HP Router Basic Implementation

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1 HP Router Basic Implementation Dados técnicos O HP Router Basic Implementation tem como objetivo, baseado na entrevista para coleta de informações junto a equipe designada pelo cliente, realizar a instalação física dos dispositivos, a atualização de versão de firmware (SO) dos dispositivos e a aplicação das configurações e customizações básicas conforme as definições do Cliente. Ao término da implementação, é gerado um documento com informações básica relacionadas as customização aplicadas e as configurações de cada um dos dispositivos contemplados. Esta proposta tem como pré-requisito que todos os equipamentos alvo da análise sejam necessariamente dos fabricantes HPN (linha Procurve, H3C ou 3Com) ou Cisco. Visão geral da solução O serviço está disponível e pode ser ofertado nas seguintes alternativas: Opção 1: Contempla a customização básica de 01 Roteador. Opção 2: Contempla a customização básica de 02 Roteadores em um único espaço físico. Nota: Considera-se como único espaço físico um único endereço, edifício ou campus de uma empresa, independentemente da quantidade de salas, andares ou data centers distribuídos internamente. Etapas do serviço HP As etapas do HP Router Basic Implementation são: Conduzir uma reunião para levantamento dos dados/informações. Definir junto com o Cliente quais as configurações a serem implementadas. Aplicar as configurações nos equipamentos e os testes necessários. Documentar a topologia física e lógica da nova solução.

2 Benefícios do serviço HP O HP Router Basic Implementation foi projetado para oferecer à Clientes a customização e padronização básica de configurações pré-definidas, onde a necessidade se aplica basicamente no processo de inicialização (startup) dos roteadores, realizando as atualizações de versão de SO, aplicação ou replicação das customizações de acordo com o ambiente atual e testes básicos de conectividade. O serviço garante a consistência das customizações e agilidade no processo de prover a disponibilidade do ambiente no menor espaço de tempo. Entregáveis do serviço HP O serviço HP Router Basic Implementation contempla os seguintes entregáveis: 1. Entrevista para coleta de informações O consultor de redes realizará uma entrevista com o time designado no cliente para coleta de informações e configurações desejadas. Por questão de facilidade no processo de coleta de informações, o consultor da HP poderá requisitar as informações através de um questionário técnico remotamente. 2. Revisão de Software Esta atividade tem como objetivo realizar a revisão de versão de Sistemas Operacionais de todos os equipamentos contemplados, bem como análise de suportabilidade das customizações definidas pelo Cliente. 3. Configuração Básica dos Dispositivos de Rede Esta contemplada a configuração básica dos roteadores com base na entrevista e/ou questionário respondido e abaixo os itens que são cobertos no escopo desse serviço: a. IP de Gerencia Configuração de IP de gerencia para acesso remoto aos equipamentos b. Vlans Configuração de Vlans nos equipamentos conforme definido pelo cliente. c. Roteamento Estático Configuração de interfaces vlan para permissão do roteamento entre as Vlans existentes na rede local. d. Portas / Interfaces Configuração e associação das interfaces em Vlan especifica ou em Trunk (Vlan Tagging) para permissão de mais que uma Vlan conforme necessidade especifica. e. Aplicação Access-Lists default Aplicação das listas de acesso básica com o objetivo de fornecer o mínimo de segurança e controle de acesso ao dispositivo ou segmento de rede. f. Login / Senha Será realizada a configuração padrão de login/senha e dada permissão de acesso via Telnet/ SSH / HTTP conforme definição do cliente. g. Protocolo de Gerencia SNMP / Syslog - Será realizada a configuração de envio de traps SNMP e Syslog conforme definido pelo cliente. 4. Verificação de Operação - Esta contemplado o serviço de validação de operação entre os equipamentos através de testes de conectividade (comando ping ). 5. Documento Final Esta contemplado ao final da atividade o envio via de um documento básico com os descritivos das configurações aplicadas e os comandos de saída show tech / display diagnostic-information ou equivalente demonstrando as configurações aplicadas em todos os equipamentos envovidos. Importante ressaltar que conforme escopo do serviço, não está contempla a customização de protocolos de roteamento dinâmico (como EIGRSP, OSFP, IS-IS e BGP), protocolos IP de redundancia (VRRP, HSRP e GLBP), bem como qualquer um dos itens considerados avançados como por exemplo 2

