PERFIL DOS ENTREVISTADOS

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2 OBJETIVO DO ESTUDO Conhecer em profundidade as crenças, valores e atitudes dos entrevistados adimplentes e inadimplentes, considerando principalmente o comportamento frente às compras e endividamento.

3 PERFIL DOS ENTREVISTADOS A amostra foi composta por consumidores das 27 capitais brasileiras, com mais de 18 anos, de ambos os sexos, pertencentes a todas as classes sociais e dividida inicialmente em dois grandes grupos: e. A coleta de dados foi distinta para os dois grupos: - Pesquisa realizada via web, de forma aleatória (sem cota para sexo, idade ou classe social). Foram entrevistadas 639 pessoas nesta condição. - Pesquisa pessoal nas proximidades das instituições de proteção ao crédito como SPC Brasil, Boa Vista e Serasa, de forma aleatória (sem cota para sexo, idade ou classe social). Foram entrevistadas 606 pessoas nesta condição. A aleatoriedade na coleta de dados foi fundamental para traçar o perfil sociodemográfico dos dois grupos investigados.

4 CONCEITO O critério utilizado para definir quem está no grupo do adimplente e do inadimplente foi ter ou não conta vencida há mais de 90 dias. Este corte foi mantido para manter a comparabilidade com estudos anteriores promovidos pelo SPC. Adimplente pessoa que não possui conta vencida há mais de 90 dias. Inadimplente pessoa que não pagou uma conta vencida há mais de 90 dias.

5 AMOSTRA x CIDADE Nº de entrevistas realizadas Aracaju 7 8 Belém Belo Horizonte Boa vista 1 3 Brasília Campo Grande Cuiabá 14 7 Curitiba Florianópolis 9 6 Fortaleza Goiânia Nº de entrevistas realizadas Porto velho 6 5 Recife Rio Branco 5 5 Rio de Janeiro Salvador São Luís São Paulo Teresina 8 9 Vitória 7 5 Total Joao Pessoa 13 9 Macapá 2 4 Maceió Manaus Natal Palmas 3 3 Porto alegre Slide P1

6 Perfil da Amostra

7 SEXO: Maior presença feminina entre os inadimplentes. Slide P6

8 IDADE: Não há diferenças significativas entre os dois perfis Slide P3

9 : Dentre os inadimplentes, um percentual maior pertence às classes C/D/E quando comparado com o grupo dos adimplentes. Slide P5

10 ESCOLARIDADE: Percebe-se que a inadimplência pode ser compreendida pela escolaridade, o percentual de pessoas com nível de instrução mais alto é maior no grupo dos adimplentes. Slide P7

11 ESTADO CIVIL: Maior representatividade de solteiros entre os adimplentes. Slide P8

12 OCUPAÇÃO PROFISSIONAL: Entre os adimplentes, destaque para funcionários públicos e estudantes. Entre os inadimplentes: autônomos, aposentados e desempregados RU GERAL Adimplente GERAL Inadimplente Funcionário empresa privada, (incluindo estagiário) 37% 37% Funcionário público 17% 6% Autônomo 16% 28% Empresário/Comerciante 5% 3% Profissional liberal 3% 2% Estudante/Universitário que não esteja estagiando 7% 2% Dona de casa 4% 3% Aposentado/Pensionista 5% 8% Atualmente desempregado* 5% 13% Slide * Foi considerado desempregado o respondente que se auto declarou nesta situação P10

13 HÁ QUANTO TEMPO ESTÁ DESEMPREGADO*?: Dentre os desempregados inadimplentes, um percentual maior de pessoas está sem ocupação há mais de 3 meses quando comparado com o grupo de desempregados adimplentes. Slide 13 Adimplente Inadimplente * Foi considerado desempregado o respondente que se auto declarou nesta situação P11

