Comportamento de Compra. Fevereiro 2015

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1 1 Comportamento de Compra Fevereiro 2015

2 2 Objetivo, Metodologia e Amostra Objetivo Identificar o comportamento de compras do brasileiro em relação à aquisição de serviços e bens em três possibilidades: necessidade, consumo impulsivo e sonhos de consumo (aspiracional). Metodologia Pesquisa quantitativa realizada através de questionários auto-aplicáveis via painel em internet. Público-Alvo Pessoas maiores de 18 anos de famílias com rendimento Amostra (distribuída conforme a população fonte IBGE) Período de Campo 6 a 15 de novembro NO NE CO SUL RJ SP MG/ES TOTAL A amostra foi ponderada segundo dados da população: sexo, idade, grau de instrução (IBGE) e classe sócio econômica (fonte: Critério Brasil)

3 3 Notas Técnicas Observações para ajudar a leitura : Os segmentos, tipo de compra, serão sinalizados ao longo de todo relatório : COMPRA NECESSÁRIA Gastos que não são fundamentais (como os de alimentação/aluguel/luz/etc), mas sempre que necessário, você não tem como deixar de fazer, pois são importantes para a sua rotina e também da sua casa, como por exemplo, compra de vestuário. COMPRA SUPÉRFLUA Gastos com produtos/serviços que você poderia ficar sem comprar, mas que acaba consumindo de vez em quando por não resistir. COMPRA SONHO DE CONSUMO Gastos com produtos ou serviços que você sonhava comprar / tinha muita vontade de ter/fazer. Em todo relatório consideramos os itens com os maiores gastos por cada indivíduo (apontados em 1º+2º lugar) cada pessoa esclarece, em detalhes, seu comportamento em relação a dois itens. Estes itens podem ser classificados como compras necessárias, supérfluas e/ou sonhos realizados.

4 4 Notas Técnicas (continuação) Todos os dados serão apresentados em percentuais (%) Realizamos testes estatísticos para verificar se as diferenças entre os percentuais eram ou não significativas - (Teste de Proporções) Quando houve uma diferença (estatisticamente significativa) que se deseja assinalar foi usada uma seta para destaque (apontamos as diferenças entre as colunas): Seta azul diferença positiva significativa As diferenças negativas, por consequência, são as que estão ao lado da positivas. Destacamos o maior percentual, mas o percentual menor é significativamente diferente do maior. No caso da bandeira de tipo de compra, que há 3 colunas de comparação, quando há diferença significativa quando comparado as outras duas colunas, é apenas colocada a seta azul, mas quando há diferença significativa relativa a apenas uma das colunas, a seta é acompanhado da descrição de qual bandeira ela é superior. Destaques adicionais são apontados nas cores verde: Há na bandeira (cruzamento de resultado) uma pergunta com resposta múltipla: tipo de compra. É importante atentar que o percentual da coluna de total poderá chegar até a soma dos três segmentos. No segmento posso ter indivíduos distintos, que no total eles continuarão sendo representados sem superposição. Temos tabelas onde o total não soma 100% ou porque as respostas são múltiplas (quando > 100) ou porque, apesar de termos respostas únicas, destacamos as principais menções (quando < 100) Ainda, com o objetivo de facilitar a leitura, sinalizamos em cada slide a direção foco da leitura: leitura por linha (a referência geralmente é o item citado) ou por coluna (referência é o cabeçalho da coluna). Esta informação estará sempre no canto inferior direito do slide.

5 Como as diferentes experiências de compra foram estudadas? Consumo em 2014 (etapa 1): foram mapeados os produtos consumidos em 2014 de acordo com uma lista contendo 23 tipos de produtos e serviços. Categorização do consumo (etapa 2): os produtos consumidos foram classificados pelos entrevistados em: necessário, supérfluo e sonho de consumo. Gastos em 2014 (etapa 3): Foi feito um ranking de gastos com produtos em 2014 dentro de cada experiência de consumo (necessária, supérflua e sonho de consumo) As experiências de consumo (etapa 4): Com o ranking foi possível investigar a experiência de compra do primeiro e do segundo item com maiores gastos em

