HP Router Advanced Implementation

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1 HP Router Advanced Implementation Dados técnicos O HP Router Advanced Implementation tem como objetivo, baseado na entrevista para coleta de informações junto ao Cliente e na análise dos equipamentos existente, realizar a instalação física dos dispositivos, a atualização de versão de firmware (SO) dos dispositivos e a aplicação das customizações necessárias de acordo com as melhores práticas aplicáveis na solução. Entende-se parte do escopo desse serviço todo o processo de migração de roteadores. Ao término da implementação, é gerado um documento com as informações da nova solução física/lógica implementada e a respectiva customização aplicada em cada um dos dispositivos. Esta proposta tem como pré-requisito que todos os equipamentos alvo da análise sejam necessariamente dos fabricantes HPN (linha Procurve, H3C ou 3Com) ou Cisco. Visão geral da solução O serviço está disponível e pode ser ofertado nas seguintes alternativas: Opção 1: Contempla a customização completa de 01 Roteador. Opção 2: Contempla a customização completa de 02 Roteadores em um único espaço físico. Nota: Considera-se como único espaço físico um único endereço, edifício ou campus de uma empresa, independentemente da quantidade de salas, andares ou data centers distribuídos internamente. Etapas do serviço HP As etapas do HP Router Advanced Implementation são: Conduzir uma reunião para levantamento dos dados/informações. Avaliar os dispositivos existentes no caso de um processo de migração de dispositivos. Definir junto com o Cliente quais as configurações a serem implementadas. Aplicar as customizações avançadas nos equipamentos e os testes necessários. Documentar as informações do inventário da rede local e a topologia física e lógica da solução.

2 Benefícios do serviço HP O HP Router Advanced Implementation foi projetado para oferecer ao Cliente a garantia de sucesso no processo de implementação de funcionalidades complexas e/ou migração e atualiação (tech refresh) dos roteadores existentes. Todo serviço será executado por consultores de rede com alto nível de capacitação e certificação e que através de experiência comprovada, irão auxiliar no entendimento das necessidades, padronização de protocolos e na aplicação das funcionalidades de cada equipamento. O serviço garante a consistência das customizações e agilidade no processo de prover a disponibilidade do ambiente no menor espaço de tempo. Entregáveis do serviço HP O serviço HP Router Advanced Implementation contempla os seguintes entregáveis: 1. Entrevista para coleta de informações O consultor de redes realizará uma entrevista com o time designado no cliente para coleta de informações e configurações desejadas. Por questão de facilidade no processo de coleta de informações, o consultor da HP poderá requisitar as informações através de um questionário técnico remotamente. 2. Análise de Configuração Em caso de processo de migração, será feito o levantamento das configurações existentes nos dispositivos atuais e a validação de suportabilidade nos novos equipamentos. 3. Revisão de Software Esta atividade tem como objetivo realizar a revisão de versão de Sistemas Operacionais de todos os equipamentos contemplados, bem como análise de suportabilidade das customizações definidas pelo Cliente. 4. Configuração Completa dos Dispositivos de Rede Esta contemplada a customização dos roteadores através dos itens abaixo cobertos no escopo desse serviço: a. IP de Gerencia Configuração de IP de gerencia para acesso remoto aos equipamentos b. Redundancia do protocolo IP Customização dos protocolos VRRP / HSRP / GLBP. c. Vlans Configuração de Vlans nos equipamentos conforme definido pelo cliente. d. Roteamento Estático Configuração de interfaces vlan para permissão do roteamento entre as Vlans existentes na rede local. e. Roteamento Dinâmico Configuração de protocolos de roteamento (OSPF / EIGRP / RIP / BGP / IS-IS). f. Portas / Interfaces Configuração e associação das interfaces em Vlan especifica ou em Trunk (Vlan Tagging) para permissão de mais que uma Vlan conforme necessidade especifica. g. Listas de Acesso - Aplicação Access-Lists default Aplicação das listas de acesso básica com o objetivo de fornecer o mínimo de segurança e controle de acesso ao dispositivo ou segmento de rede. h. Login / Senha Será realizada a configuração padrão de login/senha e dada permissão de acesso via Telnet/ SSH / HTTP conforme definição do cliente. i. Protocolo de Gerencia SNMP / Syslog - Será realizada a configuração para envio de traps SNMP e Syslog conforme definido pelo cliente. j. Autenticação Está contemplada a configuração de protocolos de autenticação através de Radius e Tacacs+ conforme disponibilidade do respectivo serviço. 2

