Usos do Crédito Crediário e Cartão de loja. Junho de 2016

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1 Usos do Crédito Crediário e Cartão de loja Junho de 2016

2 OBJETIVOS DO ESTUDO Investigar os hábitos de compras e processo decisório do consumidor em relação ao uso das modalidades de crédito: cartão de loja, crediário e carnê.

3 METODOLOGIA Público alvo: Consumidores de todas as regiões brasileiras, homens e mulheres, com idade igual ou maior a 18 anos, de todas as classes econômicas. Os dados foram pós-ponderados para ficarem representativos do universo estudado. Método de coleta: pesquisa realizada pela web. Tamanho amostral da Pesquisa: 674 casos, gerando uma margem de erro no geral de 3,8 p.p para um intervalo de confiança a 95%. Data de coleta dos dados: segunda quinzena de março de Obs.: Ao longo do relatório alguns gráficos não fecham em 100% devido ao arredondamento dos valores e/ou respostas múltiplas.

4 Caracterização da Amostra

5 REGIÃO Região onde mora: % de entrevistas realizadas Nordeste 27,7% Sudeste 41,4% Sul 14,2% Norte 8,9% Centro Oeste 7,7% BASE Geral 674

6 ESTADO Estado % de entrevistas realizadas Estado % de entrevistas realizadas Acre 0,7% Paraíba 2,5% Alagoas 1,1% Pará 3,6% Amapá 0,1% Pernambuco 3,9% Amazonas 2,3% Piauí 1,4% Bahia 9,4% Rio de Janeiro 9,3% Ceará 4,1% Rio Grande do Norte 2,2% Distrito Federal 1,5% Rio Grande do Sul 6,3% Espírito Santo 2,0% Rondônia 1,1% Goiás 3,2% Roraima 0,1% Maranhão 1,6% Santa Catarina 4,5% Mato Grosso 2,1% Sergipe 1,6% Mato Grosso do Sul 0,9% São Paulo 20,2% Minas Gerais 9,9% Tocantins 1,0% Paraná 3,5% BASE Geral 674

7 CAPITAL X INTERIOR 58,0% 42,0% Capital Interior BASE Geral 674

8 SEXO I IDADE Sexo Idade 20,3% 48,7% 51,3% 23,7% 16,7% 16,3% 22,0% 1,0% Masculino Feminino 18 a a a a a ou mais BASE Geral 674

9 CLASSE Renda Familiar 77,7% 22,3% A/B C/D/E Média de moradores por domicílio: 3,3 Slide 9 BASE Geral 674

10 Cartão de loja, crediário e carnê

11 Cartão de loja, Crediário e carnê

12 CARTÃO DE LOJA, CREDIÁRIO E CARNÊ 19% dos entrevistados possuem cartão de loja e crediário/carnê, em especial as pessoas com até 54 anos e a análise das tarifas e/ou juros no momento da contratação do serviço corresponde a 59% e 63% respectivamente. 18% dos entrevistados que possuem cartão de loja, crediário ou carnê costumam fazer ao menos uma compra por mês utilizando estas modalidades de crédito e a principal vantagem é poder parcelar as compras (28%). Roupas (75%), calçados (64%) e eletrodomésticos (34%) são os produtos mais comprados no cartão de loja, crediário e carnê. Para 67% dos entrevistados estes instrumentos são positivos, principalmente por possibilitar a aquisição de produtos de uma forma mais fácil. Entre os entrevistados que não possuem cartão de loja, crediário ou carnê, a principal justificativa é que preferem fazer compras à vista (20%), seguido pela preferência de parcelamento utilizando outras modalidades de crédito, sobretudo os pertencentes da classe A/B.

13 CARTÃO DE LOJA, CREDIÁRIO E CARNÊ Item Possui? Quantos (média) Como foi a contratação? Por que contratou? Analisou tarifas e/ou juros? Número de parcelas de compras feitas que tem atualmente Nome sujo? Cartão de lojas como C&A, Renner, Marisa etc 44,5% 1,9 Recebeu proposta da loja (47%) Para poder fazer mais compras (38%) Sim (59%) 2,7 6,4% Crediário/ Carnê 29,9% 1,7 Solicitou a loja (58%) Para poder fazer mais compras (42%) Sim (63%) 4,1 5,9%

14 POSSUI CARTÃO DE LOJAS, CARNÊ OU CREDIÁRIO? 42% dos entrevistados não possuem cartão de loja, carnê ou crediário, em especial homens e pessoas com 55 anos ou mais. 19% possuem as três modalidades pesquisadas, principalmente pessoas até 54 anos. Geral Sexo Classe Social Idade Residência 1,3% 1,1% 1,5% 0,9% 1,6% 1,4% 1,0% 2,0% 1,7% 1,0% 41,6% 48,6% 34,2% 40,7% 42,2% 39,6% 38,6% 55,9% 43,2% 40,4% 10,2% 12,3% 6,5% 8,3% 12,2% 9,2% 13,2% 4,5% 14,6% 27,6% 30,9% 35,1% 26,0% 4,9% 24,6% 23,8% 28,5% 29,4% 31,9% 24,3% 19,1% 17,4% 21,0% 16,9% 20,3% 23,9% 18,5% 7,8% 18,6% 19,6% Sim, cartão de loja e carnê/crediário Sim, somente cartão de loja Sim, somente carnê/crediário Nenhum Não sei

