QTEL Qualidade Total e Logística, Lda. Rua das Amendoeiras, 27-3ºesq., Carcavelos tel: fax: geral@qtel.

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1 ao seu lado, em qualquer lugar QTEL Qualidade Total e Logística, Lda. Rua das Amendoeiras, 27-3ºesq., Carcavelos tel: fax: geral@qtel.pt 2015

2 QTEL Qualidade Total e Logística A dar mais valor às organizações A QTEL - Qualidade Total e Logística, Lda., foi constituída em 1994, sendo liderada pelo seu sócio-gerente, Eng.º António Moitinho de Almeida, pioneiro em Portugal de auditorias da Qualidade, consultoria de certificação e no ensino de Fiabilidade e Manutibilidade. Da sua lista de clientes constam cerca de 150 entidades, entre as quais cerca de 20% fazem parte das 100 maiores empresas nacionais. No início de 1998 a QTEL foi reconhecida pelo INOFOR (ex-iqf e actual DGERT) como entidade formadora. Na sequência da mudança de metodologia da DGERT, a QTEL encontra-se certificada desde Após vários anos de crescimento rápido e sustentado, em que dominamos metodologias de ponta que fazem a diferença, queremos continuar a colaborar para o aumento da competitividade das organizações portuguesas e para a valorização permanente de todos os que connosco contactam, na certeza de que, mercê de um esforço conjunto, conseguiremos alargar a nossa implementação na cena internacional. Eng.º Moitinho de Almeida Sócio-gerente 2

3 VISÃO Ser uma empresa de consultoria e formação internacionalmente conhecida e respeitada nas suas áreas de actuação. VALORES Vanguardismo, Competência, Dedicação, Impacto Social, Igualdade, Lealdade e Equidade. MISSÃO Atingir uma posição de liderança, a médio prazo, do mercado nacional nas nossas áreas de actividade, mediante a prestação de serviços inovadores, de elevado valor acrescentado para os nossos clientes. POLÍTICA Prestar serviços inovadores e de qualidade, com valor acrescentado elevado, numa óptica de melhoria global permanente e num clima relacional de grande dedicação e empatia, em que as expectativas justas dos clientes são postas sempre em primeiro lugar. Os princípios fundamentais de gestão da QTEL são o compromisso de melhoria contínua do sistema de gestão, actuando em conformidade com os requisitos de certificação DGERT e ISO 9001, de modo a garantir a total satisfação dos clientes. 03 de Julho de 2013 COMPETÊNCIAS A nossa equipa integra cerca de 40 formadores/as e consultores/as, seleccionados/as de acordo com elevados padrões de exigência. Na área do ambiente, a integração da TA Tecnologias Ambientais, S.A. concedeu-nos uma capacidade relevante. A seguinte rede de parcerias envolve as actividades da QTEL num panorama internacional:. ALD, Advanced Logistics Developments - Seminários sobre Qualimetria e Moldagem por injecção, software de Qualidade, Fiabilidade, Manutibilidade e apoio à decisão; FAVOWEB Tratamento de dados de falhas (fracas).. SECTOR (França) - RCM (Reliability Centered Maintenance), pioneiro em Portugal nas centrais eléctricas de Sines e Setúbal. 3

4 QUEM SOMOS ANTÓNIO MOITINHO DE ALMEIDA Fundador e líder da QTEL desde Mais de 30 anos de experiência em Gestão da Qualidade. Auditor da Qualidade desde 1984, então no âmbito da OTAN. Experiência como auditor do IPQ e de entidades certificadoras. Consultor e formador nas áreas da Qualidade, RH, Ambiente e Inovação. Assessor para o modelo EFQM. Especialista em fiabilidade, manutibilidade e LCC (Life-Cycle Cost). DIOGO REAL Licenciado em Engenharia do Ambiente. Consultor e formador em Ambiente e Qualidade. Auditor do Ambiente e da Qualidade pelo Bureau Veritas Certification. Participação em projectos de avaliação de impacto ambiental e de recuperação ambiental. Coordenação de projectos co-financiados. NATACHA MOITINHO Licenciada em Comunicação Social e Cultural e mestre em Estudos sobre as Mulheres. Responsável de Comunicação e Qualidade da QTEL. Formadora na área de RH e Igualdade de Género e consultora em Responsabilidade Social e Qualidade. Auditora da Responsabilidade Social e da Qualidade pelo Bureau Veritas Certification. Experiência de voluntariado em ONG na Ásia, Europa e África. 4

5 QUEM SOMOS ANDREA SILVA Higiene e Segurança no Trabalho JOSÉ REQUEIJO Qualidade (SPC Avançado) ANTÓNIO FERREIRA Qualidade (ISO/TS e AMFE) LUÍS MARTINS NEVES Gestão e Logística ANTÓNIO DOMINGOS PEREIRA Gestão da Produção PAULA CARVALHO Higiene e Segurança Alimentar (HACCP, ISO 22000) JOÃO MENDES Segurança PAULA MONTEIRO Gestão da Energia JOÃO VIANA MACHADO Gestão da Produção e QFD VALTER VAIRINHOS Fiabilidade e Manutibilidade JOAQUIM BULE RH 5

