ÍNDICE 1 COMO ME CADASTRAR E ACESSAR O MLABS... 1

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2 ÍNDICE 1 COMO ME CADASTRAR E ACESSAR O MLABS CRIAR CONTA GRÁTIS 7 DIAS LOGAR COM FACEBOOK COMO ADICIONAR AS MINHAS REDES FACEBOOK TWITTER INSTAGRAM GOOGLE ANALYTICS COMO ADICIONAR METAS COMO ADICIONAR CONCORRENTES INSERIR CANAIS MENU CONFIGURAÇÕES COMO FUNCIONA A EVOLUÇÃO DA FERRAMENTA MLABS COMO MONTAR RELATÓRIOS NO MLABS COMO FUNCIONA A TELA DE ACOMPANHAMENTO DO FACEBOOK E O QUE SIGNIFICA CADA GRÁFICO LIKE DA PÁGINA EFETIVIDADE PERFIL DOS FÃS CONTEÚDO FEEDBACK NEGATIVO CONCORRENTES COMO FUNCIONA A TELA DE ACOMPANHAMENTO DO TWITTER E O QUE SIGNIFICA CADA GRÁFICO SEGUIDORES EFETIVIDADE INFLUÊNCIA PALAVRA-CHAVE CONTEÚDO CONCORRENTES SHARE OF ENGAGEMENT COMO FUNCIONA A TELA DE ACOMPANHAMENTO DO INSTAGRAM E O QUE SIGNIFICA CADA GRÁFICO...49

3 9.1 SEGUIDORES INFLUÊNCIA PALAVRA-CHAVE CONTEÚDO CONCORRENTES COMO FUNCIONA A TELA DE ACOMPANHAMENTO DO ANALYTICS E O QUE SIGNIFICA CADA GRÁFICO VISITAS FONTES DE TRÁFEGO TAXA DE REJEIÇÃO COMO ASSINAR UM PLANO NO MLABS COMO ALTERAR OS CONCORRENTES OU MINHAS PRÓPRIAS REDES? COMO CONFIGURAR O RECEBIMENTO DE COMO EXCLUIR MINHA CONTA? COMO ALTERAR MINHA SENHA? COMO TIRAR DÚVIDAS?...76

4 1 COMO ME CADASTRAR E ACESSAR O MLABS 1) Clicar no botão Criar conta grátis 7 dias ou através do botão Logar com facebook. 1.1 Criar conta grátis 7 dias 1) Preencher os campos Nome, , senha e confirmar senha ; 2) Selecionar o check Aceito os Termos de Uso e Privacidade ; 3) Clicar em Criar conta ; 4) É apresentada a mensagem de envio de link de confirmação; Página 1 de 68

5 5) O usuário irá receber um Instruções para confirmação de conta, clicar no link Confirmar minha conta ; 6) Ao clicar no link será redirecionado para o Sistema Mlabs. 1.2 Logar com facebook 1) Caso o usuário não esteja logado no facebook, será redirecionado para a página de login, preencher , senha e clicar em Entrar ; Página 2 de 68

6 2) Caso o usuário já esteja logado no facebook, irá apresentar a tela para permitir que a Mlabs acesse algumas informações da sua conta no facebook, clicar em Ok ; 3) Será apresentada a mensagem Autenticado com sucesso. Página 3 de 68

7 2 COMO ADICIONAR AS MINHAS REDES IMPORTANTE: O processo pode demorar até 48 horas para que todos os dados estejam 100% disponíveis. 1) Acessar a área Dashboard, clicando no item no cabeçalho; 2) São apresentadas as áreas para adicionar os Canais: Facebook, Twitter, Instagram e Google Analytics; 3) Clicar no botão Adicionar da rede em questão. 2.1 Facebook 1) São apresentadas as contas do facebook em que o usuário logado é o administrador; Página 4 de 68

8 2) Selecionar uma conta e clicar em Continuar ; 3) Será apresentada a tela Quem são os concorrentes?, através do botão exemplo: mlabs, você pode adicionar seus concorrentes, para isso no campo exemplo, preencher o nome e serão apresentados as contas cadastradas no facebook, selecionar a conta do seu concorrente. Depois clicar em Continuar ; É possível inserir cinco concorrentes por canal. 4) Será apresentada a tela Quantos curtidas deseja conquistar?. No campo Sua página é apresentado o número de curtidas da sua página, no campo Seus concorrentes é apresentado o número de curtidas da página do seu concorrente; 5) No campo Total de é apresentada automaticamente uma meta sugerida pelo sistema (o valor de curtidas que deseja alcançar), onde para usá-la basta clicar em Concluir. Para adicionar uma nova meta, clicar em Adicionar minha meta ; Página 5 de 68