15 CARTÃO DE LOJAS, CREDIÁRIO E CARNÊ TÊM UM PAPEL POSITIVO OU NEGATIVO NA VIDA DAS PESSOAS? De uma forma geral, 67% acreditam que tem um papel positivo (mulheres e residentes no interior) principalmente por possibilitar a aquisição de produtos de uma forma mais fácil. RU Geral Sexo Classe Social Idade Residência Masculino Feminino AB CDE 18 a 34 anos 35 a 54 anos 55 ou mais Capital Interior Positivo 66,8% 63,0% 70,4% 66,6% 66,9% 61,5% 72,4% 66,6% 55,8% 74,6% Positivo, pois possibilita adquirir produtos de uma forma mais fácil Positivo, pois permite muitas pessoas que não têm acesso a cartão de crédito tradicional ou cheque poder fazer compras parceladas Positivo, pois representa uma segurança por não ter que andar com dinheiro ou cheque Positivo, pois posso continuar comprando as coisas que preciso mesmo sem ter dinheiro 31,0% 30,6% 31,4% 32,7% 30,5% 26,6% 38,6% 26,2% 27,3% 33,6% 15,1% 12,5% 17,6% 12,0% 16,0% 17,2% 12,1% 16,4% 8,9% 19,6% 11,3% 12,7% 9,9% 15,2% 10,2% 6,9% 12,4% 17,0% 11,1% 11,4% 5,8% 2,2% 9,2% 3,7% 6,4% 6,8% 5,4% 4,5% 6,6% 5,2% Positivo, por outros motivos 3,6% 5,0% 2,3% 3,0% 3,8% 4,0% 3,9% 2,5% 1,9% 4,8% Negativo 22,2% 24,0% 20,4% 21,3% 22,4% 23,8% 20,0% 22,9% 28,2% 17,8% Negativo, pois faz com que as pessoas comprem mais do que de fato precisam Negativo, pois muitas pessoas não têm controle dos gastos e vivem emboladas em dividas Negativo, pois faz com que as pessoas comprem mais do que de fato podem comprar considerando a sua renda 7,4% 7,2% 7,6% 5,4% 7,9% 9,2% 5,9% 6,5% 8,3% 6,7% 6,9% 9,4% 4,5% 5,7% 7,3% 9,0% 5,7% 5,3% 10,8% 4,1% 4,6% 3,4% 5,7% 6,0% 4,2% 3,9% 4,5% 5,9% 5,1% 4,2% Negativo por outros motivos 3,3% 4,0% 2,6% 4,2% 3,0% 1,7% 3,9% 5,2% 4,0% 2,8% Não sei 11,1% 13,0% 9,2% 12,2% 10,8% 14,7% 7,6% 10,4% 15,9% 7,6%

16 VANTAGENS EM PAGAR AS COMPRAS COM CARTÃO DE LOJAS, CREDIÁRIO OU CARNÊ: A principal vantagem percebida pelos entrevistados que utilizam estes tipos de crédito é poder parcelar o valor das compras. * Apenas para quem possui cartão de lojas e/ou crediário/ carnê RU Geral Sexo Classe Social Idade Residência Masculino Feminino AB CDE 18 a 34 anos 35 a 54 anos 55 ou mais Capital Interior Poder parcelar o valor das compras 28,5% 28,8% 28,2% 26,3% 29,2% 27,2% 31,0% 25,6% 29,5% 27,9% Não precisar andar com dinheiro, cheque ou cartão - segurança Ter prazo para pagar (período entre a data da compra e o pagamento do carnê ou boleto) Poder parcelar as compras mesmo não tendo cheque ou cartão de crédito Poder fazer compras mesmo quando não tem dinheiro 15,3% 16,7% 14,1% 20,0% 13,7% 10,5% 19,7% 16,1% 12,5% 16,8% 13,8% 11,4% 15,6% 6,1% 16,2% 21,3% 9,6% 5,2% 12,6% 14,4% 8,5% 7,4% 9,4% 8,5% 8,5% 7,5% 7,0% 15,0% 5,2% 10,4% 8,4% 4,3% 11,5% 8,6% 8,3% 9,0% 9,4% 4,1% 7,2% 9,0% Não pagar juros 6,4% 10,6% 3,1% 9,4% 5,4% 4,2% 6,2% 12,3% 5,7% 6,8% Ganhar descontos no valor total da compra nas lojas 4,3% 4,2% 4,3% 9,3% 2,6% 3,1% 5,6% 4,0% 4,6% 4,1% Outro 2,1% 3,0% 1,4% 4,3% 1,4% 2,4% 2,6% 0,3% 2,9% 1,7% Não vejo nenhuma vantagem 12,8% 13,5% 12,2% 7,5% 14,5% 14,8% 8,9% 17,5% 19,8% 8,9%

