Serviço de Solução de Replicação de Dados HP para Remote Copy HP 3PAR

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1 Serviço de Solução de Replicação de Dados HP para Remote Copy HP 3PAR Serviços HP Care Pack Dados técnicos O Serviço de Solução de Replicação de Dados HP para Remote Copy HP 3PAR fornece implementação do produto Remote Copy do Sistema de Armazenamento 3PAR HP. Este serviço fornece os serviços de análise, design, implementação e teste necessários para implementar a funcionalidade de Remote Copy. O Remote Copy HP 3PAR fornece disponibilidade melhorada e proteção de recuperação de desastres. Para ajudar a garantir uma implementação atempada e eficiente a nível de custo que reduz os riscos e o tempo de obtenção de resultados, os profissionais de serviço HP lidam de forma eficiente com toda a gama de tarefas complexas de implementação. O serviço é oferecido em três níveis de serviço, desde a instalação e arranque até uma implementação abrangente que pode ser adaptada para resolver as necessidades específicas do seu ambiente de armazenamento HP 3PAR. São oferecidos três níveis de serviço. O serviço de Nível I é pensado para o ajudar a ter o produto Remote Copy 3PAR pronto e a executar rapidamente e a fornecer uma demonstração das funções chave do produto utilizando apenas amostras ou dados de teste. O serviço de Nível II implementa e testa a configuração de Remote Copy utilizando volumes designados por si e verifica o funcionamento dos volumes com uma aplicação configurada pelo cliente. O serviço de Nível III é um serviço personalizado baseado numa Declaração de trabalho (SOW - Statement of Work) criada pela HP que responde aos requisitos únicos da sua organização, não incluídos nos serviços de Nível I e II. O serviço de Nível III pode acomodar a verificação de uma ou mais aplicações que tenha configurado; desenvolvimento de rotinas de execução; ou integração e configuração pela HP das suas aplicações, ambiente de cópia de segurança ou bases de dados. Vantagens do serviço Instalação do Remote Copy em conformidade com as especificações do produto (Nível I) e com os requisitos de configuração da sua empresa (Níveis II e III) Tempo de implementação reduzido Disponibilidade de um especialista de serviço HP para responder a dúvidas durante a prestação de serviço no local Gestão de projeto e implementação de solução personalizada, conforme especificado na SOW (apenas Nível III) O seu pessoal de TI pode manter-se focado nas suas tarefas e prioridades nucleares, resultando em menos impacto no seu negócio A experiência da HP com replicação de dados ajuda a garantir que os problemas são evitados e os riscos reduzidos Destaques das funcionalidades do serviço Planeamento do serviço Fornecimento do serviço Testes de verificação de instalação (IVT) Sessão de orientação de clientes Gestão de projeto (apenas Nível III)

2 Especificações Tabela 1. Características do serviço Característica Planeamento do serviço Fornecimento do serviço Especificações de entrega Um especialista de serviço ou um gestor de projeto irá agendar a prestação do serviço numa altura acordada mutuamente entre a HP e o Cliente, que deve ocorrer durante as horas normais de expediente da HP, excluindo feriados HP, a não ser que de outra forma acordado pela HP. Quaisquer serviços fornecidos fora das horas de expediente normais da HP podem estar sujeitos a taxas adicionais. O especialista de serviço irá realizar as seguintes atividades de coordenação e planeamento de instalação: Agendar e coordenar o serviço Comunicar com o Cliente, incluindo gestão de dúvidas do Cliente acerca da prestação do serviço Verificar, utilizando uma lista de verificação de pré-entrega, que todos os pré-requisitos de serviço pelos quais o Cliente é responsável foram cumpridos O Nível I fornece as atividades de planeamento associadas à determinação dos pré-requisitos de ativação do Remote Copy através da 3PAR Inform Management Console (IMC) e identificação de volumes (não-produção) que serão utilizados para um conjunto de cópias de amostras. O Nível II contém os serviços do Nível I, mais as atividades de planeamento para identificar e configurar os volumes designados pelo Cliente para uma só aplicação de cliente. O Nível III pode incluir planeamento dos serviços dos Níveis I e II, para além de quaisquer requisitos especificados pelo Cliente e documentados na SOW. As atividades de implementação do Nível I incluem: Rever o compromisso com o Cliente, utilizando a lista de verificação de pré-entrega e verificar se todos os pré-requisitos de serviço foram cumpridos Configurar switches SAN dependentes para estabelecer conectividade entre os arrays 3PAR, conforme necessário Configurar a conectividade Remote Copy em arrays de origem e de destino e estabelecer funcionalidade de Remote Copy entre as arrays para uma relação origem-destino única Criar um grupo de Remote Copy de amostra compatível com a configuração de array do Cliente. O grupo de amostra irá conter um máximo de uma relação de origem-destino de Remote Copy, dois hosts (um associado ao array de origem e o outro associado com o array de destino) e volumes de amostra/teste até um total de 500 GB que não contenham dados de produção Documentar os detalhes da configuração instalada no relatório de instalação As atividades de implementação do Nível II incluem todas as atividades listadas no serviço de Nível I, mais as seguintes: Trabalhar com o Cliente para identificar quaisquer volumes associados à aplicação escolhida pelo Cliente Realizar configuração do produto de grupos de Remote Copy utilizando uma aplicação designada pelo Cliente As atividades do Nível III são definidas pela Declaração de Trabalho específica, mas podem incluir: Gestão de projeto Avaliação, design e implementação do Remote Copy com volumes que correspondam a múltiplas aplicações Scripting ou configuração do clustering de múltiplos sites suportados Integrar o Remote Copy na Cópia Virtual ou outras aplicações HP ou de terceiros Serviços personalizados de implementação, documentação e de plano de testes, conforme pedido pelo Cliente 2 Os Serviços Tecnológicos HP são regidos pelos termos e condições de serviço HP aplicáveis, fornecidos ou indicados ao Cliente no momento da compra.