14 Compromissos Financeiros e Dívidas

15 COMPROMISSOS FINANCEIROS EM DIA: De uma forma geral, os adimplentes possuem mais compromissos financeiros em dia quando comparados aos inadimplentes. Entre as principais contas em dia, destaque para cartões de crédito e TV a Cabo por não serem considerados como itens de necessidade básica, mas estão entre os principais compromissos financeiros. O único destaque para os inadimplentes, quando comparados aos adimplentes, é o aluguel. Adimplente Inadimplente Conta de telefone (fixo ou celular) 78% 45% Conta de água / Luz 76% 63% Parcelas a pagar no cartão de crédito 69% 13% TV a cabo 57% 35% IPTU 51% 29% Parcelas a pagar do cartão de crédito de loja 48% 12% Plano de saúde 46% 20% Seguro (carro, residência, vida, etc) 40% 14% Condomínio 33% 7% Cheque Especial 28% 6% Escola ou faculdade 27% 9% Compra de vendedoras/sacoleiras (Avon, Natura, Mary Kay, roupas, etc) 26% 21% Empréstimo em banco ou financeira 25% 4% Financiamento de automóvel (carro, moto) 22% 13% Aluguel 20% 27% Crédito Consignado 17% 6% Financiamento de casa própria 17% 6% Parcelas a pagar em cheques/notas promissórias/carnês 15% 10% Empréstimo com parentes e/ou amigos 11% 4% Slide P13A

16 ADIMPLENTES COMPROMISSOS FINANCEIROS: Na comparação entre grupos, percebe-se que um percentual mais elevado de pessoas admitem possuir compromissos financeiros nas classes A/B e nos grupos de adultos Adimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E Conta de telefone (fixo ou celular) 78% 78% 78% 62% 73% 81% 93% 87% 70% Conta de água / Luz 76% 71% 80% 49% 70% 87% 90% 79% 73% Parcelas a pagar no cartão de crédito 69% 67% 71% 65% 70% 68% 75% 81% 61% TV a cabo 57% 55% 59% 41% 52% 63% 69% 72% 45% IPTU 51% 48% 54% 26% 43% 60% 72% 65% 39% Parcelas a pagar do cartão de crédito de loja 48% 49% 48% 44% 45% 58% 41% 49% 48% Plano de saúde 46% 45% 47% 30% 45% 49% 57% 60% 35% Seguro (carro, residência, vida, etc) 40% 39% 41% 16% 31% 51% 59% 60% 25% Condomínio 33% 32% 34% 17% 25% 42% 43% 47% 20% Cheque Especial 28% 24% 31% 15% 22% 32% 39% 38% 18% Escola ou faculdade 27% 26% 28% 32% 24% 34% 18% 33% 23% Compra de vendedoras/sacoleiras (Avon, Natura, Mary Kay, roupas, etc) 26% 35% 17% 29% 25% 27% 23% 26% 26% Empréstimo em banco ou financeira 25% 21% 28% 11% 22% 31% 30% 29% 21% Financiamento de automóvel (carro, moto) 22% 19% 24% 7% 25% 25% 23% 28% 17% Slide 16 Aluguel 20% 18% 22% 19% 23% 22% 14% 21% 20% Crédito Consignado 17% 15% 18% 3% 13% 19% 31% 23% 12% Financiamento de casa própria 17% 16% 17% 7% 17% 25% 12% 22% 13% Parcelas a pagar em cheques/notas promissórias/carnês 15% 16% 15% 14% 14% 19% 15% 17% 14% Empréstimo com parentes e/ou amigos 11% 12% 11% 15% 11% 14% 6% 10% 12% P13A

17 INADIMPLENTES COMPROMISSOS FINANCEIROS: Na comparação entre grupos, um percentual mais elevado das classes A/B admitiu ter compromissos financeiros quando comparado com as classes C/D/E Inadimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E Conta de água / Luz 63% 64% 63% 38% 68% 66% 72% 63% 63% Conta de telefone (fixo ou celular) 45% 47% 43% 26% 45% 46% 58% 60% 42% TV a cabo 35% 34% 36% 20% 36% 39% 36% 52% 32% IPTU 29% 29% 28% 9% 28% 34% 37% 44% 26% Aluguel 27% 26% 29% 25% 29% 27% 26% 21% 28% Compra de vendedoras/sacoleiras (Avon, Natura, Mary Kay, roupas, etc) 21% 29% 10% 22% 22% 19% 23% 36% 20% Plano de saúde 20% 19% 20% 15% 22% 18% 23% 42% 16% Seguro (carro, residência, vida, etc) 14% 14% 13% 9% 18% 13% 12% 44% 9% Parcelas a pagar no cartão de crédito 13% 13% 13% 8% 16% 10% 17% 17% 12% Financiamento de automóvel (carro, moto) 13% 9% 18% 4% 16% 14% 12% 23% 11% Parcelas a pagar do cartão de crédito de loja Parcelas a pagar em cheques/notas promissórias/carnês 12% 13% 12% 9% 17% 10% 12% 18% 12% 10% 12% 7% 8% 12% 10% 11% 15% 10% Escola ou faculdade 9% 9% 10% 8% 11% 9% 7% 16% 8% Condomínio 7% 9% 5% 5% 7% 9% 5% 17% 6% Cheque Especial 6% 7% 5% 4% 7% 4% 9% 9% 5% Financiamento de casa própria 6% 7% 4% 7% 8% 4% 9% 5% Crédito Consignado 6% 5% 7% 1% 4% 6% 10% 6% 6% Empréstimo com parentes e/ou amigos 4% 5% 4% 1% 6% 5% 3% 6% 4% Empréstimo em banco ou financeira 4% 4% 4% 2% 4% 4% 4% 5% 4% Slide 17 P13A

