1) Qual foi a instituição cliente que vocês escolheram? O que motivou nessa escolha?

Transcrição

1 1) Qual foi a instituição cliente que vocês escolheram? O que motivou nessa escolha? - Instituto Herdeiros do Futuro. Incialmente focamos em outro projeto (doação de livros para outras instituições), mas outros grupos já tinham selecionado. Então, após avaliarmos as opções que restaram consideramos que o projeto de Paisagismo Sustentável seria viável, considerando o tamanho do grupo. Além disso, criamos afinidade com o serviço prestado pela Instituição e consideramos a localização para conseguirmos atender ao projeto, uma vez que precisariamos estar sempre visitando o espaço para ter a devida dimensão para arrecadar os recursos. 2) Qual o escopo do projeto? - O projeto consiste em arrecadar recursos (matérias recicláveis e outros) para construir um jardim sustentável em espaço que está sem vida no Instituto Herdeiros do Futuro, com objetivo de trazer uma beleza ao lugar e deixa-lo mais confortável para atendimentos mais descontraídos. No de início, estimamos que seriam necessários R$ 1,500, porque precisariamos comprar a grama sintética, tinta e verniz, materiais considerados de maior custo. Contudo alteramos o escopo, uma vez que negociamos com a ONG que só metade do espaço concedido seria coberto com grama. Além disso, conseguimos doação do valor para compra da grama com a Empresa Construloc (R$ 478,60), que intermediou a compra com a Empresa Magic. 3) Como vocês se organizaram como time( papéis e responsabilidades)? Por sermos um grupo pequeno, procuramos concentrarmos juntas nas atividades estabelecidas no inicio para conseguimos fazer com excelência. Contudo, a Taís Maria focou-se mais em manter a comunicação com a Instituição para ajudar o grupo a se organizar quanto as visitas, montagem do projeto e entendimento quanto as expectativa do cliente. A Thais Machado se responsabilizou pelo contato com a pessoa jurídica que doaria a grama e por último, a Lilian atuou na atualização do blog e criação do evento no facebook.

2 Contudo, todas se empenharam em relação as doações dos materiais(pneus, tintas, verniz, dinheiro, vasos de plantas, etc). 4) O seu projeto envolveu captação de recursos? Se sim, qual ( ou quais) estratégias para captá-los? Se não, como vocês se organizaram para realizar as tarefas do projeto? No início o grupo pensou que a captação de recursos ajudaria na aquisição de materias como as tintas, pinceis, verniz, entre outros. Contudo, a após a criação do evento no facebook, que conseguimos apenas R$60,00 de amigos que curtiram a pagina, decidimos alterar a forma de captação. Por isso, iniciamos contatos com empresas de pequeno porte para obtermos os próprios materiais, ao invés do dinheiro para compra-los. A partir disso, começamos a contatar amigos e parentes solicitando o que nos faltavam e assim, fomos arrecadando. Conseguimos tinta e vertiz com uma empresa que faz instalção eletrica e pintura (SOAR), os pneus foram doação do pai da Lilian, a grama, foi um contato realizado pela mãe da Thais Machado atrevés do facebook e os acessórios para decoração (tinta guache, colcas coloridas, cola quente, etc) foram arrecadados com amigos, parentes e doações do Bazar e Papelaria Joice, que pertence a mãe da Taís Maria. O valor em dinheiro, nos ajudou com a compra de vasos de plantas, pinceis e pregos. 5) Quais foram os principais problemas enfrentados durante o projeto? Quais foram as formas que vocês usaram para resolver os problemas? O principal problema no desenvolvimento do projeto foi a compatibilidade de horário não só entre as integrantes do grupo, como com a ONG para conseguirmos iniciar a montagem do jardim. Foram necessários diversos contatos para estabelecermos horário quanto a instalação do jardim. Outra questão, foi uma interrupção no contato por umas duas semanas com a Instituição, por problemas na internet do local. Contudo, conseguimos contornar, adquirindo outros meios de contatos, como Telefone e Facebook. Consideramos que a distancia para duas da integrantes também dificultou um pouco o desenvolvimento, que somado a dificuldade de horários disponíveis, nos fez ficar apreensivas quanto ao prazo. Além da comunicação, locomoção e

