CONSUMO DE COMIDA DELIVERY PELA INTERNET

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1 CONSUMO DE COMIDA DELIVERY PELA INTERNET Janeiro de 2015 Slide 1

2 OBJETIVOS DO ESTUDO Traçar o perfil dos consumidores virtuais; Mapear os principais produtos e serviços comprados virtualmente considerando: Ticket médio da última compra Escolha de site Motivadores Satisfação Problemas relacionados à compra Slide 2

3 METODOLOGIA Público alvo: residentes nas 27 capitais brasileiras, com idade igual ou superior a 18 anos, ambos os sexos, todas as classes sociais e que já fizeram alguma compra virtual. Método de coleta: pesquisa realizada via web. Tamanho amostral da Pesquisa: 676 casos, gerando uma margem de erro no geral de 3,7 p.p para um intervalo de confiança a 95%. Questionário: Foram aplicadas 9 questões para cada um dos 22 produtos investigados. Data de coleta dos dados: 5 a 8 de janeiro de 2015 Slide 3 Obs.: Ao longo do relatório alguns gráficos não fecham em 100% devido ao arredondamento dos valores e/ou respostas múltiplas.

4 TIPOS DE SITES Para facilitar a compreensão dos sites mais utilizados, os mesmos foram segmentados em: Sites Nacionais: são os sites de empresas nacionais ou multinacionais que atuam no país, desconsiderando sites de compras coletivas. Sites Internacionais: sites de empresas que estão fisicamente em outros países e pressupõem a remessa internacional do produto. Sites de Compras Coletivas: sites que oferecem produtos de outras empresas com descontos expressivos, com regras e prazos definidos. Sites de Classificados Online: sites onde empresas e consumidor final oferecem serviços e produtos, novos e usados. Facebook, Whatsapp, Instagram: veículos que potencializam vendas. Muitos consumidores consideram estes veículos como compras virtuais.

5 CIDADE: Cidade onde mora Nº de entrevistas realizadas Cidade onde mora Nº de entrevistas realizadas Aracaju 9 Manaus 22 Belém 18 Natal 10 Belo Horizonte 48 Palmas 5 Boa vista 2 Porto alegre 24 Brasilia 35 Porto velho 2 Campo Grande 9 Recife 22 Cuiabá 11 Rio Branco 4 Curitiba 24 Rio de Janeiro 108 Florianópolis 4 Salvador 41 Fortaleza 35 Sao Luís 10 Goiânia 25 Sao Paulo 169 Joao Pessoa 11 Teresina 10 Macapá 1 Vitória 5 Maceió 12 Total 676 Slide 5 BASE Geral 676 P1

6 Quem é o consumidor virtual?

7 PERFIL DO CONSUMIDOR VIRTUAL As entrevistas foram feitas de forma aleatória, sem parâmetros de sexo, idade, classe ou qualquer outra característica demográfica com o objetivo de identificar o perfil do público da pesquisa; O consumidor virtual é composto por homens e mulheres, de todas as idades, classes e escolaridades. Percebese, no entanto, que algumas características estão mais presentes entre os consumidores virtuais quando comparados ao perfil da população de uma forma geral. Há uma maior presença de webshoppers nos estratos: A/B 25 a 49 anos Superior Pós graduação

8 PERFIL DO CONSUMIDOR VIRTUAL Foi feita uma segmentação dos consumidores virtuais de acordo com o número de compras feitas em 2014 considerando este canal: Low: consumidores realizaram no máximo 3 compras virtuais em 2014; Medium: consumidores que fizeram entre 4 e 10 compras virtuais em 2014; High: consumidores que fizeram 11 ou mais compras virtuais em 2014.

