SITES E APLICATIVOS DE OFERTAS E DESCONTOS JULHO 2017

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1 SITES E APLICATIVOS DE OFERTAS E DESCONTOS JULHO 2017

2 22% DOS INTERNAUTAS JÁ FIZERAM COMPRAS POR MEIO DE SITES DE OFERTAS E DESCONTOS, 78% ESTÃO SATISFEITOS COM A EXPERIÊNCIA DE COMPRA Cada vez mais comuns ao redor do mundo, os sites e aplicativos que oferecem cupons de descontos e promoções também chamam a atenção dos consumidores brasileiros. Em geral, para desfrutar do benefício basta ter em mãos o código fornecido pelo site ou o próprio cupom na tela do smartphone, apresentando um ou outro no momento de pagar pela compra. Desde um prato específico no cardápio de um restaurante, passando por itens de roupas e acessórios, até passagens aéreas e pacote de viagens, já é possível adquirir uma infinidade de produtos e serviços deste modo, embora nem sempre as pessoas façam uso dos descontos seja por desatenção ao regulamento, seja por deixarem o prazo expirar. A esse respeito, uma pesquisa do SPC Brasil e da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas CNDL mostra que 21,9% dos internautas já fizeram compras por meio de sites de ofertas e descontos, e dentre os que utilizaram ao menos um dos cupons adquiridos, 78,3% ficaram satisfeitos com a experiência. Por outro lado, 21,7% se dizem insatisfeitos, sobretudo por que o atendimento deixou a desejar (8,4%) ou a qualidade do serviço/produto era ruim (6,3%). Os produtos e serviços mais adquiridos em sites ou aplicativos de ofertas e descontos são pratos em restaurantes, bares, pizzarias e rodízios (48,1%), comida delivery (39,5%, aumentando para 45,6% na Classe C/D/E), vestuário/calçados/acessórios (32,8%), entradas para shows (30,1%, aumentando 43,1% para na Classe A/B) e cosméticos/perfumes (27,3%, aumentando para 38,7% entre as mulheres e 33,6% na Classe C/D/E). O valor médio das compras realizadas é de R$ 245,60, aumentando para R$ 335,61 entre os homens. 2

3 PRODUTOS/SERVIÇOS COMPRADOS EM SITES OU APLICATIVOS EXCLUSIVOS DE OFERTAS E DESCONTOS Pratos em restaurantes, bares, pizzarias, rodízios 48% Comida delivery 39% Vestuário, calçados, acessórios (cintos, bolsas, carteiras, etc) 33% Entrada para shows, teatros, cinemas, boates, casas noturnas 30% Cosméticos/perfumes 27% Pacotes de viagens 26% Passagens 24% Hotéis Tratamentos estéticos (cabelereiro, depilação a laser, massagens, clareamento dos dentes, programas de emagrecimento, Produtos de informática 17% 20% 23% Kits de festas (salgadinhos, bolos, etc) 14% Peças, manutenção, revisão e/ou lavagem de automóveis 10% Artigos infantis 8% Atividades esportivas (academia de ginástica, musculação e/ou aulas coletivas) 5% Cursos (língua, informática, oratória, gastronomia, etc) 4% Outros 1% 3

4 39% NÃO UTILIZARAM OU UTILIZARAM APENAS PARTE DE TODOS OS CUPONS COMPRADOS Ainda que as quantias gastas em cupons e ofertas sejam consideráveis, a pesquisa indica que às vezes os consumidores acabam perdendo os possíveis benefícios envolvidos na compra. Assim, seis em cada dez pessoas ouvidas usufruíram de todos os cupons/ ofertas recebidas (60,5%), enquanto 35,8% usufruíram em parte e apenas 3,7% não utilizaram nada. Considerando apenas os itens comprados e que não foram utilizados, os mais mencionados são passagens (27,0%), pacotes de viagens (24,9%), cursos língua, informática, oratória, gastronomia, etc. (23,4%), comida delivery (21,9%) e tratamentos estéticos cabeleireiros, depilação a laser, massagens, clareamento dos dentes, programas de emagrecimento etc (21,3%). PRODUTOS COMPRADOS EM SITES DE OFERTAS E DESCONTOS NÃO UTILIZADOS Passagens Pacotes de viagens Cursos (língua, informática, oratória, gastronomia, etc) Comida delivery Tratamentos estéticos (cabelereiro, depilação a laser, massagens, clareamento dos dentes, programas de emagrecimento, Artigos infantis 27% 25% 23 % 22% 21% 19% Entrada para shows, teatros, cinemas, boates, casas noturnas Hotéis Pratos em restaurantes, bares, pizzarias, rodízios Kits de festas (salgadinhos, bolos, etc) Cosméticos/perfumes Vestuário, calçados, acessórios (cintos, bolsas, carteiras, etc) Produtos de informática Atividades esportivas (academia de ginástica, musculação e/ou aulas coletivas) Peças, manutenção, revisão e/ou lavagem de automóveis Outros 14% 14% 13% 13% 11% 11% 10% 8% 7% 4% 4

