primeiro acesso; dígitos da senha; FAQ AllianzNet 2.0

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1 FAQ AllianzNet Como encontro os tutoriais disponíveis no portal? Acesse o portal AllianzNet com a sua SUSEP de 9 dígitos e a senha cadastrada; No menu lateral esquerdo, clique na opção All Info Portal de Conteúdo ; Clique no menu Busca ; No campo Palavra Chave digite: tutorial e tecle ENTER; Navegue pelos tutoriais existentes. 2. Esqueci minha senha de acesso à AllianzNet 2.0. Como faço? Acesse a AllianzNet e na página inicial clique em Esqueci minha senha ou primeiro acesso; Preencha os campos usuário (Corretor, SUSEP com 9 dígitos ou, se colaborador, SUSEP com 9 dígitos mais número de controle - ex _001), do corretor ou colaborador cadastrado na Allianz; Entre com 4 dígitos desejados para sua senha; estes dígitos serão a parte inicial da sua senha; A parte final (outros 4 dígitos) será enviada para o cadastrado assim que clicar em Enviar; Siga atentamente as instruções para o recebimento da senha de acesso; 3. Ao acessar a AllianzNet, aparece uma mensagem de erro: Usuário ou Senha inválido; como proceder? Verifique se a SUSEP informada tem 9 dígitos; Verifique se a senha utilizada está correta. Caso o erro persista: Acesse a AllianzNet e na página inicial clique em Esqueci minha senha ou primeiro acesso; Informe a SUSEP (9 dígitos), o de Cadastro Allianz e os 4 primeiros dígitos da senha; Em alguns instantes, você receberá no cadastrado, mais 4 dígitos para unir aos 4 primeiros que você cadastrou; 1

2 Abra novamente o AllianzNet, informe a sua SUSEP e a nova senha. 4. Como cadastrar um novo usuário do corretor (usuário filho)? Acesse o AllianzNet; Clique no menu lateral esquerdo Cadastro de Usuários ; Em Perfis de Acesso, preencha nome e ; Em Usuário, insira o SUSEP com 9 dígitos e, no próximo campo, 3 números de controle - Essa será a SUSEP de acesso deste usuário; Selecione o Tipo de Acesso / Atividades do novo usuário e clique em incluir; Quando o novo usuário acessar a AllianzNet, ele deve clicar em Esqueci minha senha ou primeiro acesso; Preencher os campos usuário (Corretor SUSEP com 9 dígitos ou, se colaborador, SUSEP com 9 dígitos mais número de controle - ex _001), do corretor ou colaborador cadastrado na Allianz; Entre com 4 dígitos desejados para sua senha; estes 4 dígitos serão a parte inicial da sua senha; A parte final (outros 4 dígitos) será enviada para o cadastrado assim que clicar em Enviar; Siga atentamente as instruções para o recebimento da segunda parte da Senha de Acesso; 5. Como faço para localizar contatos comerciais que me atendem na Allianz? Acesse no menu lateral esquerdo da AllianzNet a opção Contatos e escolha a pessoa com quem quer falar; Para conhecer mais sobre a opção, acesse o Tutorial no menu esquerdo da AllianzNet. 6. Como faço para criar atalhos das funcionalidades que mais utilizo na AllianzNet? Acesse o serviço desejado da AllianzNet e clique na opção Adicionar Favoritos, localizado na parte superior da ferramenta; Para visualizar a lista de funcionalidades cadastradas, clique na opção Favoritos. 2