9 6) No campo Número de curtidas, inserir a sua meta (quantidade de curtidas que deseja alcançar); 7) Ao clicar no campo Em quanto tempo, é apresentado o calendário, para selecionar a data final que deseja alcançar essa meta. Clicar em Concluir ; 8) Caso o valor inserido no campo Número de curtidas, for um número muito alto, será apresentada uma mensagem informativa, sugerindo que aumente o prazo para essa meta. Página 6 de 68

10 2.2 Twitter 1) Ao clicar no botão Adicionar, é redirecionado para a página de login do twitter. Preencher , senha e clicar em Autorizar aplicativo ; 2) Ao logar será apresentada a tela abaixo, aguardar uns instantes que será redirecionado para o sistema automaticamente; 3) Apresenta a tela Conectar twitter, clicar em Continuar ; Página 7 de 68

11 4) Será apresentada a tela Quem são os concorrentes?, através do botão exemplo: mlabs, você pode adicionar seus concorrentes, para isso no campo exemplo, preencher o nome, e serão apresentados as contas cadastradas no twitter, selecionar a conta do seu concorrente. Depois clicar em Continuar ; É possível inserir cinco concorrentes por canal. 5) Será apresentada a tela Quantos seguidores deseja conquistar?. No campo Seu twitter é apresentado o número de seguidores da sua página, no campo Seus concorrentes é apresentado o número de seguidores da página do seu concorrente; 6) No campo Total de é apresentada automaticamente uma meta sugerida pelo sistema (o valor de seguidores que deseja alcançar), onde para usála basta clicar em Concluir. Para adicionar uma nova meta, clicar em Adicionar minha meta ; Página 8 de 68

12 7) No campo Número de seguidores, inserir a sua meta (quantidade de seguidores que deseja alcançar); 8) Ao clicar no campo Em quanto tempo, é apresentado o calendário, para selecionar a data final que deseja alcançar essa meta. Clicar em Concluir ; 9) Caso o valor inserido no campo Número de seguidores, for um número muito alto, será apresentada uma mensagem informativa, sugerindo que aumente o prazo para essa meta. Página 9 de 68

13 2.3 Instagram 1) Ao clicar no botão Adicionar, preencher os campos Nome do usuário, senha e clicar em Entrar ; 2) Apresenta a tela Conectar Instagram, clicar em Continuar ; 3) Será apresentada a tela Quem são os concorrentes?, através do botão exemplo: mlabs, você pode adicionar seus concorrentes, para isso no campo exemplo, preencher o nome, e serão apresentados as contas cadastradas no instagram, selecionar a conta do seu concorrente. Depois clicar em Continuar ; É possível inserir cinco concorrentes por canal. Página 10 de 68

14 4) Será apresentada a tela Quantos seguidores deseja conquistar?. No campo Seu instagram é apresentado o número de seguidores da sua página, no campo Seus concorrentes é apresentado o número de seguidores da página do seu concorrente; 5) No campo Total de é apresentada automaticamente uma meta sugerida pelo sistema (o valor de seguidores que deseja alcançar), onde para usála basta clicar em Concluir. Para adicionar uma nova meta, clicar em Adicionar minha meta ; 6) No campo Número de seguidores, inserir a sua meta (quantidade de seguidores que deseja alcançar); 7) Ao clicar no campo Em quanto tempo, é apresentado o calendário, para selecionar a data final que deseja alcançar essa meta. Clicar em Concluir ; Página 11 de 68

15 8) Caso o valor inserido no campo Número de seguidores, for um número muito alto, será apresentada uma mensagem informativa, sugerindo que aumente o prazo para essa meta. 2.4 Google Analytics 1) Ao clicar no botão Adicionar, é apresentada a tela Conectar Profile. Caso não apresente nenhuma conta, verificar se no mesmo navegador que esteja usando, está logado em outra conta do gmail; Página 12 de 68

16 2) Caso esteja, deslogar e clicar em Adicionar novamente. Será redirecionado para a página de login do Google. Preencher o , senha (referente a conta do analytics) e clicar em Fazer login ; 3) São apresentadas as contas do analytics em que o usuário inserido tem acesso; 4) Selecionar uma conta e clicar em Continuar ; 5) Será apresentada a tela Qual tipo da sua Página?, selecionar uma das opções apresentadas e clicar em Continuar ; Página 13 de 68

17 6) Será apresentada a tela Quantos usuários únicos deseja conquistar?. No campo Total de é apresentada automaticamente uma meta sugerida pelo sistema, onde para usá-la basta clicar em Concluir. Para adicionar uma nova meta, clicar em Adicionar minha meta ; 7) No campo Número de usuários únicos, inserir a sua meta (quantidade de usuários únicos que deseja ter), no campo Total de é apresentado o valor de usuários únicos que já possui, referente ao período de 30 dias. Ao preencher o campo Quantas visualizações, no campo Total de é apresentada a nova meta (o valor de visualizações que deseja alcançar); 8) Ao clicar no campo Em quanto tempo, é apresentado o calendário, para selecionar a data final que deseja alcançar essa meta. Clicar em Concluir ; 9) Caso o valor inserido no campo Número de usuários únicos, for um número muito alto, será apresentada uma mensagem informativa, sugerindo que aumente o prazo para essa meta. Página 14 de 68