3 Testes de verificação de instalação (IVT) Sessão de orientação de clientes Gestão de projeto (apenas Nível III) A HP irá executar os testes de verificação de instalação (IVT) apropriados, necessários para o nível de serviço fornecido. As atividades de teste do Nível I incluem: Testes para verificar o estado operacional do Remote Copy, incluindo replicação, failover e restauro utilizando grupo de cópia de amostra e mudar de um servidor de gestão primário para um alternativo, incluindo tarefas como: Demonstração do local secundário que se torna o primário para o grupo de amostra após ocorrer uma falha de linha Demonstração da inversão de responsabilidade dos locais primário e secundário para o grupo de amostra com ressincronização após failback simulada O Nível II inclui todos os testes listados no o serviço de Nível I, mais: Alargar a verificação de capacidades de replicação, suspensão e retoma, failover e failback listadas no Nível I para os grupos Remote Copy associados à aplicação única de Cliente Demonstração do local secundário que se torna o primário para o grupo associado à aplicação designada pelo Cliente após ocorrer uma falha de linha Demonstração da inversão de responsabilidade dos locais primário e secundário para o grupo associado à aplicação designada pelo Cliente com ressincronização após ocorrer failback simulada O IVT será realizado com a assistência do administrador de aplicação ou sistema do Cliente. Em vez de um IVT pré-determinado, o serviço de Nível III pode incluir um teste de aceitação definido pelo cliente para validar as funcionalidades e funções especificadas no SOW. Após a conclusão do serviço, o especialista de serviço HP irá fornecer uma (1) sessão de orientação com uma duração máxima de duas (2) horas, no local de instalação, sobre o produto e/ou tecnologia. Durante este processo, o especialista de serviço da HP irá: Rever a interface IMC do Remote Copy e rever as funções básicas do Remote Copy Rever os detalhes do relatório de instalação fornecido ao Cliente Verificar se o Cliente compreende como se obtém acesso à documentação do produto Informar o Cliente de como contactar a HP para suporte Realizar um pequeno fórum de pergunta e resposta A sessão de orientação é informal, é normalmente conduzida numa consola de gestão com membros selecionados do pessoal do Cliente e não se destina a ser uma atividade de sala de aula ou a substituir o treino formal de produto. A participação do Cliente na implementação do produto e nos testes de verificação da instalação é também um componente chave da sessão de orientação. O gestor de projeto irá trabalhar com o Cliente para gerir a integração, o desenvolvimento e a prestação do serviço. O gestor de projeto irá: Gerir quaisquer recursos HP necessários para a prestação do serviço Identificar as responsabilidades do Cliente e outros requisitos a fim de facilitar a entrega deste serviço Agir como elo de ligação e único ponto de contacto entre a HP e o Cliente Desenvolver a agenda de projeto e gerir o projeto em relação a linhas temporais definidas Desenvolver um plano de projeto, definindo o âmbito dos serviços a serem prestados Os Serviços Tecnológicos HP são regidos pelos termos e condições de serviço HP aplicáveis, fornecidos ou indicados ao Cliente no momento da compra. 3