17 AO ADQUIRIR O CARTÃO DE LOJA OU CARNÊ/CREDIÁRIO ANALISOU AS TARIFAS E OS JUROS COBRADOS? 59% dos entrevistados que possuem cartão de loja analisaram tarifas e/ou juros cobrados e entre os que possuem carnê ou crediário, o percentual referente a verificação aumenta para 63%. Percebe-se que a incidência dos que não verificaram as tarifas e/ou juros na modalidade cartão de loja é maior quando comparada ao crediário/carnê. * Apenas para quem possui cartão de lojas ** Apenas para quem possui carnê ou crediário RU Cartão de Loja* Carnê ou Crediário** Sim 58,7% 63,3% Não 29,9% 20,8% Outra resposta 6,1% 6,0% Não sabe 5,3% 10,0% Cartão de Loja Carnê ou Crediário

18 FREQUÊNCIA DE COMPRAS PARCELADAS COM CARTÃO DE LOJA, CREDIÁRIO OU CARNÊ: 18% dos entrevistados que utiliza algum destes meios de pagamento fazem compras parceladas ao menos uma vez por mês, principalmente os residentes no interior do país. * Apenas para quem possui cartão de lojas e/ou crediário/ carnê RU Geral Sexo Classe Social Idade Residência Masculino Feminino AB CDE 18 a 34 anos 35 a 54 anos 55 ou mais Capital Interior Sempre, pelo menos três vezes por mês 6,3% 5,1% 7,2% 5,2% 6,6% 7,5% 7,5% 0,0% 4,9% 7,0% Frequentemente, entre 1 e 2 vezes ao mês 11,3% 11,7% 11,0% 8,8% 12,1% 15,3% 6,5% 13,3% 5,7% 14,4% Geralmente usa a cada 2 ou 3 meses 21,7% 17,2% 25,2% 20,7% 22,0% 16,3% 25,7% 25,1% 14,0% 25,9% Às vezes, aproximadamente 3 vezes ao ano 17,7% 14,2% 20,5% 19,8% 17,1% 16,9% 19,9% 14,4% 24,3% 14,1% Raramente, menos de 3 vezes o ano 25,8% 32,1% 20,8% 26,4% 25,5% 20,9% 32,0% 22,5% 21,0% 28,4% Nunca paga desta forma 14,5% 14,6% 14,4% 10,1% 15,9% 21,1% 6,9% 16,9% 24,3% 9,1% Não sabe / Prefere não responder 2,8% 5,2% 0,9% 9,0% 0,7% 2,0% 1,5% 7,9% 5,8% 1,1%

19 PRODUTOS QUE GERALMENTE COMPRA COM CARTÃO DE LOJAS, CREDIÁRIO, CARNÊ: Roupas (principalmente mulheres e residentes no interior), calçados (principalmente mulheres) e eletrodomésticos são os itens mais comprados pelo crediário. * Apenas para quem possui cartão de loja/ crediário/ carnê e utiliza os mesmos como forma de pagamento RM Geral Sexo Classe Social Idade Residência Masculino Feminino AB CDE 18 a 34 anos 35 a 54 anos 55 ou mais Capital Interior Roupas 75,0% 65,6% 82,4% 72,1% 76,1% 75,2% 76,4% 70,8% 67,4% 78,6% Calçados 64,0% 56,0% 70,2% 66,0% 63,3% 62,5% 66,0% 61,5% 67,0% 62,6% Eletrodomésticos 34,3% 30,8% 37,1% 34,6% 34,2% 29,8% 37,0% 37,7% 33,9% 34,6% Acessórios como bolsas, carteiras, cintos, bijuteria, etc Eletroeletrônicos (computadores, celulares, câmeras digitais, Tablets, etc) 27,6% 17,2% 35,7% 26,7% 27,9% 31,5% 28,8% 14,7% 27,6% 27,6% 27,6% 29,6% 26,0% 23,6% 28,9% 22,7% 29,9% 32,6% 24,8% 28,8% Móveis 26,8% 20,1% 32,0% 23,1% 28,1% 25,4% 25,5% 33,6% 21,2% 29,3% Artigos de cama, mesa e banho 20,7% 17,9% 22,8% 20,7% 20,6% 13,6% 22,5% 32,3% 21,0% 20,5% Alimentos (supermercado) 13,4% 17,3% 10,4% 13,7% 13,3% 12,7% 13,4% 15,2% 15,6% 12,4% Maquiagem, perfumes, cremes, loções, etc 10,2% 3,9% 15,1% 12,6% 9,3% 9,6% 11,8% 6,6% 5,2% 12,4% Brinquedos 3,2% 4,5% 2,2% 4,5% 2,7% 5,9% 2,1% 0,0% 6,9% 1,5% Outros 9,9% 9,2% 10,5% 7,0% 10,9% 8,9% 12,1% 6,2% 10,8% 9,5% Não sabe 6,7% 9,8% 4,3% 13,7% 4,3% 6,2% 2,7% 19,2% 8,0% 6,1%

