O suporte técnico pode melhorar o desempenho do sistema e reduzir o tempo de paralisação;

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1 Descrição do Plano de Serviço Serviços de Suporte Técnico HP SmartFriend Visão geral: O HP SmartFriend o ajuda a solucionar uma grande variedade de problemas técnicos em seu Computador Pessoal (PC). O HP SmartFriend o conecta a agentes que podem ajudar na remoção de vírus, melhorar o desempenho do PC, solucionar erros de software e conectar seus dispositivos a uma rede sem fio. Especialidade a sua disposição: Aprenda como se conectar à Internet por meio de uma rede sem fio, instalar software ou obter ajuda para solucionar problemas em seu PC com o suporte cordial e sempre disponível de especialistas em tecnologia do HP SmartFriend. Sempre que você precisar de ajuda ou tiver alguma dúvida sobre como fazer algo, os agentes da HP estarão prontos para atender o seu chamado. Eles poderão até mesmo mostrar novas formas de usar o PC. Acesso remoto protegido: Com o acesso remoto protegido, você pode ficar tranquilo enquanto um especialista certificado da HP o guia pela solução bem diante dos seus olhos, na tela do seu computador. Ajuda especializada para seu dispositivo de computação pessoal: Obtenha respostas para suas dúvidas sobre tecnologia. Os Serviços HP SmartFriend abrangem dispositivos que executam Microsoft Windows e Mac OS X. Benefícios do serviço O suporte técnico pode melhorar o desempenho do sistema e reduzir o tempo de paralisação; Disponibilidade de um técnico de serviço da HP que pode responder a perguntas sobre como fazer ; Pesquisa simplificada de respostas a perguntas do usuário, com um número de telefone dedicado; Custos de suporte previsíveis. Destaques sobre recursos do serviço** Remoção de vírus Os agentes da HP podem ajudá-lo a remover vírus, spyware e malware. Solução de erros Os agentes do HP SmartFriend ajudam você a evitar paralisações desnecessárias e frustrantes. Quando ocorre um problema, você liga para apenas um lugar para solucionar os usuais problemas de produtos de hardware e software. Assistência com instruções Instalação e configuração de software Os agentes de serviço da HP podem fornecer informações sobre recursos dos produtos, responder a dúvidas de instalação e configuração e dar conselhos em como melhorar a conectividade com a Internet. O agente de serviço da HP também pode responder a perguntas específicas sobre instruções não fornecidas pelo manual do produto e ajudar a solucionar problemas não abrangidos pela garantia padrão ou o plano de serviço estendido. A assistência para instalação oferece suporte para instalação adequada e atualização do software suportado. A assistência para uso de software no caso de aplicativos suportados também está incluída.

2 Assistência para conectividade A HP fornece resposta e orientação aos usuários finais que estão com dúvidas ou que então enfrentando dificuldades para estabelecer uma conexão de rede com ou sem fio e no uso de periféricos em seus PCs. ** Os serviços fornecidos variam de acordo com o plano de Serviço HP SmartFriend contratado. Especificações Tabela 1. Características do serviço Recurso Assistência para uso do software Assistência para configuração e instalação do software Assistência para migração do PC Assistência para conectividade do PC Especificações do serviço A assistência para uso do software garante aos usuários registrados acesso aos recursos técnicos da HP, via telefone, para a solução de problemas encontrados nos softwares ou no próprio computador. Os chamados de suporte são atendidos pelo próximo recurso técnico disponível. A assistência de uso inclui o fornecimento de informações sobre recursos do produto, resposta a dúvidas de instalação e configuração, e consultoria em relação a problemas de conectividade ou funcionalidades do componente. A assistência para configuração e instalação garante consultoria via telefone para auxiliar usuários registrados na instalação e atualização corretas de software suportado que pode ser instalado pelo Cliente. A assistência para instalação não inclui acompanhar o usuário registrado por todo o processo de instalação e está limitada a respostas para dúvidas específicas que surgirem durante o processo de instalação. Os usuários que estiverem migrando dados de um PC para outro podem obter consultoria e orientação sobre qual a melhor forma de concluir essa tarefa. A assistência para conectividade do PC fornece respostas e orientação aos usuários finais que estão com dúvidas ou que então enfrentando dificuldades para estabelecer uma conexão de rede, com ou sem fio, ou na conexão e uso de periféricos em seus PCs. ** As especificações acima se aplicam ao plano completo do HP SmartFriend. Especificações Tabela 2. Opções de nível de serviço Opção Opções do período de cobertura: Horário comercial ampliado, dias úteis padrão (12x5) Especificações do serviço O serviço está disponível 12 horas por dia, das 8:00 às 20:00, horário oficial de Brasília, de segunda a sexta-feira, exceto feriados públicos e bancários.