18 POSSUI CONTA/PAGAMENTO DE: FINANCIAMENTO DE AUTOMÓVEL (CARRO, MOTO) 78% 81% 76% 92% 75% 75% 77% 72% 83% 78% 84% 69% 92% 74% 72% 83% 54% 82% 12% 22% 19% 24% 1% 7% 25% 25% 23% Fem Masc 18 a a a 49 Mais de 49 28% 4% 5% 3% 17% 4% 13% 9% 7% 6% 18% 4% 4% 5% 6% 5% 8% 2% 3% 16% 14% 12% A/B C/D/E. Fem. Masc. 18 a a a 49. Mais de 49. Sim, tenho esta conta e está em dia Sim, tenho esta conta em atraso e meu nome está sujo 11% 3% 23% 4% 11% A/B. C/D/E. Sim, tenho esta conta em atraso, mas meu nome não está sujo Não tenho este compromisso financeiro Slide 18 Adimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E Inadimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E P13A

19 POSSUI CONTA/PAGAMENTO DE: FINANCIAMENTO DE CASA PRÓPRIA Slide 19 Adimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E Inadimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E P14A

20 POSSUI CONTA/PAGAMENTO DE: CHEQUE ESPECIAL Slide 20 Adimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E Inadimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E P15A

21 POSSUI CONTA/PAGAMENTO DE: CRÉDITO CONSIGNADO Slide 21 Adimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E Inadimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E P16A

22 POSSUI CONTA/PAGAMENTO DE: EMPRÉSTIMO EM BANCO OU FINANCEIRA Slide 22 Adimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E Inadimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E P16A

23 POSSUI CONTA/PAGAMENTO DE: EMPRÉSTIMO DE PARENTES E/OU AMIGOS Slide 23 Adimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E Inadimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E P18A

24 POSSUI CONTA/PAGAMENTO DE: PARCELAS DE CARTÃO DE CRÉDITO DE LOJAS Slide 24 Adimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E Inadimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E P19A

25 POSSUI CONTA/PAGAMENTO DE: PARCELAS DE CARTÃO DE CRÉDITO DE CREDENCIADORA Slide 25 Adimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E Inadimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E P20A

26 POSSUI CONTA/PAGAMENTO DE: PARCELAS DE CHEQUES/NOTAS PROMISSÓRIAS/CARNÊS Slide 26 Adimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E Inadimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E P21A

27 POSSUI CONTA/PAGAMENTO DE: CONTA DE ÁGUA/LUZ Slide 27 Adimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E Inadimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E P22A

28 POSSUI CONTA/PAGAMENTO DE: CONTA DE TELEFONE (FIXO OU CELULAR) Slide 28 Adimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E Inadimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E P23A

29 POSSUI CONTA/PAGAMENTO DE: CONTA DE INTERNET Slide 29 Adimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E Inadimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E P24A

30 POSSUI CONTA/PAGAMENTO DE: TV A CABO 42% 44% 40% 1% 1% 1% 57% 55% 59% 57% 1% 1% 41% 48% 52% 36% 1% 63% 30% 27% 1% 1% 69% 72% 54% 1% 45% 62% 63% 61% 59% 58% 60% 80% 2% 2% 2% 3% 3% 3% 1% 1% 1% 2% 1% 35% 34% 36% 36% 39% 36% 20% 42% 5% 1% 52% 65% 2% 1% 32% Fem Masc 18 a a a 49 Mais de 49 A/B C/D/E. Fem. Masc. 18 a a a 49. Mais de 49. Sim, tenho esta conta e está em dia Sim, tenho esta conta em atraso e meu nome está sujo A/B. C/D/E. Sim, tenho esta conta em atraso, mas meu nome não está sujo Não tenho este compromisso financeiro Slide 30 Adimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E Inadimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E P25A