20 PRINCIPAL MOTIVO PARA NÃO REALIZAR COMPRAS COM CARTÃO DE LOJAS, CREDIÁRIO OU CARNÊ: Entre os entrevistados que não possuem cartão de loja, crediário ou carnê, a principal justificativa é que preferem fazer compras à vista (35 a 54 anos e residentes no interior), seguido pela preferência de parcelamento utilizando outras modalidades de crédito, sobretudo os pertencentes da classe A/B. * Apenas para quem não tem cartão de lojas, crediário e carnê ou tem mas não paga dessa forma RU Geral Sexo Classe Social Idade Residência Masculino Feminino AB CDE 18 a 34 anos 35 a 54 anos 55 ou mais Capital Interior Prefiro pagar minhas compras à vista 19,7% 21,0% 18,3% 17,2% 20,3% 15,6% 29,9% 15,5% 14,5% 25,4% Prefiro parcelar de outra forma (cartão de crédito, cheque pré-datado, etc) Prefiro pagar minhas compras à vista para ganhar desconto Evito parcelar, pois não tenho muito controle das contas que faço Porque não gosto da burocracia para fazer cadastros e fichas Porque não quero ir à loja todos os meses para pagar prestações Porque considero uma forma de pagamento antiga/ultrapassada 13,6% 14,5% 12,6% 22,7% 11,5% 13,7% 11,5% 15,6% 12,9% 14,4% 12,9% 12,0% 14,0% 11,9% 13,2% 16,1% 11,8% 9,6% 13,3% 12,6% 12,6% 13,9% 11,0% 14,4% 12,1% 11,5% 6,9% 19,7% 17,5% 7,2% 11,8% 12,0% 11,5% 13,2% 11,4% 11,5% 10,6% 13,3% 14,9% 8,4% 10,8% 6,2% 15,9% 7,2% 11,6% 6,5% 14,9% 12,6% 9,2% 12,5% 5,5% 4,6% 6,5% 2,8% 6,1% 7,6% 2,8% 5,2% 6,6% 4,3% Outro 7,8% 10,6% 4,7% 7,0% 8,0% 11,4% 7,7% 2,8% 7,8% 7,8% Não sei 5,3% 5,1% 5,5% 3,5% 5,7% 6,1% 3,8% 5,7% 3,4% 7,4%

21 Cartão de loja

22 CARTÃO DE LOJA 44% dos entrevistados possuem cartão de loja. A contratação deste serviço foi feita principalmente mediante uma oferta da loja (47%) e as motivação para ter este tipo de cartão é poder comprar mais (38%). No momento da contratação, 30% não analisaram as tarifas e/ou os juros cobrados pelo cartão de loja. 40% não souberam dizer o número de parcelas de compras realizadas com o cartão de loja, entre os que sabem a média é de 2,7 parcelas. 26% dos entrevistados que têm cartão de loja já ficaram com o nome sujo em algum momento pelo não pagamento deste tipo de cartão, sendo que destes, 6% ainda estão negativados.

23 POSSUI CARTÃO DE LOJAS? 44% dos entrevistados possuem cartão de loja, principalmente entre os entrevistados das classes A/B. Geral Sexo Classe Social Idade Residência 1,8% 1,8% 1,8% 1,5% 2,0% 2,3% 1,5% 1,5% 1,7% 1,9% 53,6% 57,4% 50,1% 44,4% 56,3% 50,8% 51,4% 62,2% 55,4% 52,3% 44,5% 40,8% 48,1% 54,2% 41,8% 46,8% 47,1% 36,3% 42,8% 45,7% Sim Não Não sei

24 QUANTOS CARTÕES DE LOJAS POSSUI ATUALMENTE? 47% possuem apenas 1 cartão de loja, principalmente os homens e moradores das capitais. Na média, os entrevistados que têm cartão de loja possuem 2 cartões, com destaque entre as mulheres, pessoas das classes A/B e residentes no interior. * Apenas para quem possui cartão de lojas RU Médias Geral Sexo Classe Social Idade Residência Masculino Feminino AB CDE 18 a 34 anos 35 a 54 anos 55 ou mais Capital Interior 1 47,4% 53,9% 42,2% 44,1% 48,7% 49,0% 39,1% 61,3% 55,0% 42,3% 2 23,8% 17,9% 28,6% 28,0% 22,2% 25,7% 27,9% 11,0% 18,7% 27,2% 3 11,6% 8,8% 13,8% 7,0% 13,3% 4,7% 16,8% 16,0% 10,3% 12,4% 4 ou mais 7,6% 5,8% 9,0% 16,8% 4,2% 4,5% 8,9% 11,7% 4,6% 9,5% Não sabe/ Prefere não responder 9,6% 13,6% 6,5% 4,1% 11,7% 16,0% 7,4% 0,0% 11,4% 8,5% Média geral 1,9 1,7 2,0 2,3 1,7 1,6 2,1 1,9 1,7 2,