18 3 COMO ADICIONAR METAS 1) É possível inserir a meta ao adicionar os canais; 2) Acessar a área Dashboard, clicando no item no cabeçalho; 3) São apresentadas as áreas para adicionar os Canais: Facebook, Twitter, Instagram e Google Analytics; 4) Clicar no botão Adicionar da rede em questão. Preencher login e senha para conectar na conta; 5) Apresenta a tela Conectar, clicar em Continuar ; 6) Será apresentada a tela Quem são os concorrentes?, através do botão exemplo: mlabs, você pode adicionar seus concorrentes, para isso no campo exemplo, preencher o nome, e serão apresentados as contas cadastradas na rede em questão, selecionar a conta do seu concorrente. Depois clicar em Continuar ; É possível inserir cinco concorrentes por canal. Página 15 de 68

19 7) Será apresentada a tela Quantos seguidores deseja conquistar?. No campo Seu Nome da rede é apresentado o número de seguidores da sua página, no campo Seus concorrentes é apresentado o número de seguidores da página do seu concorrente; 8) No campo Total de é apresentada automaticamente uma meta sugerida pelo sistema (o valor de seguidores que deseja alcançar), onde para usála basta clicar em Concluir. Para adicionar uma nova meta, clicar em Adicionar minha meta ; 9) No campo Número de seguidores, inserir a sua meta (quantidade de seguidores que deseja alcançar). 10) Ao clicar no campo Em quanto tempo, é apresentado o calendário, para selecionar a data final que deseja alcançar essa meta. Clicar em Concluir ; Página 16 de 68

20 11) Caso o valor inserido no campo Quantos fãs, for um número muito alto, será apresentada uma mensagem informativa, sugerindo que aumente o prazo para essa meta; 12) Depois de inserida a meta, é possível alterá-la através do item Canais. Alterar Metas 1) Acessar o menu de configurações, através do botão, apresentado no cabeçalho e clicar em Canais ; 2) Para alterar uma meta já configurada, clicar no canal em questão. Alterar os campos Número de Curtidas, Data e clicar em Salvar meta. Página 17 de 68

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22 4 COMO ADICIONAR CONCORRENTES É possível inserir concorrentes quando for adicionar os canais, ou depois de adicionados pelo menu de configurações. 4.1 Inserir Canais 1) É possível inserir concorrente, ao adicionar os canais; 2) Acessar a área Dashboard, clicando no item no cabeçalho; 3) São apresentadas as áreas para adicionar os Canais: Facebook, Twitter, Instagram e Google Analytics; 4) Clicar no botão Adicionar da rede em questão. Preencher login e senha para conectar na conta; 5) Apresenta a tela Conectar, clicar em Continuar ; 6) Será apresentada a tela Quem são os concorrentes?, através do botão exemplo: mlabs, você pode adicionar seus concorrentes, para isso no campo exemplo, preencher o nome, e serão apresentados as contas cadastradas na rede em questão, selecionar a conta do seu concorrente. Depois clicar em Continuar ; Página 19 de 68

23 É possível inserir cinco concorrentes por canal. 4.2 Menu Configurações 3) Acessar o menu de configurações, através do botão, apresentado no cabeçalho e clicar em Canais ; 4) Nessa área serão apresentados os Canais já configurados. Para adicionar concorrente(s), clicar no canal desejado (facebook, twitter, instagram ou analytics). Será apresentado o item Concorrentes, clicar em Adicionar Concorrente ; 5) Digitar o nome do concorrente e serão apresentados as contas cadastradas nesse canal, selecionar a conta do seu concorrente e clicar em Adicionar ; Página 20 de 68

24 6) É possível inserir cinco concorrentes para cada Canal. Página 21 de 68

25 5 COMO FUNCIONA A EVOLUÇÃO DA FERRAMENTA MLABS Através desta tela apresenta o nível que está e através de cada canal é possível visualizar o valor em porcentagem que está em cada item (engajamento mensal, alcance mensal...), para completar os círculos e subir de nível gradativamente. Página 22 de 68

26 6 COMO MONTAR RELATÓRIOS NO MLABS Criar relatório: 1) Acessar a área Relatórios, clicando no item no cabeçalho; 2) Através do botão de Configuração, é possível realizar as seguintes ações: visualizar o relatório já criado, editar e remover; 3) Nesta área é possível criar um novo relatório e visualizar a lista dos relatórios criados; 4) Clicar no botão Novo relatório, para criar um novo relatório; Ao passar o mouse em cima de cada tipo, é apresentado um texto explicando o que é cada tipo do relatório (Crescimento, Alcance, Engajamento, Conteúdo e Personalizado); 5) Clicar no item Clique e insira o nome do relatório, e insira o nome do relatório; 6) Selecionar um tipo de relatório; Página 23 de 68