9 SEXO I IDADE Sexo Idade 16% 15% 52% 48% 30% 39% Masculino Feminino De 18 a 24 anos De 25 a 34 anos De 35 a 49 anos 50 anos ou mais Slide 9 BASE Geral 676 P4 / P3

10 ESCOLARIDADE I CLASSE Escolaridade Classe 20% 25% 52% 48% 55% 2 Grau Superior Pós-graduado A/B C/D/E Slide 10 BASE Geral 676 P7 P8

11 PRODUTOS COMPRADOS PELA INTERNET EM 2014: Percebe-se que o consumidor que faz compras pela internet não se restringe a um determinado produto. As compras virtuais estão presentes em diversos segmentos do mercado Sexo Idade Classe Escolaridade Consumo Virtual RM GERAL Até 2o Feminino Masculino 18 a a ou mais A/B C/D/E Superior Pós Low Medium High grau Eletroeletrônicos 61% 52% 71% 62% 64% 53% 61% 61% 62% 61% 61% 48% 63% 74% Livros 47% 49% 44% 44% 49% 51% 54% 40% 36% 44% 66% 27% 49% 70% Calçados 44% 44% 44% 45% 47% 34% 48% 41% 39% 47% 43% 25% 47% 65% Vestuário 42% 46% 37% 44% 45% 31% 49% 35% 35% 42% 51% 19% 44% 68% Eletrodomésticos 36% 35% 36% 32% 41% 39% 42% 30% 36% 34% 40% 12% 37% 67% Passagens aéreas, ônibus, trem, navios 35% 29% 41% 36% 33% 35% 47% 24% 16% 35% 58% 12% 39% 58% Ingressos 31% 31% 31% 36% 31% 16% 38% 25% 18% 33% 43% 9% 37% 51% Cosméticos / Perfumes 31% 35% 26% 33% 30% 26% 32% 29% 30% 31% 32% 16% 32% 49% Acessórios para celular ou tablet 29% 23% 34% 30% 30% 22% 32% 25% 24% 29% 33% 10% 30% 52% Reserva em hotéis, pousadas 27% 23% 31% 28% 27% 22% 40% 14% 14% 24% 51% 11% 26% 50% Artigos para casa 26% 29% 23% 23% 28% 30% 34% 19% 19% 25% 35% 8% 23% 56% Acessórios 23% 26% 20% 26% 23% 16% 23% 24% 20% 24% 25% 12% 20% 44% Comida delivery 23% 24% 21% 24% 24% 18% 31% 15% 16% 22% 33% 7% 25% 41% Jogos / Música / Aplicativos 21% 16% 26% 24% 22% 9% 27% 15% 18% 20% 26% 8% 20% 41% Brinquedos 20% 20% 20% 19% 26% 13% 23% 17% 21% 18% 25% 10% 18% 37% Artigos esportivos 18% 15% 22% 18% 21% 14% 23% 14% 14% 18% 25% 6% 17% 37% DVDs / CDs 18% 17% 20% 13% 23% 26% 22% 14% 24% 13% 24% 13% 17% 27% Artigos para bebes / crianças 11% 12% 9% 12% 12% 4% 14% 8% 11% 9% 14% 4% 9% 23% Artigos para Pets 9% 12% 7% 8% 10% 13% 10% 9% 9% 10% 8% 4% 11% 15% Pacotes turísticos 8% 8% 9% 6% 12% 8% 11% 6% 7% 9% 9% 3% 8% 16% Produtos eróticos/sex shop 6% 5% 8% 6% 7% 5% 7% 5% 5% 7% 7% 2% 7% 11% Seguros 6% 4% 8% 3% 10% 8% 10% 2% 4% 6% 10% 2% 5% 13% Slide 11 P13

12 Comida Delivery

13 COMIDA DELIVERY A categoria foi a 13º mais citada: 23% dos consumidores virtuais fizeram ao menos uma compra em 2014, principalmente classe A/B, mais escolarizados e com maior frequência de compra virtual; 44% comprou em sites nacionais. O valor médio da última compra foi de R$ 73,00 e 6% tiveram algum tipo de problema com a compra de comida pela internet; 96% dos consumidores virtuais de comida delivery ficaram satisfeitos e o principal motivo de compra foi necessidade (47%). A compra de comida delivery pela internet tem um índice de rejeição de 15% (dentre os que não realizaram esta compra em 2014) e os principais motivos são: a necessidade de experimentar/cheirar antes de comprar, o receio de que o produto seja diferente ao anunciado e que o produto seja danificado no transporte.