31 POSSUI CONTA/PAGAMENTO DE: CONDOMÍNIO Slide 31 Adimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E Inadimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E P26A

32 POSSUI CONTA/PAGAMENTO DE: ALUGUEL Slide 32 Adimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E Inadimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E P27A

33 POSSUI CONTA/PAGAMENTO DE: ESCOLA OU FACULDADE 71% 71% 70% 64% 75% 64% 80% 65% 76% 88% 86% 89% 89% 84% 89% 93% 77% 89% 2% 3% 1% 1% 3% 1% 27% 26% 28% 32% 1% 24% 2% 34% 2% 18% Fem Masc 18 a a a 49 Mais de 49 2% 33% 1% 23% 4% 4% 1% 1% 1% 3% 2% 1% 1% 1% 9% 9% 10% 8% 11% 9% 7% A/B C/D/E. Fem. Masc. 18 a a a 49. Mais de 49. Sim, tenho esta conta e está em dia Sim, tenho esta conta em atraso e meu nome está sujo 6% 1% 16% 1% 2% 8% A/B. C/D/E. Sim, tenho esta conta em atraso, mas meu nome não está sujo Não tenho este compromisso financeiro Slide 33 Adimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E Inadimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E P28A

34 POSSUI CONTA/PAGAMENTO DE: PLANO DE SAÚDE Slide 34 Adimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E Inadimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E P29A

35 POSSUI CONTA/PAGAMENTO DE: IPTU Slide 35 Adimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E Inadimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E P30A

36 POSSUI CONTA/PAGAMENTO DE: SEGURO (CARRO, RESIDÊNCIA, VIDA, ETC) Slide 36 Adimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E Inadimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E P31A

37 POSSUI CONTA/PAGAMENTO DE: COMPRA DE VENDEDORAS/SACOLEIRAS Slide 37 Adimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E Inadimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E P32A

38 ENTRE AQUELES QUE ESTÃO COM O NOME SUJO, QUAIS OS COMPROMISSOS QUE GERARAM PENDÊNCIA? Cartão de crédito é o principal motivo. Adimplente Inadimplente Cartão de crédito de credenciadora 1% 46% Cartão de crédito de loja 1% 39% Empréstimo em banco ou financeira 1% 15% Parcelas a pagar em cheques/notas promissórias/carnês 1% 12% Cheque Especial 1% 10% Conta de telefone (fixo ou celular) 5% Financiamento de automóvel (carro, moto) 5% Crédito Consignado 3% Conta de água / Luz 2% Empréstimo com parentes e/ou amigos 2% Conta de internet 1% Financiamento de casa própria 1% Escola ou faculdade 1% TV a cabo 1% Compra de vendedoras/sacoleiras 1% Conta de internet 1% IPTU 1% Slide P13A

39 ENTRE AQUELES QUE ESTÃO COM O NOME SUJO, QUAIS OS COMPROMISSOS QUE GERARAM PENDÊNCIA? Cartão de crédito é o principal motivo. Inadimplente Feminino Masculino A/B C/D/E anos anos anos mais Cartão de crédito de credenciadora 46% 46% 46% 43% 47% 46% 45% 43% 46% Cartão de crédito de loja 39% 42% 34% 44% 40% 39% 36% 22% 42% Empréstimo em banco ou financeira 15% 13% 19% 18% 16% 12% 17% 12% 16% Parcelas a pagar em cheques/notas promissórias/carnês 12% 11% 14% 9% 13% 13% 12% 15% 12% Cheque Especial 10% 9% 13% 8% 8% 14% 10% 16% 10% Conta de telefone (fixo ou celular) 5% 5% 6% 6% 4% 5% 7% 6% 5% Financiamento de automóvel (carro, moto) 5% 4% 6% 5% 8% 3% 11% 4% Crédito Consignado 3% 2% 5% 1% 3% 2% 7% 6% 3% Conta de água / Luz 2% 3% 2% 1% 2% 3% 4% 2% 2% Empréstimo com parentes e/ou amigos 2% 2% 3% 1% 2% 3% 2% 2% 2% Conta de internet 1% 2% 1% 2% 2% 1% 1% 2% 1% Financiamento de casa própria 1% 1% 1% 1% 2% 1% 2% 1% Escola ou faculdade 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% TV a cabo 1% 1% 1% 2% 0% 1% 1% 1% Compra de vendedoras/sacoleiras 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% Conta de internet 1% 1% 2% 1% 2% 2% IPTU 1% 2% 1% 2% 1% 1% Seguro (carro, residência, vida, etc) 1% 1% 1% 1% Plano de saúde 1% 1% 2% 1% Condomínio 1% 1% 1% Aluguel 1% 1% Slide 39 P13A

