Exame simulado. EXIN Lean IT Foundation

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1 Exame simulado EXIN Lean IT Foundation Edição julho 2015

2 Copyright 2015 EXIN All rights reserved. No part of this publication may be published, reproduced, copied or stored in a data processing system or circulated in any form by print, photo print, microfilm or any other means without written permission by EXIN. 2

3 Conteúdo Introdução 4 Exame simulado 5 Gabarito de respostas 12 Avaliação 25 3

4 Introdução Este é o exame simulado de EXIN Lean IT Foundation. Este exame consiste de 20 questões de múltipla escolha. Cada questão de múltipla escolha possui um certo número de alternativas de resposta, entre as quais apenas uma resposta é a correta. O número máximo de pontos que pode ser obtido neste exame é 20. Cada resposta correta vale um ponto. Para passar você deve obter 13 pontos ou mais. O tempo permitido para este exame é de 30 minutos. Nenhum direito pode ser requerido da informação aqui contida. Boa Sorte! 4

5 Exame simulado 1 de 20 Um dos elementos na definição do valor em termos de pensamento Lean é determinar as metas de custo. Como as metas de custo são determinadas no pensamento Lean? A. O total de recursos e esforços para a produção são calculados sem o desperdício. B. O cliente define o preço e o produtor retira os custos de produção. C. O produtor pergunta ao cliente o que eles irão comprar, assim os produtos serão produzidos no menor tempo possível. 2 de 20 Em um processo de desenvolvimento de software, a atividade de teste seria considerada na maioria dos casos como: A. Uma atividade necessária e que agrega valor B. Uma atividade que agrega valor, mas desnecessária C. Uma atividade que não agrega valor, mas necessária D. Uma atividade que não agrega valor e desnecessária 5

6 3 de 20 Quais dos seguintes tipos de desperdício são classificados como tipos de desperdício na terminologia Lean original (o equivalente para a TI de cada tipo de desperdício original está listado entre parênteses)? 1. Superprodução (expectativas ou níveis de serviço excedidos, processamento excessivo de software e documentação excessiva) 2. Tempo de espera (atividade de espera de tickets e/ou software, ou seja, teste, aprovação, decisões) 3. Movimentação (interfaces do usuário que forçam o usuário a inserir os mesmos dados várias vezes ou clicar excessivamente no mouse) 4. Processos ruins (análises realizadas tardiamente no processo, gargalos e atividades excessivas em um processo) 5. Má comunicação de gerenciamento (sinais, decisões ou coordenações confusas de gerenciamento) 6. Estoque (hardware e software em estoque, especificações de requisito e liberações) 7. Transporte (transferências de local de hardware e arquivos físicos) 8. Erros e mal-entendidos (não compreender totalmente as necessidades atuais dos clientes, bugs em uma parte do software ou informações ausentes em um ticket) A. 1, 2, 3, 4, 5, 6 e 7 B. 1, 2, 3, 4, 6, 7 e 8 C. 1, 2, 3, 5, 6, 7 e 8 D. 2, 3, 4, 5, 6, 7 e 8 4 de 20 Qual técnica NÃO seria considerada um método de Análise de Desperdício Lean? A. Taxa inicial B. 5 Porques (5 W) C. Círculo de Ohno D. Kaizen 6

