Serviço HP StoreEasy 1000/3000 and X1000/3000 Network Storage Solution Installation and Startup

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1 Serviço HP StoreEasy 1000/3000 and X1000/3000 Network Storage Solution Installation and Startup HP Technology Services O serviço HP StoreEasy 1000/3000 and X1000/3000 Network Storage Solution fornece a instalação e a configuração de um sistema de armazenamento em rede HP StoreEasy 1000/3000 e X1000/3000 e componentes externos aplicáveis. Um especialista em serviços da HP irá instalar e cabear o sistema de armazenamento em rede HP StoreEasy 1000/3000 e X1000/3000, juntamente com até quatro compartimentos de disco HP D2600 ou D2700 adicionais. O especialista em serviços da HP irá executar o software necessário com suporte da HP. O especialista irá verificar os níveis de firmware e atualizá-los para os níveis necessários. Esse serviço de instalação e inicialização irá criar a configuração padrão recomendada da HP. Além disso, esse serviço também irá fornecer um planejamento antes do fornecimento e uma breve sessão de orientação ao cliente. Benefícios do serviço Prestação do serviço em horário agendado mutuamente e conveniente para sua empresa Instalação acelerada, caso todos os pré-requisitos do serviço tenham sido atendidos antes do início do serviço Permite que os recursos de TI se concentrem em suas tarefas principais e prioridades Prazo e custos de implementação reduzidos Instalação e inicialização por um especialista técnico da HP Disponibilidade de um especialista em serviços da HP para responder a perguntas básicas durante o fornecimento deste serviço Confirmação de que todos os pré-requisitos do serviço foram atendidos antes da instalação Planejamento do serviço Planejamento do serviço Implantação do serviço Testes de verificação de instalação (IVT) Sessão de orientação ao cliente Especificações Planejamento do serviço Um especialista em serviços da HP planeja todas as atividades necessárias, inclusive a identificação de pré-requisitos, e agenda a prestação do serviço em horário estabelecido de comum acordo pela HP e o Cliente, que deverá ser durante o horário comercial padrão local da HP, excluídos os feriados seguidos pela HP, a menos que seja estipulado de outra forma pela HP. Quaisquer serviços prestados fora do horário comercial padrão da HP podem estar sujeitos a tarifas extras. As atividades de planejamento e coordenação da instalação incluem: Comunicação com o Cliente, incluindo consultas feitas pelo Cliente sobre a realização do serviço Verificação, com base em uma lista de verificação anterior à realização do serviço, de que todos os pré-requisitos do serviço tenham sido atendidos Agendamento da implantação do sistema de armazenamento em rede em um horário acordado por ambas as partes Uma breve consulta para ajudar o Cliente a definir os objetivos de configuração, com base no desempenho de aplicativos, necessidades de disponibilidade e práticas recomendadas da HP Criação de um plano de instalação, que servirá como guia para a coordenação dos produtos resultantes da instalação e inicialização

2 Especificações (continuação) Implantação do serviço Dentre as atividades de implantação do serviço estão: Desembalagem e inspeção do pedido Instalação do sistema de armazenamento em rede HP StoreEasy 1000/3000 e X1000/3000 em um rack fornecido pelo cliente Instalação e cabeamento de até quatro compartimentos externos de expansão do armazenamento (compartimento D2600 ou D2700) quando solicitados e instalados ao mesmo tempo em que o sistema StoreEasy. Instalação de um HBA Fibre Channel e sua conexão a um sistema de backup em fita conectado à SAN, se aplicável (para sistemas StoreEasy 3000) Conexão ao chassi do cabeamento de rede de pré-operação fornecido pelo cliente Conclusão da instalação do sistema operacional Conclusão das Tarefas de configuração inicial (ICT) após o primeiro login, que inclui o seguinte: Instalação e conexão do gateway NAS usando cabos fornecidos pelo Cliente Inicialização do gateway NAS usando a interface de usuário da web, incluindo configuração do endereço de rede e configuração das variáveis apropriadas do domínio no sistema operacional NAS Conexão do armazenamento NAS interno e externo