20000 Foundation. Certified. Bringing value to you! FORMAÇÃO EM GESTÃO DE SERVIÇOS. Domine os fundamentos sobre as melhores práticas

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1 BEHAVIOUR SOBRE AS MELHORES PRÁTICAS PARA IMPLEMENTAR E GERIR UM SISTEMA DE GESTÃO DE SERVIÇOS (SGS) BASEADO NA NORMA ISO Sobre o curso Este curso permite aos participantes adquirirem conhecimentos sobre as melhores práticas para implementar e gerir um Sistema de Gestão de Serviços (SGS), conforme especificado na norma ISO/IEC -1:2011. Os participantes irão ainda adquirir conhecimentos sobre as melhores práticas para a implementação dos processos de Gestão de Serviços, começando pelo desenho e transição de novos serviços ou serviços alterados, processos de entrega de serviços, processos de gestão de relações, processos de controlo e processos de resolução. A quem se destina? Membros de uma equipa de gestão de serviços de TI Profissionais de TI que pretendam adquirir os conhecimentos fundamentais sobre os principais processos de um Sistema de Gestão de Serviços (SGS) Elementos ou quaisquer pessoas envolvidas na implementação da norma ISO Pessoal técnico envolvido em operações relacionadas com o SGS Auditores Objectivos do Curso Compreender o processo de implementação de um Sistema de Gestão de Serviços (SGS) de acordo com os requisitos da norma ISO Compreender a relação entre um Sistema de Gestão de Serviços, incluindo os processos de gestão e o cumprimento dos requisitos das diferentes partes interessadas da organização Compreender a relação entre as normas ISO/IEC -1:2011, ISO/IEC - 2:2012 e o ITIL Conhecer os conceitos, abordagens, normas, métodos e técnicas necessárias para uma gestão efectiva de um Sistema de Gestão de Serviços Adquirir os conhecimentos necessários para contribuir na implementação de um Sistema de Gestão de Serviços (SGS), conforme especificado na norma ISO Bringing value to you! Domine os fundamentos sobre as melhores práticas para implementar e gerir um Sistema de Gestão de Serviços baseado na norma ISO Compreenda os conceitos fundamentais e saiba como gerir um SGS baseado na norma ISO Aprenda a implementar os processos de gestão de serviços de acordo com a norma ISO Certifique as suas competências e seja reconhecido internacionalmente como um profissional certificado, ISO Foundation

2 IMPLEMENTAR E GERIR UM SISTEMA DE GESTÃO DE SERVIÇOS (SGS) BASEADO NA NORMA ISO Programa do Curso Dia 1: Introdução aos conceitos de um Sistema de Gestão de Serviço (SGS) de acordo com os requisitos da norma ISO - Introdução à família das normas ISO - Introdução aos sistemas de gestão e à abordagem por processo - Princípios fundamentais sobre gestão de serviços - Requisitos gerais: apresentação das cláusulas da norma ISO -1: Fases de implementação da framework ISO - Melhoria contínua de Gestão de Serviços de TI - Realizar uma auditoria de certificação ISO -1:2011 Dia 2: Implementação dos processos de Gestão de Serviços de acordo com a norma ISO e Exame de - Planear e implementar gestão de alterações - Gestão de fornecedores - Gestão de relações - Gestão de problemas - Gestão de entregas - Exame de certificação ISO / IEC Foundation Pré-Requisitos Não existem pré-requisitos. Modelo de Formação Sessões teóricas com exemplos baseados em casos reais: - Exercícios de revisão como suporte para a realização do exame - Teste prático similar ao exame de certificação Este curso apresenta -se num modelo teórico-prático O que vai obter? As principais competências e conhecimentos solicitados pelas diversas organizações Os conhecimentos fundamentais sobre a norma ISO e seus requisitos As competências para suportar uma organização na gestão de um Sistema de Gestão de Serviços conforme especificado na ISO Exame O exame preenche os requisitos do Programa de Exames e PECB [Examination and Certification Programme (ECP)]. O exame abrange os seguintes domínios de competência: - Domínio 1: Princípios e conceitos fundamentais sobre gestão de serviços de tecnologias de informação (TI) - Domínio 2: Sistema de Gestão de Serviços (SGS) Valores da PECB Credibilidade no mercado e reconhecimento pelos seus pares O exame ISO/IEC Foundation encontra-se disponível em várias línguas Duração do Exame: 1 hora