25 COMO FOI A CONTRATAÇÃO DO CARTÃO DE LOJA? 47% dos entrevistados adquiriram cartão de loja após receberem uma oferta do varejista, principalmente os entrevistados das classes A/B e residentes no interior. * Apenas para quem possui cartão de lojas Geral Sexo Classe Social Idade Residência 4,8% 3,5% 5,9% 2,4% 7,7% 11,0% 5,1% 3,4% 4,7% 1,7% 2,1% 1,3% 5,7% 3,8% 9,3% 15,5% 0,5% 1,1% 5,3% 3,0% 1,2% 6,3% 2,0% 6,7% 4,0% 15,2% 2,6% 2,2% 0,9% 46,9% 47,1% 46,8% 58,5% 42,7% 41,8% 50,6% 51,0% 39,8% 51,8% 38,8% 36,3% 40,9% 31,1% 41,7% 37,8% 40,0% 38,7% 42,0% 36,7% Eu fiz a solicitação no banco/loja/instituição A loja/banco/instituição me deu sem que eu solicitasse Não sei A loja/banco/instituição me ofereceu e eu aceitei Outro

26 POR QUE ADQUIRIU O CARTÃO DE LOJA? A principal motivação para ter um cartão de loja é poder fazer mais compras, principalmente entre as classes C/D/E, seguido pela oferta de um crédito pré-aprovado (homens e pessoas das classes A/B). * Apenas para quem possui cartão de lojas RU Geral Sexo Classe Social Idade Residência Masculino Feminino AB CDE 18 a 34 anos 35 a 54 anos 55 ou mais Capital Interior Para poder fazer mais compras 38,1% 36,2% 39,6% 25,7% 42,6% 32,2% 46,3% 34,1% 36,2% 39,4% O crédito foi oferecido com um valor pré-aprovado e quis aproveitar a oportunidade 19,1% 24,5% 14,7% 32,4% 14,1% 13,7% 18,4% 32,6% 16,9% 20,5% Porque não tinha muita burocracia para adquirir 17,4% 9,9% 23,4% 22,9% 15,3% 16,8% 18,4% 16,4% 12,7% 20,5% Para não precisar andar com muito dinheiro no bolso / bolsa / carteira 9,5% 10,8% 8,5% 9,9% 9,4% 10,3% 8,4% 10,3% 11,3% 8,4% Para poder realizar um sonho de consumo 3,8% 6,0% 2,1% 5,7% 3,2% 6,4% 2,8% 0,3% 6,8% 1,9% Porque algum amigo ou familiar pediu para que eu adquirisse 2,1% 1,1% 2,8% 1,8% 2,1% 4,9% 0,0% 0,0% 3,8% 0,9% Não sabe 10,1% 11,5% 8,9% 1,5% 13,2% 15,7% 5,8% 6,3% 12,3% 8,5%

27 AO ADQUIRIR O CARTÃO DE LOJA ANALISOU AS TARIFAS E OS JUROS COBRADOS? 59% dos entrevistados que possuem cartão de loja analisaram tarifas e/ou juros cobrados, principalmente as tarifas (39%). 30% adquiriu sem consultar. * Apenas para quem possui cartão de lojas RU Geral Sexo Classe Social Idade Residência Masculino Feminino AB CDE 18 a 34 anos 35 a 54 anos 55 ou mais Capital Interior Sim 58,7% 63,3% 54,9% 63,6% 56,9% 56,5% 62,8% 54,9% 60,2% 57,7% Sim, verifiquei as tarifas cobradas 39,3% 40,3% 38,4% 37,5% 39,9% 44,0% 36,4% 34,5% 43,8% 36,2% Sim, verifiquei as tarifas e os juros cobrados 14,0% 16,8% 11,8% 13,9% 14,1% 9,8% 18,7% 13,7% 10,1% 16,7% Sim, verifiquei os juros cobrados 5,4% 6,2% 4,7% 12,2% 2,9% 2,7% 7,7% 6,7% 6,3% 4,8% Não 29,9% 24,3% 34,5% 23,4% 32,4% 35,2% 24,5% 29,5% 31,9% 28,8% Não, na hora nem pensei nisso 19,6% 11,8% 26,0% 14,1% 21,7% 21,3% 15,5% 24,4% 13,7% 23,7% Não, pois não tive interesse 6,7% 9,3% 4,6% 5,5% 7,2% 9,3% 7,1% 0,3% 10,7% 4,1% Não, pois precisava do serviço independente dos custos que os envolvia 3,6% 3,2% 3,9% 3,8% 3,5% 4,6% 1,9% 4,8% 7,5% 1,0% Outro 6,1% 6,1% 6,1% 3,3% 7,1% 4,6% 7,4% 6,7% 2,7% 8,4% Não sabe 5,3% 6,4% 4,4% 9,8% 3,6% 3,7% 5,2% 8,9% 5,3% 5,3%