4 Elegibilidade de serviço O Cliente tem de cumprir todos os seguintes pré-requisitos antes da prestação deste serviço. O Cliente é responsável por garantir a conformidade com os seguintes requisitos de elegibilidade: Fornecer acesso à interface de gestão 3PAR Fornecer uma estação de gestão operacional com conectividade IP tanto para os arrays de origem como os de destino Garantir um ambiente SAN e armazenamento 3PAR compatível com Remote Copy operacional e suportado pela HP (ou seja, topologia, firmware, lotes, etc.) verificado pela HP Garantir que os requisitos de rede são cumpridos, incluindo provisionamento de portas Ethernet físicas e sub-redes, conforme necessário Garantir que a conectividade é implementada e se encontra operacional entre locais e/ou arrays de origem e destino, conforme aplicável Garantir que é fornecida largura de banda suficiente para suportar as taxas E/S máximas e sustentadas que são esperadas Limitações do serviço A não ser que especificado neste documento ou numa Declaração de trabalho separada, as atividades tais como, entre outras, seguintes, estão excluídas deste serviço: Para o Nível I, configuração do Remote Copy com os dados de produção do Cliente, teste ou dados de amostra de superior a 500 GB ou com mais de dois hosts Para o Nível II, configuração do Remote Copy com mais de uma aplicação de produção Planeamento, design, implementação ou avaliação da arquitetura da estrutura, SAN ou rede geral do Cliente Instalação ou configuração de qualquer produto de hardware ou software para além do Remote Copy, incluindo mas não se limitando a, servidores, sistemas operativos de host, software de agente de host, software multipathing, tape libraries, host bus adpaters, rede, estrutura SAN, software Enterprise Backup e software Recovery Manager Migração de dados existentes para um novo array ou para uma nova configuração dentro do array existente Design ou implementação de configurações de grande disponibilidade outras configurações complexas, como host de cluster Implementação de revisões de software, incluindo hot fixes, patches, pacotes de serviço ou atualizações a partir de versões anteriores, no ambiente existente de aplicação, host e SAN do Cliente Informar atualizações de OS necessárias para versão suportada do Remote Copy Instalação ou configuração das gateways de rede ou qualquer produto de hardware ou software, não especificados nesta folha de dados Teste ou modelação de desempenho Quaisquer serviços ou documentação que não esteja claramente especificada neste documento ou numa Declaração de Trabalho associada Integração em qualquer componente de hardware ou software não suportado pelo Remote Copy Configuração, consultoria e formação em software HP 3PAR opcional, como HP 3PAR Adaptive Optimization, Dynamic Optimization, MPIO, Policy Manager, Recovery Manager, System Reporter, System Tuner, Virtual Copy e Virtual Domains; estão disponíveis serviços separados para estes produtos Design ou implementação de gestores de volumes lógicos baseados em host e estruturas de sistema de ficheiros associadas Carregamento, gestão ou manipulação dos dados do Cliente Testes operacionais de aplicações ou resolução de problemas de interconectividade, da rede, de compatibilidade ou de problemas não relacionados com o Remote Copy 4 Os Serviços Tecnológicos HP são regidos pelos termos e condições de serviço HP aplicáveis, fornecidos ou indicados ao Cliente no momento da compra.