7 5 de 20 Quais das seguintes mudanças em um processo de suporte gerariam o MENOR resultado em termos de um fluxo melhor? A. Garantir que vários funcionários possam realizar todas as tarefas essenciais (removendo gargalos) B. Conceder mais direitos de usuário aos funcionários para permitir que realizem a transação completa para que não tenham que encaminhar o ticket (reduzindo o número de atividades) C. Remover atividades que não agregam valor (reduzindo as transferências) D. Garantir que cada ticket seja verificado antes de passar adiante no processo (maior controle) 6 de 20 Reduzir as variações, por exemplo, no processo de configuração de um servidor provavelmente resultará em um fluxo melhor no trabalho devido a: 1. Maior previsibilidade 2. Melhores oportunidades para o departamento de RH criar planos de carreira 3. Maior número de funcionários que são capazes de compreender os detalhes técnicos do processo 4. Maior capacidade de equipar as diversas atividades para corresponderem às necessidades -reais A. 2 B. 2 e 3 C. 1 e 4 7 de 20 Quais das seguintes afirmações descrevem a antecipação? 1. Um maior relacionamento entre os sistemas de TI usados no processo e as competências necessárias para utilizá-los 2. Um número menor de erros e mal-entendidos devido a mais informações e conhecimento no início do processo 3. Os problemas críticos são priorizados na pauta de todas as reuniões de status 4. O maior envolvimento dos clientes no início do processo para garantir menos desperdício A. 1 B. 1 e 3 C. 2 e 4 7

8 8 de 20 Em um projeto de desenvolvimento de software, o Takt poderia ser: 1. Um alinhamento de reuniões em todos os níveis para garantir a menor quantidade de tempo de espera para tomada de decisões 2. Um acordo estabelecido sobre quando as reuniões de status são realizadas no projeto 3. Um processo acordado para envio de folhas de ponto e despesas 4. Um modelo documentado para o gerenciamento das partes interessadas A. 1 e 2 B. 1 e 3 C. 2, 3 e 4 9 de 20 No passado a Toyota desenvolveu um sistema alternativo para iniciar a atividade de um processo que é chamado de sistema Pull. Como uma atividade é iniciada na Toyota? A. Um cartão de Kanban é enviado para uma estação de trabalho posicionada acima da estação que precisa de um item, acionando assim a produção do item na quantidade desejada B. Um funcionário percorre diferentes estações de trabalho, supervisionando o processo e identificando a necessidade de itens em estações de trabalho diversas. C. Os dados sobre a necessidade de um item são inseridos no sistema de um computador, que calcula um plano de produção e envia mensagens para estações de trabalho diferentes sobre o que e quando produzir D. Uma estação de trabalho pode acionar um som quando um item for necessário, informando assim o gerente de que ele precisa de um item 10 de 20 Qual o propósito da introdução do sistema pull (ou Sistema Kanban)? A. Controlar o início de um novo trabalho B. Visualizar o que está sendo desenvolvido 8

9 11 de 20 Qual é o propósito de um cartão Kanban? A. Para comunicar o status do produto para o cliente B. Para informar o processo de produção sobre o status do produto C. Para visualizar as brechas no processo de produção 12 de 20 Quais das seguintes descrições MELHOR correspondem aos motivos para usar gráficos de controle em uma organização? A. Com gráficos de controle, a gestão da organização consegue monitorar e controlar melhor os colaboradores B. Os gráficos de controle são criados e mantidos para cada ativo na empresa para controlar dados mestres, informações de manutenção, etc. C. Uma ferramenta de controle gráfico é usada - para acompanhar os resultados de um processo e mostrar as tendências de desempenho ao longo do tempo, bem como eventos especiais 13 de 20 Muitas empresas que implementaram Kaizen, fizeram isso usando os boards de Kaizen e as reuniões de Kaizen. Com que frequência essas reuniões de Kaizen regulares são normalmente feitas? A. A cada hora B. A cada semana C. A cada 6 meses D. A cada ano 9

10 14 de 20 Por que é importante que a administração compreenda profundamente os princípios e métodos do Lean? A. Para criar melhorias sustentáveis B. Para entregar rapidamente os resultados C. Para definir os objetivos para a equipe 15 de 20 Ao progredir de um projeto Lean para uma organização Lean, há várias armadilhas a serem evitadas para que haja uma oportunidade melhor de sucesso a longo prazo. Quais das seguintes opções são fatores importantes para o sucesso a longo prazo com uma iniciativa Lean? 1. Tornar a abordagem Lean parte da cultura da empresa 2. Obter benefícios de verdade 3. Manter o foco em melhorias contínuas 4. Obter a compreensão e o apoio da direção A. 2 e 3 B. 1, 2 e 3 C. 3 e 4 D. Todas as opções anteriores 16 de 20 Quais das seguintes situações seriam consideradas desperdício em um processo operacional? 1. PCs no estoque 2. Manutenção preventiva em um servidor 3. O técnico perguntando sobre informações de endereço do cliente 4. Execução e armazenamento de backups A. Nenhuma das opções anteriores B. 1, 2 e 3 C. 1 e 3 10