40 HÁ QUANTOS DIAS ESSAS CONTAS ESTÃO EM ATRASO: dentre os inadimplentes que possuem contas de água e luz em atraso, apenas 29% estão atrasados há mais de 90 dias. Isto sugere que as contas básicas são priorizadas entre os inadimplentes. * RU Financiamento de automóvel (carro, moto) Cheque Especial Empréstimo em banco ou financeira Empréstimo com parentes e/ou amigos Parcelas a pagar do cartão de crédito de loja Parcelas a pagar no cartão de crédito de credenciadora Parcelas a pagar em cheques/notas promissórias/ carnês Conta de água / Luz Conta de telefone (fixo ou celular) Compra de vendedoras/ sacoleira Até 30 dias 7% 6% 5% 11% 3% 2% 6% 40% 23% 34% Entre 30 e 60 dias 28% 4% 4% 14% 4% 6% 10% 25% 21% 44% Entre 61 e 90 dias 11% 5% 4% 13% 6% 4% 10% 6% 6% 3% Acima de 90 dias 52% 81% 87% 62% 87% 88% 74% 29% 50% 19% NS/NR 2% 4% * Não houve base estatística suficiente para avaliação por estratos, para os adimplentes e para as demais contas. Financiamento de automóvel (carro, moto) Cheque Especial Empréstimo em banco ou financeira Empréstimo com parentes e/ou amigos Parcelas a pagar do cartão de crédito de loja Parcelas a pagar no cartão de crédito de credenciadora Parcelas a pagar em cheques/notas promissórias/ carnês Conta de água / Luz Conta de telefone (fixo ou celular) Compra de vendedoras/ sacoleira Slide P13B A P32B

41 VALOR TOTAL DAS DÍVIDAS EM ATRASO: De uma forma geral, o valor médio total das dívidas dos inadimplentes é maior do que a dos adimplentes R$ 4.007,27 e R$ 3.186,50 respectivamente. No caso dos adimplentes, o valor total médio das dívidas é menor entre os mais jovens e pessoas das classes A/B. Slide 41 Adimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E Inadimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E P33

42 INADIMPLENTES: Renda familiar x valor médio da dívida em atraso total: O valor médio da dívida total em atraso dos inadimplentes é, de uma forma geral, de 2 a 3 vezes superior à renda familiar. Slide 42 Até 1 Salário Mínimo (até R$ 724) Renda De 1 a 2 Salários De 2 a 3 Salários De 10 a 15 De 3 a 5 Salários De 5 a 10 Salários Salários Mínimos Mínimos (R$ 725 a Mínimos (R$ Mínimos (R$ Mínimos (R$ (R$ a R$ R$ 1.448) a R$ 2.172) a R$ 3.620) a R$ 7.240) ) Mais de 15 Salários mínimos (Mais de R$ ) P33

43 TEVE O NOME INCLUÍDO EM ENTIDADES DE PROTEÇÃO AO CRÉDITO NOS ÚLTIMOS 5 ANOS? 65% dos inadimplentes e 37% dos adimplentes declararam que já tiveram o nome sujo em algum momento. Slide 43 Adimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E Inadimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E P34

44 PRINCIPAL MOTIVO QUE IMPOSSIBILITOU O PAGAMENTO DESSAS CONTAS: O descontrole financeiro está mais presente entre o público feminino e mais jovem. RU Falta de controle financeiro/ falta de planejamento no orçamento GERAL Masculino Feminino De 18 a 24 anos De 25 a 34 anos De 35 a 49 anos Mais de 49 anos 33% 31% 36% 40% 29% 34% 31% 32% 33% A/B C/D/E Perdi o emprego 24% 25% 23% 26% 29% 25% 12% 20% 25% Minha renda diminuiu 10% 10% 10% 5% 11% 12% 8% 5% 11% Consegui crédito fácil e acabei gastando mais do que podia 7% 7% 8% 11% 7% 7% 6% 16% 6% Emprestei o nome para outros realizarem compras 7% 7% 7% 5% 7% 4% 11% 7% 7% Tive problemas de saúde 5% 4% 5% 2% 4% 13% 2% 5% Tive problemas financeiros em decorrência do falecimento ou doença de alguma pessoa próxima 3% 4% 2% 5% 1% 2% 7% 7% 3% A cobrança foi indevida/injusta e não paguei 3% 4% 2% 1% 3% 4% 3% 4% Salário atrasado ou não pago 3% 4% 2% 1% 3% 4% 3% 4% 3% Pressão de parentes(exceto filhos) para compras de interesse deles 1% 2% 1% 1% 1% 2% 2% 1% 1% Esqueci de realizar o pagamento 1% 1% 1% 2% 2% 2% 4% 1% Outros 3% 1% 3% 3% 5% 2% 2% 2% 1% Slide 44 Inadimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E P35