6 6 Fluxo da Apresentação Perfil Sócio Demográfico Hábito (Etapas 1, 2 e 3) Cesta de consumo Categorização das experiências de compra Produtos que mais gastou/maiores gastos Tipos de compras: Compra Necessária Compra Supérflua Sonho de consumo Experiências de consumo diferenças entre compras necessárias, supérfluas e sonho de consumo (Etapa 4) Fatores determinantes Influenciadores externos Influenciadores internos Fatores para desistência Sensação ao realizar a compra Adequação da compra

7 7 Fluxo da Apresentação Hábito (Etapas 1, 2 e 3) Cesta de consumo Categorização das experiências de compra Produtos que mais gastou/maiores gastos Perfil Sócio Demográfico Tipos de compras: Compra Necessária Compra Supérflua Sonho de consumo Experiências de consumo diferenças entre compras necessárias, supérfluas e sonho de consumo (Etapa 4) Fatores determinantes Influenciadores externos Influenciadores internos Fatores para desistência Sensação ao realizar a compra Adequação da compra

8 Sexo, Idade, Região (ponderados conforme a distribuição da população e estado civil) Sexo (cota segundo IBGE) % Região % Norte 8% 52% 48% Idade (cota segundo IBGE, em %) CO 12% NE 30% Sudeste 40% 18 a 24 anos 18 Sul 10% 25 a 34 anos 35 a 49 anos Estado Civil % 50 ou Solteiro Casado Divorciado Viúvo Base: Total da amostra (620) 8

9 Escolaridade, renda e reserva financeira. Um pouco mais da metade dos entrevistados NÃO possui poupança (53%), sendo que este grau de incidência é maior nas classes CDE (64%) Classe A (mais de R$ ) Classe B1 (R$ a R$ ) Renda Familiar (cota segundo critério Brasil) Classe B2 (R$ a R$ 7.240) Classe C1 (R$ a R$ 3.620) % 6 6 Classe A/B 36% Classe C/D/E 64% Escolaridade (cota segundo IBGE) % Pós-graduado Superior 2 Grau 1º Grau Primário Classe C2 (R$ a R$ 2.172) Classe D (R$ 725 a R$ 1.448) Classe E (Até R$ 724) 8 ase: Total da amostra (620) 9

11 11 Cesta de Consumo Etapas 1 e 2 Os itens investigados que compõem a cesta de consumo dos entrevistados é extensa e revela algumas diferenças significativas na forma de consumir quando consideramos os estratos classes e sexo; Calçados, roupas e celular/internet foram os itens mais citados no ranking de produtos que geraram os maiores gastos em São itens considerados em sua maioria como necessários e não há diferença entre os perfis sócio demográficos. No caso de eletroeletrônicos, carros, viagens de finais de semana e turísticas nacionais e academia apresentaram um mudança de status quando analisamos classe: entre os entrevistados das classes A/B estes produtos e serviços são mais associados a itens necessários, já entre os entrevistados das classes C/D aumenta a associação destes itens a sonho de consumo; Ao analisar o gênero, percebe-se que há produtos e serviços tipicamente femininos. A maquiagem é considerada necessária por 51% das mulheres. Já carros, viagens e tratamentos estéticos estão entre os sonhos de consumo das mulheres de forma muito mais intensa do que entre os homens.

12 CONSUMO EM 2014: Para mapear as experiências de consumo, os entrevistados foram estimulados em um primeiro momento a uma lista com 23 produtos e serviços para investigar quais deles foram consumidos em Interessante notar o consumo de celular e internet por 94% dos entrevistados e de carro por 88% dos entrevistados. Calçados Roupas Celular/internet Acessórios Eletroeletrônico Eletrodoméstico Carro Salão de beleza Viagens de finais de semana Viagens turísticas nacionais Restaurantes que costuma ir com amigos/família Academia e outras atividades esportivas Maquiagem / cremes / produtos de beleza Show/teatro/cinema e demais eventos culturais Brinquedos Viagens turísticas internacionais Acessórios para automóveis / motos Bares que costuma ir com amigos/família Tratamentos estéticos / SPA Restaurantes chiques / conhecidos / badalados Bares chiques / conhecidos / badalados Cirurgia plástica Boates chiques / conhecidos / badalados % Base: Total da amostra (620) 12