11 17 de 20 Qual das seguintes opções NÃO está entre os cinco princípios Lean? A. Pull B. Melhoria contínua C. Otimização D. Fluxo 18 de 20 Qual é a definição CORRETA de um Fluxo de Valor? A. A soma total do valor do estoque de uma organização B. Todas as atividades envolvidas na entrega conjunta de um produto ou serviço C. O processo pelo qual o valor é agregado a um serviço para os clientes-alvo D. Um fluxo padrão de produtos em uma empresa, abrangendo tanto a fabricação inicial quanto a remessa final para o cliente 19 de 20 Qual seria a próxima etapa em um processo de trabalho padrão? 1º - Estabelecer 2º - Comunicar 3º - Seguir 4º -? A. Fortalecer B. Informar C. Agir D. Melhorar 20 de 20 Qual a maior barreira possível para um fluxo de valor? A. Muri B. Poka-yoke C. Kaban D. Jidoka 11

12 Gabarito de respostas 1 de 20 Um dos elementos na definição do valor em termos de pensamento Lean é determinar as metas de custo. Como as metas de custo são determinadas no pensamento Lean? A. O total de recursos e esforços para a produção são calculados sem o desperdício. B. O cliente define o preço e o produtor retira os custos de produção. C. O produtor pergunta ao cliente o que eles irão comprar, assim os produtos serão produzidos no menor tempo possível. A. Correta. Este é o modo Lean de determinar as metas de custo: calculando o custo como se não houvesse desperdício no processo. (Literatura A. Capítulo 2) B. Incorreta. Embora isto possa parecer bastante orientado ao cliente, isto não é um cenário realista. C. Incorreta. Esta é uma definição tradicional de valor. 2 de 20 Em um processo de desenvolvimento de software, a atividade de teste seria considerada na maioria dos casos como: A. Uma atividade necessária e que agrega valor B. Uma atividade que agrega valor, mas desnecessária C. Uma atividade que não agrega valor, mas necessária D. Uma atividade que não agrega valor e desnecessária A. Incorreto. B. Incorreto. C. Correto. O teste poderia em termos estritos ser definido como uma atividade que não agrega valor e não é necessária. Na verdade, porém, a maioria das pessoas (incluindo clientes) atribuiria algum valor ao teste, resultando em sua definição como uma atividade que não agrega valor (se não cometemos erros, não precisamos de testes) e necessária (a maioria ficaria mais segura se o teste fosse realizado). (Literatura B. Figura 8.4) D. Incorreto. 12

13 3 de 20 Quais dos seguintes tipos de desperdício são classificados como tipos de desperdício na terminologia Lean original (o equivalente para a TI de cada tipo de desperdício original está listado entre parênteses)? 1. Superprodução (expectativas ou níveis de serviço excedidos, processamento excessivo de software e documentação excessiva) 2. Tempo de espera (atividade de espera de tickets e/ou software, ou seja, teste, aprovação, decisões) 3. Movimentação (interfaces do usuário que forçam o usuário a inserir os mesmos dados várias vezes ou clicar excessivamente no mouse) 4. Processos ruins (análises realizadas tardiamente no processo, gargalos e atividades excessivas em um processo) 5. Má comunicação de gerenciamento (sinais, decisões ou coordenações confusas de gerenciamento) 6. Estoque (hardware e software em estoque, especificações de requisito e liberações) 7. Transporte (transferências de local de hardware e arquivos físicos) 8. Erros e mal-entendidos (não compreender totalmente as necessidades atuais dos clientes, bugs em uma parte do software ou informações ausentes em um ticket) A. 1, 2, 3, 4, 5, 6 e 7 B. 1, 2, 3, 4, 6, 7 e 8 C. 1, 2, 3, 5, 6, 7 e 8 D. 2, 3, 4, 5, 6, 7 e 8 A. Incorreto. B. Correto. Com base na definição dos sete tipos de desperdício estabelecida por Womack e Jones no livro Lean Thinking, o tipo de desperdício 5 não faz parte dos sete tipos de desperdício originais. (Literatura A. Capítulo 3.3.) C. Incorreto. D. Incorreto. 13