27 7) Selecionar os canais desejados (1 ou mais); Página 24 de 68

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29 8) Clicar em Salvar relatório, o relatório será apresentado no item Meus Relatórios, para emissão sempre que necessário. Emitir relatório: 1) Acessar a área Relatórios, clicando no item no cabeçalho; 2) Nesta área é possível criar um novo relatório e visualizar a lista dos relatórios criados; 3) Escolher um relatório e através do botão de Configuração, clicar em Visualizar ; 4) Escolher um relatório e através do botão de Configuração, clicar em Visualizar ; 5) Clicar no botão Período, será apresentado o calendário, selecionar a data. Selecionar a primeira data, depois a última. Aguardar os dados serem apresentados. 6) Nesta tela é possível também executar outras ações: Enviar por envia o link para poder acessar o relatório. Página 26 de 68

30 Compartilhar: gera um link para poder acessar o relatório. Alterar nome: alterar o nome do relatório. Voltar a relatórios: voltar a lista de relatórios criados. Página 27 de 68

31 7 COMO FUNCIONA A TELA DE ACOMPANHAMENTO DO FACEBOOK E O QUE SIGNIFICA CADA GRÁFICO 1) Acessar a área Acompanhamento, clicando no item no cabeçalho; 2) Clicar a aba Facebook ; 3) Através do menu lateral Ir para:, é possível navegar com facilidade pela página; 4) Clicar no botão Selecione o período, para que seja apresentado o calendário para selecionar o período que deseja que sejam apresentados os dados da página. Selecionar a primeira data, depois a última; Página 28 de 68

32 5) Através do botão Diário, é possível configurar para que os dados sejam separados em diário, semanal ou mensal. Diário: apresenta os dados do último dia do período selecionado no calendário. Semanal: apresenta os dados da semana do último dia selecionado no calendário. Mensal: apresenta os dados mensal, contando um mês atrás do último dia selecionado no calendário. 7.1 Like da página Gráfico Quantidade de pessoas que clicaram no Like na página do facebook, no período escolhido. Crescimento no período: primeira valor = valor do primeiro dia. Segundo valor = valor do último dia. Total de fãs Ganhos: / Porcentagem: total pessoas que clicarm em like nesse período. Total de fãs Perdidos: / Porcentagem: total pessoa deram unlike. Página 29 de 68

33 7.2 Efetividade Falando Sobre: comentar, compartilhar, curtir. Usuários Envolvidos: quantidade de usuários que curtiram, que comentaram e quantidade de click (clicaram no post). Alcance Total: quantidade de usuários que foram atingiram com a publicação (quantidade de usuários que o post apareceu no feed). Ao passar o mouse sobre o gráfico, é apresentado o valor do Alcance Total, Falando Sobre e Usuarios envolvidos. Viralidade: porcentagem falando sobre + alcance total. Página 30 de 68

34 7.3 Perfil dos Fãs Gráfico Através desse gráfico é possível verificar de todos os usuários que deram Like na página a quantidade que é do sexo Masculino, a quantidade que é do sexo Feminino, separados pela idade. Total de Fãs: total de pessoas que curtiram. Falando Sobre: comentar, compartilhar, curtir. Idade: Ao passar o mouse sobre o gráfico, é apresentado o valor do Total de Fãs e Falando Sobre. Página 31 de 68

35 Fãs por Cidade Nesse gráfico apresenta o total de usuários que deram like na página, separados por cidade. Ao passar o mouse sobre o gráfico, é apresentado o valor por cidade. Página 32 de 68

36 Fãs por Fonte Quantidade de usuários que acessaram o facebook através dessa fonte. Chegaram no facebook através deste site/fonte. 7.4 Conteúdo Gráfico Alcance Orgânico: alcance não pago. Alcance Viral: alcance não pago. Likes: quantidade de pessoas que curtiram por post. Página 33 de 68

37 Comentários: quantidade de pessoas que comentaram o post. Compartilhamentos: quantidade de pessoas que compartilharam o post. Clicks: quantidade pessoas que clicaram no post (para visualizar o post). Interações: Soma de Curtir, comentários, compartilhamentos e clicks. Ao passar o mouse é possível ver o post, e se clicar abre o post no facebook. Total de Posts: total de posts postados nesse período. Total de Interações: soma das interações de todos os posts no período. Média de Interações por post: média da soma das interações. Melhor Post do Período Apresenta o post com mais interações (curtir, comentários, compartilhamentos e clicks), data de postagem, total de interações e a porcentagem de interações no período. Página 34 de 68