vendido como armazenamento NAS dedicado e conclusão da configuração LUN básica Conexão do armazenamento dentro de uma rede de área de armazenamento (SAN) e conclusão da configuração LUN básica Se os componentes de cluster NAS forem comprados (veja a seção "Elegibilidade do serviço", abaixo), será feita a conexão dos gateways NAS e a configuração dos serviços de cluster para criar um ambiente de cluster, incluindo a configuração do disco Quorum e a criação de um grupo de cluster padrão. Configuração de rede Configuração de ilo Definição da data e hora Entrada de nome e domínio de cluster Ativação de atualizações automáticas, se desejado Criação, exposição e verificação de um snapshot Sistemas StoreEasy 3000 em cluster Conexão do cabo de heartbeat do cluster Criação de um disco que contenha a cópia da configuração do cluster Validação e criação do cluster Criação de uma amostra de servidor de arquivo em cluster e configuração de um mapa de usuário host para tornar o compartilhamento acessível com CIFS e NFS, respectivamente. Testes de verificação de instalação (IVT) Sessão de orientação ao cliente O especialista em serviços irá executar os testes de verificação da instalação apropriados para confirmar a funcionalidade do produto, incluindo: Execução dos testes de verificação da instalação necessários (criação de uma pasta compartilhada ou de um servidor de arquivo em cluster) Execução de testes adicionais para garantir que o compartilhamento de arquivo recém-criado e a cópia dos dados de compartilhamento de arquivo estejam acessíveis ao cliente O especialista em serviços irá conduzir uma sessão de orientação ao cliente para revisar a instalação e demonstrar a operação básica do sistema de armazenamento em rede HP StoreEasy 1000/3000 e X1000/3000 instalado. Os tópicos da sessão de orientação geralmente incluem: Uma revisão dos principais recursos e funcionalidade fornecidos pelo sistema de armazenamento em rede HP StoreEasy 1000/3000 e X1000/3000 Uma revisão do HP StoreEasy 1000/3000 e X1000/3000 System Manager e suas operações, incluindo operações básicas administrativas e de manutenção como criação e remoção de LUN, gerenciamento de unidade sobressalente, expansão de LUN, alertas e configuração de e monitoramento do status do sistema Localização da página da web da HP para o sistema de armazenamento em rede HP StoreEasy 1000/3000 e X1000/3000 Localização e utilização do Guia do administrador do sistema de armazenamento em rede HP StoreEasy 1000/3000 e X1000/3000 Uma demonstração da reconfiguração do sistema de armazenamento em rede HP StoreEasy 1000/3000 e X1000/3000 (adição de compartimentos de disco e exportações de NFS) Uma demonstração de como usar o System Management Homepage (SMH) para monitorar o sistema 2

3 Especificações (continuação) Sessão de orientação ao cliente (continuação) Uma explicação da sequência adequada de ativação e desativação para um sistema com compartimentos externos de expansão do armazenamento anexados Uma explicação do processo de atualização de firmware e versão de serviço (SR) Informações sobre onde as atualizações de SR e firmware podem ser obtidas Uma explicação do processo consultivo do cliente Informações de solução de problemas para suporte de serviço e uma explicação de como entrar em contato com o suporte da HP Uma visão geral das unidades substituíveis pelo cliente Localização e utilização da ajuda on-line Uma breve sessão de perguntas e respostas A orientação ao cliente é informal, normalmente conduzida em um console de gerenciamento com membros selecionados da equipe do Cliente, e não tem a pretensão de ser uma atividade de sala de aula, nem de substituir o treinamento formal do produto. Limitações do serviço As atividades a seguir estão excluídas deste serviço: Qualquer período de indisponibilidade que não tenha sido diretamente ocasionado pelo defeito de hardware Integração de aplicativo ou de produtos ou periféricos de terceiros não incluídos no sistema Backup, recuperação e suporte do sistema operacional, outros softwares e dados Teste operacional de aplicativos ou testes adicionais solicitados ou exigidos pelo Cliente Serviços que, segundo a HP, são necessários devido a tentativas não autorizadas de instalar, reparar, manter