6 ÁREAS DE ACTUAÇÃO A capacidade de uma empresa para aprender, e traduzir essa aprendizagem rapidamente em acção, é a vantagem competitiva por excelência para Jack Welch, ex-presidente executivo da General Electric. Também a pensar assim, a QTEL tem ao dispor das organizações diferentes serviços que se caracterizam pela dedicação ao cliente e pelo seu elevado nível de competência. FORMAÇÃO E CONSULTORIA EM:. Certificação ISO 9001, ISO 14001, EMAS, OHSAS 18001, NP4457, SA8000 e NP4469. Gestão da Qualidade, Ambiente, Segurança e Responsabilidade Social. Levantamentos Ambientais e de Segurança. Qualidade e Segurança Alimentar ISO Qualidade no sector Automóvel ISO/TS Gestão da Inovação. Gestão da Energia (ISO 50001). Lean Manufacturing e Seis Sigma. Acreditação de Laboratórios ISO/IEC Gestão do Aprovisionamento, Compras e Gestão Integrada na Produção. Gestão do Conhecimento (Colaboradores/as, Clientes e Meios). Gestão Geral. Liderança Estratégica (CONT.). Logística. Cidadania e Igualdade de Género. Micro Expressões. Plano de Negócio. TLO (Total Learning Organisation). TQM e PEX (Estratégia, Gestão dos Processos, Liderança). Modelo de Excelência da EFQM - European Foundation for Quality Management. SIADAP - Sistema Integrado de Avaliação da Administração Pública. CAF - Modelo Comum de Avaliação. Elaboração de Candidaturas a Apoios Comunitários (QREN). Apoio à Elaboração de Planos de Igualdade. Identificação das Necessidades de Formação. Manuais de Boas Práticas. Relatórios de Sustentabilidade 6

7 TÉCNICAS de GESTÃO:. Trabalho em Equipa (Team Building). Liderança. Comunicação. Indoors e Outdoors. Gestão de Projectos. Benchmarking da QUALIDADE:. Controlo Estatístico do Processo (CEP ou SPC). Qualimetria. Fiabilidade e Manutibilidade. Decisão baseada no Life Cycle Cost (LCC). Análise Modal de Falhas e dos seus Efeitos (AMFE ou FMECA). Hazard Analysis and Criticality Check Points (HACCP). Análise de Valor. Custos da Qualidade. Desdobramento da Função Qualidade (QFD). Desenho de Experiências e Métodos de Taguchi. Modelo de Excelência da EFQM de APOIO À PRODUÇÃO:. Just In Time (JIT). Gestão dos Fluxos Logísticos. Gestão dos Recursos. KANBAN. SMED. Reliability Centered Maintenance (RCM). Total Productive Maintenance (TPM) 7

8 OS NOSSOS CLIENTES... A QTEL é desde há anos nossa parceira nas áreas dos Sistemas de Gestão. A competência dos seus profissionais, liderados pelo Engenheiro Moitinho, nas áreas de formação, apoio na implementação dos Sistemas de Gestão, consultoria e auditorias tem sido uma mais-valia bastante importante para as actividades da Solvay em Portugal. António Duarte Chefe de Departamentos de Qualidade Inovação e Projectos, Solvay Portugal A nossa experiência com o Sr. Eng. Moitinho de Almeida e posteriormente com a QTEL vem já desde 1994 quando iniciámos o nosso processo de Certificação da Empresa. Durante todo o tempo que convivemos aprendi muitas das coisas que ainda hoje utilizo na gestão diária, mas também no dia-a-dia da minha vida privada. Quer eu quer a minha equipa, nos sentimos gratos quer pela forma profissional na metodologia e abordagem da equipa QTEL, quer pela experiência recolhida e pela relação mantida, que só podemos classificar de EXCELENTE. Jorge Costa Director-Geral, PIPELIFE Portugal Lda. A colaboração e apoio da QTEL na implementação do SGQ da Lusodata, permitiu-nos evoluir para um modelo mais completo e abrangente de apoio à gestão e simultaneamente satisfazer os requisitos da norma ISO José Oliveira Silva Administrador, Lusodata 8

9 A QTEL revelou-se um importante parceiro de valor acrescentado. Mário Chagas Director da Qualidade e Equipamento, Teodoro Gomes Alho A QTEL tem sido desde sempre o nosso parceiro de confiança no apoio à implementação e desenvolvimento do Sistema de Gestão Integrado Ibérico do Negócio e Logística de Lubrificantes, recentemente expandido também à nossa rede de Distribuição. João Mendes IMS (Integrated Management System) Mgr Spain & Portugal, BP Lubrificantes A QTEL foi uma aposta da PGA, no âmbito de uma das suas competências que é a de Formação de Auditores da Qualidade. A opinião dos formandos sobre a sua aprendizagem durante o curso foi extremamente positiva, situação que internamente tivemos oportunidade de constatar no desenvolvimento da sua actividade enquanto Auditores. A. Duque Martinho Quality Manager, PGA Portugália Airlines QTEL: competência, responsabilidade, lealdade, eficiência e simpatia. Será possível pedir mais? Manuel Duarte Figueira Vogal do Conselho Directivo, Instituto Português da Qualidade QTEL - Qualidade Total e Logística, Lda. Rua das Amendoeiras, 27-3ºesq., Carcavelos tel: fax: geral@qtel.pt