13 COMO CLASSIFICAR PRODUTOS E SERVIÇOS CONSUMIDOS EM 2014? Os entrevistados alocaram os itens investigados em 3 possíveis experiências de compra (compras necessárias, compras supérfluas, sonho de consumo) e não comprei este produto/serviço. Calçados Roupas Conta de celular/internet Acessórios Eletroeletrônico Eletrodoméstico Carro Salão de beleza Viagens de finais de semana Viagens turísticas nacionais Restaurantes que costuma ir com amigos/família Academia e outras atividades esportivas Maquiagem / cremes / produtos de beleza Show/teatro/cinema e demais eventos culturais Brinquedos Viagens turísticas internacionais Acessórios para automóveis / motos Bares que costuma ir com amigos/família Tratamentos estéticos / SPA 9 Restaurantes chiques / conhecidos / badalados 5 Bares chiques / conhecidos / badalados 5 Cirurgia plástica 2 Boates chiques / conhecidos / badalados Compras Necessárias Compras Supérfluas Sonho de Consumo Não comprei Base: Total da amostra (620) 13

14 A CLASSIFICAÇÃO É DIFERENTE DE ACODO COM A CLASSE? Para mais de 1/3 dos itens investigados a associação a compras supérflua cresce de forma significativa entre os entrevistados das classes A/B. % Calçados Roupas Conta de celular/internet Acessórios Eletroeletrônico Eletrodoméstico Carro Salão de beleza Viagens de finais de semana Viagens turísticas nacionais Restaurantes que costuma ir com amigos/família Academia e outras atividades esportivas Maquiagem / cremes / produtos de beleza Show/teatro/cinema e demais eventos culturais Brinquedos Viagens turísticas internacionais 6 Acessórios para automóveis / motos Bares que costuma ir com amigos/família Tratamentos estéticos / SPA 8 Restaurantes chiques / conhecidos / badalados 6 Bares chiques / conhecidos / badalados 9 Cirurgia plástica 3 Boates chiques / conhecidos / badalados 3 Compras Necessárias Base: Total da amostra por item e classe Classes AB Casses CDE Compras Supérfluas Sonho de Consumo Não considerada 14

15 E A CLASSIFICAÇÃO É DIFERENTE DE ACODO COM O GÊNERO? De uma forma geral, percebe-se que há produtos e serviços de interesse mais femininos e que as mulheres têm mais sonhos de consumo. % Calçados Roupas Conta de celular/internet Acessórios Eletroeletrônico Eletrodoméstico Carro Salão de beleza Viagens de finais de semana Viagens turísticas nacionais Restaurantes que costuma ir com amigos/família Academia e outras atividades esportivas Maquiagem / cremes / produtos de beleza Show/teatro/cinema e demais eventos culturais Brinquedos Viagens turísticas internacionais 4 Acessórios para automóveis / motos Bares que costuma ir com amigos/família Tratamentos estéticos / SPA 5 Restaurantes chiques / conhecidos / badalados 3 Bares chiques / conhecidos / badalados 6 Cirurgia plástica 2 Boates chiques / conhecidos / badalados 3 Compras Necessárias Base: Total da amostra por item e sexo Masculino Feminino Compras Supérfluas Sonho de Consumo Não considerada 15

16 Gastos em 2014 Etapa 3 Itens do dia a dia como roupas, calçados e gastos com celular e internet são os que geraram mais gastos nas famílias brasileiras. Interessante notar que, dentre aqueles que apontaram consumir serviços de celular e internet em 1º e em 2º lugar gastos de 2014, 87% consideram-nos necessários para a vida. Compras pela internet já se equiparam às realizadas em shoppings (57% e 55% respectivamente). Apesar de ainda serem mais fortes entre as classes mais altas (67%), 51% dos consumidores das classes mais baixas já vêm comprando pela Internet. Lazer também é bastante consumido nas classes AB (94% vs 71% nas classes CDE) - esta categoria é considerada supérflua por aproximadamente metade da amostra. Dinheiro e cartão de crédito são os meios de pagamento mais utilizados de maneira geral para pagamento de compras de lazer, serviço ou produto (66% e 65% respectivamente), sendo o primeiro a principal escolha dos consumidores de menor poder aquisitivo e o segundo mais usado para compras de maior valor

