Catálogo de Serviços dos Pega Cloud Production Services

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1 Catálg de Serviçs ds Pega Clud Prductin Services Versã: 2.1 Atualizad: Agst de Pegasystems Inc. 1

2 Índice Intrduçã... 3 Catálg de serviç d Pega Clud... 4 Arquitetura e infraestrutura... 4 Serviçs de gestã de dads... 4 Mnitrament ambiental... 4 Presença glbal de serviçs... 4 Rede, integraçã e cntrle de acess... 5 Serviçs de platafrma e aplicativs... 5 Serviçs de resiliência e back-up... 6 Segurança e prteçã de dads... 6 Service desk e suprte d Pega Clud... 6 Dispnibilidade d sistema... 7 Ambientes d Pega Clud... 8 Standard Sandbx... 8 Large Sandbx... 8 Ambiente de prduçã... 8 Teste de espelhament da prduçã... 8 Pactes... 9 Pacte de assinatura d Pega Clud Standard Prductin Services... 9 Pacte de assinatura d Pega Clud Standard Dev/Test... 9 Serviçs adicinais d Pega Clud... 9 Serviçs de cnfrmidade Pegasystems Inc. 2

3 Intrduçã Este Catálg de Serviçs representa as principais capacidades e fertas que atualmente estã dispníveis para cliente d Pega Clud Prductin. O Pega Clud Prductin Services frnece suprte para clientes que querem desenvlver, testar e executar aplicativs de prduçã usand s aplicativs Pega 7 Platfrm e Strategic Business. A primeira seçã d dcument descreve s principais cmpnentes de serviç, seguida pr uma descriçã de fertas e pções cmerciais. Para bter mais infrmações sbre esses serviçs e recurss, cnsulte a Pega Discvery Netwrk (PDN). Hiperlinks fram adicinads para referência rápida. Observe que esses serviçs pderã mudar a qualquer mment Pegasystems Inc. 3

4 Catálg de serviç d Pega Clud Arquitetura e infraestrutura Implementaçã de nuvem privada virtual (virtual private clud, VPC) de lcatári únic para cada cliente Serviçs de infraestrutura (infrastructure services, IaaS) frnecids pel nss parceir de tecnlgia avançada Amazn Web Services (AWS) Arquitetura e serviçs timizads expandids para ferecer suprte a prduts licenciads e à capacidade Manutençã d sistema e crreçã de cmpnentes da infraestrutura, crreções críticas realizadas cm aprvaçã d cliente e crreções eletivas sb demanda Servidr timizad de aplicativs e sftware de mecanisms d banc de dads para aplicativs Pega 7 Platfrm e Pega Strategic Serviçs de gestã de dads Mnitrament e sincrnism prativs d banc de dads para ferecer suprte à dispnibilidade e a desempenh ( aplicativ d cliente deve estar em cnfrmidade cm a prteçã) Api para alterações de cnfiguraçã d nível de dads d aplicativ nã habilitad pr recurss da Pega 7 Platfrm Extraçã de dads de aplicativs da Pega 7 Platfrm a partir d aplicativ Pega Clud d cliente para site frnecid pel cliente através de Business Infrmatin Exchange (BIX) para Pega Clud (licença adicinal exigida) Serviçs de imprtaçã e atualizaçã de dads para preencher dads de amstragem em bancs de dads de ambiente de teste a partir de arquivs de back-up u frnecids pel cliente (uma vez pr mês pr sistema) Mnitrament ambiental O Pega Clud Operatins mnitra prblemas e falhas de cmpnentes da infraestrutura, cmprmetiment d desempenh d sistema e prblemas de utilizaçã de recurss. O Pega Clud respnde prativamente a alertas da infraestrutura e slucina prblemas. Os clientes gerenciam status d aplicativ através d acess de aut-atendiment a Pega Predictive Diagnstic Clud (PDC), a System Management Applicatin (SMA) e s últims 30 dias de registrs de aplicativs. Presença glbal de serviçs Implemente em uma das várias regiões lcalizadas n mund td Oeste ds EUA Leste ds EUA UE, Frankfurt UE, Irlanda Ásia-Pacífic, Cingapura Ásia-Pacífic, Sidnei Ásia-Pacífic, Tóqui América d Sul - Sã Paul Endereçs ds Pega Clud Netwrk Operatins Centers: 2016 Pegasystems Inc. 4

