Serviço de instalação e arranque da solução de armazenamento de rede HP StoreEasy 5000

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1 Serviço de instalação e arranque da solução de armazenamento de rede HP StoreEasy 5000 Serviços HP Dados técnicos O Serviço de instalação e arranque da solução de armazenamento de rede HP StoreEasy 5000 fornece a instalação e a configuração do Sistema de armazenamento de rede HP StoreEasy 5530 ou X5520 G2 e os componentes externos aplicáveis. Um especialista de serviço HP irá instalar e efectuar a cablagem do Sistema de armazenamento de rede HP StoreEasy 5530 ou X5520 G2, em conjunto com até cinco estruturas de disco HP StoreEasy adicionais, e concluir a instalação do sistema operativo para a sua organização através de HP Integrated Lights-Out (ilo) ou ligação directa com os cabos SUV incluídos. Além disso, após a instalação do sistema operativo estar concluída, o especialista de serviço HP irá executar o software necessário suportado pela HP presente no primeiro nó dos dois servidores blade X5460sb G2. O especialista irá verificar os níveis de firmware e actualizá-los para os níveis necessários. Este serviço de instalação e arranque irá criar a configuração standard HP recomendada. Além disso, este serviço irá também fornecer um plano de pré-entrega e uma breve sessão de orientação. Vantagens do serviço Prestação do serviço numa altura mutuamente acordada e conveniente para a sua organização Instalação rápida, caso todos os pré-requisitos do serviço tenham sido cumpridos antes de iniciar o serviço Permite que os seus recursos de TI se mantenham focados nas suas tarefas e prioridades nucleares Tempo e custo reduzidos de implementação Instalação e arranque por um especialista técnico HP Disponibilidade de um especialista de serviço HP para responder a questões básicas durante a prestação deste serviço Verificação antes da instalação de que todos os pré-requisitos do serviço foram cumpridos Destaques das funcionalidades do serviço Planeamento do serviço Implementação do serviço Testes de verificação de instalação (IVT) Sessão de orientação de clientes

2 Características do serviço Tabela 1. Características do serviço Característica Planeamento do serviço Implementação do serviço Especificações de entrega Um especialista de serviço HP irá planear todas as actividades necessárias, incluindo a identificação de quaisquer pré-requisitos, e agendar a prestação do serviço numa altura mutuamente acordada entre a HP e o Cliente, que deve ocorrer durante as horas normais de expediente da HP, excluindo feriados HP, a não ser que de outra forma acordado com a HP. Quaisquer serviços fornecidos fora das horas de expediente normais da HP podem estar sujeitos a taxas adicionais. O plano de instalação e as actividades de coordenação incluem: Comunicação com o Cliente, incluindo gestão de dúvidas do Cliente acerca da prestação do serviço Verificação, utilizando uma lista de verificação pré-entrega, em como todos os prérequisitos foram cumpridos Agendamento da implementação do sistema de armazenamento de rede numa altura mutuamente acordada Uma breve reunião para ajudar o Cliente a definir os objectivos da configuração com base no desempenho da aplicação, nas necessidades de disponibilidade e nas melhores práticas da HP Criação de um plano de instalação, que irá servir como guia para a coordenação dos serviços de instalação e arranque As actividades de implementação do serviço irão incluir: Desembalagem e inspecção da encomenda Instalação do Sistema de armazenamento de rede HP StoreEasy 55x0 num bastidor fornecido pelo cliente Instalação e cablagem de até cinco estruturas de expansão de armazenamento externo StoreEasy quando encomendadas e instaladas em simultâneo com o Sistema de armazenamento de rede HP StoreEasy 55x0 Instalação de HBA Fibre Channel e a sua integração num sistema de cópia de segurança de banda de ligação SAN, se aplicável Ligação da cablagem de rede fornecida pelo cliente e previamente executada ao chassis Conclusão da instalação do sistema operativo Conclusão das Tarefas de Configuração Inicial (ICT) após o primeiro início de sessão, que inclui o seguinte: Configuração da rede em nós Geração de chaves para comunicar com o HP StoreEasy 55x0 Enclosure Manager Configuração do Enclosure Manager Configuração de ilo para cada nó Configuração da data e hora Introdução do nome e do domínio do cluster Permissão para actualizações automáticas, se desejado Criação de um disco testemunha do cluster Validação e criação do cluster Criação de um servidor de ficheiros cluster de exemplo e configuração de um mapa de utilizadores de host para tornar a partilha acessível com o protocolo Common Internet File System (CIFS) e Network File System (NFS), respectivamente. Criação, exposição e verificação de um instantâneo 2 Os serviços tecnológicos HP são regidos pelos termos e condições do serviço HP aplicáveis, fornecidos ou indicados ao Cliente na altura da compra.