17 MAIORES GASTOS EM 2014: Itens de uso pessoal como roupas (51%) e calçados (31%) e tecnologia - celular/ internet (34%) - representam os maiores gastos de Ranking dos produtos / serviços com maiores gastos, independente da categoria (%) (%) Roupas 51 Salão de beleza 16 Conta de celular/internet 34 Bares que costuma ir com amigos/família 16 Calçados Eletroeletrônico Show/teatro/cinema e demais eventos culturais Brinquedos Viagens turística nacionais Eletrodoméstico Restaurantes que costuma ir com amigos/família Viagens de finais de semana Bares chiques / conhecidos / badalados Academia e outras atividades esportivas Viagens turísticas - internacionais Acessórios 21 Acessórios para automóveis / motos 9 Restaurantes chiques / conhecidos / badalados 21 Tratamentos estéticos / SPA 8 Maquiagem / cremes / produtos de beleza 19 Boates chiques / conhecidos / badalados 7 Carro 17 Cirurgia plástica 4 (1ª+2ª. Menções) Base total que compra cada item (620) Leitura por coluna 17

18 MAIORES GASTOS ANUAIS EM 2014: De uma forma geral, os produtos que provocaram os maiores gastos em primeiro lugar no período estudado são próximos ao maiores gastos quando considerados 1º e 2º lugares agregados. 1a citação 2a citação 1 + 2a citação Sonho de Sonho de Sonho de Total Necessárias Supérfluas Consumo Total Necessárias Supérfluas Consumo Total Necessárias Supérfluas Consumo Roupas 13,3% 30,3%,9%,1% 9,7% 19,4%,5%,3% 51,0% 50,0% 2,0% 1,0% Conta de celular/internet 10,0% 21,7% 1,6%,3% 5,1% 8,1% 1,7%,7% 34,0% 30,0% 4,0% 2,0% Viagens turísticas nacionais 6,8% 2,2% 4,5% 9,2% 4,8% 4,8% 1,3% 3,9% 26,0% 7,0% 6,0% 30,0% Eletrodoméstico 6,2% 7,5% 4,1% 2,8% 5,0% 6,7% 2,4% 1,2% 25,0% 14,0% 7,0% 9,0% Restaurantes que costuma ir com amigos/família 5,4% 3,3% 6,3% 3,1% 5,6% 4,3% 6,4% 1,1% 24,0% 8,0% 14,0% 9,0% Eletroeletrônico 5,2% 2,5% 6,5% 3,2% 7,2% 7,5% 4,2% 3,3% 27,0% 10,0% 12,0% 15,0% Viagens de finais de semana 5,2% 1,4% 6,8% 3,9% 5,1%,8% 5,2% 4,6% 23,0% 2,0% 13,0% 19,0% Carro 4,9% 6,9% 1,3% 3,3% 2,7% 5,2%,3%,2% 17,0% 12,0% 2,0% 8,0% Restaurantes chiques / conhecidos / badalados 4,1%,4% 7,4% 1,8% 5,3%,4% 8,3% 2,3% 21,0% 1,0% 17,0% 9,0% Salão de beleza 3,9% 3,5% 3,4% 2,2% 3,5% 3,7% 3,1%,5% 16,0% 7,0% 7,0% 6,0% Acessórios 3,8%,2% 8,3%,5% 5,9% 2,2% 9,7%,3% 21,0% 2,0% 20,0% 2,0% Calçados 3,7% 8,1%,3%,2% 11,0% 21,4% 1,4%,1% 31,0% 30,0% 2,0%,0% Maquiagem / cremes / produtos de beleza 3,6% 2,4% 5,3%,7% 5,2% 3,5% 6,9%,4% 19,0% 6,0% 14,0% 3,0% Bares que costuma ir com amigos/família 3,3% 2,3% 4,8%,7% 3,7% 1,7% 5,7%,3% 16,0% 4,0% 12,0% 2,0% Viagens turísticas internacionais 3,3%,6% 2,6% 4,4% 1,1%,3% 1,0% 1,0% 10,0% 1,0% 4,0% 12,0% Bares chiques / conhecidos / badalados 2,7%,0% 3,8% 2,6% 2,9%,1% 4,5% 1,3% 21,0% 1,0% 17,0% 9,0% Show /teatro/cinema e demais eventos culturais 2,5% 1,7% 2,5% 1,7% 3,8% 2,2% 4,5% 1,2% 14,0% 4,0% 8,0% 6,0% Brinquedos 2,4%,6% 4,7%,3% 3,3% 1,0% 5,8%,1% 13,0% 2,0% 12,0% 1,0% Academia e outras atividades esportivas 2,4% 2,5% 1,6% 1,4% 2,4% 3,2% 1,1%,7% 11,0% 6,0% 3,0% 5,0% Acessórios para automóveis / motos 2,4%,8% 4,4%,3% 1,7% 1,9% 1,7% 9,0% 3,0% 7,0% 1,0% Boates chiques / conhecidos / badalados 1,7%,1% 3,7%,2% 1,3% 2,3%,5% 7,0%,0% 7,0% 2,0% Cirurgia plástica 1,7%,1% 3,5%,3%,3%,4%,2% 4,0%,0% 4,0% 1,0% Tratamentos estéticos / SPA 1,2%,1% 1,7%,9% 2,6% 5,3%,2% 8,0%,0% 8,0% 2,0% não comprou,4% 1,0% 9,9% 56,1%,8% 1,6% 16,2% 75,6% Base:620 18