3 QOS, Autenticação via Radius/Tacacs, 802.1x ou customização de protocolos WAN (MPLS, ATM ou VPN, L2TP, Queuing e Compression). Atividades Conduzir uma entrevista ou reunião para fazer a coleta de dados necessários. Instalar fisicamente os disponitivos e realizar as atualizações necessárias. Analisar a suportabilidade de versão de firmware para replicação nos equipamentos. Executar as atualizações de versão de SO nos dispositivos, conforme necessário. Executar as configurações conforme informações recebidas do Cliente. Executar o plano de testes básicos de conectividade e funcionalidades dos equipamentos. Gerar o Documento Final com as informações básicas e customizações de cada dispostivo. Responsabilidades do Cliente Para garantir o sucesso do serviço, o Cliente deve: Identificar o pessoal técnico que deve estar envolvido nas atividades e possa contribuir com informações relacionadas à rede, e garantir que participe das reuniões e sessões programadas. Fornecer: Uma área de trabalho adequada, de acordo com o número de consultores no local, incluindo mesas, cadeiras, telefones, acesso à rede e pelo menos uma (1) linha analógica para transmissão de dados digitais para comunicação com a rede da HP remotamente. Acesso de segurança ao ambiente físico onde se encontram os equipamentos da rede local. Acesso lógico aos switches de rede local para os membros da equipe da HP. Acesso a especialistas que tenham conhecimento de serviços e aplicativos locais para estudo de possibilidade durante processo de implementação. Os profissionais designados pelo Cliente para trabalhos/atividades com a equipe HP deverão estar disponíveis para fornecimento de informações e reuniões sempre que solicitados. Assim que o projeto se inicia, sua execução será feita em dias/semanas contíguos, a menos que o contrário seja estabelecido de comum acordo por escrito entre as partes (HP e o Cliente). Em caso de atividades específicas, seu planejamento deverá ser feito conforme negociação prévia de 10 dias junto a HP. Assim que o projeto é agendado, o Cliente pode encerrar, reprogramar ou adiar tal projeto, sem nenhum custo, desde que a HP seja informada com 20 dias de antecedência. A rescisão, a reprogramação ou o adiamento deve ser comunicado por escrito por correio ou enviado por fax para a HP no endereço da carta de proposta de declaração de trabalho. Qualquer rescisão, reprogramação ou adiamento do projeto que ocorrer depois do prazo de 10 (dez) dias úteis não deve liberar o Cliente de suas obrigações de pagamento e resultará em uma taxa de cancelamento igual a 50% (cinquenta por cento) do preço total do projeto. O Cliente deverá ser responsável pelo pagamento de todos os impostos, se houver, decorrentes dos serviços fornecidos. Premissas e limitações O prazo de realização desse serviço está limitado às atividades declaradas neste documento. Uma data de início do projeto será estabelecida mediante o recebimento do seu pedido de compra. A HP entrega o serviço de forma local (etapa de levantamento) e remota (análise e elaboração de relatórios), ou seja, nem todas as atividades são efetuadas no site do Cliente. O deslocamento até o site do Cliente para análise e/ou revisão é sempre feita de forma pré-agendada. As atividades que envolvam contatos com terceiros ficarão sob responsabilidade do Cliente. 3

4 O Cliente irá notificar a HP sobre quaisquer procedimentos de segurança antes do início dos serviços. Será liberado o acesso ao pessoal da HP às instalações e locais necessários para a coleta de informações e suporte às ações previamente mencionadas nesta oferta. O Cliente irá fornecer os indivíduos adequados para entrevistas, apresentações e outras atividades de serviço conforme solicitado pela HP; a HP agendará entrevistas em horários mutuamente acordados, sujeitas à disponibilidade de recursos. O Cliente irá fornecer as informações solicitadas pela HP antes da entrega do serviço e em tempo hábil para a elaboração dos projetos e desenhos mencionados nesta oferta. A identificação e análise da topologia atual dependem do estado das instalações existentes. Existem situações nas quais a correta identificação só pode ser feita através da intervenção em sistemas que se encontram em operação. A HP não interfere em sistemas atuantes e não dá garantia por indisponibilidade de serviços e operação oriundos de sistemas instalados e mantidos por terceiros. O Cliente é responsável pelas comunicações com os seus usuários e pela informação dos períodos para conduzir as atividades necessárias à entrega dos itens de que trata esta oferta. O Cliente tem responsabilidade de aquisição de licenças de software (SO/firmware) de equipamentos, caso haja necessidade. O Cliente tem a responsabilidade das definições e fornecimento das informações a ser aplicadas pelo consultor HP nos dispositivos HPN contemplados no escopo do serviço. Viagens para realização dos serviços em locais em um raio de 160 km do principal centro de suporte da HP é fornecida sem custos adicionais. Se o local estiver situado a mais de 160 km de distancia de um centro de suporte designado pela HP, poderá haver encargos adicionais de viagem. Exclusões Abaixo as exclusões do serviço HP Router Basic Implementation: Análise e avaliação de servidores com serviços de Rede (DNS, DHCP, Proxy, Radius,VPN) ou equipamentos de Rede (Firewall, IPS, Wireless). Configuração de solução, equipamento ou protocolo em IPV6. Análise de Rede WAN (MPLS/ATM/Frame-Relay) com as operadoras de Telecom. Migração, teste ou análise de configuração de equipamento que seja alvo de substituição pelo(s) novo(s) equipamento(s) contemplado nessa proposta. Análise de tráfego ou aplicação para aplicação de customização avançada (exemplo QoS/ACL). Avaliação ou atividade em qualquer equipamento de Redes, distinto ou excedente ao número de equipamentos contemplados nessa proposta. Gerenciamento de outros componentes de software em seu ambiente, como sistemas operacionais, aplicativos ou conteúdo. Fornecimento de equipamentos (hardware) ou aplicativos (software) para execução de levantamento de informações. Atualização, configuração ou solução de problemas de hardware de servidores Integração de switches com equipamentos distintos. Configuração de protocolos de roteamento (OSPF, EIGRP, BGP, RIP, IS-IS) ou protocolos de redundancia em camada 3 (HSRP, VRRP, GLBP) em qualquer disponitivo. Definição de politicas de segurança (para qualquer equipamento/solução). Quaisquer treinamento estruturado ou treinamento formal. Uso ou aquisição de ferramentas ou softwares para utilização especifica. Implementação de versão de SO em equipamentos sem aquisição da respectiva licença de uso. Verificação e/ou alteração de configuração dos switches de acesso (borda). Fornecimento de serviço um material de infra-estrutura (cabling, eletrica, racks). 4