3 Características do serviço Tabela 1. Características do serviço (continuação) Característica Testes de verificação de instalação (IVT) Sessão de orientação de clientes Especificações de entrega O especialista de serviço irá realizar os testes de verificação da instalação adequados para confirmar a funcionalidade do produto, incluindo: Executar os testes de verificação da instalação necessários (criação de um servidor de ficheiros cluster) Executar testes adicionais para garantir que a partilha de ficheiros recentemente criada e a cópia de dados da partilha de ficheiros estão acessíveis a partir de um cliente O especialista de serviço irá realizar uma sessão de orientação para o cliente para rever a instalação e demonstrar o funcionamento básico do Sistema de armazenamento de rede HP StoreEasy 55x0 instalado. Os tópicos da sessão de orientação geralmente incluem: Uma revisão das principais características e funcionalidades fornecidas pelo Sistema de armazenamento de rede HP StoreEasy 55x0 Uma revisão do HP StoreEasy 55x0 Network Storage System Manager e das suas operações, incluindo operações administrativas e de manutenção básicas, como criação e remoção de LUN, gestão de unidades de reserva, expansão de LUN, configuração de alertas e , e monitorização do estado do sistema Localização da página Web HP para o Sistema de armazenamento de rede HP StoreEasy 55x0 Localização e utilização do HP StoreEasy 55x0 Network Storage System Administrator Guide (Manual do administrador) Uma demonstração da reconfiguração do Sistema de armazenamento de rede StoreEasy 55x0 (adicionando estruturas de disco e exportações NFS) Uma demonstração de como utilizar HP System Management Homepage (SMH) para monitorizar o sistema Uma explicação da sequência adequada para ligar e desligar um sistema com estruturas de expansão de armazenamento externo anexadas Uma explicação do processo de actualização da versão do serviço (SR) e do firmware Informação sobre onde podem ser obtidas actualizações de SR e firmware Uma explicação do processo de aconselhamento ao cliente Informação sobre resolução de problemas para o suporte do serviço e uma explicação de como contactar o suporte da HP Uma descrição geral de unidades substituíveis pelo cliente Localização e utilização de ajuda online Um pequeno fórum de pergunta e resposta A sessão de orientação para o cliente é informal, é normalmente conduzida numa consola de gestão com membros seleccionados do pessoal do Cliente e não se destina a ser uma actividade de sala de aula ou a substituir o treino formal de produto. Os serviços tecnológicos HP são regidos pelos termos e condições do serviço HP aplicáveis, fornecidos ou indicados ao Cliente na altura da compra. 3

4 Limitações do serviço Encontram-se excluídos deste serviço as seguintes actividades: Integração da aplicação ou integração de produtos ou periféricos de terceiros não incluídos com o sistema Cópia de segurança, recuperação e suporte do sistema operativo, outro software e dados; Testes operacionais de aplicações ou testes adicionais solicitados ou exigidos pelo Cliente; Serviços que, no entender da HP, sejam necessários na sequência de tentativas não autorizadas de instalação, reparação, manutenção ou modificação de hardware, firmware ou software, realizadas por pessoal não pertencente à HP. Podem aplicar-se taxas de viagem em alguns locais geográficos; contacte o seu representante local HP para obter mais informações. Quaisquer serviços não claramente especificados neste documento ou num SoW (Statement of Work) associado estão excluídos deste serviço. Elegibilidade de serviço Os clientes são elegíveis para a prestação deste serviço se cumprirem os seguintes pré-requisitos: Os bastidores instalados existentes têm PDU's e espaço de bastidor suficientes para o Sistema de armazenamento de rede HP StoreEasy 55x0 e quaisquer estruturas de disco StoreEasy adicionais encomendadas. A conectividade de rede necessária está configurada e disponível à estrutura. O Cliente é responsável por fornecer um servidor (opcional) que cumpre os requisitos mínimos de ferramentas de suporte remoto HP. Responsabilidades do cliente O Cliente deverá: Contactar um especialista de serviço HP dentro de 90 dias após a data de compra para agendar a entrega do serviço Coordenar a aplicação de serviço em produtos de manutenção de terceiros (se aplicável) com a HP Garantir que todos os pré-requisitos de serviço, tal como identificados na secção 'Elegibilidade de serviço' foram cumpridos Preencher e devolver a lista de verificação de pré-entrega da HP sobre os pré-requisitos ao especialista de serviço, pelo menos duas semanas antes do início do serviço Atribuir uma pessoa designada do pessoal do Cliente que, em nome do cliente, garanta todas as aprovações; forneça informação; garanta que todo o hardware, firmware e software que o especialista de serviço da HP irá precisar para garantir que a entrega deste serviço está disponível e que os produtos de software estão devidamente licenciados; e de outra forma disponíveis para assistir a HP no fornecimento da entrega deste serviço Fornecer recursos de administração de TI (servidor, armazenamento, base de dados e rede) para reunir a informação necessária, facilitar workshops e entrevistas, conforme necessário, e efectuar quaisquer actividades de configuração necessárias para facilitar a prestação do serviço incluindo, mas não limitado a: Credenciais de domínio adequadas à criação do cluster Endereços IP (se utilizar estático) para cada nó no sistema, bem como a unidade de gestão da estrutura e o cluster (no mínimo, cinco endereços IP, conforme necessários) Garantir sempre a disponibilidade, durante a entrega do serviço, de um ou mais indivíduos que irão fornecer acesso ao nível do administrador nos sistemas onde irá ser realizado o trabalho Fornecer toda a assistência administrativa e de rede necessária para permitir que as ferramentas de suporte e monitorização remota da HP comuniquem com o Centro de Suporte HP 4 Os serviços tecnológicos HP são regidos pelos termos e condições do serviço HP aplicáveis, fornecidos ou indicados ao Cliente na altura da compra.