14 COMPROU COMIDA DELIVERY PELA INTERNET EM 2014? 23% dos consumidores virtuais compraram comida delivery pela internet em 2014, principalmente classe A/B, mais escolarizados e alta frequência de compras virtuais. Geral Sexo Idade Classe Escolaridade Consumo Virtual 23% 24% 21% 24% 24% 18% 31% 15% 16% 22% 33% 7% 25% 41% Geral Feminino Masculino 18 a a ou mais A/B C/D/E Até 2o grau Superior Pós Low Medium High Sim Slide 14 BASE Geral Feminino Masculino 18 a a ou mais A/B C/D/E Até 2o grau Superior Pós Low Medium High P13.10

15 VALOR MÉDIO DA ÚLTIMA COMPRA DE COMIDA DELIVERY: O ticket médio da última compra foi de R$ 73,00, sendo superior entre as pessoas das classes C/D/E. Geral Sexo Idade Classe Escolaridade Consumo Virtual Geral Feminino Masculino 18 a a ou mais A/B C/D/E Até 2o grau Superior Pós Low Medium High Slide 15 BASE Geral Feminino Masculino 18 a a ou mais A/B C/D/E Até 2o grau Superior Pós Low Medium High P17.10

16 TIPO DE SITE ONDE COMPROU COMIDA DELIVERY: Sites nacionais são os mais demandados, o que é compreensível uma vez que se trata de serviço de entrega de alimentos, mas os de compras coletivas também têm destaque. RM GERAL Sexo Idade Classe Escolaridade Consumo Virtual Feminino Masculino 18 a a ou mais A/B C/D/E Até 2o grau Superior Pós Low Medium High Sites nacionais 44% 38% 51% 45% 41% 42% 43% 44% 33% 41% 53% 47% 32% 56% Outras 36% 42% 29% 37% 41% 21% 36% 37% 44% 32% 40% 27% 37% 38% Sites de compras coletivas 36% 36% 35% 37% 29% 47% 34% 39% 33% 45% 20% 60% 36% 30% Sites como Mercado Livre, OLX, Bom Negócio 4% 2% 6% 3% 6% - 3% 6% 4% 4% 4% 13% 1% 5% Facebook 3% 4% 3% 1% 6% 5% 3% 4% 4% 4% 2% - 3% 5% Sites internacionais 2% 1% 3% 3% - - 3% - - 1% 4% - 4% - Site de compra de produtos artesanais como Elo 7, Airu etc 1% 1% % 1% - - 1% - - 1% - Instagram 1% - 1% - 2% - 1% % - 1% - Slide 16 BASE Geral Feminino Masculino 18 a a ou mais A/B C/D/E Até 2o grau Superior Pós Low Medium High P14.10

17 TEVE PROBLEMAS COM A COMPRA DE COMIDA DELIVERY? 6% das compras feitas tiveram algum problema. RM GERAL Sexo Idade Classe Escolaridade Consumo Virtual Feminino Masculino 18 a a ou mais A/B C/D/E Até 2o grau Superior Pós Low Medium High Não tive problemas 94% 96% 91% 94% 92% 100% 94% 94% 96% 91% 98% 93% 96% 92% Sim, entregaram fora do prazo 3% 1% 6% 2% 6% - 3% 4% 4% 5% - 7% 1% 5% Sim, não recebi o produto 1% - 3% 2% - - 2% - - 1% 2% - 1% 2% Sim, recebi produto danificado 1% 1% 1% - 4% - - 4% 4% 1% - 7% - 2% Sim, produto muito diferente do anunciado/foto 1% 2% - - 4% - 1% 2% 4% 1% % Sim, outro 1% 1% - 1% % - 1% - - 1% - Slide 17 BASE Geral Feminino Masculino 18 a a ou mais A/B C/D/E Até 2o grau Superior Pós Low Medium High P15.10

