Serviço de Desenho e Implementação de Volume Virtual de HP Storage

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1 Serviço de Desenho e Implementação de Volume Virtual de HP Storage Serviços HP CarePack Dados técnicos A configuração correta de hardware de armazenamento é crucial para ajudar a melhorar a eficácia dos dispositivos de armazenamento. Para configurações de volume virtual além daquele que é fornecido através dos serviços de instalação e inicialização de array ou para reimplantações do seu equipamento de armazenamento HP, o serviço de desenho e implementação de volume virtual de HP Storage oferece as atividades de que a sua organização precisa para desenhar e implementar uma nova configuração de LUN, volume virtual ou disco virtual (Vdisk). Com a assistência do seu administrador de armazenamento de TI, um especialista de serviço certificado HP estabelecerá um processo de descoberta para ajudar a HP a entender as necessidades de negócio e aplicativo de armazenamento da sua organização. Esta colaboração oferece a base para o planejamento, desenho e implantação de uma configuração de array de armazenamento personalizada. Depois de ter a configuração aprovada pelo cliente, o especialista de serviço certificado HP aplicará o plano de configuração e executará um conjunto de testes de verificação da instalação, como descrito abaixo na seção "Recursos do serviço". Este serviço está disponível para os seguintes sistemas de armazenamento da HP em seus respectivos sistemas operacionais suportados: Arrays de disco HP P9000 XP Arrays de disco HP P6000/EVA Sistemas de armazenamento HP 3PAR O serviço está limitado a uma única configuração e apresentação de array e volume virtual de até 16 hosts. Outros serviços são necessários para ambientes maiores. Benefícios do serviço Desenho e implementação da configuração de volume virtual aprovada Um plano de desenho e implementação de volume virtual personalizado para dar suporte aos seus requisitos de configuração exclusivos Disponibilidade de um especialista de serviço HP para responder a perguntas básicas relacionadas ao serviço durante a sessão de orientação Destaques do serviço Planejamento de serviço Implantação de serviço Testes de verificação da instalação (IVT) Sessão de orientação ao cliente

2 Especificações Tabela 1. Recursos do serviço Recurso Planejamento de serviço Implantação de serviço Testes de verificação da instalação (IVT) Orientação a clientes Especificações de entrega Um especialista de serviço certificado da HP planejará todas as atividades necessárias e programará a entrega do serviço em um momento mutuamente acordado entre a HP ou um parceiro de canal certificado da HP e o Cliente, que deverá ocorrer durante o horário comercial padrão da HP local, excluindo feriados da HP, a menos que seja de outra forma acordado entre a HP ou o parceiro de canal certificado da HP. Quaisquer serviços fornecidos fora do horário comercial da HP estarão sujeitos a cobranças adicionais. As atividades de planejamento de serviço incluem: Comunicação com o Cliente, incluindo consultas do Cliente a respeito da entrega de serviço Verificação, usando uma lista de verificação pré-entrega, de que todos os pré-requisitos do serviço foram atendidos Programação da entrega do serviço em um momento mutuamente acordado Criação de um plano de implementação de volume virtual por escrito, que servirá como o plano de projeto para o serviço As atividades de implantação de serviço incluem: Apresentação da agenda de entrega de serviço Desenvolvimento de um desenho de volume virtual ajustado para os requisitos de aplicativo de software e de negócio, como identificado pelo administrador de armazenamento de TI do Cliente, administrador de banco de dados ou qualquer membro da equipe de TI do Cliente pré-identificado Implementação do desenho de volume virtual pré-aprovado pelo Cliente Configuração de caminhos adicionais na SAN existente do Cliente, com suporte da HP Criação da documentação da configuração A HP executará os testes de verificação de instalação adequados exigidos para este serviço, incluindo autotestes de ligação (POSTs) e verificação da visibilidade de volume virtual para os hosts pré-designados. O especialista de serviço conduzirá uma sessão de orientação de até duas (2) horas no array de disco HP instalado em um momento pré-acordado, que incluirá: Uma revisão da documentação de configuração mencionada acima que destaca a topologia do desenho de volume virtual de armazenamento e dos hosts relacionados Um fórum para perguntas e respostas rápidas A sessão de orientação é informal, feita normalmente no console de gerenciamento com membros selecionados da equipe do Cliente, e não deve ser vista como uma atividade de sala de aula ou uma substituição ao treinamento formal para o produto. Elegibilidade do serviço O cliente deve atender aos seguintes pré-requisitos antes da entrega deste serviço: O produto de armazenamento HP do Cliente deve estar instalado, configurado, em operação e em uma configuração suportada pela HP. As plataformas de sistema operacional de computação existentes do Cliente deve ser suportadas por e compatíveis com o produto de armazenamento HP no qual a configuração do volume virtual documentado está sendo implementado. A conectividade SAN deve estar disponível e operacional no local onde o produto de armazenamento está instalado. O Cliente deve instalar qualquer atualização, correção, driver de dispositivo e software de multicaminho recomendado baseado em host ou em SAN.