38 Ao clicar abre o post no facebook. Conteúdo por tipo Nesse gráfico é apresentada a porcentagem por tipo do total de posts nesse período. Tipos de post: foto e texto, vídeo. Ao passar o mouse no gráfico, é possível ver qual o tipo de post. Abaixo do gráfico é apresentado um texto com uma sugestão de qual tipo de post deve ser usado, considerando as interações nos posts anteriores. Conteúdo por dia e hora Apresenta os dados separados por dia de semana, mas de acordo com o período selecionado, todo domingo do mês, toda segunda do mês e etc. Ao passar o mouse nos gráficos, é apresentado o número de post, e soma das interações postados naquele dia, ou naquele horário. Gráfico por dia: Posts: total de post postados em cada dia da semana, de acordo com o período selecionado. Interações: soma das interações de todos os post postados naquele dia da semana. Página 35 de 68

39 Gráfico por hora: Posts: total de posts postados naquele horário, de todos os dias da data selecionada. Interações: soma das interações de todos os posts postadas naquele horário. Abaixo do gráfico é apresentado um texto com uma sugestão de qual dia e horário é melhor para postar. Hashtags Apresenta todas as hashtags usadas nos posts, no período selecionado. Ao clicar na hashtags, é apresentado post que usou essa hashtag. Filtro: -Mais usadas: hashtags mais usadas. -Mais interagidas: post mais curtido, mais comentado, mais compartilhado. Página 36 de 68

40 7.5 Feedback negativo Feedback negativo é quando o usuário no Facebook, entra na sua página e clica nos botões Unlikes (quando deixa de curtir a página), Esconder Todos (ao clicar nesse botão, o usuário não irá mais receber seus posts no feed de notícias dela), Esconder Posts (ao clicar nesse botão, o usuário escolhe não aparecer mais aquele post no feed de notícias dela) e Denunciar Spam (o usuário está marcando o seu conteúdo como spam). Ao passar o mouse em cima do gráfico, é apresentado a quantidade. 7.6 Concorrentes Neste item são apresentados os concorrentes já configurados. Através do botão Adicionar concorrente é possível inserir mais concorrentes (no máximo cinco concorrentes). Página 37 de 68

41 Somente serão apresentado os dados do concorrente, a partir da data de cadastro do concorrente. Comparação Direta Likes e engajamento. Apresenta total de curtidas de cada um e engajamento. Falando sobre: comentar, compartilhar, curtir. Engajamento: curtir, clicar, comentar, compartilhar e marcar. Ao passar o mouse em cima do gráfico, é apresentado a quantidade. Share of engagement Comparação de engajamento em porcentagem, da sua página com a do concorrente. Engajamento: curtir, clicar, comentar, compartilhar e marcar. Página 38 de 68

42 Ao passar o mouse em cima do gráfico, é apresentado a quantidade. Página 39 de 68

43 8 COMO FUNCIONA A TELA DE ACOMPANHAMENTO DO TWITTER E O QUE SIGNIFICA CADA GRÁFICO 1) Acessar a área Acompanhamento, clicando no item no cabeçalho; 2) Clicar a aba Twitter ; 3) Através do menu lateral Ir para:, é possível navegar com facilidade pela página; 4) Clicar no botão Selecione o período, para que seja apresentado o calendário para selecionar o período que deseja que sejam apresentados os dados da página. Selecionar a primeira data, depois a última; 5) Através do botão Diário, é possível configurar para que os dados sejam separados em diário, semanal ou mensal. Página 40 de 68

44 Diário: apresenta os dados do último dia do período selecionado no calendário. Semanal: apresenta os dados da semana do último dia selecionado no calendário. Mensal: apresenta os dados mensal, contando um mês atrás do último dia selecionado no calendário. 8.1 Seguidores Gráfico Quantidade de pessoas que clicaram no Seguir na página do twitter, no período escolhido. Crescimento no período: primeira valor = valor do primeiro dia. Segundo valor = valor do último dia. Total de fãs Ganhos: / Porcentagem: total pessoas que clicarm em follow nesse período. Total de fãs Perdidos: / Porcentagem: total pessoa deram unfollow. Ao passar o mouse sobre o gráfico, é apresentada a quantidade. Página 41 de 68

45 8.2 Efetividade Seguidores da página: quantidade de pessoas que clicaram em follow. Alcance potencial: soma de todos os seus seguidores e seguidores dos seguidores. Engajamento total: quantidade de retweets, reply e favoritos. Pessoas únicas: quantidade de pessoas que visualizaram. Ao passar o mouse sobre o gráfico, é apresentada a quantidade. 8.3 Influência Seguidores: quantidade de pessoas que clicaram em follow. Alcance total: soma de todos os seus seguidores e seguidores dos seguidores. Página 42 de 68

46 8.4 Palavra-Chave Palavras mais usadas no perfil dos seus seguidores. 8.5 Conteúdo Gráfico Alcance: quantidade de pessoas que o post alcançou. Favoritos: quantidade de pessoas que selecionaram seu post como favorito. Retweet: quantidade de pessoas que reenviaram seu post. Total: total de posts postados nesse período. Página 43 de 68