18 AVALIAÇÃO DA ÚLTIMA COMPRA DE COMIDA DELIVERY: 96% dos compradores ficaram satisfeitos. RU GERAL Sexo Idade Classe Escolaridade Consumo Virtual Feminino Masculino 18 a a ou mais A/B C/D/E Até 2o grau Superior Pós Low Medium High Ficou satisfeito 96% 96% 96% 95% 96% 100% 96% 96% 96% 95% 98% 100% 96% 95% Arrependeu, pois ficou decepcionado com o produto 3% 1% 4% 3% 2% - 4% - - 4% 2% - 3% 3% Arrependeu, outros motivos 1% 2% - 1% 2% - - 4% 4% 1% - - 1% 2% Slide 18 BASE Geral Feminino Masculino 18 a a ou mais A/B C/D/E Até 2o grau Superior Pós Low Medium High P18.10

19 PRINCIPAL MOTIVO DA COMPRA DE COMIDA DELIVERY: Necessidade foi o principal motivador. RU Porque precisava muito do produto GERAL Sexo Idade Classe Escolaridade Consumo Virtual Até 2o Feminino Masculino 18 a a ou mais A/B C/D/E Superior Pós Low Medium High grau 47% 44% 52% 50% 43% 47% 52% 39% 26% 45% 64% 27% 41% 59% Outro 27% 33% 20% 23% 33% 32% 25% 31% 44% 27% 18% 27% 33% 20% Por ser uma oferta com um preço imperdível; Estava feliz e resolvi me dar um presente; Achei o produto fantástico no momento que o vi e quis muito comprá-lo 14% 12% 16% 16% 12% 5% 14% 13% 19% 15% 9% 20% 9% 17% 5% 2% 7% 3% 4% 11% 4% 6% 11% 2% 4% 13% 5% 2% 3% 4% 1% 2% 2% 5% 1% 6% - 4% 2% - 5% - Comprei por impulso 3% 4% 1% 3% 2% - 2% 4% - 5% - 13% 3% - Estava ansioso no dia da compra; Por se tratar de um produto raro de se encontrar no mercado 1% 2% - 1% 2% - 1% 2% - 1% 2% - 1% 2% 1% - 1% - 2% - 1% - - 1% - - 1% - Slide 19 BASE Geral Feminino Masculino 18 a a ou mais A/B C/D/E Até 2o grau Superior Pós Low Medium High P19.10

20 REJEIÇÃO: 15% dos consumidores virtuais não comprariam comida delivery pela internet, principalmente homens, pessoas mais velhas, das classes C/D/E, menos escolarizadas e com menor frequência de compra. Geral Sexo Idade Classe Escolaridade Consumo Virtual 15% 11% 20% 12% 17% 23% 10% 20% 21% 14% 10% 24% 13% 7% Geral Feminino Masculino 18 a a ou mais A/B C/D/E Até 2o grau Superior Pós Low Medium High Slide 20 BASE Geral Feminino Masculino 18 a a ou mais A/B C/D/E Até 2o grau Superior Pós Low Medium High P13.2

21 MOTIVOS DA REJEIÇÃO: a necessidade de experimentar/cheirar antes de comprar, o receio de que o produto seja diferente ao anunciado e que o produto seja danificado no transporte são os principais motivos da rejeição. *somente para os respondentes que rejeição a compra virtual do produto RM % Gosto de experimentar, ver ou tocar antes de comprar 36% Receio que o produto seja diferente do que o divulgado 27% Tenho medo de que o produto seja danificado no transporte 25% Receio que demore a chegar 19% Tenho medo de não conseguir trocar se não servir ou gostar 17% Outros 11% Tenho medo de não receber o produto 10% Tenho medo de que o produto seja falsificado 5% BASE 102 Slide 21 P22