19 MAIORES GASTOS EM 2014 DE ACORDO COM A EXPERIÊNCIA DE COMPRA: Itens de uso pessoal e acessórios representaram os maiores gastos de 2014, sejam eles classificados como necessários ou supérfluos. Quanto aos sonhos de consumo o destaque é para as viagens nacionais, que representou o maior gasto para 30% da amostra que fez alguma compra relacionada a sonho de consumo em COMPRA NECESSÁRIA COMPRA SUPÉRFLUA COMPRA SONHO DE CONSUMO Roupas 50 Conta de celular/internet 30 Calçados 30 (%) (%) (%) Acessórios 20 Restaurantes chiques / conhecidos / badalados Restaurantes ir com amigos/família Viagens turísticas - nacionais Viagens de finais de semana Eletroeletrônico 15 Eletrodoméstico 14 Maquiagem / cremes / produtos de beleza 14 Viagens turísticas internacionais 12 Carro 12 Viagens de finais de semana 13 Eletroeletrônico 10 Eletroeletrônico 12 Bares que costuma ir com amigos/família 12 Brinquedos 12 (1ª+2ª. Menções) Base total que compra cada item. Leitura por coluna 19

20 MAIORES GASTOS DE 2014 (RANKING: 1º. + 2º. LUGARES) POR ITEM E POR PERFIL: Dentre as classes sociais mais baixas, um percentual maior de pessoas afirma consumir itens de menor valor comparativamente a classe AB. Por item, (1º + 2º. lugares) Itens mais mencionados Total Tipo de Compra Classes Sexo Dados em % Nec. Superf. Sonho AB CDE Masc. Fem. Roupas Conta de celular/internet Calçados Eletroeletrônico Viagens turísticas - nacionais Eletrodoméstico Restaurantes ir com amigos/família Viagens de finais de semana Acessórios Restaurantes chiques / conhecidos / badalados Nec Maquiagem / cremes / produtos de beleza Carro Salão de beleza Bares que costuma ir com amigos/família Brinquedos Viagens turísticas internacionais Nec Nec Super Base: Total da amostra (620, 611, 579, 266, 284, 336, 284, 336, 332, 288) Leitura por coluna 20

22 Determinantes e Influenciadores de Compra Necessidade do produto ou serviço é o principal influenciador de compra para 71% da amostra, principalmente entre as compras necessárias, seguida da sensação de prazer (50%), mais presente entre as compras supérfluas. Questões financeiras estão mais presentes tanto como influenciadores de compra quanto para desistências: As principais razões que levam à compra são preço (88%) e promoções (78%) seguidos de qualidade do produto (71%); Valor da compra acima do esperado faz com que 59% desistam da compra. As compras têm um efeito sobre o humor e a auto-estima feminina, já que em torno de 40% das mulheres relatam ser estes motivos de se comprar algo

23 Impacto da Compra Predominam as sensações positivas de realização e felicidade (80%) após a compra. Sentimentos de arrependimento (12%) e culpa (8%) tem baixa incidência. O consumo mais racional torna a compra mais adequada (99%) do que desnecessária (25%) e gera maior nível de satisfação (63% ficaram muito satisfeitos (nota 10) com a compra que fizeram. Sonhos de consumo trazem maior sentimento de realização e de felicidade. As classes AB são as que mais se realizam com as compras enquanto as pessoas de menor poder aquisitivo tendem a ficar mais inseguras ou mesmo culpadas quando realizam um sonho

