havendo a necessidade somente de informar o número do endereço. FILTRO Ao clicar no botão, o sistema ira apresentar a seguinte tela Nesta tela deverá realizar o filtro buscando as informações correspondentes aos campos dispostos do lado esquerdo da tela, poderá ser realizado 1 (um) ou mais filtros ao mesmo tempo. 14

17 Após digitar as informações desejada e clicar no botão os resultador pertinentes ao filtro realizado., o sistema apresentará a tela abaixo com Agora basta clicar sobre o registro desejado e clicar no botão, e o sistema irá voltar para tela principal de cadastro com as informações carregadas. Ao selecionar o endereço desejado o sistema irá preencher todos os demais campos com suas respectivas informações, havendo a necessidade somente de informar o número do endereço. Obs.: Alguns assuntos irão exigir que seja digitado o detalhes do local, para isso basta digitar as informações no campo Detalhes do local, conforme imagem abaixo. 15

18 DOCUMENTOS Nesta etapa do sistema, é possível vincular documentos ao processo. Alguns assuntos possuem uma lista de documentos exigidos para abertura de processo. Quando isto ocorrer o sistema irá listá-los na lista do lado esquerdo conforme imagem abaixo. Há três formas de vincular os documentos a um processo. 1º OPÇÃO LISTA O usuário poderá clicar sobre o documento exigido listado na grid esquerda e o mesmo irá ser carregado no campo abaixo conforme imagem 16

19 Após carregar o documento a ser anexado, o usuário devera informar o Numero do Documento no campo e a quantidade de folhas no campo. Após inserir todas as informações clicar no botão direito da tela, conforme imagem abaixo. e o documento irá ser listado na grid do lado 2º OPÇÃO DESCRIÇÃO O usuário de digitar diretamente no campo e o sistema irá buscar automaticamente os dados. Após carregar o documento a ser anexado, o usuário devera informar o Numero do Documento no campo e a quantidade de folhas no campo. Após inserir todas as informações clicar no botão direito da tela, conforme imagem abaixo. e o documento irá ser listado na grid do lado 17

20 3º OPÇÃO FILTRO Se precisar poderá realizar o filtro para poder buscar o documento. Ao clicar no botão, o sistema ira apresentar a seguinte tela Nesta tela deverá realizar o filtro buscando as informações correspondentes aos campos dispostos do lado esquerdo da tela, poderá ser realizado 1 (um) ou mais filtros ao mesmo tempo. Após digitar as informações desejada e clicar no botão os resultador pertinentes ao filtro realizado., o sistema apresentará a tela abaixo com 18

21 Agora basta clicar sobre o registro desejado e clicar no botão principal de cadastro com as informações carregadas., e o sistema irá voltar para tela INCLUSÃO DE DOCUMENTOS Caso o documento não esteja cadastrado, o usuário poderá realizar o cadastro do mesmo Para cadastrar um novo documento o usuário deverá clicar no botão abaixo. e o sistema irá apresentar a tela O sistema trara primeiramente uma tela de filtro, para que o usuário possa filtrar se o documento já não esta cadastrado, caso não deseje realizar o filtro, clique no botão abaixo com todos documentos na grid. e o sistema ira apresentar a tela 19

22 Nesta tela o usuário poderá incluir ou alterar um documento já existente. INCLUSÃO Para incluir um novo documento o usuário devera clicar no botão e o sistema irá liberar os campos inferiores da tela para digitar os dados, preencha os dados e clique em ALTERAÇÃO Para alterar um documento já cadastrado o usuário deverá selecionar o registro a ser alterado e clicar no botão e o sistema ira carregar e liberar os campos para alteração. 20

23 CLASSIFICAÇÃO Nesta etapa do sistema o usuário pode alterar algumas classificações do processo. Estas informações já vem carregadas por padrão, contudo se houver a necessidade, basta alterar as opções somente clicando na nova classificação desejada. ÓRGÃO DE DESTINO No final da tela o usuário poderá alterar o órgão para onde o processo sera distribuído. Esta informação já vem carregada conforme cadastrado no assunto, contudo esta informação poderá ser alterada ou incluída caso não venha carregada automaticamente. Nesta etapa ainda poderá ser alterado a data de abertura do processo, caso seja necessário Para incluir ou alterar o órgão de destino basta digitar o código do órgão no campo simplesmente digitar o nome do órgão no campo conforme imagem abaixo. ou Se precisar poderá realizar o filtro para poder buscar o órgão. Ao clicar no botão, o sistema ira apresentar a seguinte tela Nesta tela deverá realizar o filtro buscando as informações correspondentes aos campos dispostos do lado esquerdo da tela, poderá ser realizado 1 (um) ou mais filtros ao mesmo tempo. 21

24 Após digitar as informações desejada e clicar no botão os resultador pertinentes ao filtro realizado., o sistema apresentará a tela abaixo com Agora basta clicar sobre o registro desejado e clicar no botão principal de cadastro com as informações carregadas., e o sistema irá voltar para tela 22

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