3 7. Como faço para comparar as funcionalidades da AllianzNet antiga com as da nova AllianzNet? DE: PARA: Allianz Net Corretor (antigo) Allianz Net Corretor 2.0 Função Menu Função Menu * Consultas * Consultas Apólices Consultas > Apólices Consulta de Apólices > Consulta de Apólice Renovações Consultas > Renovações > Relatório de Apólices a Renovar Relatório de Apólices a Renovar > Relatório de Apólices a Renovar Crivo Consultas > Crivo > Consulta Clientes/Veículo Consulta de Situação Clientes/Veículo > Consulta de Situação Clientes/Veículo Emissão Consultas > Emissão > Consultas de Emissão Consulta de Apólices por Período > Consulta de Apólices por Período Protocolo Consultas>Propostas>Acompan hamento de Propostas para Filiais Centralizadas Acompanhamento de Protocolos > Acompanhamento de Protocolos Comissões a Pagar Consultas>Comissões a Pagar Comissões a Receber Gestão Interna > Comissões a Receber Comissões Pagas no Período Extrato Consolidado Mensal Consultas de Sinistro no Allianz Net Allianz Sinistros (Comunicação, Consulta de Andamento/Pagto de Sinistros e Relatórios Gerenciais) Consultas de Propostas Enviadas Consultas>Comissões Pagas Comissões Pagas Gestão Interna > Comissões no Período Pagas Consultas>Comissões>Extrato Consolidado Mensal Consultas>Sinistro>Consultas de Sinistro no Allianz Net Consultas>Sinistro>Allianz Sinistros (Comunicação, Consulta de Andamento/Pagto de Sinistros e Relatórios Gerenciais) Consultas>Propostas>Consulta s de Propostas Enviadas Extrato Mensal Gestão Interna > Comissões > Extrato Mensal Consulta de Sinistro Sinistros > Consulta > Consulta de Sinistro Sinistro Automóvel Sinistros > Comunicação > Sinistro Automóvel Consultar Propostas Transmitidas > Propostas Transmitidas(Cálculo Fácil) Movimento Mensal Consultas>Movimento Mensal Consulta Informe Informações Gerênciais > Informe de Gestão > Consulta Informe 3

4 * Impressões * Impressões Impressões(2ºVia) Impressões>Impressões(2ºVia) 2º Via de Apólice Gestão de carteira > Impressão > 2º Via de Apólice Impressões(2ºVia) Impressões>Impressões(2ºVia) 2º Via da Ficha de Compensação Gestão de carteira > Impressão > 2º Via da Ficha de Compensação Ficha de Compensação Especial Impressões>Ficha de Compensação Especial Ficha de Pagamento em Atraso Gestão de carteira > Impressão > Ficha de Pagamento em Atraso * Ferramentas Utilidades Solicitar Extração (DataTransfer) Ferramentas > Allianz DataTransfer > Solicitar Solicitação de Extração Utilidades > DataTransfer > Solicitação de Extração Extração Consultar Extração Ferramentas > Allianz DataTransfer > Consultar Extração Consultar Extração Utilidades > DataTransfer > Solicitação de Extração > Consultar Extração Allianz Cálculo Fácil Ferramentas>Allianz Cálculo Fácil Cálculo Fácil Utilidades>Download>Cálculo Fácil * Minha Allianz Net * Início Atendimento online (Chat) - HelpDesk Menu Lateral esquerdo > Atendimento online (Chat) - Chat Menu lateral esquerdo > Atendimento > Chat HelpDesk Cadastro de Usuários dos Corretores Menu Lateral esquerdo>cadastro de Usuários dos Corretores Cadastro de Usuários Menu lateral esquerdo > Atendimento > Cadastro de Usuários FAQ Novo serviço disponível somente no ALZ 2.0 FAQ Menu lateral esquerdo > Atendimento > FAQ Service Desk Menu Lateral esquerdo>service Desk Abrir Chamado Menu lateral esquerdo > Atendimento > Abrir Chamado 8. Não estou localizando um determinado serviço na AllianzNet. Como faço para encontrá-lo? No canto superior direito da tela, você vai encontrar um campo de busca; Digite resumidamente o serviço que deseja localizar e clique em Ok. 9. Como é feito o acesso ao Produto Vida Cotação on-line? Acesse o menu Produtos, opção Vida ; Escolha Vida Individual ; Para conhecer mais sobre as opções do Produto Vida, acesse o Manual do Produto e/ou Tutorial no menu esquerdo da AllianzNet. 10. Como faço para solicitar cotações especiais (Allianz Cotações)? Acesse o menu Produtos, opção Cotações Especiais ; 4