14 4 de 20 Qual técnica NÃO seria considerada um método de Análise de Desperdício Lean? A. Taxa inicial B. 5 Porques (5 W) C. Círculo de Ohno D. Kaizen A. Correto. A taxa inicial é o princípio de agregar valor nas primeiras etapas de um processo induzindo ao maior conhecimento (e, possivelmente, também esforço). A taxa inicial não é, portanto, uma técnica usada para analisar desperdício. (Literatura A. Capítulo 3.6) B. Incorreto. O 5 W é parte fundamental de solução de problemas na abordagem Lean e, como tal, uma maneira de analisar o desperdício. C. Incorreto. O Círculo de Ohno é um método desenvolvido por Taiichi Ohno, em que um círculo com raio de 1 metro é desenhado ao redor de uma pessoa. A pessoa fica invisível para a sala e não poderá sair do círculo, mas somente observar a sala e anotar possíveis desperdícios. D. Incorreto. Kaizen é o quinto princípio Lean com foco na busca pela perfeição através de melhorias contínuas e, assim, também na análise de desperdício. 5 de 20 Quais das seguintes mudanças em um processo de suporte gerariam o MENOR resultado em termos de um fluxo melhor? A. Garantir que vários funcionários possam realizar todas as tarefas essenciais (removendo gargalos) B. Conceder mais direitos de usuário aos funcionários para permitir que realizem a transação completa para que não tenham que encaminhar o ticket (reduzindo o número de atividades) C. Remover atividades que não agregam valor (reduzindo as transferências) D. Garantir que cada ticket seja verificado antes de passar adiante no processo (maior controle) A. Incorreto. B. Incorreto. C. Incorreto. D. Correto. A opção D é a única que realmente acrescenta atividades ao processo. A atividade acrescentada é um controle, o que geralmente é considerado como algo que não agrega valor e atrapalha o fluxo ao introduzir o requisito de que todos os tickets devem passar por esse controle para avançar no processo. (Literatura A. 3.3) 14

15 6 de 20 Reduzir as variações, por exemplo, no processo de configuração de um servidor provavelmente resultará em um fluxo melhor no trabalho devido a: 1. Maior previsibilidade 2. Melhores oportunidades para o departamento de RH criar planos de carreira 3. Maior número de funcionários que são capazes de compreender os detalhes técnicos do processo 4. Maior capacidade de equipar as diversas atividades para corresponderem às necessidades reais A. 2 B. 2 e 3 C. 1 e 4 A. Incorreto. B. Incorreto. C. Correto. Reduzir as variações em qualquer processo, em geral, resultaria na maior previsibilidade e também na maior capacidade de corresponder a demanda por recursos com a quantidade de recursos disponíveis. No entanto, a capacidade do departamento de RH em criar planos de carreira não é afetada pelas variações de um processo, pois planos de carreira não são afetados pela variabilidade de um processo. Além disso, a quantidade de variações não deve afetar a complexidade do processo em si e, assim, também não deve afetar a capacidade dos funcionários para entender um processo. (Literatura A. Capítulo 4) 15