28 QUANTAS PARCELAS DE COMPRAS REALIZADAS COM CARTÃO DE LOJAS POSSUI ATUALMENTE? Em média os entrevistados que possuem cartão de loja têm 2,7 parcelas de compras atualmente. A maioria (40%) não soube responder. * Apenas para quem possui cartão de lojas RU Médias Geral Sexo Classe Social Idade Residência Masculino Feminino AB CDE 18 a 34 anos 35 a 54 anos 55 ou mais Capital Interior Nenhuma 18,4% 20,8% 16,5% 22,5% 16,9% 18,0% 20,2% 15,5% 18,6% 18,3% 1 8,9% 7,5% 10,0% 6,5% 9,8% 12,2% 9,5% 0,3% 14,1% 5,4% 2 4,1% 6,1% 2,5% 2,7% 4,7% 3,1% 4,9% 5,0% 4,2% 4,1% 3 7,1% 5,2% 8,6% 7,6% 6,9% 7,8% 9,3% 0,8% 6,9% 7,2% 4 4,0% 4,1% 4,0% 6,4% 3,1% 2,0% 5,9% 4,5% 5,8% 2,8% 5 9,4% 6,0% 12,1% 9,2% 9,4% 8,3% 4,2% 22,6% 7,5% 10,6% 6 5,5% 3,9% 6,7% 5,9% 5,3% 2,8% 5,6% 11,2% 3,0% 7,1% Mais de 6 2,8% 3,4% 2,1% 1,9% 3,0% 4,1% 2,3% 0,6% 1,2% 3,7% Não sabe/ Prefere não responder 40,0% 42,9% 37,5% 37,4% 40,9% 41,8% 38,1% 39,6% 38,7% 40,8% Média geral 2,7 2,3 2,9 2,6 2,7 2,5 2,4 3,6 2,2 3,

29 QUANTAS PARCELAS EM ATRASO NO CARTÃO DE LOJAS POSSUI ATUALMENTE? 89% dos entrevistados que têm parcelas em cartão de loja não têm nenhuma delas em atraso. * Apenas para quem possui cartão de lojas e respondeu que possui alguma parcela de compras realizadas com cartão de lojas RU Médias Geral Sexo Classe Social Idade Residência Masculino Feminino AB CDE 18 a 34 anos 35 a 54 anos 55 ou mais Capital Interior Não tem parcela em atraso 89,4% 89,1% 89,6% 95,2% 87,4% 77,0% 97,8% 98,9% 84,9% 92,6% 1 2,7% 1,2% 3,6% 0,0% 3,6% 6,0% 0,0% 1,1% 1,8% 3,3% 2 4,2% 0,0% 6,8% 0,6% 5,4% 9,9% 0,2% 0,0% 10,0% 0,1% 3 ou mais 1,8% 4,7% 0,0% 1,3% 1,9% 4,4% 0,0% 0,0% 0,4% 2,8% Não sabe/ Prefere não responder 2,0% 5,0% 0,0% 2,9% 1,6% 2,8% 2,0% 0,0% 2,8% 1,3%

30 JÁ FICOU COM O NOME SUJO POR CAUSA DE CARTÃO DE LOJAS? 26% dos entrevistados que têm cartão de loja já ficaram com o nome sujo em algum momento, sendo que destes, 6% ainda estão negativados. * Apenas para quem possui cartão de lojas Geral Sexo Classe Social Idade Residência 4,5% 5,6% 3,6% 2,5% 5,2% 4,2% 6,9% 0,2% 7,4% 69,8% 69,6% 69,9% 73,2% 68,5% 65,2% 70,7% 78,1% 69,0% 70,3% 19,3% 20,5% 18,4% 18,8% 21,7% 20,7% 15,6% 21,9% 24,0% 16,2% 6,4% 4,3% 8,2% 3,5% 7,5% 8,9% 6,8% 6,8% 6,2% Sim e ainda está Não, mas já ficou Não, nunca ficou Não sabe / Prefere não responder

31 Crediário e carnê

32 CREDIÁRIO OU CARNÊ 30% dos entrevistados possuem crediário ou carnê. A contratação deste serviço foi feita por meio de uma solicitação dos entrevistados à loja (58%) e a principal motivação para ter este tipo de serviço é poder comprar mais (42%). No momento da contratação, 21% não analisaram as tarifas e/ou os juros cobrados, sendo o principal motivo a falta de interesse. 36% não sabem responder quantas parcelas de compras realizadas no crediário ou carnês possuem. Entre os que responderam, têm em média 4,1 parcelas. 33% dos entrevistados que têm crediário ou carnê já ficaram com o nome sujo pelo não pagamento, sendo que 6% ainda estão negativados.