ou modificar hardware, firmware ou software por pessoas não pertencentes à HP Pode haver cobrança por deslocamento em alguns locais; entre em contato com seu representante local da HP para obter detalhes. Quaisquer serviços não especificados claramente neste documento ou na respectiva Descrição do trabalho estão excluídos deste serviço. Elegibilidade do serviço Os clientes qualificados para receber este serviço deverão atender aos seguintes pré-requisitos: Os clientes qualificados para receber este serviço deverão atender aos seguintes pré-requisitos: O Cliente deve ter seguido todas as instruções de preparação do local do servidor de armazenamento, conforme descrito no manual do produto e/ou no questionário enviado pela HP ao Cliente após a solicitação inicial do serviço. O Cliente deve ter comprado todos os cabos necessários para conectar o servidor de armazenamento, conforme especificado no manual do produto. Se o servidor de armazenamento for usar armazenamento conectado à SAN, o armazenamento deve estar operacional, e pelo menos uma LUN de reserva deve estar disponível para ser configurada como o compartilhamento de arquivo. Se houver interesse em um cluster NAS/servidor de armazenamento, será preciso comprar outro dispositivo NAS/servidor de armazenamento compatível com o respectivo serviço de instalação e inicialização, além do Kit de cluster NAS com o respectivo serviço de instalação. Os racks existentes instalados possuem PDUs suficientes e espaço de rack para o sistema de armazenamento em rede HP StoreEasy 1000/3000 e X1000/3000 e todos os compartimentos de disco D2600 ou D2700 adicionais solicitados. A conectividade de rede necessária está configurada e disponível para o compartimento. O Cliente é responsável por fornecer um servidor (opcional) que atenda aos requisitos mínimos das ferramentas de suporte remoto da HP. Responsabilidades do cliente Caberá ao Cliente: Entrar em contato com um especialista em serviços da HP, em até 90 dias após a data da compra, para agendar a realização do serviço Coordenar a implementação do serviço em produtos mantidos por terceiros (se for aplicável) com a HP Assegurar que todos os pré-requisitos do serviço, conforme identificados na seção "Elegibilidade do serviço", tenham sido atendidos Completar e devolver a lista de verificação de prérequisito da HP fornecida antecipadamente ao especialista em serviços pelo menos duas semanas antes do início do serviço 3

4 Designar uma pessoa da equipe do Cliente que, em nome deste, irá conceder todas as aprovações; fornecer informações; assegurar a disponibilidade de todo hardware, firmware e software necessários para que o especialista em serviços da HP possa prestar este serviço; assegurar que os produtos de software estejam adequadamente licenciados; e estar disponível para assessorar a HP na facilitação da prestação deste serviço Fornecer recursos de administração de TI (servidor, armazenamento, banco de dados e rede) para reunir as informações necessárias, facilitar workshops e entrevistas conforme necessário e realizar quaisquer atividades de configuração para agilizar a prestação do serviço, incluindo, mas não se limitando a: Credenciais de domínio adequadas à criação do cluster Endereços IP (se estiver usando estáticos) Sistemas não clusterizados precisam de pelo menos dois endereços IP (sistema e ilo). Sistemas clusterizados precisam de pelo menos seis endereços IP Um endereço para ilo por nó Um endereço por nó Um endereço para o cluster Um endereço por recurso de cluster (servidor de arquivos). Assegurar a disponibilidade, durante todo o período da prestação do serviço, de uma ou mais pessoas que fornecerão acesso de nível de administrador aos sistemas onde o trabalho deverá ser realizado Fornecer toda a assistência necessária de rede e administração para permitir que o monitoramento remoto e as ferramentas de suporte da HP conectem-se ao Centro de suporte HP Assegurar que toda e qualquer pendência de firmware ou driver que seja pré-requisito para o ambiente seja resolvida antes do início da realização do serviço no local Desempacotar os produtos e colocar as caixas no local mais próximo de onde o serviço de instalação será realizado Aceitar os termos e condições de