Atribuição de Resultados em Social Media

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Alfredo Caetano Abreu
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1 Atribuição de Resultados em Social Media Entendendo o papel do Social no Ciclo de Decisão do Consumidor Leonardo CIO da dp6 Professor de Métricas de Marke=ng e Digital Analy=cs na ESPM

2 Que consumidor decide sua compra SOMENTE na prateleira?

3 Não é novidade que os canais digitais revolucionaram a decisão do consumidor

4 Hoje, o momento da verdade, acontece antes da sua loja

5 E as redes, o social, realimentam o momento da verdade de outros consumidores

6 Através dos reviews e dos advogados da marca, a consideração da compra muda!

7 Social influencia as vendas?

8 O cenário é bastante complexo Fonte: Modelo Howard-Seth, SEABRA, C. O comportamento do consumidor

9 Entrando a fundo no ciclo digital, vemos que o último passo não é o único responsável pela decisão Last Click Banner no Portal X Procurou no Google Link Patrocinado Acessou Fan Page Clicou em link no twitter Comprou o produto

10 É assim que devemos ver no Google Analytics? Last Click

11 Está ERRADO! Last Click ERRADO

12 Qual o papel de cada mídia na decisão do consumidor? Broadcast (TV, Radio) Awareness Mídia Impressa (Jornais, Revistas) Awareness Informação Digital Display Awareness Retargeting Consideração Search Conecta Intenção Avaliação de concorrentes, preços Comparadores Avaliação de concorrentes, preços Social????

13 Qual o papel do Canal Social na jornada do consumidor? Fonte: Google Consumer Journey

14 Vamos ver no Google Analytics? Fonte: Google Analytics, Funil Multicanal

15 Desenhando a jornada do consumidor SMS;$7.84$ (Outros);$4.11$ Display;$3.46$ Referência;$3.39$ RetargeBng;$2.84$ Social;$2.64$ Shopping;$2.39$ Pesquisa$orgânica;$2.28$ Pesquisa$paga;$1.83$ Afiliados;$1.77$ ELmail;$1.71$ Parceiros;$1.57$ Direto;$1.41$ Fonte: Google Analytics, Funil Multicanal

16 Qual o papel de cada mídia na decisão do consumidor? Broadcast (TV, Radio) Awareness Mídia Impressa (Jornais, Revistas) Awareness Informação Digital Display Awareness Retargeting Consideração Search Conecta Intenção Avaliação de concorrentes, preços Comparadores Avaliação de concorrentes, preços Social????

17 Social Media Inception Muitas mídias dentro de uma só mídia

18 Qual o papel de Social na decisão do consumidor? Conectar a sua marca ou produto (Awareness) Informar e aprofundar a relação (Engagement) Avaliar os concorrentes (Consideração) Avaliar opiniões sobre sua marca ou produto (Reviews) Conectar a rede de amigos ou influenciadores sobre sua marca ou produto (Buzz) Chamar para a conversão (call-toaction)

19 Vamos definir as camadas do Social

20 E vamos tentar ver a realidade de novo?

21 Desenhando novamente SMS;$7.84$ Social$Pago;$5.06$ (Outros);$4.11$ Display;$3.46$ Referência;$3.39$ Social$Buzz;$3.29$ RetargeHng;$2.84$ Shopping;$2.39$ Pesquisa$orgânica;$2.28$ Social$Perfis;$2$ Pesquisa$paga;$1.83$ Afiliados;$1.77$ EPmail;$1.71$ Parceiros;$1.57$ Direto;$1.41$ Fonte: Google Analytics, Funil Multicanal

22 No Google Analytics, avalie a contribuição do Social para as conversões Fonte: Google Analytics, Social

23 No Funil Multicanal, é possível comparar o Social com outros canais Fonte: Google Analytics, Funil Multicanal

24 Exporte os dados e encontre o efeito de cada canal nos outros Halo Effect Acesso Direto Remarke=ng Comparadores Canal de Conversão Busca Paga Busca Orgânica Afiliados Referência Social Ads Outros Acesso direto Remarke=ng Canal de Assistência Comparadores Busca Paga Busca Orgânica Afiliados Referência Social Ads Outros

25 Ou seja Reveja suas decisões baseadas em Last Click Comece a entender a contribuição do Social baseada em Assistência e Atribuição Segmente! Separe os tipos de canais sociais. Cada um tem uma função Mude! Continue o que está bom, melhore o que está ruim, trabalhe com o resultado!

26 Influência Social a gente não vê só na telona, mas também na telinha!

27 No Google Analytics já é possível entender o comportamento cross-device

28 E não esqueça do Offline Antes de ser um internauta, cada consumidor é uma pessoa

29 Obrigado! Perguntas? Leonardo CIO da dp6 Professor de Métricas de Marke=ng e Digital Analy=cs na ESPM

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