5 Para solicitar uma cotação do Ramo Construção, escolha Construção Solicitação; Para demais ramos, escolha Demais Produtos; Para conhecer mais sobre as opções, acesse o Tutorial no menu esquerdo da AllianzNet. 11. Como faço para comunicar meus sinistros? Clique no menu Sinistros; Selecione Comunicação; Para comunicar um sinistro de automóvel, clique em Sinistro Automóvel; Para comunicar outro sinistro, clique em Sinistro Outros Ramos; 12. Como faço para consultar meus sinistros? Clique no menu Sinistros; Selecione Consultas; Clique em Consultas de Sinistros; Caso queira obter a consulta de um sinistro específico, informe ao menos um dado para busca e clique em Pesquisar; 13. Como faço para consultar apólices? Abra o AllianzNet; Clique no código correspondente a filial que atende a corretora; Clique no menu Gestão de Carteiras; Selecione Consultas; Clique em Consulta de Apólices; Informe a opção de busca, digite o número e clique em Pesquisar; Para mais informações, acesse o Tutorial no menu esquerdo da AllianzNet. 14. Como acessar o CRIVO? Clique no menu Gestão de Carteira; Selecione Consultas; Clique em Consulta de Clientes/Veículo; Informe o CPF / CNPJ do segurado; 5

6 Clique em Pesquisar; 15. Como faço para imprimir uma Ficha de Pagamento em Atraso? Clique em Gestão de Carteira; Clique em Impressão; Selecione Ficha de Pagamento em Atraso; Informe o número da Apólice ou Endosso e clique em Pesquisar; Informe a data para Impressão da Ficha; Para mais informações, acesse o Tutorial no menu esquerdo da AllianzNet. 16. Como faço para imprimir a 2 Via da Ficha de Compensação (a vencer)? Clique em Gestão de Carteira; Clique em Impressão; Selecione 2 Via da Ficha de Compensação; Informe a opção de busca, digite o número e clique em Pesquisar. 17. Como consultar Relatório de Apólices a Renovar? Clique no menu Gestão de Carteira; Clique em Consultas; Selecione Consulta de Apólices a Renovar; 18. Qual a utilidade do Diário de Operações? A utilidade é facilitar o dia a dia do corretor em consultar em uma única tela, informações importantes referentes a Propostas, Sinistros, Parcelas, Renovações e Cancelamentos. Para mais informações, acesse o serviço pelo menu Gestão Interna Diário de Operações Diário e consulte o Tutorial no menu lateral esquerdo. 19. Como faço para consultar parcelas pendentes? Clique no menu Gestão Interna; Selecione Cobrança; Clique em Parcelas Inadimplentes; Informe o dado desejado para busca; Clique em Pesquisar; 6

7 20. Como faço para acessar comissões pagas e imprimir o recibo de pagamento? Clique no menu Gestão Interna; Selecione Comissões; Clique em Comissões Pagas; Informe a data inicial e final dos pagamentos recebidos e clique em Pesquisar; Informe o dado desejado para busca; Clique no link do Comprovante do relatório de pagamentos recebidos; Clique em Recibo na barra de botões localizado na parte inferior da tela. Para Imprimir, utilize o Adobe Reader do seu computador. 21. Após efetuar o download de arquivos em formato PDF da AllianzNet, recebo a mensagem: Houve um erro ao abrir este documento. O arquivo está danificado e não pôde ser restaurado. O que devo fazer? Faça o download da versão mais atual do programa Adobe Acrobat Reader.Acesse o site e clique no botão Get Adobe Reader ; Instale o aplicativo e abra novamente o PDF da AllianzNet. 22. Como acessar o Allianz DataTransfer? Clique no menu Utilidades; Clique em DataTransfer; Clique em Solicitar Extração; Informe o / tipo de extração; Informe o período (até 30 dias), clique em Pesquisar; 23. Não consigo imprimir minha Apólice Digital. O que fazer? Verifique se a data de emissão da Apólice é recente, pois o arquivo digitalizado é disponibilizado para impressão 48 horas após a emissão; Verifique se seu computador está com a versão anterior à 8.0 do Adobe Reader. Em caso afirmativo, recomendamos que faça o download da versão mais atual do programa Adobe Acrobat Reader; Acesse o site e clique no botão Get Adobe Reader ; Instale o aplicativo e abra novamente o PDF da AllianzNet; 7

8 Caso nenhum dos itens anteriores resolva, por favor entre em contato com o Help Desk. 8