Brasil. Outubro de GfK 2014 V:\GfK FutureBuy 2014 BRASIL 1

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1 Brasil Outubro de 2014 GfK 2014 V:\GfK FutureBuy 2014 BRASIL 1

2 GfK FutureBuy introdução 17 países 15 categorias Canadá EUA México Colombia Brasil Polônia Alemanha Franca Espanha Romênia Bulgária Rússia China Japão Coréia FMCG Beleza e cuidado pessoal Comidas e bebidas Produtos de limpeza Produtos de saúde OTC Duráveis Eletrônicos Celulares Eletrodomésticos Argentina 20 Minutos Austrália Entrevistas online N = 1000 por país (18+) Serviços Serviços financeiros Serviços de saúde Alimentação em restaurantes Outros Automóveis Jogos Roupas Construção Casa e Jardim SHOPPING/COMPRA = o processo de procurar, comparar e efetivamente comprar um produto. GfK 2014 V:\GfK FutureBuy 2014 BRASIL 2

3 A compra Online se está transformando GfK 2014 V:\GfK FutureBuy 2014 BRASIL 3

4 O smartphone é o principal meio de acesso a Internet, mas apresenta queda expressiva em 2014 custo? -8pts Smartphone 78% Maior na Geração Z e Y (82% e 83%) -7pts Laptop 65% Tablet Desktop +20pts 46% 1pts 73% Maior na geração Boomers (86%) Q9 GfK 2014 V:\GfK FutureBuy 2014 BRASIL 4

5 O uso da internet para compras ou pesquisas para futuras compras cresce em um ritmo acelerado no Brasil. Crescimento relevante de busca por melhores preços % Atividades online no Brasil Pesquisar o melhor preço Encontrar produtos e serviços que eu quero Comprar um produto ou serviço Buscar informações sobre produtos/serviços Ver opções Usar redes sociais para trocar informações 78% 66% 66% 64% 54% 30% +35pts +13pts +19pts +16 pts Source: GfK FutureBuy 2014 Q13 / sl 19 GfK 2014 V:\GfK FutureBuy 2014 BRASIL 5

6 Mas contrariando expectativas, o Webrooming já é maior que o Showrooming, via smartphones... O Showrooming está caindo 37% % 2014 Viu o produto na loja e comprou em outro revendedor ou pela internet, usando o seu telefone LATAM ainda tem forte presença do ponto de venda no processo de compra. Showrooming...E o webrooming crescendo. 21% 22% 33% 2014 Webrooming Viu o produto no seu telefone e, depois, foi à loja para comprá-lo 51% Source: GfK FutureBuy 2014 Q17a / slide 29 GfK 2014 V:\GfK FutureBuy 2014 BRASIL 6 Base: comprou através do smartphone (251)

7 As compras, efetivamente, ainda são lideradas por equipamentos fixos: maiores telas, conexões mais estáveis % de compra online por equipamento PC em casa [ 78% 91% +13% PC no trabalho [ 26% 36% +10% Smartphone Tablet [ [ 17% 16% 31% 25% +1% +6% O comprador omni-channel também é um comprador omni-equipo! Source: GfK FutureBuy 2014 Q12 GfK 2014 V:\GfK FutureBuy 2014 BRASIL 7

8 Um pouco de luz sobre o pagamento online/mobile GfK 2014 V:\GfK FutureBuy 2014 BRASIL 8

9 De forma regular, o cartão de crédito, débito e o dinheiro são as principais formas de pagamento e o mobile ainda muito pouco representativo. 4% 3% % das formas de pagamento 5% 3% 16% 46% 21% 37% GEN Z 4% 3% GEN X 4% 30% 2% 21% TOTAL 37% 35% 2% 3% 23% 32% 25% 28% GEN Y 36% Boomers Source: GfK FutureBuy % Cash Credit card Debit card Mobile device Other GfK 2014 V:\GfK FutureBuy 2014 BRASIL 9 Q18b Base: Total (1000) GEN Z (263) / GEN Y (304) / GEN X (329) / Boomers (105) 41%

10 Quando a compra é efetuada por um dispositivo móvel, o pagamento é realizado online, prioritariamente. Pagamento com dispositivo móvel 52% Categorias pagas através do dispositivo móvel Serviços financeiros 48% Local de pagamento Celulares Brinquedos Loja 23% Online 77% Produtos eletrônicos Base: Utilizou smartphone ou tablet para pagamento (425) Source: GfK FutureBuy 2014 Base: 250 GfK 2014 V:\GfK FutureBuy 2014 BRASIL 10 Q18d / Q18a

11 Potencial existe: quase metade da amostra reconhece vantagens do pagamento através do dispositivo móvel: O pagamento móvel é mais uma forma de pagamento e não fator decisivo. Pagar com dispositivo móvel é mais rapido. 55% Todos os métodos de pagamento em um só lugar é Muito Conveniente. 44% (% Shoppers que concordam T2B) Torna a compra mais eficiente. É mais fácil do que os outros métodos de pagamento. 41% Eu gostaria de fazer mais pagamentos por mobile, mas ainda não é tão amplo. 45% 48% 41% Source: GfK FutureBuy 2014 GfK 2014 V:\GfK FutureBuy 2014 BRASIL Q18f 11

12 Segurança de informações e tecnologia são as grandes barreiras para o pagamento móvel, entretanto quase metade da amostra planeja efetuar este tipo de pagamento no futuro. (% Shoppers que concordam T2B) Estou preocupado com minhas informações pessoais quando utilizo um aplicativo de pagamento móvel 61% Planejo fazer mais pagamentos por dispositivos móveis nos próximos 12 meses 43% O pagamento móvel é hoje 55% mais uma forma de pagamento mas não é fator decisivo A tecnologia ainda não é boa e 46% está em desenvolvimento Source: GfK FutureBuy 2014 Mas 45% Gostaria de fazer mais pagamentos móveis, mas há pequeno número de comerciantes que estão adequados para isso. GfK 2014 V:\GfK FutureBuy 2014 BRASIL 12 Q18f

13 Comparado a América Latina, no entanto, o gap de segurança vs a compra física é menor Seguro - Em local físico 47% 54% 47% 47% Seguro - Online 40% 24% 27% 27% GfK 2014 V:\GfK FutureBuy 2014 BRASIL 13

14 OBRIGADO!