5 EUA Massachusetts Índia Bangalre O suprte adicinal para prblemas cm Pega 7 Platfrm u Applicatin Prduct inclui endereçs d Pega Glbal Custmer Supprt (GCS) e suprte diári para prblemas crítics (sujeit as terms cntratuais aprpriads) Rede, integraçã e cntrle de acess Cnfiguraçã de firewall e de grup de segurança para acess segur d cliente Acess segur a VPN IPsec entre a lcalizaçã d cliente e a VPC d Pega Clud d cliente Acess a gateway de Internet HTTP/HTTPS para cnectividade externa à VPN IPsec Três sub-redes isladas na VPC d cliente cm intervals IP definids d cliente para ambientes de prduçã e de teste Recurss de integraçã da Pega 7 Platfrm cm cnectres e serviçs REST, SOAP, HTTP e SAP Envie dcuments para assinaturas eletrônicas usand cnectr DcuSign Envie e receba s através da integraçã cm servidr SMTP definid pel cliente Recurss de FTP/SFTP para transferir arquivs da nuvem privada virtual d cliente através da VPN d Pega Clud usand métds Pega Cnnect-FTP Mnitrament de rede e acess n nível d sistema cm armazenament de 12 meses de registrs de auditria de segurança. Esse mnitrament é frnecid para gerenciar acrd de nível de serviç d cliente e nã está dispnível para que s clientes acessem diretamente. Serviçs de platafrma e aplicativs Nvs clientes sã implementads nas versões atuais d sftware Pega geralmente dispnível (generallyavailable, GA). Os clientes devem permanecer dentr ds três níveis de manutençã em relaçã à versã atual GA. O Pega Clud gerencia atualizações e upgrades em relaçã a Pega Licensed Prducts, e crdena e agenda atualizações cm s clientes para minimizar as interrupções ds clientes. As atualizações e upgrades para aplicativs cnfigurads pel cliente sã gerenciads pel cliente usand ferramentas de aut-atendiment da Pega 7, cm suprte d Pega Clud para migrações envlvend cmpnentes de infraestrutura. Acess d cliente a Pega Diagnstic Clud para análise d status d aplicativ d cliente e recmendações. O cliente é respnsável pr elabrar aplicativs em cnfrmidade cm a prteçã que sigam a dcumentaçã publicada d prdut e as melhres práticas. O Pega Clud é respnsável pr expandir e sincrnizar a infraestrutura de nuvem subjacente para ferecer suprte a aplicativs em cnfrmidade cm a prteçã. Serviçs cnsultivs estã dispníveis para necessidades específicas de desenh, cnfiguraçã, manutençã e sincrnism ds aplicativs d cliente Pegasystems Inc. 5

6 Serviçs de resiliência e back-up Implementaçã através de várias znas de dispnibilidade na regiã gegráfica para prteger cntra falhas da zna e interrupções de serviç lcalizadas Serviç de replicaçã d banc de dads que implementa um espelh d banc de dads em temp real em uma zna de dispnibilidade diferente. A transferência pr falhas é autmática, cm um bjetiv de pnt de recuperaçã (recvery pint bjective, RPO) de mens de 1 minut e um bjetiv de temp de recuperaçã (recvery time bjective, RTP) de mens de 4 minuts. O serviç de back-up de dads faz back-up de dads d cliente cntinuamente (ns últims 30 dias) cm um bjetiv de pnt de recuperaçã (recvery pint bjective, RPO) de mens de 10 minuts. O bjetiv d temp de recuperaçã (recvery time bjective, RTO) d back-up ds bancs de dads varia cm tamanh d sistema implementad. Os serviçs de balanceament de carga gerenciam a transferência autmática pr falhas através de váris servidres de aplicativs de prduçã. Segurança e prteçã de dads O Pega Clud frnece um ambiente segur e rbust de infraestrutura, a Pega 7 Platfrm, e Strategic Applicatins que alcançam níveis elevads de segurança e integridade ds dads. O cliente é respnsável pr seguir as melhres práticas e s princípis de desenh de aplicativs a elabrar, manter e prteger s elements cnfigurads de seus aplicativs. Serviçs de prteçã antivírus baseads em hspedagem, digitalizações e atualizações de assinatura Mnitrament cntínu da segurança ds ambientes d cliente Gestã de vulnerabilidades e da segurança ds ambientes frnecids pel Pega Clud e ds sistemas de gestã de serviçs d Pega Clud Criptgrafia de dads em descans específica d cliente Equipe de segurança dedicada que gerencia a cnfrmidade, mnitrament da segurança e a respsta a events de segurança Slicitações de testes de penetraçã d cliente e utras análises de segurança pdem ser acmdadas seguind a plítica de testes de penetraçã. Ambientes de teste pderã ser hibernads para blquear ameaças e manter a energia após 2 hras de inatividade. Os ambientes sã reinicializads autmaticamente quand s usuáris retrnam. Service desk e suprte d Pega Clud Pega Discvery Netwrk (PDN) para suprte de aut-atendiment através da base de cnheciment, fóruns de suprte e habilitaçã da Pega Academy O Pega Clud Supprt frnece centrs de peraçã segurs de última geraçã cm equipes dispníveis 24 hras pr dia, 7 dias pr semana, para ferecer um pnt de cntat únic para assistência e resluçã. O My Supprt Prtal (Meu prtal de suprte) permite que s clientes e representantes autrizads insiram e visualizem chamads sbre prblemas e suprte. Até 10 cntats autrizads pr cliente Númer de cntat únic para prblemas cm aplicativs e ambientes Pega Clud Custmer Engagement Managers para prjets de integraçã e de suprte especializad 2016 Pegasystems Inc. 6

