Métricas para Mídias Sociais

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Renato Estrada Azeredo
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1 Métricas para Mídias Sociais Cassio Poli)

2 Programa do curso 2

3 Programa do curso Cassio Poli) Introdução ao content marke)ng Estratégia Facebook Instagram TwiCer Operação Relatório 80% Google Analy)cs YouTube E- mail Eventos 3

4 Programa do curso Cassio Poli) Introdução ao content marke)ng Estratégia Operação Relatório 4

5 Definição de content marketing Content marke)ng é um método que tem como obje)vo gerar resultado para empresas por meio da entrega de conteúdo relevante ao seu público- alvo. DO GREGO: Sua finalidade é gerar resultados efe.vos como novos clientes, receita e brand equity e não apenas resultados restritos à comunicação, como audiência, interação, cur)das META + HODOS (caminho) hcp://tracto.me/oqueecontentmarke)ng

6 Etapas de content marketing Obje)vos Personas Conteúdo Distribuição Mensuração 6

7 História hcp://tracto.me/exsec 7

8 Programa do curso Cassio Poli) Introdução ao content marke)ng Estratégia Operação Relatório 8

9 Objetivos mais frequentes Consciência da marca (brand awareness) Geração de leads Conversão em clientes Serviço ao cliente Retenção do cliente / geração de fidelidade Upsell do cliente Geração de defensores da marca hcp://epiccontentmarke)ng.com/

10 Mensuração no Brasil Quantas empresas adotam cada indicador de desempenho e quantas empresas classificam aquele indicador como importante ou muito importante? 89,3% 88,3% 88,3% 88,1% 87,8% 87,7% 85,1% 82,9% 81,7% 74% 52% 51% 46% 36% 59% 45% 62% 60% Adotam indicador Consideram importante ou muito importante hcp://tracto.me/rs

11 Definição de objetivos Estratégia Operação Eficácia Eficiência Fins Meios 11

12 Eficiência x Eficácia Eficiência é o bom uso das tá)cas de content marke)ng. Eficácia é o alcance dos resultados que realmente interessam para a empresa. hcp://tracto.me/efic

13 Programa do curso Cassio Poli) Introdução ao content marke)ng Estratégia Operação Relatório Facebook Instagram TwiCer Google Analy)cs YouTube E- mail Eventos 13

14 Programa do curso Cassio Poli) Introdução ao content marke)ng Estratégia Operação Relatório Facebook Instagram TwiCer Google Analy)cs YouTube E- mail Eventos 14

15 Facebook Insights 15

16 Parâmetros do Facebook Insights Propagação Orgânico Pago Viral Periodicidade Diária 7 dias 28 dias Permanente 16

17 Facebook Insights nível de página Cur)das PTA Engajados Alcance (fan page e posts) Impressões (fan page e posts) Page views Consumidores Feedbacks nega)vos Check- ins Fãs online 17

18 Facebook Insights nível de post Alcance Impressões Usuários engajados Feedbacks nega)vos 18

19 Facebook Insights vídeos Tempo médio Visualizações Até 95% 19

20 Facebook Ads 20

21 Facebook Ads CPC CPM 21

22 Programa do curso Cassio Poli) Introdução ao content marke)ng Estratégia Operação Relatório Facebook Instagram TwiCer Google Analy)cs YouTube E- mail Eventos 22

23 Instagram Taxa de crescimento dos seguidores. Publicações. Seguindo.

24 SumAll 24

25 Programa do curso Cassio Poli) Introdução ao content marke)ng Estratégia Operação Relatório Facebook Instagram TwiCer Google Analy)cs YouTube E- mail Eventos 25

26 Twitter Insights hcps://analy)cs.twicer.com/ 26

27 Klout Medidor de influência mais usado: Klout.com. Checagem: hcp://klout.com/nomedousuario Usuário de TwiCer

28 Programa do curso Cassio Poli) Introdução ao content marke)ng Estratégia Operação Relatório Facebook Instagram TwiCer Google Analy)cs YouTube E- mail Eventos 28