5 Neste caso, os principais motivos alegados para deixar de usufruir dos benefícios são a expiração do prazo (43,0%), desatenção para com o regulamento e datas definidas que não atendem (20,2%) e não gostar/não sentir confiança no produto ou serviço (16,0%). A frequência de compras em sites de ofertas e descontos caiu em 2017, na comparação com anos anteriores (51,7%). Em contrapartida, 25,2% fizeram a mesma quantidade e 22,6% aumentaram, em algum grau, a frequência de aquisição. Como se vê, há dois movimentos simultâneos, com percentuais significativos: de um lado, aqueles que diminuem a compra e utilização dos cupons e ofertas, os que procuram ainda mais por esses mecanismos, justamente no intuito de conseguir vantagens e economizar na hora de comprar. Para a economista-chefe do SPC Brasil, Marcela Kawauti, os cupons de descontos e similares são uma das vantagens do e-commerce, mas o consumidor precisa ficar atento: Os varejistas online têm investido cada vez mais nos cupons e descontos oferecidos por meio de sites e aplicativos, como forma de ampliar os negócios. Essas empresas sabem que as pessoas são muito sensíveis a preços, independente de fatores como a classe social, especialmente em momentos de crise. Com ferramentas sofisticadas para traçar os hábitos de consumo e de navegação, os consumidores recebem ofertas customizadas o que aumenta a chance de conversão das vendas. Por outro lado, o consumidor sempre tem que refletir antes de adquirir um produto ou serviço, e verificar as condições de sua utilização são compatíveis com as necessidades e a disponibilidade de uso de quem está adquirindo o produto ou serviço, pois o simples fato de haver desconto não significa que seja um bom negócio. Portanto, o melhor a fazer, sempre que possível, é comprar de forma planejada e checar a possibilidade de reembolso no caso da não utilização. Se a pessoa planeja o orçamento e adquire aquilo que, de fato, irá usar os cupons de descontos certamente resultarão em ganhos. 5

6 CONCLUSÕES 21,9% já fizeram compras por meio de sites de ofertas e descontos. Dentre todos os que utilizaram ao menos um dos cupons adquiridos, 78,3% ficaram satisfeitos com a experiência. 21,7% se dizem insatisfeitos, sobretudo por que o atendimento deixou a desejar (8,4%) ou a qualidade do serviço/produto era ruim (6,3%). Os produtos e serviços mais adquiridos em sites ou aplicativos de ofertas e descontos são pratos em restaurantes, bares, pizzarias e rodízios (48,1%), comida delivery (39,5%), vestuário/calçados/acessórios (32,8%), entradas para shows (30,1%) e cosméticos/perfumes (27,3%). O valor médio das compras realizadas é de R$ 245,60. 60,5% usufruíram de todos os cupons/ofertas recebidos, enquanto 35,8% usufruíram em parte e apenas 3,7% não utilizaram nada. Considerando apenas os itens comprados e que não foram utilizados, os mais mencionados são passagens (27,0%), pacotes de viagens (24,9%), cursos - língua, informática, oratória, gastronomia, etc. (23,4%), comida delivery (21,9%) e tratamentos estéticos - cabeleireiros, depilação a laser, massagens, clareamento dos dentes, programas de emagrecimento etc. (21,3%). Neste caso, os principais motivos alegados para deixar de usufruir dos benefícios são a expiração do prazo (43,0%), desatenção para com o regulamento e datas definidas que não atendem (20,2%) e não gostar/não sentir confiança no produto ou serviço (16,0%). 51,7% garantem que a frequência de compras em sites de ofertas e descontos caiu em 2017, na comparação com anos anteriores. 25,2% fizeram a mesma quantidade e 22,6% aumentaram, em algum grau, a frequência de aquisição. 6

7 METODOLOGIA PÚBLICO-ALVO MÉTODO DE COLETA TAMANHO AMOSTRAL DA PESQUISA DATA DE COLETA DOS DADOS Consumidores das 27 Pesquisa realizada 673 casos em um primeiro 18 a 27 abril capitais brasileiras, via internet e pós- levantamento para identificar de homens e mulheres, ponderada por sexo, o percentual de pessoas que com idade igual ou idade, estado, renda compraram pela internet nos maior a 18 anos, e escolaridade. últimos 12 meses. Em seguida, de todas as classes continuaram a responder econômicas (excluindo o questionário 611 casos, analfabetos) e que que fizeram alguma compra fizeram compra pela ao longo deste período. internet no último ano. Resultando, respectivamente, uma margem de erro no geral de 3,4 p.p e 4,0 p.p para um intervalo de confiança a 95%. 7

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