5 Responsabilidades do cliente O Cliente deverá: Contactar um especialista de serviço HP dentro de 90 dias após a data de compra para agendar a entrega do serviço Garantir que todos os pré-requisitos de serviço, tal como identificados na secção 'Elegibilidade de serviço' foram cumpridos Atribuir uma pessoa designada do pessoal do Cliente que, em nome deste, garanta todas as aprovações, forneça informação e esteja de outra forma disponível para auxiliar a HP na facilitação de entrega deste serviço Assumir a responsabilidade pelo acesso e manipulação das aplicações relacionadas com a implementação do software Remote Copy, exceto se de outra forma especificado numa Declaração de trabalho de Nível III Ser responsável por todas as cópias de segurança de dados e operações de restauro Preencher e devolver a lista de verificação de pré-entrega da HP ao especialista de serviço, pelo menos duas semanas antes do início do serviço, incluindo informação de configuração do array, conforme necessário Garantir que a versão mais recente do IMC está instalada e operacional Garantir que todos e quaisquer pré-requisitos de dependências de controladores ou firmware para o ambiente foram concluídos antes de começar a prestação de serviço no local Garantir que todo o hardware e software de que o especialista de serviço da HP irá necessitar se encontra disponível, e que os produtos de software estão devidamente licenciados Garantir sempre a disponibilidade, durante a entrega do serviço, de um ou mais indivíduos que irão fornecer acesso ao nível do administrador nos sistemas onde irá ser realizado o trabalho Fornecer uma área de trabalho adequada para entrega de serviço, incluindo acesso a uma linha telefónica no local, alimentação e quaisquer ligações de rede necessárias Conceder à HP acesso total e sem restrições, ou escoltado, a todos os locais onde o serviço deve ser realizado Coordenar as atividades de aplicação no hardware ou software mantido por terceiros (se aplicável) com o especialista de serviço Fornecer toda a assistência de administração e de rede necessária para permitir a conectividade do HP 3PAR Storage System para permitir que as ferramentas de suporte e monitorização remota da HP comuniquem com o Centro de Suporte HP Aderir a termos e condições de licenciamento relativas à utilização de quaisquer ferramentas de serviço HP utilizadas para facilitar a entrega destas ferramentas de suporte ou serviço utilizadas para fornecer monitorização remota contínua, se aplicável Efetuar outras atividades razoáveis para ajudar a HP a identificar ou resolver problemas, como solicitado pela HP Os Serviços Tecnológicos HP são regidos pelos termos e condições de serviço HP aplicáveis, fornecidos ou indicados ao Cliente no momento da compra. 5

6 Condições gerais/outras exclusões A HP reserva o direito de alterar o preço deste serviço se o Cliente não agendar e não fornecer o seu subsequente fornecimento dentro de 90 dias após a compra deste serviço. A HP reserva-se o direito de cobrar, numa base temporal e material qualquer trabalho adicional, que exceda os preços deste pacote de serviço, que possa resultar do trabalho necessário para cumprir os pré-requisitos de serviço ou outros requisitos que não tenham sido cumpridos pelo Cliente, incluindo qualquer tempo de espera incorrido pelo consultor, resultante do facto de o Cliente não cumprir os pré-requisitos. A capacidade da HP em entregar este serviço está dependente da cooperação completa e a horas do Cliente com a HP, bem como da precisão e plenitude de qualquer informação e dados que o Cliente fornece à HP. Partes deste serviço são entregues remotamente ou no local, à descrição da HP. O serviço é prestado como um só evento contínuo. Se a disponibilidade de recursos do Cliente ou outras restrições do Cliente atrasarem a instalação ou requererem visitas adicionais para além do âmbito definido do serviço podem aplicar-se custos adicionais. O serviço é prestado durante as horas de expediente normais da HP. Está disponível a entrega de serviço fora destas horas por um custo adicional. Podem aplicar-se taxas de viagem; consulte o seu escritório local. Atividades tais como, mas não limitadas às seguintes, estão excluídas deste serviço: A aplicação de serviço em hardware não abrangido por uma garantia HP ou contrato de manutenção de serviço A prestação de serviço em hardware abrangido por um contrato de manutenção de terceiros Serviços que, no entender da HP, sejam necessários na sequência de tentativas não autorizadas de instalação, reparação, manutenção ou modificação de hardware, firmware ou software, realizadas por pessoal não pertencente à HP O serviço necessário devido a causas externas ao hardware ou software mantidos pela HP Quaisquer serviços não claramente especificados neste documento Para obter mais informação Para obter mais informações sobre os Serviços HP, contacte qualquer um dos nossos departamentos de vendas em todo o mundo, ou visite o nosso website em: Ligue-se hp.com/go/getconnected Controlador HP, suporte e alertas de segurança entregues diretamente no seu ambiente de trabalho Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. A informação aqui contida está sujeita a alteração sem aviso prévio. As únicas garantias para produtos e serviços HP são estipuladas nas declarações de garantia que acompanham os mesmos. Nenhuma declaração constante deste documento deverá ser interpretada como uma garantia ou condição adicional, expressa ou implícita, por factos ou pela lei. A HP não se responsabiliza por erros técnicos ou editoriais nem omissões neste documento. Os Serviços Tecnológicos HP são regidos pelos termos e condições de serviço HP aplicáveis, fornecidos ou indicados ao Cliente no momento da compra. 4AA3-8627PTE, Criado em agosto de 2012 Esta é uma impressão digital HP Indigo.

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