24 FATOR DETERMINANTE DA COMPRA: De acordo com a análise comparativa entre as experiências de compra pode-se dizer sobre os determinantes mais importantes: a necessidade está mais associada às compras necessárias enquanto o prazer às compras supérfluas e ao sonho de consumo Dados em % Principais razões Total Tipo de Compra Classes Sexo Nec. Superf. Sonho AB CDE Mas Fem Era necessário/precisava do item/ serviço Me fez sentir melhor/ me deu prazer Nec. Nec Preço Promoção Sonho Qualidade - marca/ modelo Atendimento Nec. Forma de pagamento Propaganda Nec. Outros Nec. (1ª+2ª. Menções) Base: Total da amostra (620, 611, 579, 266, 284, 336, 284, 336, 332, 288) Leitura por coluna 24

25 FATOR DETERMINANTE PARA COMPRAR O PRODUTO, POR ITEM: a necessidade do produto ou serviço e de se sentir bem com a compra são os principais determinantes para a compra. Itens Sentir melhor Preço Promoção Qualid. Necessário Atendimento Fac. Pagam. Propaganda Roupas Conta de celular/internet Calçados Eletroeletrônico Viag. turísticas - nacionais Eletrodoméstico Restaurantes vai amigos/família Viag. de finais de semana Acessórios Restaurantes chiques Maquiagem / prod. de beleza Carro Salão de beleza Bares vai com amigos/família Show/teatro/cinema Brinquedos Bares chiques Academia/ ativid. esportivas Viag. turísticas - internacionais Aces. p/ automóveis / motos Tratamentos estéticos / SPA Boates chiques Cirurgia plástica Base: Total que mencionou comprar cada item (318, 213, 152, 177, 154, 123, 164, 132, 121, 132, 120, 131, 105, 104, 109, 78, 92, 74, 83, 61, 44, 51, 29) (1ª+2ª. Menções) Dados em % Outros Leitura por linha 25

26 PRINCIPAL RAZÃO PARA TER FEITO A COMPRA: Questões financeiras são os fatores que mais determinam as compras, sejam os preços (88%) ou as promoções (78%) e estão maios associados às compras necessárias. De forma comparativa, destaque para elementos como propaganda e ambientação para as compras supérfluas e sonho de consumo. Dados em % Principais razões Total Tipo de Compra Classes Sexo Nec. Superf. Sonho AB CDE Mas Fem Preço Promoções/ liquidações Qualidade do produto/serviço Facilidades de pagamento: vários meios de pagamento Facilitar minha vida, ter mais tempo livre para outras atividades Opinião de parentes ou pessoas próximas Marca/nome da empresa Propaganda na TV, rádio, jornal e/ou revista, internet Nec Nec Ambiente do local de compra: música, decoração, clientes Nec Nec Apelo das vitrines que chamam atenção Influência do vendedor Nec Opinião de especialistas ou blogueiros sobre o produto ou serviço Nec Outro Nec Base: Total da amostra (620, 611, 579, 266, 284, 336, 284, 336) (1ª+2ª. Menções) Leitura por coluna 26

27 INFLUENCIADORES INTERNOS DA COMPRA: Aspectos relacionados ao prazer e emoções são os motivos mais citados. Principais motivos Total Tipo de Compra Classes Sexo Nec. Superf. Sonho AB CDE Mas Fem Para sair da rotina e relaxar Pelo prazer de comprar, realizar um desejo Para melhorar meu humor, ficar mais feliz Aumentar minha auto-estima, me sentir especial Produto/ serviço é/era a minha cara Outro Para comemorar Para ter uma experiência que sempre sonhei É uma novidade O produto está na moda, é uma febre Para ser admirado pelas pessoas Por ser uma prova de meu sucesso Pressão de amigos e familiares Meus amigos já têm o produto/já experimentaram o serviço, eu não poderia ficar atrás Dados em % Base: Total da amostra (620, 611, 579, 266, 284, 336, 284, 336) (1ª+2ª. Menções) Leitura por coluna 27

28 SENTIMENTOS COM A COMPRA : De forma comparativa, apesar de predominar sensações positivas de realização e felicidade, elas estão mais associadas às compras supérfluas e sonho de consumo. Destaques para a sensação de vitória na compra do sonho de consumo e de estar sendo inteligente nas compras necessárias. (1ª+2ª. Menções) Dados em % Melhores palavras Total Tipo de Compra Classes Sexo Nec. Superf. Sonho AB CDE Mas Fem Realizado Nec Feliz Super Seguro Aliviado Super Super Bonito Sonho Moderno Sonho 17 Sonho Importante Vitorioso Elegante Inteligente Diferenciado Atraente Arrependido 12 7 Sonho 8 Sonho Chique Sonho Poderoso Inseguro Culpado Sonho Triste 6 4 Sonho 4 Sonho Rico Base: Total da amostra (620, 611, 579, 266, 284, 336, 284, 336) Leitura por coluna 28