3 Limitações do serviço A menos que especificado neste documento ou em uma Declaração de Trabalho separada, atividades como as seguintes, mas sem limitação a elas, estão excluídas deste serviço: Desenho e implementação de volume virtual em mais de um array de armazenamento, mais de 16 hosts, ou mais que cinco tipos de OS; cada array requer o pedido de uma instância de serviço separada, e hosts e tipos de OS além dos limites indicados requerem serviços adicionais Instalação de hardware e remoção ou mudança de componentes de array, como discos rígidos e placas adaptadoras Planejamento e instalação de atualizações de firmware de array Instalação de cabeamento envolvendo conduítes, caminhos, painéis de correção e mudança/configuração dos painéis do piso das salas de computação Implementação de alta disponibilidade e outras configurações complexas, como cluster de host Implementação de volumes lógicos baseados em host e estruturas de sistema de arquivo associadas Instalação de correções de sistema operacional e drivers de dispositivo associados Migração de dados existentes para o novo array ou para uma nova configuração dentro de um array existente, como a migração de dados existentes para volumes com provisionamento fino (thin-provisioned) Instalação e configuração de software de gerenciamento de dispositivo baseado em host; instalação de software de gerenciamento de dispositivos baseado em host que exija serviços separados Instalação, configuração ou integração de produtos de replicação de dados HP, como software HP Business Copy, Continuous Access, Remote Copy e Virtual Copy Instalação de software de thin client; software de thin client adequado deve ser devidamente licenciado e instalado Planejamento, desenho, implementação ou avaliação da SAN geral ou arquitetura de fábrica do cliente Instalação de novos dispositivos SAN ou reimplantação de existentes, incluindo, sem limitação, hubs, switches e directors Gerenciamento de projeto de outros fornecedores quando hosts de terceiros, aplicações de SAN ou dispositivos de interconexão estão conectados ao sistema de armazenamento designado Responsabilidades do cliente O Cliente deverá: Entrar em contato com o especialista em serviço da HP no período de 90 dias a partir da data da compra para agendar a entrega do serviço; Garantir que todos os pré-requisitos de serviço identificados na seção "Elegibilidade do serviço" sejam atendidos; Designar uma pessoa da equipe do cliente que, em nome do cliente, conceda todas as aprovações, forneça informações e esteja disponível de qualquer outra forma para auxiliar a HP a facilitar a entrega deste serviço; Garantir a participação do administrador de armazenamento de TI, administrador de banco de dados e outros membros selecionados da equipe do Cliente em discussões dos objetivos de negócio e operação do Cliente, além de qualquer outro requisito especial;