5 Término dos trabalhos O principal objetivo será encerrar os trabalhos avaliando os resultados atingidos e comparando-os com o que foi proposto. Os serviços serão considerados entregues e aceitos após as seguintes atividades. Reunião e/ou com informações referente ao término dos serviços. Assinatura do documento de aceite final dos serviço. Os serviços serão considerados como aceitos e serão faturados automaticamente se após 05 (cinco) dias contados a partir do envio do com o documento final do serviço entregue caso não houver manifestação do Cliente. Atividades a serem realizadas: Assinar o documento de aceite da alocação. Responsabilidades específicas Assinatura do documento de aceite por ambos os responsáveis (HP e Cliente). Disposições gerais/outras exclusões A HP se reserva o direito de cobrar, com base no tempo e no material, qualquer trabalho adicional além e acima do preço do pacote de serviços que possa resultar do esforço necessário para atender aos pré-requisitos do serviço ou outros requisitos não atendidos pelo Cliente. A HP se reserva o direito de orçar novamente esse serviço se o Cliente não agendar nem permitir o fornecimento subsequente no prazo de 90 dias a partir da data da compra. A capacidade de a HP prestar esse serviço depende da cooperação integral e oportuna do Cliente com a HP, bem como da precisão e integridade de todas as informações e dados que o Cliente forneça à HP. O serviço é prestado como um único evento contínuo. Ambientes que demandem vários contatos em um período maior de tempo não são incluídos nesse serviço e estão disponíveis mediante custo adicional. 5

6 Restrições de uso e divulgação da proposta As informações (dados) que constam de todas as folhas deste documento constituem informações confidenciais da Hewlett-Packard Brasil Ltda. (doravante denominada HP ). As informações fornecidas ao Cliente não podem ser usadas ou divulgadas, sem a prévia autorização da HP, para propósitos que não sejam os de avaliação da proposta. Início das atividades Após o aceite desta proposta, o Cliente deverá considerar um prazo mínimo de 30 (trinta) dias ou, então, uma data previamente acertada, para o início dos serviços descritos nesta proposta, para que a HP possa ter tempo hábil para o início das atividades e estabelecer o relacionamento de parcerias tecnológicas que eventualmente se façam necessárias. Além disso, os serviços serão iniciados em até 180 dias e serão concluídos em até 12 meses. Para obter mais informações Para obter mais informações sobre os serviços da HP, entre em contato com um de nossos escritórios de vendas em todo o mundo ou acesse nosso site em: Hewlett-Packard Development Company, L.P. As informações contidas neste documento estão sujeitas a alterações sem aviso. As únicas garantias para produtos e serviços da HP são as estabelecidas nas declarações de garantia expressa que acompanham tais produtos e serviços. Nenhuma das informações aqui contidas deve ser considerada como garantia adicional ou condição expressa ou implícita, de fato ou jurídica. A HP não se responsabiliza por omissões, erros técnicos ou editoriais contidos neste documento. 4AA3-9577PTL, fevereiro de 2012

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