3 Cobertura O Serviço HP SmartFriend abrange diversos softwares e utilitários de outros fornecedores que são executados em qualquer computador pessoal. Produtos suportados Categoria Hardware Software Tipo de produto PCs Periféricos Rede Navegadores de Internet Gerenciamento de contatos Processamento de texto Planilhas Apresentações Banco de dados Microsoft Access relacional Editoração eletrônica Microsoft Publisher Microsoft Visio Gráficos Microsoft Front Page Microsoft Money Quicken Aplicativos financeiros Quickbooks Turbo Tax Conversores de desktop Adobe Acrobat Segurança AV/ (AS) Gerenciamento de projetos Criação de CD/DVD Fax/conectividade Desktop Laptops Netbooks Impressoras Scanners Unidades de DVD Placa de vídeo/som Dispositivos USB Gravadores de CD/DVD Discos rígidos Monitores Teclados com e sem fio Roteadores Pontos de acesso sem fio Internet Explorer Firefox Chrome ACT! Goldmine Microsoft Outlook Aplicativos de amplamente utilizados (Gmail, Yahoo, AOL, Microsoft Outlook) Microsoft Word Microsoft Works Microsoft Excel Microsoft PowerPoint F-Secure Internet Security Suite Microsoft Security Essentials Computer Associates Security Suite McAfee Antivirus e ToPs Symantec/ Norton Internet Security Outro produtos conhecidos de AV/AS Microsoft Project Adaptec Easy CD Creator Roxio Easy CD Creator Winfax Pro

4 Aplicativos complementares Macromedia Shockwave Macromedia Flash Sistemas operacionais Windows 8 Windows 7 Windows XP Windows Vista Mac OS X (10.4 ou posterior) Os produtos com suporte podem variar conforme o serviço adquirido. Responsabilidades do Cliente O Cliente deverá: Garantir que todos os produtos de software estejam licenciados corretamente; Assumir total responsabilidade pelo gerenciamento e a proteção dos números de acesso exclusivos do serviço; Aderir aos termos e condições de licenciamento conforme declarados pelo fabricante do software original ou agente de vendas; Garantir à equipe da HP acesso completo e incondicional a todos os produtos de software que serão suportados; caso haja restrições de segurança para qualquer sistema suportado, pode haver a necessidade do Cliente assumir responsabilidades adicionais pela manutenção do sistema e do software; Manter uma cópia de backup atualizada do sistema operacional, dos programas de desenvolvimento e de todos os outros programas e dos dados existentes em seu equipamento; Fornecer todas as informações necessárias para que a HP forneça o suporte remoto oportuno e profissional, e para permitir que a HP determine o nível de qualificação do suporte; Realizar outras atividades adequadas para ajudar a HP a identificar ou solucionar problemas, conforme solicitação da HP; Limitações do serviço Atividades como as seguintes, mas não limitadas a elas, estão excluídas desse serviço: Suporte a software não previsto no plano de serviço; Suporte para a rede na qual o aplicativo está sendo executado; Serviços que, a critério da HP, sejam necessários devido a tratamento ou utilização inadequados do produto;

5 Serviços que, segundo a HP, são necessários devido a tentativas não autorizadas de instalar, reparar, manter ou modificar hardware, firmware ou software realizadas por pessoas não pertencentes à equipe da HP; Serviços necessários devido a causas externas em hardware ou software; Modificações do Cliente realizadas nos produtos suportados; Atualizações de mídia, documentação ou licença do software; Suporte para qualquer versão de um software após mais de 180 dias do lançamento da versão subsequente, a menos que acordado de outra maneira (a HP pode fornecer suporte para versões anteriores, mas poderá haver cobranças adicionais); Dúvidas não relacionadas diretamente ao PC, ao uso de impressoras e ao ambiente (p.ex. consultoria e suporte via telefone, aquisição, servidores, etc.); Assistência em tópicos relacionados a desenvolvimento de aplicativos ou Web; Solução de problemas relacionados a hardware encontrados durante o processo do teste de verificação, a não ser quando cobertos por uma garantia da HP vigente ou um contrato de suporte a hardware feito com a HP; Elegibilidade do serviço Este serviço deve ser adquirido para 1 (UM) DISPOSITIVO DESIGNADO para um sistema, processador, núcleo de processador ou usuário final do Cliente que demandará suporte. Disposições gerais/outras exclusões Este serviço oferece consultoria via telefone e requer acesso à Internet. Outras ações do Cliente podem se fazer necessárias para resolver o problema. Quaisquer atividades ou serviços não especificados explicitamente neste documento estão excluídos deste serviço. Hardware defeituoso, conforme identificado durante a instalação, será substituído ou reparado de acordo com os termos da garantia original do fornecedor para produtos fornecidos ou com suporte da HP. A capacidade da HP de fornecer este serviço depende da colaboração total e oportuna do Cliente com a HP, bem como da precisão e da exatidão de quaisquer informações e dados que o Cliente fornecer à HP.