licença relativos ao emprego de quaisquer ferramentas de serviço da HP usadas para facilitar a prestação do serviço, se aplicável Ser responsável por todas as operações de backup e restauração de dados Propiciar área de trabalho adequada à realização do serviço, incluindo acesso a uma linha telefônica externa, energia e conexões de rede necessárias Permitir que a HP tenha acesso pleno e irrestrito a todos os locais onde o serviço deve ser realizado Realizar outras atividades adequadas para ajudar a HP a identificar ou solucionar problemas, conforme solicitação da HP Disposições gerais/outras exclusões A HP se reserva o direito de cobrar, com base no tempo e no material, qualquer trabalho adicional além e acima do preço do pacote de serviços que possa resultar do esforço necessário para atender aos prérequisitos do serviço ou outros requisitos não atendidos pelo Cliente. A HP se reserva o direito de orçar novamente este serviço se o Cliente não agendar nem permitir a realização subsequente do serviço no prazo de 90 dias a partir da data da compra. A capacidade da HP de prestar este serviço depende da cooperação integral e oportuna do Cliente com a HP, bem como da precisão e integridade de todas as informações e dados que o Cliente fornece à HP. Atividades como as seguintes, mas não limitadas a elas, estão excluídas deste serviço: Implementação do serviço em hardware não coberto por uma garantia ou contrato de manutenção de serviço da HP Implementação do serviço em hardware coberto por um contrato de manutenção de terceiros Serviços que, segundo a HP, são necessários devido a tentativas não autorizadas de instalar, reparar, manter ou modificar hardware, firmware ou software por pessoas não pertencentes à HP Serviços necessários devido a causas externas ao hardware ou software mantido pela HP Integração com quaisquer componentes de hardware ou software não suportados pelo sistema de armazenamento em rede HP StoreEasy 1000/3000 e X1000/3000 Implantação de vários sistemas de armazenamento em rede HP StoreEasy 1000/3000 e X1000/3000; várias instâncias do serviço podem ser solicitadas para configurações maiores ou diversos locais Carregamento, gerenciamento ou manipulação de dados do cliente; ajuste do desempenho; ou suporte pós-instalação Testes operacionais de aplicativos ou solução de problemas de interconectividade, rede, compatibilidade ou relacionados a hardware Planejamento, projeto ou implementação da arquitetura geral de SAN ou malha do cliente Implementação de aplicativos de hardware e software, banco de dados, armazenamento, SAN e produtos de rede diferentes dos especificados neste documento; os aplicativos, bancos de dados, armazenamento e componentes de rede do Cliente usados com o sistema de armazenamento em rede HP StoreEasy 1000/3000 e X1000/3000 devem ser instalados antes do fornecimento do serviço de instalação e inicialização; os serviços de implementação para armazenamento e redes estão disponíveis separadamente na HP mediante custo adicional 4

5 Os serviços de migração de dados estão disponíveis separadamente na HP mediante custo adicional Recuperação de dados devido à falha dos procedimentos de backup ou recuperação do Cliente Testes ou modelos de desempenho Qualquer serviço não especificado explicitamente neste documento Para obter mais informações Para obter mais informações sobre os serviços da HP, entre em contato com um de nossos escritórios de vendas em todo o mundo ou acesse os sites: Conecte-se hp.com/go/getconnected Veja as tendências de tecnologia, os alertas de suporte e as soluções da HP Copyright Hewlett-Packard Development Company, L.P. As informações contidas neste documento estão sujeitas a alterações sem aviso. As únicas garantias para produtos e serviços da HP são as estabelecidas nas declarações de garantia expressa que acompanham tais produtos e serviços. Nenhuma das informações aqui contidas deve ser considerada como garantia adicional ou condição expressa ou implícita, de fato ou jurídica. A HP não será responsável por omissões, erros técnicos ou erros editoriais contidos neste documento. Windows é marca registrada da Microsoft Corporation nos EUA. XXXX-XXXXPTL, janeiro de 2013

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