47 Total de Interações: soma das interações de todos os posts no período. Média de Interações: média por post da soma das interações. * Interações: soma de retweet e favorite. Ao passar o mouse sobre o gráfico, é apresentada a quantidade. Melhor Post do Período Apresenta o post com mais interações (curtir, comentários, compartilhamentos e clicks), data de postagem, total de interações e a porcentagem de interações no período. Ao clicar abre o post no twitter. Conteúdo por tipo Nesse gráfico é apresentada a porcentagem por tipo do total de posts nesse período. Tipos de post: foto e texto, vídeo. Ao passar o mouse no gráfico, é possível ver qual o tipo de post. Página 44 de 68

48 Abaixo do gráfico é apresentado um texto com uma sugestão de qual tipo de post deve ser usado, considerando as interações nos posts anteriores. Ao passar o mouse sobre o gráfico, é apresentada a quantidade. Conteúdo por dia e hora Apresenta os dados separados por dia de semana, mas de acordo com o período selecionado, todo domingo do mês, toda segunda do mês e etc. Ao passar o mouse nos gráficos, é apresentado o número de post, e soma das interações postados naquele dia, ou naquele horário. Gráfico por dia: Posts: total de post postados em cada dia da semana, de acordo com o período selecionado. Interações: soma das interações de todos os post postados naquele dia da semana. Gráfico por hora: Posts: total de posts postados naquele horário, de todos os dias da data selecionada. Interações: soma das interações de todos os posts postadas naquele horário. Abaixo do gráfico é apresentado um texto com uma sugestão de qual dia e horário é melhor para postar, considerando os dados dos posts anteriores. Página 45 de 68

49 Hashtags Apresenta todas as hashtags usadas nos posts, no período selecionado. Ao clicar na hashtags, é apresentado post que usou essa hashtag. Filtro: -Mais usadas: hashtags mais usadas. -Mais interagidas: post mais curtido, mais comentado, mais compartilhado. Página 46 de 68

50 8.6 Concorrentes Neste item são apresentados os concorrentes já configurados. Através do botão Adicionar concorrente é possível inserir mais concorrentes (no máximo 5 concorrentes). Somente serão apresentados os dados do concorrente, a partir da data de cadastro do concorrente. Comparação Direta Seguidores e engajamento. Seguidores: total de seguidores de cada um. Engajamento: curtir, clicar, comentar, compartilhar, marcar. Página 47 de 68

51 8.7 Share of engagement Comparação de engajamento em porcentagem, da sua página com a do(s) concorrente(s). Engajamento: curtir, clicar, comentar, compartilhar, marcar. Página 48 de 68

52 9 COMO FUNCIONA A TELA DE ACOMPANHAMENTO DO INSTAGRAM E O QUE SIGNIFICA CADA GRÁFICO 1) Acessar a área Acompanhamento, clicando no item no cabeçalho; 2) Clicar a aba Instagram ; 3) Através do menu lateral Ir para:, é possível navegar com facilidade pela página; 4) Clicar no botão Selecione o período, para que seja apresentado o calendário para selecionar o período que deseja que sejam apresentados os dados da página. Selecionar a primeira data, depois a última; Página 49 de 68

53 5) Através do botão Diário, é possível configurar para que os dados sejam separados em diário, semanal ou mensal. Diário: apresenta os dados do último dia do período selecionado no calendário. Semanal: apresenta os dados da semana do último dia selecionado no calendário. Mensal: apresenta os dados mensal, contando um mês atrás do último dia selecionado no calendário. 9.1 Seguidores Gráfico: quantidade de pessoas que clicaram no Seguir na página do instagram, no período escolhido. Crescimento no período: primeira valor = valor do primeiro dia. Segundo valor = valor do último dia. Total de seguidores Ganhos: / Porcentagem: total pessoas que clicarm em follow nesse período. Total de seguidores Perdidos: / Porcentagem: total pessoa deram unfollow. Página 50 de 68

54 9.2 Influência Seguidores: todos os seus seguidores. 9.3 Palavra-chave Palavras mais usadas no perfil dos seus seguidores. 9.4 Conteúdo Gráfico Posts: quantidade de posts postados. Interações: likes, comentários. Total de Posts: total de posts postados nesse período. Total de Interações: soma das interações de todos os posts no período. Média de Interações por post: media da soma das interações. Página 51 de 68

55 Melhor Post do Período Apresenta o post com mais interações (likes e comentários), data de postagem, total de interações, e a porcentagem de interações no período. Ao clicar abre o post no instagram. Conteúdo por tipo Nesse gráfico é apresentada a porcentagem por tipo do total de posts nesse período. Tipos de post: foto e texto, vídeo. Ao passar o mouse no gráfico, é possível ver qual o tipo de post. Abaixo do gráfico é apresentado um texto com uma sugestão de qual tipo de post deve ser usado, considerando as interações nos posts anteriores. Página 52 de 68