3 horários, ficamos sabendo na primeira visita que a ONG pretende se mudar da casa onde estamos montando o projeto, o que desanimou um pouco o grupo, mas atendendo as expectativas do cliente, buscamos colocar tudo de maneira que quando forem realizar a mudança, consigam aproveitar ao máximo o material possibilitando a montagem no próximo local. Um ponto a ser considerados também, que nos trouxe algumas dificuldades, foi a arrecadação dos recursos. Uma vez que, muitas pessoas se comprometeram em nos auxiliar tanto com doações quanto com a mão-de-obra, porém, por fim não conseguiram cumprir o compromisso sendo necessário o grupo localizar outro doador para cobrir a falta deste. 6) Quais foram as principais lições aprendidas no projeto ( aspectos positivos e negativos)? Aprendemos o quão difícil é arrecadar recursos, mesmo sendo para fins filantrópicos. As pessoas têm receio em doar quaisquer coisas, sendo dinheiro ou não. Várias se comprometem a ajudar, mas na prática, poucas o fazem. Pudemos vivenciar como é desafiador para a gestão de uma ONG captar recursos (financeiros, materiais, tecnológicos, humanos, etc) para atingir seus objetivos de dar assistência a seu público-alvo (no caso do Instituto Herdeiros do Futuro, as crianças e adolescentes carentes vítimas de abuso doméstico e sexual). 7) O que você faria de modo diferente, se fosse fazer novamente o mesmo projeto? Nós desenvolveríamos um melhor planejamento, projetando cenários favoráveis e desfavoráveis para criar estratégias viáveis objetivando cumprir o projeto mesmo com os desafios enfrentados. Seria necessária uma postura mais critica em relação à escolha das estratégias de arrecadação de recursos, uma vez que, sabemos o quanto é complicado conseguir convencer as pessoas, que se trata de um projeto sério e carente de doações. Para isso, é importante pontuar logo no início do projeto como abordar as pessoas para

4 conseguir as doações. Contudo, por mais que tenham pontos negativos que precisam ser melhorados, os pontos positivos exaltam o projeto, uma vez que conseguimos obter os recursos e finaliza-lo no prazo estipulado. Além disso, é uma experiência diferente e agradável lidar com um projeto real e cliente real, nos ajudando a compreender a importância de prestar o máximo de atenção possível no cliente para atendermos suas expectativas ou pelo menos, chegar o mais próximo que for possível. 8) Registro fotográfico: apresente ao menos 3 fotos que mostrem a) equipe do projeto (apontando nome/função) Lilian (Marketing) ; Thais Machado (Gerenciamento e Planejamento) ; Taís Maria (Comunicação)

5 b) produto ou serviço criado c) reunião com o cliente 9) Relate o que você aprendeu trabalhando um projeto real, com clientes reais. Relate que técnicas que você aprendeu no curso foram utilizadas no projeto. Aprendemos a importância de se saber gerenciar contingências e negociar. Como informado anteriormente neste relatório, tanto a equipe do projeto quanto o cliente real tiveram problemas com compatibilização de horários para