45 NOS PRÓXIMOS 3 MESES, VOCÊ ACREDITA QUE TERÁ CONDIÇÕES DE PAGAR AS DÍVIDAS QUE TEM EM ATRASO? 37% declaram que não vão pagar suas dívidas considerando os próximos 3 meses. Slide 45 Prag2 Inconseq2 Mod2 Céticos2 Inadimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E P36

46 PRINCIPAL MOTIVO PORQUE NÃO PRETENDE QUITAR AS CONTAS EM ATRASO*: Entre os que não pretendem pagar, as cobranças injustas representam o principal motivo. RU GERAL Considero a cobrança injusta ou excessiva e por isso nem tentarei negociar 45% Tenho outros compromissos financeiros a pagar (que não estão relacionados a novas compras) 14% Não consegui negociar a dívida com a(s) empresa(s)/banco 14% Essa dívida foi feita por outra pessoa e estou esperando ela pagar 9% Pretendo comprar outras coisas e por isso não posso pagar essa dívida 7% Irei aguardar a dívida prescrever 5% Não consegui nenhum empréstimo para quitar a divida 2% Não respondeu 4% * Apenas para quem não pretende pagar as dívidas. Slide 46 Inadimplente 56 P37

47 MAIORES DIFICULDADES DOS INADIMPLENTES PARA QUITAR AS DÍVIDAS: As dificuldades estão bem divididas, mas principalmente entre os respondentes da classe A/B, deixar de comprar algo que gosta representa a maior barreira. * Somente pra os inadimplentes que pretendem quitar suas dívidas. Slide 47 Prag2 Inconseq2 Mod2 Céticos2 Inadimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E P40

48 COMO PRETENDE QUITAR AS CONTAS EM ATRASO: A negociação da dívida é a principal atitude entre os que pretendem pagar as dívidas. * Somente pra os inadimplentes que pretendem quitar suas dívidas. RM Fazer um acordo com credor, parcelando o valor que estava em débito GERAL Masculino Feminino De 18 a 24 anos De 25 a 34 anos De 35 a 49 anos Mais de 49 anos 74% 76% 71% 72% 70% 79% 75% 82% 74% Gerar alguma renda além da que tem hoje, fazer bico 13% 13% 13% 11% 9% 16% 15% 7% 14% Receber pagamento de dívidas de terceiros 11% 9% 14% 9% 8% 13% 15% 9% 12% Utilizar o (13º) Décimo Terceiro Salário 8% 7% 9% 5% 9% 9% 8% 4% 9% Fazer alguns cortes nos custos, ou seja,economizar 8% 8% 8% 7% 11% 8% 5% 6% 8% Vender as férias 6% 5% 7% 5% 9% 5% 4% 7% 6% Pegar um empréstimo com amigos ou parentes 5% 6% 4% 10% 4% 4% 6% 3% 6% Utilizar aumento de salário 4% 5% 4% 6% 4% 4% 4% 4% 5% Conseguir um empréstimo com juros menores em banco/financeira Forçar a pessoa para quem emprestei dinheiro/ meu nome a pagar 3% 4% 3% 7% 4% 2% 1% 3% 3% 3% 2% 5% 2% 2% 2% 8% 1% 4% Vender algum bem que possui 3% 3% 2% 2% 5% 2% 5% 2% Utilizar empréstimo consignado 3% 2% 4% 1% 4% 3% 2% 9% 2% A/B C/D/E Slide 48 Inadimplente Feminino Masculino De 18 a 24 anos De 25 a 34 anos De 35 a 49 anos 50 anos ou mais C/D/E A/B P38