7 Dispnibilidade d sistema O Pega Clud presta serviçs que estã dispníveis para cliente e seus usuáris finais 24 hras pr dia, 7 dias pr semana, 365 dias pr an. O acrd de nível de serviç (service level agreement, SLA) para a dispnibilidade ds sistemas de prduçã é 99,95%. Os serviçs d Pega Clud sã frnecids, prtant há cntinuidade integrada e replicaçã de dads para cumprir acrd de nível de serviç d cntrat em relaçã as aplicativs licenciads da Pega e a cas de us. O Pega Clud agendará janelas de manutençã para minimizar impact cmercial. A Pegasystems infrmará s clientes sbre a manutençã agendada. Atualizações críticas serã encaminhadas sb demanda. A manutençã padrã é prgramada cm um avis de 5 dias Pegasystems Inc. 7

8 Ambientes d Pega Clud Standard Sandbx O Pega 7 Standard Sandbx fi elabrad para frnecer suprte a clientes que precisam de acess fácil a um ambiente cm as finalidades de P&D, desenvlviment, testes funcinais e de unidades, e testes de UAT. Esse ambiente de tamanh fix: frnece suprte as prduts licenciads. tem capacidade para até 15 desenvlvedres e testadres regulares. inclui armazenament de 50 GB. é implementad em uma única zna de dispnibilidade e cm serviçs de back-up d banc de dads. Os clientes pderã cmprar quants ambientes desse tip frem necessáris. Large Sandbx O Pega 7 Large Sandbx fi elabrad para frnecer suprte à pré-prduçã, preparaçã e testes. Também pde ser usad para apiar as necessidades de equipes de desenvlviment maires. Esse ambiente de tamanh fix: frnece suprte as prduts licenciads. tem capacidade para até 45 desenvlvedres e testadres regulares. inclui armazenament de 100 GB. é implementad em uma única zna de dispnibilidade e cm serviçs de back-up d banc de dads. Os clientes pderã cmprar quants ambientes desse tip frem necessáris. Ese serviç nã é destinad para ser usad cm uma sluçã de ambiente de prduçã u para frnecer suprte a testes de desempenh de carga ttal. Ambiente de prduçã O ambiente de prduçã é um ambiente expandid elabrad e integrad para frnecer suprte à implementaçã da prduçã da Pega 7 Platfrm licenciad, aplicativs e cass de us de transações. Esse ambiente permite a escalabilidade, a cntinuidade cmercial e um limite de armazenament definid cnfigurad n Crngrama de pedids. Ele é implementad através de várias znas de dispnibilidade cm serviçs de backup e replicaçã de bancs de dads, e é apiad pr um acrd de nível de serviç (service level agreement, SLA) cm dispnibilidade de 99,95%. Teste de espelhament da prduçã Este serviç de teste separad frnece uma réplica arquitetônica d ambiente de prduçã expandid que pde ser usad para preparaçã da prduçã, testes de referência de escala e testes de desempenh de carga. Os cnjunts de dads nã sã sincrnizads autmaticamente entre ambientes de espelhament da prduçã e de prduçã, mas serviç inclui suprte para uma atualizaçã de dads pr mês, que é realizada pr um chamad de serviç de nuvem Pegasystems Inc. 8

9 Pactes Pacte de assinatura d Pega Clud Standard Prductin Services Nuvem privada virtual (Virtual Private Clud, VPC) específica d cliente em uma única regiã gegráfica Um ambiente de prduçã: um ambiente expandid elabrad e integrad para frnecer suprte à Pega 7 Platfrm licenciada, aplicativs, cass de us de transações e serviçs cnfrme indicad nesse catálg de serviçs Um Standard Sandbx cmpatível cm até 15 desenvlvedres e testadres regulares Um Large Sandbx cmpatível cm até 45 desenvlvedres e testadres regulares Um túnel de VPN (pcinal) cnectand endpint definid pel cliente a Pega Clud VPC Pacte de assinatura d Pega Clud Standard Dev/Test Nuvem privada virtual (Virtual Private Clud, VPC) específica d cliente em uma única regiã gegráfica Dis Standard Sandbxes, send que cada um é cmpatível cm até 15 desenvlvedres e testadres regulares Serviçs adicinais d Pega Clud Capacidade expandida de armazenament de dads Add-n de túnel de VPN para pacte de desenv./teste Sandbxes adicinais Business Intelligence Exchange (BIX) para extrair dads de aplicativs d Pega 7 Platfrm e transferir para lcal definid pel cliente para us n repsitóri de dads, arquiv e fins analítics Web Mashup para expr cmpnentes ds aplicativs da Pega 7 Platfrm em prtais da Web O Pegasystems Prject Management (PMF) implementad em um Sandbx dedicad para apiar sua equipe de prjets Serviçs de cnfrmidade A cnfrmidade ds aplicativs que sã desenvlvids n Pega Clud é uma respnsabilidade cmpartilhada entre a Pega Clud, AWS, que é nss prestadr de IaaS, e cliente. O Pega Clud tem um relatóri SOC 2 Tip 2 dispnível mediante acrd de nã divulgaçã (nndisclsure agreement, NDA) para apiar s esfrçs de certificaçã ds clientes Pegasystems Inc. 9