3 5. Documento de plano de implementação Esse documento tem como objetivo demonstrar o planejamento das atividades, cronogramas e detalhes de execução, plano de rollback e plano de testes. 6. Verificação de Operação - Esta contemplado o serviço de validação de operação entre os equipamentos através de testes necessários que garantam o funcionamento perfeito das funcionalidades aplicadas em cada dispositivo. 7. Documento final do HP Router Advanced Implementation Esse documento tem como objetivo fornecer uma base de informações da nova solução de routeadores com as configurações e explicações técnicas para tais definições. Importante ressaltar que conforme escopo do serviço, não está contempla a instalação, customização do serviços/servidores de autenticação Radius/Tacacs. Atividades Conduzir uma entrevista ou reunião para fazer a coleta de dados necessários. Realizar o levantamento de informações em caso de migração de dispositivos. Analisar a suportabilidade de versão de firmware para replicação nos equipamentos. Executar as atualizações de versão de SO nos dispositivos, conforme necessário. Executar as configurações conforme informações definidas junto ao Cliente. Executar o plano de testes básicos de conectividade e funcionalidades dos equipamentos. Gerar o Documento Final com as informações customizações aplicadas. Responsabilidades do Cliente Para garantir o sucesso do serviço, o Cliente deve: Identificar o pessoal técnico que deve estar envolvido nas atividades e possa contribuir com informações relacionadas à rede, e garantir que participe das reuniões e sessões programadas. Fornecer: Uma área de trabalho adequada, de acordo com o número de consultores no local, incluindo mesas, cadeiras, telefones, acesso à rede e pelo menos uma (1) linha analógica para transmissão de dados digitais para comunicação com a rede da HP remotamente. Acesso de segurança ao ambiente físico onde se encontram os equipamentos da rede local. Acesso lógico aos switches de rede local para os membros da equipe da HP. Acesso a especialistas que tenham conhecimento de serviços e aplicativos locais para estudo de possibilidade durante processo de implementação. Os profissionais designados pelo Cliente para trabalhos/atividades com a equipe HP deverão estar disponíveis para fornecimento de informações e reuniões sempre que solicitados. Assim que o projeto se inicia, sua execução será feita em dias/semanas contíguos, a menos que o contrário seja estabelecido de comum acordo por escrito entre as partes (HP e o Cliente). Em caso de atividades específicas, seu planejamento deverá ser feito conforme negociação prévia de 10 dias junto a HP. Assim que o projeto é agendado, o Cliente pode encerrar, reprogramar ou adiar tal projeto, sem nenhum custo, desde que a HP seja informada com 20 dias de antecedência. A rescisão, a reprogramação ou o adiamento deve ser comunicado por escrito por correio ou enviado por fax para a HP no endereço da carta de proposta de declaração de trabalho. Qualquer rescisão, reprogramação ou adiamento do projeto que ocorrer depois do prazo de 10 (dez) dias úteis não deve liberar o Cliente de suas obrigações de pagamento e resultará em uma taxa de cancelamento igual a 50% (cinquenta por cento) do preço total do projeto. O Cliente deverá ser responsável pelo pagamento de todos os impostos, se houver, decorrentes dos serviços fornecidos. 3

