Serviço de instalação e arranque HP para o HP Insight Control

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1 Serviço de instalação e arranque HP para o HP Insight Control Serviços HP Care Pack Dados técnicos O serviço de instalação e arranque HP para o HP Insight Control fornece a implementação e configuração básica do software HP Insight Control num servidor de gestão central (CMS - central management server) para servidores HP ProLiant série ML, HP ProLiant série DL ou HP BladeSystem. Este serviço também inclui a configuração de até cinco nós geridos pelos Serviços HP. É necessária apenas uma instância deste serviço por CMS, que pode gerir até 1000 nós. Este serviço inclui uma sessão de pré-instalação com um especialista de serviço HP, seguido da instalação e configuração básica dos componentes HP Insight Control num servidor HP ProLiant ML, HP ProLiant DL ou HP BladeSystem. O serviço será concluído com uma sessão de orientação para ajudá-lo a familiarizar-se com a utilização do produto. Vantagens do serviço Instalação e arranque por um especialista técnico HP Disponibilidade de um especialista de serviço HP para responder a questões básicas durante a prestação deste serviço Prestação do serviço numa altura mutuamente acordada e conveniente para a sua organização Verificação antes da instalação de que todos os pré-requisitos do serviço foram cumpridos Destaques das características do serviço Planeamento do serviço Implementação do serviço Testes de verificação de instalação (IVT) Sessão de orientação de clientes

2 Características do serviço Tabela 1. Características do serviço Característica Planeamento do serviço Especificações de entrega Um especialista de serviço HP irá planear todas as actividades necessárias, incluindo a identificação de quaisquer pré-requisitos, e agendar a prestação do serviço numa altura mutuamente acordada entre a HP e o Cliente, que deve ocorrer durante as horas normais de expediente da HP, excluindo feriados HP, a não ser que de outra forma acordado com a HP. Quaisquer serviços fornecidos fora das horas de expediente normais da HP podem estar sujeitos a taxas adicionais. Um especialista de serviço HP irá realizar uma reunião remota de planeamento para analisar o ambiente do Cliente, discutir actividades de pré-instalação e confirmar com o Cliente que os pré-requisitos do serviço foram cumpridos. Implementação do serviço As actividades de implementação do software irão incluir a instalação e configuração básica do software HP Insight Control num servidor ProLiant fornecido pelo Cliente, também conhecido como o servidor de gestão central (CMS). O Insight Control inclui os seguintes componentes: Servidor e agentes HP Systems Insight Manager (HP SIM) Aprovisionamento do servidor HP Insight Control e implementação do servidor HP Insight Control HP Integrated Lights-Out Gestão de energia HP Insight Control Gestão de desempenho HP Insight Control Gestor de virtualização HP Insight As actividades adicionais de implementação de serviço incluem: Executar a detecção de sistema Preparar o aprovisionamento do servidor HP Insight Control ou a implementação do servidor HP Insight Control em até duas imagens de sistema operativo pré-programadas Concluir a configuração da gestão de desempenho HP Insight Control e configurar definições de monitorização para o hardware do servidor Instalar e configurar o HP Insight Remote Support no CMS, se o Cliente concordar em fornecer uma ligação de Internet externa (opcional) Testes de verificação de instalação (IVT) Sessão de orientação de clientes A HP irá executar os testes de verificação de instalação (IVT) apropriados, necessários para este serviço. Após concluir a instalação, o especialista de serviço HP irá realizar uma sessão de orientação sobre a utilização do produto e as características especiais e estará disponível para responder a questões, conforme apropriado. 2 Os serviços tecnológicos HP são regidos pelos termos e condições do serviço HP aplicáveis, fornecidos ou indicados ao Cliente na altura da compra.