33 POSSUI CREDIÁRIO OU CARNÊ? 30% dos entrevistados possuem carnê ou crediário, principalmente pessoas que residem no interior e com até 54 anos. Geral Sexo Classe Social Idade Residência 3,2% 2,2% 4,1% 1,5% 3,7% 5,0% 2,4% 1,5% 5,9% 1,3% 66,9% 70,5% 63,5% 73,8% 64,9% 59,9% 62,6% 86,0% 74,5% 61,4% 29,9% 27,3% 32,4% 24,7% 31,4% 35,1% 35,1% 12,5% 19,7% 37,3% Sim Não Não sei

34 QUANTOS CREDIÁRIOS/ CARNÊS POSSUI ATUALMENTE? 48% dos entrevistados que possuem crediário/carnê, têm apenas 1. Em média são 1,7 carnês ou crediários que os entrevistados possuem, sendo ainda superior entre os residentes do interior. * Apenas para quem possui crediário/ carnê RU Médias Geral Sexo Classe Social Idade Residência Masculino Feminino AB CDE 18 a 34 anos 35 a 54 anos 55 ou mais Capital Interior 1 47,7% 41,3% 52,9% 39,6% 49,5% 54,5% 39,9% 49,9% 55,5% 44,8% 2 19,6% 22,7% 17,1% 31,0% 17,1% 16,0% 25,1% 12,5% 7,2% 24,3% 3 6,2% 1,7% 9,7% 2,3% 7,0% 4,0% 9,4% 2,4% 1,3% 8,0% 4 ou mais 8,0% 8,7% 7,5% 11,7% 7,2% 4,3% 6,2% 34,4% 7,3% 8,3% Não sabe/ Prefere não responder 18,5% 25,6% 12,8% 15,5% 19,2% 21,3% 19,4% 0,8% 28,7% 14,6% Média geral 1,7 1,7 1,7 1,8 1,7 1,5 1,8 2,2 1,4 1,

35 COMO FOI A CONTRATAÇÃO DE CREDIÁRIO/ CARNÊ? A contratação mais usual é a solicitação do cliente à loja, principalmente entre os moradores do interior. * Apenas para quem possui crediário/ carnê Geral Sexo Classe Social Idade Residência 7,4% 3,8% 10,2% 5,3% 7,8% 6,0% 10,4% 16,3% 10,4% 6,2% 3,8% 14,4% 5,6% 12,5% 4,9% 25,4% 4,1% 14,9% 5,1% 22,7% 2,2% 3,6% 4,4% 13,1% 20,6% 16,9% 18,8% 16,1% 3,1% 5,7% 42,3% 8,8% 21,9% 15,0% 15,9% 0,4% 8,9% 58,5% 59,0% 58,2% 61,6% 65,4% 70,6% 66,3% 57,8% 49,7% 38,0% Eu fiz a solicitação na loja A loja me ofereceu e eu aceitei A loja me deu sem que eu solicitasse Outro Não sei

36 POR QUE CONTRATOU UM CREDIÁRIO/ CARNÊ? A principal motivação é poder fazer mais compras, principalmente entre as mulheres, pessoas das classes C/D/E e residentes no interior. * Apenas para quem possui crediário/ carnê RU Geral Sexo Classe Social Idade Residência Masculino Feminino AB CDE 18 a 34 anos 35 a 54 anos 55 ou mais Capital Interior Para poder fazer mais compras 42,3% 34,2% 48,7% 27,1% 45,7% 40,1% 48,9% 22,8% 27,9% 47,7% Para poder realizar um sonho de consumo 20,2% 20,4% 20,1% 32,8% 17,4% 17,3% 24,3% 16,3% 14,3% 22,5% Porque não tinha muita burocracia para adquirir 18,6% 17,8% 19,3% 23,5% 17,6% 14,6% 13,9% 60,1% 15,7% 19,8% Porque algum amigo ou familiar pediu para que eu adquirisse 1,9% 1,8% 2,1% 0,4% 2,3% 2,8% 1,3% 0,8% 4,9% 0,8% Não sabe 16,9% 25,9% 9,7% 16,1% 17,1% 25,2% 11,7% 0,0% 37,2% 9,2%