6 Para mais informações Para mais informações, entre em contato com a HP pelo número de discagem gratuita: - para Grande São Paulo - (11) ; - demais localidades Selecione Opção 5 para Programas especiais Em seguida, selecione para se conectar com o agente HP SmartFriend

7 Ofertas do Serviço HP SmartFriend A HP oferece uma variedade de planos de assinatura e opções pré-pagas do HP SmartFriend. Planos de assinatura: Plano completo do HP SmartFriend - Assinatura O plano completo do HP SmartFriend PARA 1 (UM) DISPOSITIVO PRINCIPAL 1 inclui: auxílio ilimitado por telefone e/ou login remoto 2 para suporte técnico premium, acesso 12x5 a técnicos da HP experientes e certificados e agentes de Desktop remoto. O suporte inclui 3 : Assistência com problemas de desempenho em geral; Detecção e remoção de vírus, spyware e malware; Solução de problemas como mensagens de erro, pop-ups persistentes e travamentos de aplicativos do sistema; Diagnóstico e correção de problemas do sistema operacional; Solução de problemas relacionados à inicialização do computador; Solução de problemas de software; Instalação e configuração de software; Ajuda com a utilização básica dos pacotes de software mais comuns; Ajuda com instalação e configuração da rede; Ajuda com a instalação de segurança de uma rede sem fio; Suporte na configuração do backup de dados para um dispositivo de armazenamento local; Assistência no carregamento de fotos para serviços baseados na Internet; Sincronização de dispositivos móveis com o aplicativo do PC; Assistência para baixar mídia licenciada da Internet; Assistência com o uso e a personalização de recursos do Sistema Operacional Windows; Assistência ao conectar um dispositivo periférico secundário, como impressora a uma rede doméstica com ou sem fio, e ao estabelecer conexão com um dispositivo primário; Assistência para solucionar problemas comuns do driver da impressora; Vigência dos planos de assinatura: Contrato com duração de 12 meses. Em caso de rescisão antecipada dos serviços, em conformidade com os Termos de Serviço, uma taxa poderá ser cobrada em relação aos serviços fornecidos e aos custos de término dos serviços. Suporte para SOMENTE 1 (UM) DISPOSITIVO PRINCIPAL DESIGNADO POR ASSINATURA. Consulte os Termos de Serviço para verificar disposições adicionais. 1 O HP SmartFriend oferece suporte a notebook, desktop e tablets com sistemas operacionais baseados no Windows (Windows XP SP3, Windows Vista, Windows 7 e Windows 8) e Mac OS X (10.4 ou posterior). 2 Conexão de Internet necessária. Os serviços descritos anteriormente estão sujeitos a alteração a qualquer momento. 3 Não inclui recuperação de sistema operacional e serviços de reparo de hardware do PC.

8 Contratos pré-pagos: Serviço completo HP SmartFriend pré-pago contratos pré-pagos de 3 meses, 6 meses e 12 meses 1 O serviço completo HP SmartFriend pré-pago PARA 1 (UM) DISPOSITIVO PRINCIPAL 2 INCLUI: auxílio ilimitado por telefone e/ou login remoto 3 para suporte técnico premium, acesso 12x5 a técnicos da HP experientes e certificados e agentes de desktop remoto. O suporte inclui 4 : Assistência com problemas de desempenho em geral; Detecção e remoção de vírus, spyware e malware; Solução de problemas como mensagens de erro, pop-ups persistentes e travamentos de aplicativos do sistema; Diagnóstico e correção de problemas do sistema operacional; Solução de problemas relacionados à inicialização do computador; Solução de problemas de software; Instalação e configuração de software; Ajuda com a utilização básica dos pacotes de software mais comuns; Ajuda com instalação e configuração da rede; Ajuda com instalação de segurança de uma rede sem fio; Suporte para configuração do backup de dados para um dispositivo de armazenamento local; Assistência no carregamento de fotos para serviços baseados na Internet; Sincronização de dispositivos móveis com o aplicativo do PC; Assistência para baixar mídia licenciada da Internet; Assistência com o uso e a personalização de recursos do Sistema Operacional Windows; Assistência ao conectar um dispositivo periférico secundário, como impressora a uma rede doméstica com ou sem fio, e ao estabelecer conexão com um dispositivo primário; Assistência para solucionar problemas comuns do driver da impressora; Contratos pré-pagos: Suporte para SOMENTE 1 (UM) DISPOSITIVO PRINCIPAL DESIGNADO POR CONTRATO PRÉ-PAGO Consulte os Termos de Serviço para verificar disposições adicionais. 1 A duração do contrato pré-pago é de 3 meses, 6 meses ou 12 meses, dependendo do plano de serviço adquirido. 2 O HP SmartFriend oferece suporte a notebook, desktop e tablets com sistemas operacionais baseados no Windows (Windows XP SP3, Windows Vista, Windows 7 e Windows 8) e Mac OS X (10.4 ou posterior), 3 Conexão de Internet necessária. Os serviços descritos anteriormente estão sujeitos a alteração a qualquer momento. 4 Não inclui recuperação de sistema operacional e serviços de reparo de hardware do PC. Rodapé do documento Copyright 2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. As informações contidas neste documento estão sujeitas a alteração sem aviso prévio. As únicas garantias para produtos e serviços HP estão definidas nas declarações de garantia expressa que acompanham tais produtos e serviços. Nenhuma das informações aqui contidas deve ser considerada como garantia adicional ou condição expressa ou implícita, de fato ou jurídica. A HP não se responsabiliza por omissões, erros técnicos ou erros editoriais contidos neste documento. Marca comercial Microsoft é marca comercial registrada nos EUA da Microsoft Corporation.

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