3 IMPLEMENTAR E GERIR UM SISTEMA DE GESTÃO DE SERVIÇOS (SGS) BASEADO NA NORMA ISO Outras Informações As taxas de certificação encontram-se incluídas no preço do exame Será entregue aos participantes um manual com cerca de 200 páginas contendo informação e exemplos práticos Será entregue aos participantes um certificado de participação com 14 créditos CPD (Continuing Professional Development) Em caso de reprovação no exame, o participante poderá repetir o mesmo gratuitamente, podendo no entanto aplicar-se outras condições associadas a este facto Após concluir com sucesso o exame, os participantes poderão candidatar-se de modo a obterem a certificação. Será emitido um certificado aos participantes que, com sucesso, concluam o exame de certificação e satisfaçam todos os requisitos da certificação a que se candidatam. Os requisitos para as certificações "Foundation" são: ISO Foudation Exame Exame ISO Foundation Experiência profissional Não necessita Experiência de Auditoria SGS Não necessita Experiência de Projecto SGS Não necessita Benefícios do Programa de Demonstra que um profissional certificado detém competências definidas de acordo co m as melhores práticas Permite que as organizações realizem uma melhor seleção de profissionais ou serviços com base em competências e tirando partido dos critérios já aplicados pelo corpo de certificação Funciona como um incentivo para o profissional, de forma contínua, atualizar os seus conhecimentos e competências Serve como uma ferrament a de medição, permitindo às organizações aferir a eficácia da formação realizada pelos seus colaboradores Sobre a ISO/IEC A ISO / IEC :1:2011 é u ma norma internacional que especifica os requisitos de u m Sistema de Gestão de Serviços (SGS). Esta norma especifica os requisitos para u m fo rnecedor d e serviços pl anear, estab elecer, implementar, operar, monitorizar, rever, manter e melhorar u m SGS. Is requisitos inclu em o d esenho, tran sição, entrega e melhoria d e serviços d e modo a garan tir os requisitos d e serviços estabelecidos. A ISO/IEC -1:2011 pode ser utilizada por organizações que pretendam melhorar o s pro cesso s de gestão de serviço de TI, prestadores de serviços d e TI, ou co mo base, por audito res, para fins de auditorias de con formidad e de prestadores de serviços de TI no que respeita ao cumprimento s dos requisitos da ISO/IEC

4 IMPLEMENTAR E GERIR UM SISTEMA DE GESTÃO DE SERVIÇOS (SGS) BASEADO NA NORMA ISO Contacto e Inscrições: Contacte-nos para mais informações: Ou, Aceda aos cursos PECB em: Sobre a BEHAVIOUR A BEHAVIOUR : - É um grupo de empresas com presença internacional, especializado na formação e certificação de profissionais na área da gestão de serviços de TI (ITIL e ISO ); - Encontra-se presente no mercado desde 2005 e é um dos principais parceiros internacionais do PECB, sendo o parceiro principal nos países de língua portuguesa; - É certificada ISO 9001 pela EIC; - É acreditada pela DGERT (Sistema de Gestão da Qualidade da Formação em Portugal) - É reconhecida internacionalmente pelos seus parceiros e pelos seus pares na Europa, E UA, Canadá, América Latina e África. Sobre o PECB O Professional Evaluation and Certification Board (PECB) é um Corpo de Certific ação de Pessoas reconhecido internacionalmente e acreditado pela ANSI. O PECB é o único corpo de certificação de pessoas certificado em ambas as normas: ISO 9001:2008 e ISO/IEC 27001:2005. O PECB é um corpo de certificação especializado em certificações de gestão de serviços TI. Actualmente disponibiliza as certificações:, ISO Lead Implementer, ISO Lead Auditor e ISO Master.

5 IMPLEMENTAR E GERIR UM SISTEMA DE GESTÃO DE SERVIÇOS (SGS) BASEADO NA NORMA ISO O que não pode deixar de saber sobre a BEHAVIOUR! A BEHAVIOUR apresenta um dos mais completos e atualizados portfólios de formação e certificação de profissionais nas diversas normas ISO e respectivos sistemas de gestão. Seja na Europa, África, América Latina, ou em qualquer outra localização internacional, pode contar com a BEHAVIOUR para formar e certificar os seus conhecimentos e competências ou os dos profissionais da sua organização nas melhores e mais recentes metodologias, princípios, conceitos, boas práticas, frameworks e normas internacionais disponíveis. Integrado no nosso SGQ, trabalhamos continuamente de modo a garantir a mais alta qualidade da nossa formação e o reconhecimento das nossas certificações, exigindo dos nossos experientes especialistas um vasto conjunto de competências e as mais reconhecidas certificações internacionais. Atualizamos continuamente os conteúdos da nossa oferta formativa de modo a que os mesmos estejam alinhados com as necessidades do mercado e com os requisitos dos nossos clientes. É esta contínua aposta na qualidade que nos destaca no mercado como uma organização internacional de renome, e nos permite formar e certificar os melhores, e internacionalmente os mais reconhecidos, profissionais da área. Porque os nossos clientes são o motor da nossa organização, e os seus profissionais a sua mais-valia, a BEHAVIOUR utiliza as melhores, mais reconhecidas e actuais metodologias em todo o processo de formação e certificação, preparando e certificando os profissionais das maiores e mais conceituadas organizações internacionais são eles que marcam a diferença, e é através destes que garantimos o reconhecimento da nossa marca, a marca BEHAVIOUR. Formação e ISO A BEHAVIOUR apresenta um dos mais completos e atualizados por tfólios de formação e certificação de profissionais nas diversas normas ISO e respetivos sistemas de gestão: - ISO Sistemas de Gestão de Segurança da Informação - ISO Sistemas de Gestão de Serviços - ISO Sistemas de Gestão de Continuidade de Negócios - ISO Recuperação de Desastres - ISO Gestão de Riscos de Segurança da Informação - ISO Gestão de Riscos - ISO Gestão de Segurança de Cadeias de Abastecimento - ISO Gestão de Energia - ISO Gestão de Projectos - ISO Gestão da Qualidade para Petróleo e Gás - ISO Six Sigma - ISO Segurança Aplicacional - ISO Governança de TI