16 7 de 20 Quais das seguintes afirmações descrevem a antecipação? 1. Um maior relacionamento entre os sistemas de TI usados no processo e as competências necessárias para utilizá-los 2. Um número menor de erros e mal-entendidos devido a mais informações e conhecimento no início do processo 3. Os problemas críticos são priorizados na pauta de todas as reuniões de status 4. O maior envolvimento dos clientes no início do processo para garantir menos desperdício A. 1 B. 1 e 3 C. 2 e 4 A. Incorreto. B. Incorreto. C. Correto. A taxa inicial é definida pelo acréscimo de mais conhecimento no início de um processo, talvez envolvendo clientes de forma mais intensa. Além disso, está correto o que diz as opções 2 e 4. A taxa inicial não está relacionada a um sistema de TI nem depende do mesmo e também não afetaria a prioridade dos problemas em pauta em uma reunião de departamento. (Literatura A. Capítulo 4.2) 16

17 8 de 20 Em um projeto de desenvolvimento de software, o Takt poderia ser: 1. Um alinhamento de reuniões em todos os níveis para garantir a menor quantidade de tempo de espera para tomada de decisões 2. Um acordo estabelecido sobre quando as reuniões de status são realizadas no projeto 3. Um processo acordado para envio de folhas de ponto e despesas 4. Um modelo documentado para o gerenciamento das partes interessadas A. 1 e 2 B. 1 e 3 C. 2, 3 e 4 A. Correto. Em qualquer processo, o Takt está relacionado à frequência e regularidade com que as atividades no processo são realizadas. Em um processo de desenvolvimento de software, o Takt poderia ser definido pela configuração de liberações, programação de reuniões, etc., o que significa que está correto o que diz as opções 1 e 2. A opção 1 em particular, pois envolve o alinhamento de várias atividades com determinado Takt. (Literatura A. Capítulo 4.3) B. Incorreto. A opção 3 está relacionada a um processo sendo definido e cumprido, o que em si não é um sinal de Takt (a frequência não faz parte da opção 3). C. Incorreto. A opção 4 está relacionada a um modelo sendo documentado, mas não indica qualquer frequência ou regularidade no uso do modelo. 17

18 9 de 20 No passado a Toyota desenvolveu um sistema alternativo para iniciar a atividade de um processo que é chamado de sistema Pull. Como uma atividade é iniciada na Toyota? A. Um cartão de Kanban é enviado para uma estação de trabalho posicionada acima da estação que precisa de um item, acionando assim a produção do item na quantidade desejada B. Um funcionário percorre diferentes estações de trabalho, supervisionando o processo e identificando a necessidade de itens em estações de trabalho diversas. C. Os dados sobre a necessidade de um item são inseridos no sistema de um computador, que calcula um plano de produção e envia mensagens para estações de trabalho diferentes sobre o que e quando produzir D. Uma estação de trabalho pode acionar um som quando um item for necessário, informando assim o gerente de que ele precisa de um item A. Correto. O uso original do Kanban pressupõe o envio de um token ou cartão físico em sentido ascendente em um processo para sinalizar um PULL (pedido) para um determinado produto ou serviço. O token ou cartão incluiria na maioria das vezes informações sobre qual a quantidade realmente necessária e quando isso seria exatamente necessário. Portanto, está correto o que diz a resposta. (Literatura A. Capítulo 5) B. Incorreto. Uma pessoa tentando supervisionar a necessidade de produtos ou serviços em um processo não seria considerada parte do sistema pull, pois sua função não está incorporada ao processo como uma função automática. C. Incorreto. A inserção dos dados sobre a necessidade de um item em um processo no sistema de um computador para introduzir o pull provavelmente não produzirá o resultado desejado, pois o sistema representará um fator de atraso e, como tal, um obstáculo para o fluxo do processo. D. Incorreto. O uso de um som para indicar uma determinada situação é algo que a Toyota faz para sinalizar quando uma peça em particular está fora de linha e precisa de um engenheiro/gerente. Como sinal de pull, faltaria a informações sobre quantidade e prazo desejado de entrega. 18