29 MOTIVOS PARA DESISTÊNCIA DA COMPRA: Razões financeiras são as principais razões para uma desistência de compra, independente do tipo de experiência de consumo. (1ª+2ª. Menções) Dados em % Principais motivos Total Tipo de Compra Classes Sexo Nec. Superf. Sonho AB CDE Mas Fem Valor da compra acima do esperado Prazo de entrega maior do que eu desejava Atitude antipática do vendedor ao finalizar a venda Influência de pessoa da família ou amigo que acompanhava na compra Lembrou-se de ter produto semelhante Perceber que não precisava do produto Lembrou-se de outros compromissos financeiros já assumidos Sonho Ser informada de taxas extras ou outros custos Sonho Sonho Necessidade de fazer pesquisa de preço Não ter possibilidade de troca Sonho Não ter a opção do meio de pagamento desejado Nec Financiamento com juros Financiamento com prazo pequeno Outras razões Base: Total da amostra (620, 611, 579, 266, 284, 336, 284, 336) Leitura por coluna 29

30 ADEQUAÇÃO/ UTILIDADE DA COMPRA: Compras desnecessárias sem arrependimento são mais relacionadas às compras supérfluas. Já o arrependimento é de uma forma geral pequeno independente do tipo de experiência de compra. (1ª+2ª. Menções) Total Necessidade Supérfluo Sonho % Adequada ( comprou e usou) Desnecessária (comprou e não usou/não usou todas as funcionalidades) mas NÃO me arrependi Desnecessária (comprou e não usou todas as funcionalidades) e me arrependi Não comprou 5 45 Base: Total da amostra (620) 30 30

31 ADEQUAÇÃO/ UTILIDADE DA COMPRA: Lugares chiques e cirurgia plástica são os itens que mais causam arrependimento em torno de 20% e 26%. (1ª+2ª. Menções) Itens Adequada Desnecessária Sem arrependimento Dados em % Desnecessária Com arrependimento Roupas Conta de celular/internet Calçados Eletroeletrônico Viag. turísticas - nacionais Eletrodoméstico Restaurantes vai amigos/família Viag. de finais de semana Acessórios Restaurantes chiques Maquiagem / prod. de beleza Carro Salão de beleza Bares vai com amigos/família Show/teatro/cinema Brinquedos Bares chiques Academia/ ativid. esportivas Viag. turísticas - internacionais Aces. p/ automóveis / motos Tratamentos estéticos / SPA Boates chiques Cirurgia plástica Base: Total que mencionou comprar cada item (318, 213, 152, 177, 154, 123, 164, 132, 121, 132, 120, 131, 105, 104, 109, 78, 92, 74, 83, 61, 44, 51, 29) Leitura por linha 31

32 MOTIVO DE ARREPENDIMENTO: a alteração no planejamento financeiro (acessórios para automóveis, bares chiques e roupas) e o gasto sem proveito (calçados, acessórios, boates e restaurantes chiques) são os principais motivos de arrependimento. Itens Gasto sem proveito Dívida adquirida Dados em % Alteração no Planj. financeiro Roupas Conta de celular/internet Calçados Eletroeletrônico Viag. turísticas - nacionais Eletrodoméstico Restaurantes vai amigos/família Viag. de finais de semana Acessórios Restaurantes chiques Salão de beleza Bares vai com amigos/família Show/teatro/cinema Brinquedos Bares chiques Academia/ ativid. esportivas Viag. turísticas - internacionais Aces. p/ automóveis / motos Tratamentos estéticos / SPA Boates chiques 95-5 Cirurgia plástica (*) Maquiagem / prod. de beleza e Carro não mencionados com Base: Total que mencionou comprar cada item (318, 213, 152, 177, 154, 123, 164, 132, 121, 132, 105, 104, 109, 78, 92, 74, 83, 61, 44, 51, 29) (1ª+2ª. Menções) Leitura por linha 32