29 Google Analytics 29

30 Google Analytics 30

31 Programa do curso Cassio Poli) Introdução ao content marke)ng Estratégia Operação Relatório Facebook Instagram TwiCer Google Analy)cs YouTube E- mail Eventos 31

32 YouTube - páginas hcp://youtube.com/analy)cs 32

33 YouTube dados abertos de vídeos Cassio Poli)

34 YouTube dados fechados de vídeos Minutos assis)dos Vídeos em playlist Compar)lhamentos Anotações

35 35

36 Programa do curso Cassio Poli) Introdução ao content marke)ng Estratégia Operação Relatório Facebook Instagram TwiCer Google Analy)cs YouTube E- mail Eventos 36

37 Crescimento dos usuários ativos +5% +5% Opt- in Critério 37

38 Newsletter Taxa de crescimento dos a.vos Acima de 15% por mês Interpretação Excelente 5% a 15% por mês Na média Abaixo de 5% por mês Ruim

39 Newsletter Exemplo: mailing com 10 mil cadastros. Taxa de recebimento recebem o e- mail. Taxa de abertura Tende a 100% depois do 3º disparo abrem o e- mail. Taxa de cliques 500 clicam em pelo menos um link. Tende a zero após o 5º disparo. Taxa de opt- out 30 pedem para sair da base.

40 Newsletter Taxa de abertura Acima de 25% Interpretação Excelente 15% a 25% Na média Abaixo de 15% Ruim

41 Newsletter Quantas matérias recebem quan)dade de cliques superior a 10% do total de aberturas?

42 Newsletter Exemplo: mailing com 10 mil cadastros. Taxa de recebimento recebem o e- mail. Taxa de abertura abrem o e- mail. Quantas matérias recebem mais de 200 cliques? Taxa de cliques 500 clicam em pelo menos um link. Taxa de opt- out 30 pedem para sair da base.

43 Newsletter Audiência superior a 10% Interpretação 2 ou mais matérias Excelente 1 matéria Na média Nenhuma Ruim

44 Newsletter Taxa de retorno Abaixo de 1% De 1% a 2% Acima de 2% Interpretação Excelente Na média Ruim

45 Programa do curso Cassio Poli) Introdução ao content marke)ng Estratégia Operação Relatório Facebook Instagram TwiCer Google Analy)cs YouTube E- mail Eventos 45

46 Presentes / Inscritos Acima de 60% Interpretação Excelente 40% a 60% Na média Abaixo de 40% Ruim

47 Taxa de cliques ou CTR (click thru rate) Quan)dade de inscritos Quan)dade de pessoas que clicaram no link do convite

48 Resultado de CTR Acima de 30% Interpretação Excelente 15% a 30% Na média Abaixo de 15% Ruim

49 Nota 4 ou 5 (escala 1-5) Acima de 90% Interpretação Excelente 80% a 90% Na média Abaixo de 80% Ruim

50 Programa do curso Cassio Poli) Introdução ao content marke)ng Estratégia Operação Relatório 50

51 O que é um mau relatório Não responde perguntas. É uma compilação de gráficos. Depende de apresentação. Repassa dúvidas sobre métricas. 51

52 O que é um bom relatório É um instrumento de comunicação. Apresenta manchetes (fins). É autoexplica)vo. Segue ordem decrescente de importância. Usa gráficos somente quando necessário. Tem o tamanho que merece. 52

53 CONTATOS Cassio (11) cel

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Métricas para Mídias Sociais. Cassio Poli) @tractobr Métricas para Mídias Sociais Sobre mim Cassio Poli) Fundador da Tracto. Consultor de grandes empresas. Eleito o profissional de content marke)ng do ano em 2015 (Digitalks). Único brasileiro a compor o