6 podermos visitar a ONG e criar o jardim. Além disso, também tivemos que negociar o espaço que seria coberto com a grama sintética, já que a empresa que se interessou e se responsabilizou pela doação faria isso se pudesse cobrir a metade do local cedido. Também tivemos a oportunidade de enxergar o quão sistêmico foi esse projeto, pois todos os fatores (materiais, mão-deobra, comunicação) envolvidos influenciavam uns aos outros praticamente diretamente no desempenho do projeto. Já que sem a aquisição dos recursos, não poderíamos construir o jardim. Da mesma forma que sem a mão-de-obra, incluindo nós, não seria possível a realização do projeto. A comunicação também se mostrou fundamental, pois sem ela, não seria possível nos organizarmos para captar os recursos da maneira mais proativa e ágil possível para que cumpríssemos o trabalho dentro do prazo estabelecido. Além da comunicação entre nós ser importante, a com o cliente foi essencial para que pudéssemos atender suas expectativas. Pode-se destacar a necessidade de negociação ser importantíssima, porque sem ela não teríamos conseguido a doação significativa de uma empresa, a Construloc, da grama sintética. Claro que além da vontade dessa organização de praticar alguma ação social, também havia o interesse de que divulgássemos de alguma forma o nome, o que fizemos por meio de redes sociais e a destacando no nosso blog. O nosso marketing pessoal foi decisivo uma vez que as doações provenientes de pessoas físicas foram possíveis graças à confiança de que as pessoas tem em nós, resultado do nosso comportamento diário e da percepção que os outros possuem de nós. 10) Que dicas você daria a uma próxima turma que trabalhasse em um projeto similar? Nós daríamos os conselhos da turma verificar o quanto antes as reais expectativas dos clientes, desenvolver o mais rápido possíveis habilidades de negociação de forma que o projeto atenda as expectativas da turma e da instituição e elaborar um planejamento estratégico o mais realista possível juntamente com maior monitoramento as ações que são/serão realizadas.

7 Horas 11) Quantas horas semanais você dedicou ao projeto? Não nos focávamos todos os dias da semana no projeto, mas criamos um grupo fechado no Facebook para discutirmos tudo que dizia respeito ao projeto (ideias, estratégias, aquisições, etc). Além disso, o blog se manteve atualizado para que tanto a ONG quanto as próprias integrantes pudessem acompanhar a que nível estava o projeto. Sendo assim, é possível estimar que foram gastas, mais ou menos, 5 horas por semana para discussão do projeto. Contudo a partir da 11.a semana teve um pico de trabalho, uma vez que precisamos nos mobilizar para arrecadar os materiais que faltavam e iniciamos a fase se execução (instalação do jardim) estimando-se 10 horas por semana Horas utilizadas no Projeto/Mês Março Abril Maio Junho Mês 12) O que mais você gostaria de relatar? Gostaríamos de relatar o quanto nos sentimos úteis por realizar um projeto social. Nunca tínhamos feito uma obra social com tamanha responsabilidade. É interessante sabermos que nossos esforços empregados para a execução desse projeto valeu a pena pelo fato de termos contribuído com uma instituição, no caso a Herdeiros do Futuro, a fazer o bem impactando positivamente crianças e jovens carentes, que merecem a atenção e cuidado tanto da sociedade como do governo.

8 13) Como foi o relacionamento com o cliente? O Instituto Herdeiros do Futuro é um local agradável e as pessoas são sempre receptivas. Trataram todas com muita gentileza e foram prestativas para nos ajudar quanto a execução do projeto. As portas foram abertas de forma carinhosa para que pudéssemos executar o trabalho sem pressão e fazer o melhor. 14) O projeto foi entregue no prazo? Se não, o que levou a atrasos? Sim. Conseguimos encerrar no prazo estabelecido, mesmo com dificuldades na execução 15) Avaliação do cliente: solicitar ao cliente que escreva um parágrafo avaliando o projeto. Essa avaliação deve ser entregue ao professor, neste relatório. Caro professor João Arantes e grupo, venho através deste apontar a satisfação com o grupo com a realização do trabalho paisagismo sustentável. Devo apontar que foi notável que o grupo teve questões pontuais com relação a distancia e dificuldades no discorrer da execução, mas que não prejudicou o objetivo fim, o trabalho que foi proposto está em fase de finalização e com grande satisfação por parte da equipe técnica e atendidos do serviço. att -- Denise Cristina dos Santos Gerente de Serviço Instituto Herdeiros do Futuro ) Em anexo ao relatório os alunos devem entregar os documentos gerados (planos, soluções técnicas, planilhas etc) em formato digital.

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