Questionário de entrevista com o Franqueador

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1 Questionário de entrevista com o Franqueador O objetivo deste questionário é ajudar o empreendedor a elucidar questões sobre o Franqueador, seus planos de crescimento e as diretrizes para uma parceria duradoura. Este questionário está dividido em três blocos, totalizando 40 perguntas. Utilize este documento como auxílio para anotações e guia para esclarecimentos de dúvidas. Nome do Franqueador: Data da reunião: Participantes: MODELO CRIADO POR FRANCHISE BRASIL.COM Este modelo serve como apoio ao processo de elucidação de dúvidas em reuniões com empresas franqueadoras e tem como propósito ajudar nos questionamentos e anotações. A forma de utilização e preenchimento do documento é de inteira responsabilidade de quem se propõe a utilizar o modelo, sendo este apenas uma referência para questionamentos.

2 Perguntas sobre o franqueador 1) Qual o ano de abertura da empresa e quando foi estruturado o modelo de franquias? (Entender o ano que iniciou o modelo de franquias mostra o tempo de maturidade do processo de franqueador e franqueado, muito provavelmente já teve aprendizados e acertos) 2) Quantos franqueados fazem parte da rede, qual o número de unidades? (Entender a quantidade de franqueados que compraram a ideia e enxergaram oportunidades como você) 3) Existem unidades próprias? Quantas são próprias e franqueadas e em quais regiões? (Entender a segmentação e localização das unidades. Importante avaliar a concentração em regiões e locais ainda não explorados) 4) Qual o time dedicado para o gerenciamento e suporte aos franqueados? (Entender a estrutura da equipe do franqueador para atendimento aos franqueados equipe de marketing, equipe de tecnologia, equipe de qualidade, equipe de treinamento, equipe jurídica, equipe de produção, etc) 5) A marca principal da franquia possui registro de nome (INPI) ou patentes? (Identificar se a marca está protegida, se pode ser questionada por outra empresa e se possui alguma patente protegendo o produto oferecido) 6) Qual o plano estratégico do franqueador para os próximos 2 anos? Existe uma meta de abertura de novas unidades? (Entender o plano estratégico de expansão do modelo de franquias no tempo, mostra a estimativa de crescimento e apetite para agregar novos franqueados) 7) Qual o perfil de franqueado que a marca busca? (Entender o perfil de empreendedor que se busca como franqueado foco em gestão ou mais operacional) 8) Para o modelo ideal de franqueado é necessário dedicação em tempo integral? (Entender as expectativas em relação a demanda de atividades, emm especial para aqueles que pretendem abrir como um negócio paralelo ao emprego atual) 9) Quais as habilidades que melhor são potencializadas no franqueado ideal? (Entender quais habilidades são valorizadas e conhecidas como essenciais para o tipo de franquia)

3 Perguntas sobre a operação da franquia 10) Existe apoio do Franqueador na escolha do melhor local para a abertura da unidade? É feito um estudo para identificar o público potencial do produto/serviço? (Entender se existe um planejamento e análise do mercado potencial de regiões. Qual o público da região, classe social, crescimento demográfico e renda) 11) Como é a estrutura do treinamento inicial do franqueado? Quantos dias? (Entender quão estruturado é o processo de treinamento. Treinamentos dos processos operacionais do dia a dia, indicadores do negócio, relacionamento e obrigações com o franqueador, etc.) 12) Existe treinamento recorrente para reciclagem e treinamento de novos empregados? Existe algum custo para estes treinamentos recorrentes? (Entender se os treinamentos fazem parte da atividade de suporte aos franqueados No dia a dia ocorre a rotatividade natural de empregados, um franqueador que fornece treinamentos frequentes é importante para o bom andamento) 13) Como funciona o plano de marketing do ano? Existe um plano de divulgação nacional e regional? (Entender os custos envolvidos e como é o processo de aprovação e divulgação) 14) Existe um conselho de franqueados por região para troca de experiências? (Entender se existem grupos de franqueados e se estes se agrupam por região grupos para troca de experiências, ações de marketing em conjunto por região, boas práticas implementadas, etc) 15) Como são operacionalizadas as compras necessárias para o funcionamento da unidade? Compra- se diretamente com o franqueador? (Entender se existe compra centralizada para aproveitar preços mais baixos para compras em volume) 16) Existe uma equipe de qualidade e auditoria com visitas frequentes a unidade? (Entender se existe equipe de auditoria, qual a frequência de visitas e quais tipos de conferência são feitas? (padronização visual, processos, limpeza, etc) 17) São fornecidos sistemas para a gestão e operação da unidade? Existe algum custo? (Entender se o franqueador disponibiliza algo para suporte ao franqueado. Utilizar sistemas para o suporte a operação traz economia de tempo e ganhos de produtividade)