56 Hashtags Apresenta todas as hashtags usadas nos posts, no período selecionado. Ao clicar na hashtags, é apresentado post que usou essa hashtag. Filtro: -Mais usadas: hashtags mais usadas. -Mais interagidas: post mais curtido, mais comentado, mais compartilhado. Conteúdo por dia e hora Apresenta os dados separados por dia de semana, mas de acordo com o período selecionado, todo domingo do mês, toda segunda do mês e etc. Ao passar o mouse nos gráficos, é apresentado o número de post, e soma das interações postados naquele dia, ou naquele horário. Página 53 de 68

57 Gráfico por dia: Posts: total de post postados em cada dia da semana, de acordo com o período selecionado. Interações: soma das interações de todos os post postados naquele dia da semana. Gráfico por hora: Posts: total de posts postados naquele horário, de todos os dias da data selecionada. Interações: soma das interações de todos os posts postadas naquele horario Abaixo do gráfico é apresentado um texto com uma sugestão de qual dia e horário é melhor para postar, considerando os dados dos posts anteriores. Página 54 de 68

58 9.5 Concorrentes Neste item são apresentados os concorrentes já configurados. Através do botão Adicionar concorrente é possível inserir mais concorrentes (no máximo cinco concorrentes). Somente serão apresentado os dados do concorrente, a partir da data de cadastro do concorrente. Comparação Direta Seguidores: Apresenta total de curtidas de cada um. Engajamento: curtir, clicar, comentar, compartilhar, marcar. Página 55 de 68

59 10 COMO FUNCIONA A TELA DE ACOMPANHAMENTO DO ANALYTICS E O QUE SIGNIFICA CADA GRÁFICO (not set): são os dados que o analitycs não conseguiu identificar. 1) Acessar a área Acompanhamento, clicando no item no cabeçalho; 2) Clicar a aba Google Analytics ; 3) Através do menu lateral Ir para:, é possível navegar com facilidade pela página; 4) Clicar no botão Selecione o período, para que seja apresentado o calendário para selecionar o período que deseja que sejam apresentados os dados da página. Selecionar a primeira data, depois a última; Página 56 de 68

60 5) Através do botão Diário, é possível configurar para que os dados sejam separados em diário, semanal ou mensal Visitas Diário: apresenta os dados do último dia do período selecionado no calendário. Semanal: apresenta os dados da semana do último dia selecionado no calendário. Mensal: apresenta os dados mensal, contando um mês atrás do último dia selecionado no calendário. Gráfico: quantidade de pessoas que visitaram a página. Visitas Totais: quantidade de vezes que acessaram o site. Visitantes Únicos: quantidade de usuários que acessaram o site. Ao passar o mouse no gráfico são apresentados os números de visitantes totais e visitantes únicos. Página 57 de 68

61 Pageviews Gráfico: quantidade pageviews, de acordo com o período selecionado. Pageviews: total da quantidade de acessos de cada página. Duração Média da Visita Gráfico: quantidade pageviews, de acordo com o período selecionado. Tempo por visita: diferença de tempo entre a primeira e a última interação feita no site (pegeview ou evento). Páginas por visita: quantidade de páginas que acessou em cada visita. Página 58 de 68

62 Páginas mais visitadas Apresenta as páginas do site que tiveram mais visitas no período selecionado. URL: endereço da página acessada. Porcentagem: de visitas de cada página. Visitas: quantidade de visitas de cada página. URL = / = Home 10.2 Fontes de Tráfego Busca Orgânica: acesso ao site através de buscadores. Página 59 de 68

63 Busca Paga: acesso ao site através de buscadores com publicidade online paga (não identificado automaticamente, é necessário configuração). Tráfego de Referência: acesso ao site através de links em outros sites, em redes sociais e links em s. Tráfego Direto: acessa diretamente o site, digitando a sua url diretamente. Display: acesso ao site através de um banner, seja pago ou onwed (não identificado automaticamente, é necessário configuração). Canais Sociais: acesso ao site através mídias sociais (facebook, twitter, tumblr e etc.). Outros: acesso ao site através de fontes não identificadas pelo google analytics. Origens Origem do tráfego, seja direto, pesquisa no google. Social Visitas Totais: quantidade de visitas realizadas diretamente no site. Visitas com origem em redes sociais: quantidade de visitas no site, através de links inseridos nas redes sociais. Página 60 de 68

64 Gráfico: Porcentagem do valor de Visitas com origem em redes sociais, separados por cada rede social. Palavra-chave Palavras utilizadas para encontrar em sites de busca. Visitas: quantidade de pessoas que digitaram essa palavra. País/Região São apresentados total de visitas por país. Ao clicar no páis, ao lado são apresentados o total de visitas por cidade. Página 61 de 68

65 Cidade Gráfico: apresenta a quantidade de visitas, separadas por cidades Taxa de Rejeição Percentual de visitas de usuários que visualizaram a primeira página e saíram do site. Observação: a taxa de rejeição sempre será baixa nos casos em que o site só contém uma página. Página 62 de 68