37 AO CONTRATAR O CREDIÁRIO/ CARNÊ ANALISOU AS TARIFAS E OS JUROS COBRADOS? 63% analisaram tarifas e/ou juros cobrados, principalmente as tarifas (40,5%). Entre os que não analisaram (21%), a principal justificativa foi a falta de interesse (residentes na capital). * Apenas para quem possui crediário/ carnê RU Geral Sexo Classe Social Idade Residência Masculino Feminino AB CDE 18 a 34 anos 35 a 54 anos 55 ou mais Capital Interior Sim 63,3% 60,3% 65,7% 59,0% 64,3% 64,6% 61,5% 64,8% 53,4% 67,1% Sim, verifiquei as tarifas cobradas 40,5% 43,4% 38,2% 43,4% 39,8% 46,5% 36,6% 28,7% 40,4% 40,5% Sim, verifiquei as tarifas e os juros cobrados 15,9% 11,8% 19,2% 9,9% 17,3% 13,7% 14,3% 33,7% 6,0% 19,7% Sim, verifiquei os juros cobrados 6,9% 5,1% 8,3% 5,7% 7,2% 4,4% 10,6% 2,4% 7,0% 6,9% Não 20,8% 18,9% 22,2% 26,2% 19,5% 20,2% 18,4% 34,2% 31,0% 16,9% Não, pois não tive interesse 10,0% 13,0% 7,5% 2,8% 11,6% 12,9% 4,6% 20,1% 21,5% 5,6% Não, na hora nem pensei nisso 9,0% 3,5% 13,4% 15,9% 7,4% 6,1% 11,2% 13,3% 8,5% 9,2% Não, pois precisava do serviço independente dos custos que os envolvia 1,8% 2,4% 1,3% 7,5% 0,5% 1,2% 2,6% 0,8% 1,0% 2,1% Outro 6,0% 11,2% 1,9% 7,3% 5,7% 4,0% 9,4% 1,0% 6,0% 6,0% Não sabe 10,0% 9,6% 10,2% 7,4% 10,5% 11,3% 10,7% 0,0% 9,6% 10,1%

38 QUANTAS PARCELAS DE COMPRAS REALIZADAS COM CREDIÁRIO/ CARNÊ POSSUI ATUALMENTE? 36% não sabem responder quantas parcelas de compras realizadas no crediário ou carnês possui. Entre os que responderam, têm em média 4,1 parcelas. * Apenas para quem possui crediário/ carnê RU Médias Geral Sexo Classe Social Idade Residência Masculino Feminino AB CDE 18 a 34 anos 35 a 54 anos 55 ou mais Capital Interior 1 16,6% 20,8% 13,2% 16,2% 16,6% 21,4% 11,8% 14,5% 19,7% 15,4% 2 11,1% 8,2% 13,4% 8,5% 11,7% 14,1% 7,0% 15,3% 3,4% 14,1% 3 7,0% 1,4% 11,5% 10,2% 6,3% 6,6% 9,0% 0,0% 4,8% 7,8% 4 8,2% 8,7% 7,7% 10,5% 7,6% 6,2% 11,6% 2,4% 8,1% 8,2% 5 4,6% 5,5% 4,0% 5,6% 4,4% 5,0% 2,9% 10,7% 0,0% 6,4% 6 5,8% 2,8% 8,2% 6,4% 5,7% 2,8% 5,6% 21,6% 7,8% 5,1% Mais de 6 11,2% 7,8% 13,8% 6,2% 12,3% 6,5% 18,7% 0,0% 11,1% 11,1% Não sabe/ Prefere não responder 35,6% 44,8% 28,2% 36,4% 35,4% 37,6% 33,5% 35,5% 45,1% 32,0% Média geral 4,1 3,7 4,3 3,8 4,1 3,2 5,0 3,7 4,1 4,

39 QUANTAS PARCELAS EM ATRASO COM CREDIÁRIO/ CARNÊ POSSUI ATUALMENTE? 92% dos entrevistados que possuem crediário ou carnê não tem parcelas em atraso, principalmente os homens. * Apenas para quem possui crediário/ carnê e respondeu que possui alguma parcela de compras realizadas com crediário/ carnê RU Médias Geral Sexo Classe Social Idade Residência Masculino Feminino AB CDE 18 a 34 anos 35 a 54 anos 55 ou mais Capital Interior Não tem parcela em atraso 92,3% 99,4% 88,0% 99,0% 90,9% 97,5% 92,1% 68,8% 87,1% 94,0% 1 1,6% 0,6% 2,2% 1,0% 1,8% 0,8% 2,8% 0,0% 0,3% 2,0% 2 1,4% 0,0% 2,3% 0,0% 1,7% 0,5% 2,6% 0,0% 0,0% 1,9% 3 ou mais 3,3% 0,0% 5,5% 0,0% 4,1% 0,8% 0,0% 31,2% 12,6% 0,5% Não sabe/ Prefere não responder 1,3% 0,0% 2,1% 0,0% 1,5% 0,4% 2,4% 0,0% 0,0% 1,6%

40 JÁ FICOU COM O NOME SUJO POR CAUSA DE CREDIÁRIO/ CARNÊ? 33% dos entrevistados que têm crediário ou carnê já ficaram com o nome sujo pelo não pagamento, sendo que 6% ainda está negativado. * Apenas para quem possui crediário/ carnê Geral Sexo Classe Social Idade Residência 4,2% 5,1% 3,4% 0,2% 5,0% 5,8% 3,3% 0,4% 5,6% 42,8% 63,1% 70,3% 57,4% 79,3% 59,5% 72,4% 57,6% 69,6% 60,7% 26,8% 30,0% 57,2% 28,9% 32,1% 22,8% 17,3% 15,7% 29,3% 25,9% 5,9% 1,8% 9,1% 3,2% 6,5% 6,1% 6,9% 0,6% 7,9% Sim e ainda está Não, mas já ficou Não, nunca ficou Não sabe / Prefere não responder