4 Premissas e limitações O prazo de realização desse serviço está limitado às atividades declaradas neste documento. Uma data de início do projeto será estabelecida mediante o recebimento do seu pedido de compra. A HP entrega o serviço de forma local (etapa de levantamento) e remota (análise e elaboração de relatórios), ou seja, nem todas as atividades são efetuadas no site do Cliente. O deslocamento até o site do Cliente para análise e/ou revisão é sempre feita de forma pré-agendada. As atividades que envolvam contatos com terceiros ficarão sob responsabilidade do Cliente. O Cliente irá notificar a HP sobre quaisquer procedimentos de segurança antes do início dos serviços. Será liberado o acesso ao pessoal da HP às instalações e locais necessários para a coleta de informações e suporte às ações previamente mencionadas nesta oferta. O Cliente irá fornecer os indivíduos adequados para entrevistas, apresentações e outras atividades de serviço conforme solicitado pela HP; a HP agendará entrevistas em horários mutuamente acordados, sujeitas à disponibilidade de recursos. O Cliente irá fornecer as informações solicitadas pela HP antes da entrega do serviço e em tempo hábil para a elaboração dos projetos e desenhos mencionados nesta oferta. A identificação e análise da topologia atual dependem do estado das instalações existentes. Existem situações nas quais a correta identificação só pode ser feita através da intervenção em sistemas que se encontram em operação. A HP não interfere em sistemas atuantes e não dá garantia por indisponibilidade de serviços e operação oriundos de sistemas instalados e mantidos por terceiros. O Cliente é responsável pelas comunicações com os seus usuários e pela informação dos períodos para conduzir as atividades necessárias à entrega dos itens de que trata esta oferta. O Cliente tem responsabilidade de aquisição de licenças de software (SO/firmware) de equipamentos, caso haja necessidade. O Cliente tem a responsabilidade das definições e fornecimento das informações a ser aplicadas pelo consultor HP nos dispositivos contemplados no escopo do serviço. Exclusões Abaixo as exclusões do serviço HP Router Advanced Implementation: Análise e avaliação de servidores com serviços de Rede (DNS, DHCP, Proxy, Radius e VPN) ou equipamentos de Rede (Firewall, Switches, IPS, Wireless). Análise de performance com qualquer dispositivos da Rede LAN ou WAN. Instalação ou Customização de serviços de autenticação (Radius / Tacacs+). Avaliação ou atividade em qualquer equipamento de Redes, distinto ou excedente ao número de equipamentos contemplados nessa proposta. Gerenciamento de outros componentes de software em seu ambiente, como sistemas operacionais, aplicativos ou conteúdo. Fornecimento de equipamentos (hardware) ou aplicativos (software) para execução de levantamento de informações. Atualização, configuração ou solução de problemas de hardware de servidores Integração de switches com equipamentos distintos. Definição de politicas de segurança (para qualquer equipamento/solução). Quaisquer treinamento estruturado ou treinamento formal. Uso ou aquisição de ferramentas ou softwares para utilização especifica. Implementação de versão de SO em equipamentos sem aquisição da respectiva licença de uso. Fornecimento de serviço um material de infra-estrutura (cabling, eletrica, racks). 4

5 Término dos trabalhos O principal objetivo será encerrar os trabalhos avaliando os resultados atingidos e comparando-os com o que foi proposto. Os serviços serão considerados entregues e aceitos após as seguintes atividades. Reunião e/ou com informações referente ao término dos serviços. Assinatura do documento de aceite final dos serviço. Os serviços serão considerados como aceitos e serão faturados automaticamente se após 05 (cinco) dias contados a partir do envio do com o documento final do serviço entregue caso não houver manifestação do Cliente. Atividades a serem realizadas: Assinar o documento de aceite da alocação. Responsabilidades específicas Assinatura do documento de aceite por ambos os responsáveis (HP e Cliente). Disposições gerais/outras exclusões A HP se reserva o direito de cobrar, com base no tempo e no material, qualquer trabalho adicional além e acima do preço do pacote de serviços que possa resultar do esforço necessário para atender aos pré-requisitos do serviço ou outros requisitos não atendidos pelo Cliente. A HP se reserva o direito de orçar novamente esse serviço se o Cliente não agendar nem permitir o fornecimento subsequente no prazo de 90 dias a partir da data da compra. A capacidade de a HP prestar esse serviço depende da cooperação integral e oportuna do Cliente com a HP, bem como da precisão e integridade de todas as informações e dados que o Cliente forneça à HP. O serviço é prestado como um único evento contínuo. Ambientes que demandem vários contatos em um período maior de tempo não são incluídos nesse serviço e estão disponíveis mediante custo adicional. 5

6 Restrições de uso e divulgação da proposta As informações (dados) que constam de todas as folhas deste documento constituem informações confidenciais da Hewlett-Packard Brasil Ltda. (doravante denominada HP ). As informações fornecidas ao Cliente não podem ser usadas ou divulgadas, sem a prévia autorização da HP, para propósitos que não sejam os de avaliação da proposta. Início das atividades Após o aceite desta proposta, o Cliente deverá considerar um prazo mínimo de 30 (trinta) dias ou, então, uma data previamente acertada, para o início dos serviços descritos nesta proposta, para que a HP possa ter tempo hábil para o início das atividades e estabelecer o relacionamento de parcerias tecnológicas que eventualmente se façam necessárias. Além disso, os serviços serão iniciados em até 180 dias e serão concluídos em até 12 meses. Para obter mais informações Para obter mais informações sobre os serviços da HP, entre em contato com um de nossos escritórios de vendas em todo o mundo ou acesse nosso site em: Hewlett-Packard Development Company, L.P. As informações contidas neste documento estão sujeitas a alterações sem aviso. As únicas garantias para produtos e serviços da HP são as estabelecidas nas declarações de garantia expressa que acompanham tais produtos e serviços. Nenhuma das informações aqui contidas deve ser considerada como garantia adicional ou condição expressa ou implícita, de fato ou jurídica. A HP não se responsabiliza por omissões, erros técnicos ou editoriais contidos neste documento. 4AA3-9578PTL, fevereiro de 2012