66 Página 63 de 68

67 11 COMO ASSINAR UM PLANO NO MLABS 1) Acessar o menu de configurações, através do botão, apresentado no cabeçalho, e clicar em Planos e Serviços ; 2) Nessa área serão apresentados os Planos: Mensal, Semestral e Anual ; 3) Será apresentado um formulário Complete seus dados. Preencher os campos apresentados e clicar em Completar cadastro ; Página 64 de 68

68 4) Será apresentado o contrato. Ler o contrato, se estiver de acordo, clicar em Li e aceito o contrato de adesão ; 5) Atravé do botão Gerenciar forma de pagamento, é possível configurar qual forma será urilizada para pagamento; Página 65 de 68

69 6) Caso queira alterar a forma apresentada, clicar em Alterar forma de pagamento. Selecionar a forma de pagamento desejada e clicar em Salvar ; Forma de Pagamento: Pagseguro 1) Clicar no botão Selecionar de um dos planos. Será apresentada a tela Assinar Plano ; 2) Selecionar a forma de pagamento e clicar em Assinar. Será redirecionado para a página do site de pagamento; Página 66 de 68

70 3) Logar no pagseguro, clicar em Pagar com segurança, conferir se os dados estão corretos e clicar em Confirmar o pagamento. Será redirecionado de volta para o sistema Mlabs e será apresentada mensagem de confirmação; Forma de Pagamento: PayPal 1) Clicar no botão Selecionar de um dos planos. Será apresentada a tela Assinar Plano ; Página 67 de 68

71 2) Selecionar a forma de pagamento e clicar em Assinar. Será redirecionado para a página do site de pagamento; 3) Selecionar uma das opções Pague com sua conta do PayPal ou Pague com seu cartão de crétido, preencher os campos e clicar em Pagar com segurança ; Página 68 de 68

72 4) Verificar se os dados estão corretos e clicar em Aceitar e continuar. Será redirecionado de volta para o sistema Mlabs e será apresentada mensagem de confirmação; Página 69 de 68

73 12 COMO ALTERAR OS CONCORRENTES OU MINHAS PRÓPRIAS REDES? Alterar concorrente: 1) Acessar o menu de configurações, através do botão, apresentado no cabeçalho, e clicar em Canais ; 2) Nessa área serão apresentados os Canais já configurados. Para alterar e/ou remover concorrente(s), clicar no canal desejado (facebook, twitter, instagram ou analytics). Serão apresentados no item Concorrentes, os concorrentes já cadastrados; 3) Para alterar um concorrente, é necessário excluí-lo e depois inserir o correto; 4) Para excluir o concorrente, clicar no botão, apresentado do lado do nome; 5) Será apresentada a mensagem de confirmação Deseja deletar concorrente?, clicar em Deletar ; Página 70 de 68

74 6) Para inserir outro concorrente, digitar o nome do concorrente e serão apresentados as contas cadastradas nesse canal, selecionar a conta do seu concorrente e clicar em Adicionar ; 7) É possível inserir cinco concorrentes para cada Canal. Alterar minha rede: 1) Acessar o menu de configurações, através do botão, apresentado no cabeçalho, e clicar em Canais ; Página 71 de 68

75 2) Nessa área serão apresentados os Canais já configurados. Para alterar e/ou remover canais, clicar no canal desejado (facebook, twitter, instagram ou analytics) e clicar em Desconectar minha conta ; 3) Será apresentada uma mensagem de confirmação, clicar em Deletar ; Página 72 de 68

76 13 COMO CONFIGURAR O RECEBIMENTO DE 1) Acessar o menu de configurações, através do botão, apresentado no cabeçalho, e clicar em Conta ; 2) Clicar no item Preferências de ; 3) Clicar nas opções desejadas deixando como On e clicar em Salvar. Página 73 de 68

77 14 COMO EXCLUIR MINHA CONTA? 4) Acessar o menu de configurações, através do botão, apresentado no cabeçalho, e clicar em Conta ; 5) No item Geral, clicar no item Desativar conta ; 6) Selecionar um dos motivos e clicar em Continuar ; 7) Apresenta mensagem de que a conta foi desativada com sucesso. Página 74 de 68

78 15 COMO ALTERAR MINHA SENHA? 1) Acessar o menu de configurações, através do botão, apresentado no cabeçalho, e clicar em Conta ; 2) Clicar no menu Senha ; 3) Preencher o campo Senha, com a senha atual, inserir a nova senha no campo Nova Senha, repetir a nova senha no campo Confirmar nova Senha e clicar em Trocar senha ; 4) Apresenta mensagem de que a senha foi alterada com sucesso. Página 75 de 68

79 16 COMO TIRAR DÚVIDAS? 1) Acessar o menu de configurações, através do botão, apresentado no cabeçalho, e clicar em Suporte ; 2) Preencher os campos Nome, Empresa, Mensagem, inserir anexo, se caso necessário e clicar em Enviar. Página 76 de 68

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