19 10 de 20 Qual o propósito da introdução do sistema pull (ou Sistema Kanban)? A. Controlar o início de um novo trabalho B. Visualizar o que está sendo desenvolvido A. Correto. (Literatura A. Capítulo 5.) B. Incorreto. Sistemas Pull não possuem planejamento do produto final e escopo como parte do foco. 11 de 20 Qual é o propósito de um cartão Kanban? A. Para comunicar o status do produto para o cliente B. Para informar o processo de produção sobre o status do produto C. Para visualizar as brechas no processo de produção A. Incorreto. O status do produto não é comunicado ao cliente durante todo o processo de produção. B. Correto. Durante o processo de produção a informação é adicionada ao cartão Kanban, mostrando com precisão o status do produto. (Literatura A. Capítulo 5) C. Incorreto. Brechas são encontradas no mapeamento de fluxo de valor. 12 de 20 Quais das seguintes descrições MELHOR correspondem aos motivos para usar gráficos de controle em uma organização? A. Com gráficos de controle, a gestão da organização consegue monitorar e controlar melhor os colaboradores B. Os gráficos de controle são criados e mantidos para cada ativo na empresa para controlar dados mestres, informações de manutenção, etc. C. Um gráfico de controle é usado para visualizar, em um gráfico, o nível de um determinado indicador ao longo do tempo, para que seja possível identificar estatisticamente exceções, tendências e fatores determinantes A. Incorreto. Os gráficos de controle não pretendem ser uma ferramenta usada para monitorar o desempenho de funcionários individualmente. Os gráficos de controle podem mostrar ocorrências baseadas no desempenho individual dos funcionários, mas somente como um meio de identificar exceções, tanto a serem melhoradas quanto estudadas. B. Incorreto. Os gráficos de controle são usados para rastrear a capacidade do processo. C. Correto. (Literatura A. Capítulo 3.2.1) 19

20 13 de 20 Muitas empresas que implementaram Kaizen, fizeram isso usando os boards de Kaizen e as reuniões de Kaizen. Com que frequência essas reuniões de Kaizen regulares são normalmente feitas? A. A cada hora B. A cada semana C. A cada 6 meses D. A cada ano A. Incorreto. B. Correto. Para as organizações que implementaram Kaizen utilizando os boards e reuniões regulares, é mais comum ter as reuniões a cada semana. (Literatura A. Capítulo 6.4). C. Incorreto. D. Incorreto. 14 de 20 Por que é importante que a administração compreenda profundamente os princípios e métodos do Lean? A. Para criar melhorias sustentáveis B. Para entregar rapidamente os resultados C. Para definir os objetivos para a equipe A. Correto. Quando a administração compreende que o Lean, ele não será algo temporário para os demais da organização. (Literatura A. Capítulo 7). B. Incorreto. C. Incorreto. 20

21 15 de 20 Ao progredir de um projeto Lean para uma organização Lean, há várias armadilhas a serem evitadas para que haja uma oportunidade melhor de sucesso a longo prazo. Quais das seguintes opções são fatores importantes para o sucesso a longo prazo com uma iniciativa Lean? 1. Tornar a abordagem Lean parte da cultura da empresa 2. Obter benefícios de verdade 3. Manter o foco em melhorias contínuas 4. Obter a compreensão e o apoio da direção A. 2 e 3 B. 1, 2 e 3 C. 3 e 4 D. Todas as opções anteriores A. Incorreto. B. Incorreto. C. Incorreto. D. Correto. - Quanto mais a abordagem Lean estiver incorporada à cultura da empresa, maior sucesso você terá a longo prazo (a Toyota é um exemplo perfeito disto). - Um efeito real derivado seria a base para a sobrevivência de qualquer abordagem e, portanto, também da abordagem Lean. - Não estagnar no movimento para melhoria é um elemento essencial para preservar o estímulo e obter o benefício máximo da abordagem Lean. O mundo muda, as necessidades mudam e assim também o valor do trabalho com Lean diminuirá vagarosamente ao longo do tempo, se a melhoria contínua não fizer parte da cultura. - Para que qualquer coisa faça parte do sucesso de longo prazo de qualquer empresa, é imperativo que a direção esteja envolvida e apoie o esforço. (Literatura A. Capítulo 9; Bell/Orzen Capítulo 11) 21