49 POSTURA COM RELAÇÃO A CONTAS E DÍVIDAS: Percebe-se que os adimplentes são mais preocupados com os compromissos assumidos. FRASES ESTIMULADAS (%TTB concorda + concorda totalmente) Honrar os compromissos financeiros feitos vem sempre em primeiro lugar 83% 64% Ter o nome limpo é um dos bens mais preciosos que uma pessoa pode ter na vida 83% 82% Ficar devendo é algo que tira o meu sono, não consigo ficar devendo 75% 56% Ficar devendo é algo que não me estressa, não gasto muito tempo pensando nisto 71% 62% Nunca paguei uma conta sequer atrasada 22% 7% Às vezes eu deixo de pagar uma compra pra comprar alguma coisa que estou com muita vontade de ter 9% 24% Slide 49 Adimplente Inadimplente P35

50 ONDE PRETENDE ECONOMIZAR PARA SALDAR AS CONTAS EM ATRASO: O lazer é o item apontado pela maior parte dos inadimplentes. RM GERAL Lazer 56% Vestuário e Calçados 38% Alimentação fora de casa 23% Salão de beleza, manicure, massagens 21% Supermercado 18% Produtos de beleza (cremes, maquiagem, produtos para o cabelo) 16% Energia Elétrica 16% Telefonia celular 14% Alimentação dentro de casa 12% Telefonia fixa 8% Água 5% Não precisarei economizar 3% Não sabe 9% Slide 50 Inadimplente 77 P39

51 Perfil Comportamental

52 HONRAR OS COMPROMISSOS FINANCEIROS FEITOS VEM SEMPRE EM PRIMEIRO LUGAR Slide 52 Adimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E Inadimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E P68

53 TER O NOME LIMPO É UM DOS BENS MAIS PRECIOSOS QUE UMA PESSOA PODE TER NA VIDA Slide 53 Adimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E Inadimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E P46

54 FICAR DEVENDO É ALGO QUE TIRA O MEU SONO, NÃO CONSIGO FICAR DEVENDO Slide 54 Adimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E Inadimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E P42

55 FICAR DEVENDO É ALGO QUE NÃO ME ESTRESSA, NÃO GASTO MUITO TEMPO PENSANDO NISTO Slide 55 Adimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E Inadimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E P41

56 NUNCA PAGUEI UMA CONTA SEQUER ATRASADA Slide 56 Adimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E Inadimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E P72

57 ÀS VEZES EU DEIXO DE PAGAR UMA COMPRA PARA COMPRAR ALGUMA COISA QUE ESTOU COM MUITA VONTADE DE TER 2% 2% 1% 2% 1% 1% 7% 6% 8% 9% 5% 3% 2% 10% 4% 2% 1% 5% 5% 5% 10% 7% 5% 4% 5% 11% 12% 10% 12% 10% 8% 13% 10% 19% 14% 20% 18% 16% 17% 12% 39% 19% 34% 34% 36% 36% 37% 36% 22% 22% 23% 25% 25% 37% 37% 37% 12% 16% 20% 4% 19% 23% 44% 45% 44% 39% 46% 41% 51% 52% 38% 39% 37% 41% 16% 28% 40% 38% 47% 40% 39% 15% 16% 13% 10% 14% 16% 18% 12% 16% Fem Masc 18 a a a 49 Mais de 49 A/B C/D/E. Fem. Masc. 18 a a a 49. Mais de 49. A/B. C/D/E. Concordo Concordo totalmente Nem concordo, nem discordo Discordo Discordo totalmente Slide 57 Adimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E Inadimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E P72

58 POSTURA COM RELAÇÃO A PLANEJAMENTO FINANCEIRO: Os adimplentes tem uma postura mais focada no futuro e enquanto os inadimplentes são mais impulsivos. FRASES ESTIMULADAS (%TTB concorda + concorda totalmente) Eu faço um planejamento financeiro e sei exatamente quanto eu tenho para gastar Preocupo-me muito com o amanhã, por isso tudo que eu compro é muito bem pensado 70% 41% 70% 50% Eu sempre planejo antes de fazer alguma compra 68% 48% Eu sempre pesquiso preço de tudo, mesmo quando compro itens baratos como verduras 68% 58% Eu prefiro pagar minhas compras à vista 60% 50% Muitas vezes deixo de poupar para realizar um sonho 38% 37% Eu prefiro parcelar minhas compras mesmo quando o valor não é muito alto para poder comprar mais 19% 30% Costumo comprar mais do que o planejado 15% 37% Costumo ceder aos meus impulsos, mesmo quando o meu orçamento não permite A forma como gasto meu dinheiro é motivo para brigas frequentes com meus pais e/ou cônjuge Não tenho tempo de ficar buscando ofertas, por isso compro sempre o que preciso independente do preço 14% 23% 10% 21% 7% 18% Slide 58 Adimplente Inadimplente P35