5 Garantir que qualquer e todos os pré-requisitos de firmware ou dependências de controlador do ambiente são concluídos antes de começar a prestação de serviço no local Retirar os produtos da caixa e colocá-los num local próximo, onde o serviço de instalação terá lugar Aderir a termos e condições de licenciamento em relação à utilização de quaisquer ferramentas de serviço HP utilizadas para facilitar a prestação deste serviço, se aplicável Ser responsável por todas as cópias de segurança de dados e operações de restauro Fornecer uma área de trabalho adequada para entrega de serviço, incluindo acesso a uma linha telefónica no local, alimentação e quaisquer ligações de rede necessárias Permitir à HP acesso total e sem restrições a todos os locais onde o serviço deve ser realizado Efectuar outras actividades razoáveis para ajudar a HP a identificar ou resolver problemas, como solicitado pela HP Condições gerais/outras exclusões A HP reserva o direito de cobrar, numa base temporal e material, por qualquer trabalho adicional sobre e acima do preço do pacote de serviço que pode resultar do trabalho necessário para cumprir os pré-requisitos de serviço ou outros requisitos que não tenham sido cumpridos pelo Cliente. A HP reserva o direito de alterar o preço deste serviço se o Cliente não agendar e fornecer data para subsequente entrega dentro de 90 dias após a compra. A capacidade da HP em entregar este serviço está dependente da cooperação completa e a horas do Cliente com a HP, bem como da precisão e plenitude de qualquer informação e dados que o Cliente fornece à HP. Actividades tais como, mas não limitadas às seguintes, estão excluídas deste serviço: A aplicação de serviço em hardware não abrangido por uma garantia HP ou contrato de manutenção de serviço A aplicação de serviço em hardware abrangido por um contrato de manutenção de terceiros Serviços que, no entender da HP, sejam necessários na sequência de tentativas não autorizadas de instalação, reparação, manutenção ou modificação de hardware, firmware ou software, realizadas por pessoal não pertencente à HP. O serviço necessário devido a causas externas para a manutenção de hardware ou software HP Integração com quaisquer componentes de hardware ou software não suportados pelo Sistema de armazenamento de rede HP StoreEasy 55x0 Implementação de vários Sistemas de armazenamento de rede HP StoreEasy 55x0; várias instâncias do serviço podem ser encomendadas para configurações maiores ou vários locais Carregamento, gestão ou manipulação de dados do cliente; afinação do desempenho; ou suporte pós-instalação Testes operacionais de aplicações ou resolução de problemas de interconectividade, redes, compatibilidade ou problemas relacionados com hardware Planeamento, design ou implementação da arquitectura de estrutura ou SAN geral do Cliente Implementação de hardware e aplicação de software, base de dados, armazenamento, SAN e produtos de rede para além daqueles especificados neste documento; as aplicações, bases de dados, armazenamento e componentes de rede do Cliente utilizados com o Sistema de armazenamento de rede HP StoreEasy 55x0 devem ser instalados antes da prestação do serviço de instalação e arranque; serviços de implementação para armazenamento e redes estão disponíveis separadamente da HP por um custo adicional Serviços de migração de dados estão disponíveis separadamente da HP por um custo adicional Recuperação de dados devido a falha nos procedimentos de recuperação ou cópia de segurança do Cliente Teste ou modelação de desempenho Quaisquer serviços não claramente especificados neste documento Os serviços tecnológicos HP são regidos pelos termos e condições do serviço HP aplicáveis, fornecidos ou indicados ao Cliente na altura da compra. 5

6 Dados para pedidos Para obter mais informações ou para encomendar o Serviço de instalação e arranque da solução de armazenamento de rede HP StoreEasy 5000, contacte um representante de vendas local HP. Para obter mais informações Para obter mais informações sobre os Serviços HP, contacte qualquer um dos nossos departamentos de vendas em todo o mundo, ou visite um dos seguintes Web sites: Ligue-se hp.com/go/getconnected Controlador HP, suporte e alertas de segurança entregues directamente no seu ambiente de trabalho Copyright Hewlett-Packard Development Company, L.P. A informação contida neste documento está sujeita a alterações sem aviso prévio. As únicas garantias para os produtos e serviços da HP estão definidas nas declarações expressas de garantia que acompanham tais produtos e serviços. Nenhuma declaração constante deste documento deverá ser interpretada como uma garantia ou condição adicional, expressa ou implícita, por factos ou pela lei. A HP não se responsabiliza por erros técnicos ou editoriais nem omissões neste documento. Os serviços tecnológicos HP são regidos pelos termos e condições do serviço HP aplicáveis, fornecidos ou indicados ao Cliente na altura da compra. 4AA4-0127PTE, Criado em Março de 2012; Actualizado em Março de 2013, Rev. 1 Esta é uma impressão digital HP Indigo.