22 16 de 20 Quais das seguintes situações seriam consideradas desperdício em um processo operacional? 1. PCs no estoque 2. Manutenção preventiva em um servidor 3. O técnico perguntando sobre informações de endereço do cliente 4. Execução e armazenamento de backups A. Nenhuma das opções anteriores B. 1, 2 e 3 C. 1 e 3 A. Incorreto. B. Incorreto. A opção 2 não é considerada desperdício, pois a manutenção preventiva oportuna reduz o risco de tempo ocioso do servidor. O tempo ocioso de um servidor provavelmente seria bastante prejudicial para o cliente e deve ser evitado. C. Correto. As opções 1 e 3 representam desperdício no processo operacional porque os PCs no estoque podem se tornar defeituosos, indesejados e dispendiosos para guardar. A não obtenção das informações necessárias relativas a um ticket em particular pelo técnico representa desperdício, pois a obtenção das informações solicitadas gerará tempo de espera e possíveis erros no processo. D. Incorreto. A execução e o armazenamento de backups não é desperdício, pois o backup é um processo necessário. Como as atividades são realizadas, porém, pode ser um desperdício. (Literatura A. Capítulo 3) 17 de 20 Qual das seguintes opções NÃO está entre os cinco princípios Lean? A. Pull B. Melhoria contínua C. Otimização D. Fluxo A. Incorreto. B. Incorreto. C. Correto. Otimização (do fluxo de valor para o cliente) é uma das razões para iniciar uma transformação Lean, mas não é um princípio Lean. (Literatura A. Capítulo 1.3) D. Incorreto. 22

23 18 de 20 Qual é a definição CORRETA de um Fluxo de Valor? A. A soma total do valor do estoque de uma organização B. Todas as atividades envolvidas na entrega conjunta de um produto ou serviço C. O processo pelo qual o valor é agregado a um serviço para os clientes-alvo D. Um fluxo padrão de produtos em uma empresa, abrangendo tanto a fabricação inicial quanto a remessa final para o cliente A. Incorreto. O estoque deve ser monitorado cuidadosamente porque muito estoque é desperdício. B. Correto. Isso representa o processo fim-a-fim que entrega o valor para o cliente. (Literatura A. Capítulo 3.1) C. Incorreto. Um serviço é parte do fluxo de valor; se não for, então é um desperdício. D. Incorreto. Este fluxo padrão de produtos ainda pode conter uma grande quantidade de desperdício. 19 de 20 Qual seria a próxima etapa em um processo de trabalho padrão? 1º - Estabelecer 2º - Comunicar 3º - Seguir 4º -? A. Fortalecer B. Informar C. Agir D. Melhorar A. Incorreto. B. Incorreto. C. Incorreto. D. Correto. (Literatura A. Capítulo e Bell/Orzen Capítulo 11) 23

24 20 de 20 Qual a maior barreira possível para um fluxo de valor? A. Muri B. Poka-yoke C. Kaban D. Jidoka A. Correto. Muri (sobrecarga) é, juntamente com o Mura (inconsistência), uma grande barreira que pode levar ao Muda (desperdício) e a produção de produtos com defeito. (Literatura A. 4.1) B. Incorreto. Poka-yoke é uma ferramenta Lean que pode ser usada para ajudar a eliminar os desperdícios. C. Incorreto. Kanban é um sinal ou placa de sinalização ou cartão utilizado para transmitir informações sobre pegar ou receber a ordem de produção. D. Incorreto. "Jidoka" ou "Autonomação" significa automação com um toque humano. 24

25 Avaliação A tabela a seguir mostra as respostas corretas às questões apresentadas neste exame modelo. Número Resposta Pontos 1 A 1 2 C 1 3 B 1 4 A 1 5 D 1 6 C 1 7 C 1 8 A 1 9 A 1 10 A 1 11 B 1 12 C 1 13 B 1 14 A 1 15 D 1 16 C 1 17 C 1 18 B 1 19 D 1 20 A 1 25

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