3 Elegibilidade do serviço Os clientes são elegíveis para a prestação deste serviço se cumprirem os seguintes pré-requisitos. Obrigações do Cliente: Cumprir os critérios identificados na secção "Responsabilidades do cliente" deste documento Estar devidamente licenciado para o software HP Insight Control Cumprir os pré-requisitos de hardware para o software HP Insight Control Ter um servidor funcional/operacional novo ou existente, pré-configurado com um sistema operativo e pacotes de serviços e correcções relevantes, no qual o HP SIM e o aprovisionamento de servidor HP Insight Control ou a implementação HP Insight Control podem ser instalados e configurados Garantir a configuração da firewall para permitir a comunicação do HP SIM entre os servidores no ambiente de gestão do sistema Ter activado o reencaminhamento IP Garantir que o CMS está localizado na mesma sub-rede que os servidores geridos O Cliente também deve cumprir os seguintes pré-requisitos da infra-estrutura de rede: O protocolo DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) deve estar instalado e configurado para esta sub-rede. De modo a activar o HP Insight Remote Support, o Cliente deve ter uma garantia de sistema ou um contrato de assistência de hardware válido. Responsabilidades do cliente O Cliente deverá: Contactar um especialista de serviço HP dentro de 90 dias após a data de compra para agendar a entrega do serviço Garantir que todos os pré-requisitos do serviço, tal como identificados na secção "Elegibilidade de serviço" foram cumpridos Desembalar os produtos e colocar as caixas num local próximo onde será realizado o serviço de instalação Atribuir uma pessoa designada do pessoal do Cliente que, em nome do cliente, garanta todas as aprovações; forneça informação; garanta que todo o hardware, firmware e software que o especialista de serviço HP irá precisar para garantir a prestação deste serviço está disponível e que os produtos de software estão devidamente licenciados; e, de outra forma, está disponível para assistir a HP no fornecimento da prestação deste serviço Aderir a termos e condições de licenciamento em relação à utilização de quaisquer ferramentas de serviço HP utilizadas para facilitar a prestação deste serviço, se aplicável Ser responsável por todas as cópias de segurança de dados e operações de restauro Fornecer uma área de trabalho adequada para a prestação do serviço, incluindo acesso a uma linha telefónica no local, alimentação e quaisquer ligações de rede necessárias Permitir à HP acesso total e sem restrições a todos os locais onde o serviço deve ser realizado Fornecer um servidor HP ProLiant designado para implementação e gestão Fornecer o DVD HP Insight Control Management e toda a multimédia do sistema operativo (e quaisquer chaves de produto associadas) Fornecer acesso de rede local ao CMS no qual o software Insight Control é para ser instalado Fornecer uma conta de serviço que tem privilégios de administrador local no CMS Garantir que o DHCP está instalado Rever, concluir e fornecer ao especialista de serviço a lista de verificação de pré-instalação Os serviços tecnológicos HP são regidos pelos termos e condições do serviço HP aplicáveis, fornecidos ou indicados ao Cliente na altura da compra. 3

4 Para activar o HP Insight Control Remote Support, o Cliente deve: Fornecer uma ligação de Internet externa contínua para permitir à HP fornecer suporte remoto automático Fornecer suporte SMTP para notificação por Condições gerais/outras exclusões A HP reserva o direito de cobrar, numa base temporal e material, por qualquer trabalho adicional sobre e acima do preço do pacote de serviço que pode resultar do trabalho necessário para cumprir os pré-requisitos do serviço ou outros requisitos que não tenham sido cumpridos pelo Cliente. A HP reserva o direito de alterar o preço deste serviço se o Cliente não agendar e fornecer data para a subsequente entrega dentro de 90 dias após a compra. A capacidade da HP em prestar este serviço está dependente da cooperação completa e em tempo útil do Cliente com a HP, bem como da precisão e plenitude de qualquer informação e dados que o Cliente fornece à HP. Configurações de várias sub-redes ou VLAN são suportadas, mas a configuração deste tipo de ambiente encontrase fora do âmbito deste serviço. A instalação e configuração do Microsoft SQL Server ou de produtos VMware não estão incluídas neste serviço, mas estão disponíveis como serviços solicitáveis separadamente através da HP. Actividades tais como, mas não limitadas às seguintes, estão excluídas deste serviço: A implementação do serviço em hardware não abrangido por uma garantia HP ou contrato de manutenção de serviço A implementação do serviço em hardware abrangido por um contrato de manutenção de terceiros Serviços que, no entender da HP, sejam necessários na sequência de tentativas não autorizadas de instalação, reparação, manutenção ou modificação de hardware, firmware ou software, realizadas por pessoal não pertencente à HP. O serviço necessário devido a causas externas para a manutenção de hardware ou software HP Quaisquer serviços não claramente especificados neste documento Dados para pedidos Este serviço pode ser pedido utilizando as seguintes referências de serviço: UF369E ou HA124A1-59B Para obter mais informações Para obter mais informações sobre os Serviços HP, contacte qualquer um dos nossos departamentos de vendas em todo o mundo, ou visite os nossos Web sites: Serviços de software HP Insight Management: Serviços de suporte HP: 4 Os serviços tecnológicos HP são regidos pelos termos e condições do serviço HP aplicáveis, fornecidos ou indicados ao Cliente na altura da compra.

5 Ligue-se hp.com/go/getconnected Controlador HP actual, suporte e alertas de segurança entregues directamente no seu ambiente de trabalho Copyright , Hewlett-Packard Development Company, L.P. As informações contidas neste documento estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. As únicas garantias para os produtos e serviços da HP estão definidas nas declarações expressas de garantia que acompanham tais produtos e serviços. Nenhuma declaração constante deste documento deverá ser interpretada como a constituição de garantia adicional. A HP não se responsabiliza por erros técnicos ou editoriais nem omissões neste documento. Os serviços tecnológicos HP são regidos pelos termos e condições do serviço HP aplicáveis, fornecidos ou indicados ao Cliente na altura da compra. Microsoft é uma marca comercial registada nos E.U.A. da Microsoft Corporation. 4AA0-9972PTE, Criado em Dezembro de 2006; Actualizado em Maio de 2013, Rev. 5 Esta é uma impressão digital HP Indigo.

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