59 EU FAÇO UM PLANEJAMENTO FINANCEIRO E SEI EXATAMENTE QUANTO EU TENHO PARA GASTAR: Entre os inadimplentes, o planejamento financeiro torna-se mais frequente à medida que a idade do respondente aumenta. Slide 59 Adimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E Inadimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E P45

60 PREOCUPO-ME MUITO COM O AMANHÃ, POR ISSO TUDO QUE EU COMPRO É MUITO BEM PENSADO Slide 60 Adimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E Inadimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E P50

61 EU SEMPRE PLANEJO ANTES DE FAZER ALGUMA COMPRA Slide 61 Adimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E Inadimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E P55

62 EU SEMPRE PESQUISO PREÇO DE TUDO, MESMO QUANDO COMPRO ITENS BARATOS COMO VERDURAS Slide 62 Adimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E Inadimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E P47

63 EU PREFIRO PAGAR MINHAS COMPRAS À VISTA Slide 63 Adimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E Inadimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E P59

64 MUITAS VEZES DEIXO DE POUPAR PARA REALIZAR UM SONHO Slide 64 Adimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E Inadimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E P49

65 EU PREFIRO PARCELAR MINHAS COMPRAS MESMO QUANDO O VALOR NÃO É MUITO ALTO PARA PODER COMPRAR MAIS Slide 65 Adimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E Inadimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E P60

66 COSTUMO COMPRAR MAIS DO QUE O PLANEJADO Slide 66 Adimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E Inadimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E P61

67 NÃO COSTUMO CEDER AOS MEUS IMPULSOS, SOMENTE QUANDO O MEU ORÇAMENTO PERMITE Slide 67 Adimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E Inadimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E P43

68 MUITAS VEZES FICO ENDIVIDADO PORQUE NÃO CONSIGO CEDER À PRESSÃO DOS FILHOS Slide 68 Adimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E Inadimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E P71

69 A FORMA COMO GASTO MEU DINHEIRO É MOTIVO PARA BRIGAS FREQUENTES COM MEUS PAIS E/OU CÔNJUGE Slide 69 Adimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E Inadimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E P74

70 ATITUDES COM RELAÇÃO AO FUTURO: Novamente é possível confirmar maior foco no futuro entre os adimplentes. FRASES ESTIMULADAS (%TTB concorda + concorda totalmente) Prefiro economizar um pouco agora e ter uma situação melhor no futuro 74% 52% Eu sempre guardo um pouco de dinheiro pensando no futuro 66% 28% Tenho uma poupança/reserva para realizar meus sonhos no futuro (carro/casa própria/viagem) 56% 20% Quero apenas viver, sem se preocupar demais com o dia de amanhã 14% 24% Eu deixo as coisas acontecerem, não me preocupo muito com as consequências 7% 24% Slide 70 Adimplente Inadimplente

71 PREFIRO ECONOMIZAR UM POUCO AGORA E TER UMA SITUAÇÃO MELHOR NO FUTURO: maior percentual de os adimplentes tem uma postura mais preventiva quando comparado aos inadimplentes. Slide 71 Adimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E Inadimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E P75

72 EU SEMPRE GUARDO UM POUCO DE DINHEIRO PENSANDO NO FUTURO: Novamente é possível confirmar a postura mais preventiva dos adimplentes. Slide 72 Adimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E Inadimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E P67

73 TENHO UMA POUPANÇA/RESERVA PARA REALIZAR MEUS SONHOS NO FUTURO (CARRO/CASA PRÓPRIA/VIAGEM): Entre os adimplentes, um percentual mais elevado afirma que guardam dinheiro para realização de um sonho futuro Slide 73 Adimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E Inadimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E P76

74 QUERO APENAS VIVER, SEM SE PREOCUPAR DEMAIS COM O DIA DE AMANHÃ: Entre os inadimplentes, e especialmente entre os mais jovens, um percentual mais elevado afirma que deseja viver somente o presente Slide 74 Adimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E Inadimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E P51

75 EU DEIXO AS COISAS ACONTECEREM, NÃO ME PREOCUPO MUITO COM AS CONSEQUÊNCIAS: Um percentual mais elevado dos inadimplentes afirma que tem uma atitude mais imediatista quando comparados aos adimplentes. Slide 75 Adimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E Inadimplente Feminino Masculino anos anos anos mais A/B C/D/E P54