4 Fornecer toda a administração necessária para permitir conectividade total do produto de armazenamento da HP, incluindo rede, fabric de SAN e host; Fornecer toda a assistência de rede e administração necessária para permitir a conectividade ao produto de armazenamento HP e permitir a monitoração remota da HP e ferramentas de suporte para comunicação com o Centro de Suporte da HP; Concluir e devolver a lista de verificação pré-entrega da HP de pré-requisitos ao especialista de serviço pelos menos duas semanas antes do início do serviço, incluindo informações de configuração do array para instalações de atualização, conforme a necessidade; Fornecer um mapa de armazenamento atual, se aplicável; Garantir a disponibilidade, em todos os momentos durante a entrega do serviço, de um ou mais indivíduos que forneçam acesso de nível de administrador aos sistemas onde o trabalho será executado; Garantir que todo o hardware, firmware e software que o especialista de serviço da HP vai precisar para entregar este serviço estejam disponíveis e, para produtos de software, devidamente licenciados; Garantir que todo e qualquer pré-requisito de firmware ou dependências de hardware para o ambiente sejam tratados antes do início da entrega de serviço no local; Fornecer provisão de servidor e rede que atenda aos requisitos para produtos de software de armazenamento adicionais; Coordenar a implantação do serviço em hardware e software mantidos por terceiros (se aplicável) com a HP; Adotar termos e condições de licença relacionados ao uso de quaisquer ferramentas de serviço da HP usadas para facilitar a entrega deste serviço ou ferramentas de suporte para fornecer monitoração remota contínua, se aplicável; Ser responsável por todos os backups de dados e operações de restauração; Permitir à HP acesso completo e irrestrito a todos os locais onde o serviço será executado; Fornecer uma área de trabalho adequada para a entrega do serviço, incluindo acesso a uma linha de telefone externa, energia e todas as conexões de rede necessárias; Executar outras atividades, dentro do razoável, para auxiliar a HP a identificar ou resolver o problema, da forma solicitada pela HP. Disposições gerais/outras exclusões A HP reserva o direito de reformular preços para este serviço se o cliente não programar e prever a entrega posterior no prazo de 90 dias da compra. O serviço é entregue durante o horário comercial padrão da HP. A entrega de serviço fora desse horário está disponível a um custo adicional. A HP se reserva o direito de cobrar, com base no tempo e no material, qualquer trabalho adicional além do preço do pacote de serviços que possa ser resultante de trabalho necessário para tratar dos pré-requisitos de serviço que não tenham sido cumpridos pelo cliente. A capacidade da HP de oferecer este serviço depende da cooperação total e oportuna do cliente com a HP, além da precisão e totalidade das informações e dos dados que o cliente oferece à HP.

5 Partes do serviço são entregues remotamente ou no local, a critério da HP. Podem aplicar-se despesas de viagem; consulte o seu escritório local. Atividades como as seguintes são excluídas deste serviço. A exclusão pode não se limitar a essas atividades: Serviços que, na opinião da HP, são necessários devido a tentativas não autorizadas por pessoal não-hp de instalar, reparar, efetuar a manutenção ou modificar hardware, firmware ou software; Serviços necessários por razões externas a software e hardware mantidos pela HP; Implantação de serviço em hardware não coberto por uma garantia ou contrato de manutenção de serviços HP; Implantação do serviço em hardware coberto por um contrato de manutenção de terceiros; Quaisquer serviços não claramente especificados neste documento. Informações sobre pedidos Para obter mais informações ou para fazer o pedido do Serviço de Desenho e Implementação de Volume Virtual de HP Storage, entre em contato com o representante de vendas e faça menção aos seguintes números de produto: HA124A1#5KA para Serviço de Desenho e Implementação de Volume Virtual de HP Storage para P9000/XP HA124A1#5KB para Serviço de Desenho e Implementação de Volume Virtual de HP Storage para P6000/EVA HA124A1#5KB para Serviço de Desenho e Implementação de Volume Virtual de HP Storage para 3PAR Para obter mais informações Para obter mais informações sobre o Serviço de Desenho e Implementação de Volume Virtual de HP Storage, entre em contato com nossos escritórios de vendas no mundo todo ou em nosso site: Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. As informações aqui contidas estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. As únicas garantias para produtos e serviços da HP são as estabelecidas nas declarações de garantia expressa que acompanham tais produtos e serviços. Nada aqui contido deve ser interpretado como representando garantias ou condições adicionais, expressas ou implícitas, de fato ou por lei. A HP não será responsável por omissões, erros técnicos ou erros editoriais contidos neste documento. Esta folha de dados é regida pelas condições padrão de vendas da HP ou, se aplicável, o contrato de compra do Cliente com a HP. 4AA2-3764PTL, fevereiro de 2012

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