Desafios da distribuição de seguros: Mobilidade e localização com WiFi e ibeacon aplicados ao Omni-channel

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Yago Lombardi Medina
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1 Desafios da distribuição de seguros: Mobilidade e localização com WiFi e ibeacon aplicados ao Omni-channel Rodrigo Gonsales Diretor de Soluções FSI Brazil LATAM da Cisco rgonsale@cisco.com

2 Agenda Esta acontecendo agora uma evolução digital Senso de urgência tem empresas que estão fazendo seu trabalho digital Como conseguir resultados com o advento das iniciativas digitais hoje! Q&A

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O que faz sentido para o meu negócio? Mobilidade faz parte do meu plano? Infraestrutura!

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11 AMERICAN EXPRESS (AMEX) SERVING THE EMERGING DIGITAL CUSTOMER Business Challenges Delivering a differentiated service Increase card member retention and new acquisitions Providing tiered services to recognize and reward customer loyalty Business Scenario Business Capability Enabled 1. Customer is traveling internationally and reaches out to credit card provider for assistance with international card. Delivering a differentiated service Increase card member retention and new acquisitions Providing tiered services to recognize and reward customer loyalty. Business Outcome Reinforce value of the card and customer loyalty Enable higher conversion rate Foster relationship with card issuer Move to Digital wallet and eliminate paper 3. Call arrives with customer information through a screen pop on the agent s desktop; a two-way video session is initiated. 2. Customer clicks on ipad application and a click to call button is presented. Call is routed based on caller status/profile, product, and other attributes to the appropriate agent 4. Agent enables card for international travel and offers to cross-sell travel insurance.

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18 É hora de criar uma jornada digital... O que nossos clientes querem em termos de experiências digitais? Como podemos obter maiores retornos de investimentos Como é que novos modelos digitais afetam nosso desempenho financeiro? Como é que vamos começar? em omnichannel?

19 A Estratégia Digital permite Conveniência, Contextualização e Interação Advice Concepts Tested Mobile Concepts Tested

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