4 Perguntas sobre a operação da franquia (continuação) 18) Qual o apoio que o franqueador dá ao franqueado em caso de dificuldades? (Entender se existe algum suporte financeiro, operacional, jurídico ou qualquer outro em caso de dificuldades) (Entender se existe equipe de auditoria, qual a frequência de visitas e quais tipos de conferência são feitas? (padronização visual, processos, limpeza, etc) 19) Como é tratado uma reclamação de cliente? Localmente na unidade com supervisão do franqueador? (Entender o processo de tratativa de reclamações. Desde o registro até a tratativa final. O Franqueador acompanha reclamações do reclame aqui? Procon?) 20) Existe sazonalidade neste negócio? Quais os períodos de pico? (Entender se o negócio tem sazonalidade, entender os momentos do negócio como Natal, Dia das Mães, dia dos namorados, etc) 21) Qual o horário de funcionamento da franquia? Finais de semana? Feriados? Quantos turnos? (Entender os horários e turnos para prever os custos com funcionário e despesas variáveis associadas como segurança ou estacionamento) 22) Preciso estocar materiais por qual período para o funcionamento da franquia? (Entender se é necessário estocar um mínimo ou se pode comprar conforme a demanda ocorre) 23) Quantos funcionários são necessários para o funcionamento da franquia? (Informação importante pois funcionário é um custo considerável no funcionamento do negócio) Perguntas sobre o investimento financeiro 24) Qual o valor do investimento inicial necessário, incluindo instalações, equipamentos, primeiro estoque e demais custos iniciais da operação? (Entender e anotar todos os investimentos necessários iniciais para cálculo do retorno sobre investimento Importante segregar em despesas fixas e variáveis bem como identificação de todos os custos) 25) Qual o valor da taxa de franquia e qual a forma de pagamento? (Entender o que está embutido na taxa de franquia treinamentos, equipamentos, reforma)

5 Perguntas sobre o investimento financeiro (continuação) 26) Qual o tempo de contrato da franquia? É renovável por mais quanto tempo? Quais os critérios para não renovação? (Entender tempo mínimo de contrato e critérios para renovação, renovação automática?) 27) Em caso de desistência da franquia, como funciona o processo de venda? Qual o tempo médio para a finalização? (Entender as cláusulas de desistência e desejo de repasse/venda da franquia) 28) Qual o valor da taxa de royalties? Qual a fórmula de cálculo? Sob o faturamento bruto, líquido? (Como um custo, deve ser entendida a fórmula para planejamento financeiro) 29) Qual o valor da taxa de propaganda e a que se destina? (Entender o valor e como é utilizado para fortalecer a marca, quais os benefícios que traz para o franqueado) 30) Qual o faturamento médio de uma franquia em 1 ano? 31) Em quanto tempo se atinge o ponto de equilíbrio? Break Even? Avaliar as receitas, os custos crescentes de acordo com a quantidade de clientes e as despesas mensais da franquia. Avaliar quanto tempo se leva para alcançar o ponto de equilíbrio momento que as receitas atingem equilíbrio com as despesas/custos) 32) Quanto precisarei de fluxo de caixa para suportar a operação em média? (Entender o valor necessário até alcançar o ponto de equilíbrio da franquia) 33) Qual a previsão do faturamento mensal em 6 meses, 1 ano e 2 anos? (Entender a estimativa e pedir informação para comparação com outras unidades semelhantes) 34) Pedir uma planilha detalhada das despesas, custos e como calcular a projeção de receitas. (Informação importante para ajudar no planejamento financeiro) 35) Existe alguma franquia para aquisição imediata? (Entender se existe ponto já existente e com clientes já fidelizado)

6 Perguntas sobre o investimento financeiro (continuação) 36) De quanto tempo é contrato de aluguel do ponto comercial? (Entender quem negocia o contrato de aluguel e por quanto tempo?) 37) Favor informar o nome e telefone de 3 franqueados para uma conversa de avaliação 1) 2) 3) 38) Quem são os principais concorrentes e qual o diferencial da sua franquia? (Entender claramente o diferencial da franquia perante os concorrentes) 39) Existe exclusividade de território? Como é a definição de novos franqueados e existe concorrência entre franqueados? (Entender se existe concorrência entre franqueados e como o franqueador trata este tipo de situação agora e no futuro) 40) Quantas horas diárias devo dedicar a operação do negócio? (Entender o nível de dedicação necessária para a operacionalização da franquia)

7 Anotações Adicionais

8 Sobre a Franchise Brasil Franchise Brasil é um blog dedicado as pessoas que desejam ter uma franquia e não sabem por onde começar. Pessoas que buscam pela realização de seu sonho, o sonho da liberdade e da autonomia em seu próprio destino. Nossa missão é ajudar estas pessoas, publicando artigos memoráveis com dicas úteis que fazem diferença. Esperamos cumprir com o nosso ideal, contamos com a avaliação de vocês. Sempre estaremos abertos a comentários, críticas e sugestões. Se inscrevam em nossa lista de s para receber gratuitamente nossas novidades antecipadamente. Um forte abraço, Mauricio A. Editor Franchise

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